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文档简介

1/5陈馨贤_团队意识与内部沟通技巧培训课程课纲【课程收益】通过本课程的学习，使学员理解团队角色差异所产生的冲突，理解团队内部沟通的意义，掌握沟通的技巧，提高部门之间的相互协作，从而达到减少企业因部门之间内耗而造成的损失，提高员工的团队意识和公司业绩的目标。【课程背景】现代企业面临激烈的市场竞争，但很多企业的溃败却是在内部管理上出现了问题，由于中国人的特有思维方式，企业内耗已经越来越严重的影响企业的生存与发展，成为制约中国企业谋求更高发展的一个关键因素，是企业管理中迫切需要解决的问题之一。【课程时间】12天【课程讲师】陈馨贤【课程主题】团队意识与内部沟通技巧培训课程导入通过蚂蚁军团的案例导入课程第一讲团队的认知一、团队的定义二、团队的基本要素1共同的目标2互相依赖3归宿感4责任心三、高效团队特征1有明确的共同愿景2高效的沟通3良好的合作4高素质的员工四、团队精神1相互尊重2正直、真诚、充满活力与热忱3积极主动/热情/有爱四、产生团队冲突的根源2/51价值观2沟通准备不足3职责不清4情绪化5混乱（渠道、信息、资源）6组织结构第二讲团队协作与沟通（有效沟通是建立良好团队的核心）一、沟通意识的建立1人际沟通中的关键构成要素2人际沟通中的关键构成要素3人际沟通实现目标满足各种需要的重要工具4良好的沟通是生活幸福的关键5成功人士的经验6无效沟通的后果7人际沟通中的目标意识8工作沟通中的目标意识重结果与业绩9我们在沟通中必须熟悉掌握的惯性定律二、了解沟通1沟通是什么2沟通目的3沟通的前提4沟通的种类5沟通的要素三、无效沟通造成的负面影响3/51自尊与自信降低2沮丧和敌对3部门之间矛盾4失去创造力5失去团队精神第三讲沟通的障碍及改善一、沟通的障碍1缺乏信息或知识2没有倾听3没有完全理解问题和询问不当4不理解他人的需要5失去耐心6时间太短二、对待沟通冲突的五种方法1合作赢家对赢家2强迫赢家对输家3让步输家对赢家4妥协没有赢家和输家5回避输家对输家第四讲实用的沟通心理技巧1心理学技巧之一站在对方的立场2心理学技巧之二满足对方的心理需要4/53心理学技巧之三理解与领悟4心理学技巧之四真诚5心理学技巧之五接纳与宽容6心理学技巧之七KISS技巧（KEEPITSHORTANDSIMPLE简洁、简短）7心理学技巧之八善用身体语言8心理学技巧之九运用积极聆听技巧第五讲组织内部沟通技巧一、如何有效与上级沟通1在心态上认识自己的价值2在角色扮演上确认并树立追随者的角色3在人际关系上了解你的上级4在工作业绩达成上做一位有效的执行者5跟上级有效沟通的前提6与上级有效沟通的实效原则7与上级有效沟通的技巧二、如何有效与下级沟通1指导下属的有效技巧2与下属有效沟通的技巧三、如何与部门之间进行有效沟通1与其他部门上司沟通的技巧2与其他部门下属沟通的技巧3沟通的时机4沟通的障碍5如何增强沟通中的说服力6锻炼表达能力的几种技巧7有效表达的技巧8沟通过程中肢体语言的运用技巧9沟
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