吉林市导游人员景区讲解员

附1吉林市导游人员（景区讲解员）服务技能大赛工作方案为扎实开展“旅游服务质量提升年”的各项活动，进一步提高导游员综合素质和服务水平，加强我市导游人员队伍建设，同时也为省、国家举办的导游大赛选拔人才，市旅游局决定举办“吉林市导游人员（景区讲解员）服务技能大赛”，现制定方案如下一、指导思想以国家、省、市旅游局工作会议精神为指导，结合我市旅游市场的实际，以竞赛为载体，以赛促学、评赛结合，不断提升我市导游员（景区讲解员）整体素质和服务水平，充分展示全市导游员（景区讲解员）良好的精神风貌，促进旅游行风建设和旅游业的健康发展。二、参赛范围全市所有专职导游和社会导游、所有景区（点）讲解员均可报名，名额不限。三、参赛人员条件（一）导游员1、须持有IC卡导游证，并已通过上一年度导游员年审。2、从事导游工作两年以上，热爱旅游工作，遵纪守法，有良好的职业道德，无不良、违纪行为记录和责任投诉。3、有较强语言沟通能力和团队合作精神，身体健康、气质佳、形象较好、具有亲和力。4、有才艺特长。（二）景区（点）讲解员1、从事景区讲解工作两年以上，爱岗敬业，遵纪守法，有良好的职业道德，无不良、违纪行为记录和责任投诉。2、有较强语言沟通能力和团队合作精神，身体健康、气质佳、形象较好、具有亲和力。3、有才艺特长。四、竞赛内容（一）导游员技能大赛1、模拟导游。自备声像资料及5分钟导游词，介绍我市旅游资源。2、知识问答。以抽签形式现场回答问题，内容涉及吉林市市情、旅游资源、旅游发展情况，导游基础知识、提升中国公民旅游文明素质行动计划等等。3、应变能力测试。以抽签形式现场回答问题，主要考察导游员在带团过程中常见问题与事故处理、旅游安全、旅游者个别要求的处理等方面的能力。4、图片认知。每位参赛选手现场指认3张旅游风光图片，其中2张为我市景观，1张为省内著名旅游风光图片。5、才艺表演。参赛选手针对自身特长，可自选歌曲、舞蹈、相声、小品、简易魔术、诗朗诵、乐器弹奏、文明旅游演讲、多人组合表演等表演形式（歌曲碟、乐器选手自备），要求主题文明，思想健康。参考资料导游人员管理条理、导游基础知识、旅游法规常识、导游实务、吉林导游、吉林旅游（康意春主编）、中国公民出境旅游行为指南、中国公民国内旅游行为公约、吉林市导游员安全手册。（二）旅游景区（点）讲解员技能大赛1、模拟导游。自备声像资料及5分钟导游词，介绍我市旅游资源。2、知识问答。同导游大赛。3、应变能力测试。同导游大赛。4、才艺表演。同导游大赛。（三）导游词创作导游词内容仅限吉林地区旅游资源，不少于2000字，报电子文档。（电子信箱949060805QQCOM）导游词应“文白”兼顾，雅俗共赏，既是一篇美文，又具有实用性，能成为导游员带团工作的好帮手。同时导游词应附注参考书目，以便核查导游词中相关内容的出处以及一些数据的准确性。导游词参考内容如下吉林雾凇、陨石、松花湖、北大湖滑雪场、北山、文庙、丰满发电厂、“清水绿带”、龙潭山鹿场、世纪广场、天主教堂、满族民俗、朝鲜族民俗、东北民俗、乌拉街遗址、雾凇岛、朱雀山、小白山、龙潭山、圣母洞、东西团山、丰满劳工纪念馆、阿什哈达摩崖石刻、松花江、吉林传说、牛子厚和喜连成科班、吉林市满族博物馆、东北三宝，以及外县市旅游资源。五、竞赛形式导游员大赛分初赛、复赛和决赛。初赛内容为现场模拟导游和才艺展示，前30名进入复赛；复赛以抽签形式进行知识问答、应急处理和图片认知，导游讲解及才艺表演由选手提前做好准备，复赛总成绩前10名进入决赛；决赛形式与复赛大体相同。旅游景区（点）讲解员大赛分初赛、决赛。初赛内容为现场模拟导游和才艺展示，以抽签形式进行知识问答、应急处理，总成绩前10名进入决赛；决赛形式与初赛大体相同。六、竞赛组织机构1、竞赛设组委会主任邹建国市旅游局副局长副主任冯庆市旅游局副调研员姚莉市旅游局监督管理处处长成员李维庆市旅游局监督管理处副处长于丽楠市旅游监察大队副大队长许志学市旅游局监督管理处副主任科员周丽杰市旅游局监督管理处副主任科员王四海市旅游局监督管理处科员竞赛组委会下设办公室，地点为市旅游局监督管理处（吉林市城建大厦1007室）。负责人李维庆（兼）办公室电话648054892、竞赛设评委会总裁姚莉（兼）竞赛业务评委由旅游业内资深人士7人组成；才艺展示评委由专业学校的3位专家、教师组成。七、时间安排（一）报名阶段1、报名时间自发文之日起至2010年4月10日。2、报名方式县（市）旅游局统一组织本地报名工作；专职导游员由旅行社组织报名，社会导游可直接报市旅游局竞赛组委会或通过互联网报名；景区讲解员由旅游景区组织报名。3、报名时需提交吉林市导游人员（景区讲解员）服务技能竞赛报名表（见附表）和小二寸免冠照片。4、报名信箱949060805QQCOM（二）竞赛阶段1、导游员大赛初赛时间为4月12日至16日；复赛时间为4月26日、27日；决赛时间为5月初。2、景区（点）讲解员大赛初赛时间为4月19日至23日；决赛时间为5月初。（三）导游词创作导游词征集截止时间为2010年4月30日。（四）总结表彰决赛后即进行表彰，时间为5月上旬。八、表彰奖励（一）奖项设置1、导游员技能大赛设一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名；其他进入决赛者均颁发优秀奖。景区（点）讲解员大赛同上。2、导游员大赛进入复赛而未进入决赛的选手，颁发纪念奖。3、设优秀导游词创作奖10名。4、设优秀组织奖5名。对于县（市）旅游局、旅行社、旅游景区组织参加此次大赛表现突出的单位颁发优秀组织奖。（二）奖励1、导游员技能大赛一等奖奖励3000元人民币；二等奖奖励2000元人民币；三等奖奖励1000元人民币；其他进入决赛选手颁发价值300元的纪念品。景区讲解员大赛一等奖奖励2000元人民币；二等奖奖励1000元人民