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文档简介

1/10售前客服岗位职责职责一售前客服岗位职责1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。2/105、可独立处理简单售后问题。职责二售前客服岗位职责1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘；2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务；3/103、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息；4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行；职责三售前客服岗位职责1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档；4/102、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易；3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题；4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理；5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管；5/107、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；9、上司安排的其它事项。职责四售前客服岗位职责1通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；6/102端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；3独立处理日常简单的售前问题；4及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；5回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；6准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；7/107打字速度不得低于80字/分；8优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；9成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；10未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；8/1011合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题；12如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）；13耐心回答客户的问题。9/10职责五售前客服岗位职责1仔细，有耐心，有责任感2打字速度快，有亲和力3善
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