北大公共关系学2013年秋季作业答案

北京大学公共关系2013秋季作业答案作业编号：634511.请独立完成作业，不要抄袭！务必在2013年11月15日23: 00之前完成，否则将没有作业！一、名词解释1.公共关系(第一章)公共关系是社会组织和相关公众通过形象塑造、沟通管理和利益协调，寻求良好合作与和谐发展而形成的一种社会关系。它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及相关顾客的关系、领导者与员工的关系等。2.公共关系规划(第9章)公共关系规划：指为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性质、内容、形式和行动计划进行规划和设计的思维过程。3.客户关系(第4章)答：所谓顾客关系，从狭义上讲，是指企业与市场上生活资料的购买者和消费者之间的关系，也包括企业与生产资料的购买者之间的关系。广义而言，它指的是各种产品(生活资料、生产资料、文化产品等)的生产者、供应商、购买者和消费者之间的广泛关系。)。4.危机公关(第八章)危机公关：指组织危机时的公关处理。具体而言，它是指任何社会组织为解决给公众带来损失、损害企业形象的危机事件，防止、扭转或改变组织发展的不良状态而采取的公关策略和措施。5.企业文化(第10章)企业文化；它是由企业建立的，以服务企业的最终目标为宗旨，以管理人的方式为出发点，以企业精神为核心，以企业全体成员共同信奉和遵守的价值体系和行为准则为基础。6.1。公众的基本特征是什么？公众的基本特征对企业公共关系管理提出了什么要求？(第一章)答：公众的特征：(1)诚信。公众不是一个单一的群体，而是与一个组织的运作相关的整体环境。(2)通用性。公众不是分散的，而是一个具有某种内在共性的群体。(3)相关性。公众对组织来说不是抽象的和“普通的”，而是特定的和与特定组织相关的。(4)多样性。公共存在的形式不是单一的，而是复杂多样的。(5)可变性。公众不是一个封闭和僵化的对象，而是一个在不断变化和发展过程中的开放系统。公众的上述基本特征决定了企业必须高度重视公共关系管理。同时，在公共关系管理过程中，我们应该善于分析公众的共性，采取有效的管理措施。在公共关系管理过程中，要充分考虑公众需求的变化，进行动态管理。7.2.试分析和阐述大众传媒的基本功能。(第七章)回答：1、媒体可以极大地拓展传播者的能力。正如传播学学者塞尔卢衡所说：媒体是人体能力的延伸。媒体可以极大地扩大我们信息传播的距离和范围。伟。2.媒体可以为我们提供新的交流语言。各种媒体的特点会对交流语言的形式产生影响。各种媒体都有适合自己特点的语言表达。媒体的使用将丰富传播者的传播语言形式。3.媒体可以赋予传播者地位并影响其形象。由于媒体本身的社会影响。通过它传播的人或事将受到社会的关注。承认。它也会毁灭人或事物。此外，媒体本身的形象也会影响人们的社会形象或通过它被使用或传播的事物。4、媒体会引起传播行为的变化。媒体传播(尤其是大众媒体)是一种间接的传播，它会导致人们改变信息接触的方式、深度和效果。它还会带来沟通信息反馈延迟的问题。沟通的准确性是不可预测的，而深层次的沟通公共关系工作的主要目标是员工关系、客户关系、投资者关系、社区关系、媒体关系和股东关系。强调以下四种关系：员工关系：客户关系：社区关系：媒体关系；1、建立良好的员工关系对于企业发展的重要性：员工关系是指企业内部管理过程中形成的人事关系。其具体目标包括全体职工和管理干部。员工是企业的内部公众，是内部团结的首要目标。建立良好员工关系的原因包括：1)员工是企业最直接面对的公众。它们是企业赖以生存的细胞。2)外部关系中的员工第一条线是企业与外界公众接触的触角。3)目前，企业组织结构复杂，内部员工之间经常发生误解和冲突，需要通过公共部门进行协调。调谐。在企业内部营造团结和谐的氛围。2.客户关系对企业发展的重要性狭义的客户关系是指企业与市场上生活资料的购买者和消费者之间的关系。它还包括企业与生产资料的购买者和消费者之间的关系。广义而言，它指的是各种产品(生活资料、生产资料、文化产品等)的生产者、供应商、购买者和消费者之间的广泛关系。)。客户关系的作用是：1)顾客是与企业有直接利益关系的外部公众，也是企业市场关系的特定对象。客户关系是企业的生命线。2)企业应由消费者拥有、管理和享用。协调客户关系可以促进客户对企业及其产品形成良好的印象和评价，提高企业及其产品在市场上的知名度和美誉度，为企业赢得客户，发展和稳定市场关系。3、社区关系对企业发展的重要性：社区关系是指企业与当地政府、社会组织、组织和其他当地居民之间的睦邻友好关系。社区关系在公共关系中非常重要。(1)社区关系直接影响员工与其家庭的关系，即直接影响员工之间的关系。(2)社区关系是企业内部员工关系的延伸。(3)社区关系直接影响客户关系。4、媒体关系对企业发展的重要性：媒体关系是指企业与大众媒体和员工之间的关系，如报纸、杂志、电台和电视台。媒体关系的双重性：一方面，新闻媒体是组织与公众进行广泛有效沟通的唯一渠道，组织应利用大众媒体营造氛围、扩大影响、具有工具性；另一方面，新闻媒体人员是组织必须特别关注和有针对性的公众。9.4。请讨论危机公关的总体策略。(第八章)答：首先，确认危机。确认危机包括对危机进行分类、收集与危机相关的信息、确认危机的程度、找出危机的原因以及确定危机的范围、程度和后果。其次，控制危机。对危机的控制需要基于已确认的危机。在阻止了危机的蔓延，使其不影响其他事情之后，紧急控制就像消防队员一样毫不拖延。最后，危机决定。企业根据调查做出正确的危机决策。根据危机的原因和影响，在比较了几种可行方案的优缺点后，决策者应该选择最佳方案。计划的方向应该准确，实施应该迅速。1、迅速掌握危机的总体情况。2.迅速拿出最初的计划并付诸实施。3、检查事故现场。4.预测危机发展的前景。5.与事故目击者保持联系。6、保护现场，收集物证。7.及时沟通。8、做好善后工作。9.危机管理中几种关系的协调在北京一所大学的校园旁边，有一家服装厂，它的生产车间正对着大学教师的住宅区。有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，每天早上9点到10点在车间里播放各种流行音乐，以消除重复劳动带来的疲劳和单调。然而，在这段时间里，正是高校教学和科研人员从事科学研究的“黄金时间”。他们需要一个安静的环境来让他们的大脑进入正常的工作状态。然而，对面服装厂传来的震耳欲聋的流行音乐破坏了他们的工作环境，使他们在任何情况下都无法进入正常的思维状态。这引起了大学教学和科研人员的不满和愤怒。他们多次向工厂交涉，但没有任何结果。然而，我不得不采取行动，给报纸写信，呼吁公众舆论的支持和政府的干预。1.如果你是服装厂的公共关系部主任，请进行公共关系规划，以解决大学教学和研究人员与服装厂之间的矛盾。2.探讨发展社区公共关系的意义。(基本回答要求：结合公共关系课程的相关知识点；充分结合案例材料进行分析；区分小点和清晰的层次。(章节综述)如果我是这家服装厂的公关主管，我会采取以下措施：首先，立即停止播放音乐节目，以防止局势进一步扩大或恶化。第二，邀请大学教师和科研人员代表到工厂召开座谈会，真诚地向他们道歉，征求他们对工厂的意见，并与他们一起寻找解决问题的办法。如果条件允许，教师代表会被邀请参观工厂，这也使他们能够理解为什么工厂在工作时间播放音乐。第三，由于在工人工作时播放音乐可以减少疲劳，是提高他们工作热情的必要措施，所以应该在工厂安装双层玻璃车间或在工厂和学校之间安装隔音墙，这样音乐就不会干扰学校教师。第四，事件解决后，向相关媒体发布消息，公布解决方案和问题解决后高校教师的反应，以弥补教师投诉在全社会造成的不良影响。通过以上事件，我们可以看到社区公共关系的意义，主要表现在两点：1.社区关系直接影响组织的生活环境。社区公共是指组织所在区域内的相关对象，包括当地行政管理部门、当地组织和居民。社区是组织生存和发展的基本环境，是组织的基础。如果一个组织没有良好的社区关系，它就会失去立足点。例如，在上述案例中的服装厂，他们的孩子必须上当地学校，工厂必须在附近招聘工人，当地政府必须管理工厂，而当地居民是工厂最近的顾客。组织的发展离不开各方面的支持。因此，组织应将社区视为自身发展的一部分，将社区公众视为“准家庭成员”。2.社区关系直接影响组织的公共形象。社区公众涉及当地的政治、经济、文化、教育等方面，他们对组织的看法很容易相互