工程部技术部工作流程

工程技术部工作流程I .流程图1提出服务请求出售前根据项目要求，技术负责人将安排相应的工程师响应服务请求，配合市场部的设计或服务工作。是否需要为客户提供现场服务(现场调查)？是的，不3.2卖方应提供客户需求报告3.1开展现场调查，记录客户需求，填写调查报告总结所有项目数据，召开会议讨论项目情况。5设计和制作网络解决方案6.1技术总监的最终确认6根据招标文件讨论方案的可行性并确认方案。7 .编制施工预算8向市场部提交网络设计方案8.1对甲方的技术问题提供现场解决方案签署合同10.1技术总监的最终确认10根据项目施工计划制定项目施工组织计划，并报技术负责人审查进入项目实施阶段12项目准备会议开幕工程部、市场部、商务部、财务部和行政部将参与讨论和实施项目的细节，明确分工和责任，并发布各种计划和图表。廉价出售13根据项目会议的讨论结果，工程部将召开实施前准备会议，明确施工人员，开展施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备工作。14进入甲方施工现场，安排休息区和仓库，做好各种施工准备，包括外包施工人员的分组、工作安排等。材料和设备接收，内部到货验收15开工项目的施工，根据分组情况，各项目负责人对施工进行监督，并将发现的问题及时向项目负责人汇报16项目负责人应在项目建设过程中对各子项目的各个环节进行抽查，及时发现问题并进行现场指导每个子项目完成后，子项目负责人应提供阶段项目的竣工报告，项目负责人应安排下一阶段的施工。所有综合布线工程完成后，各工段负责人应提供安装文件，安排现场卫生，检查合格后，土建人员和部分技术人员应离开现场。网络测试开始，网络设备安装调试人员进入现场开始网络设备的安装调试。19网络测试：根据各种工程图纸进行测试，并向项目经理提供测试报告和其他文件。项目经理检查测试结果20网络设备安装调试，填写设备安装报告，并提供技术文件21名项目负责人组织6名子项目负责人参与整个项目的内部总体验收。并制作甲方验收报告22提前一天通知甲方，并陪同甲方项目经理对整个项目进行全面验收，由技术人员演示各种功能。验收后，项目的一些技术人员离开了现场。23项目移交技术人员将项目移交给甲方技术负责人，提交各种技术文件，进行相应的技术培训后离开现场。项目实施过程已完成售后服务24建立客户服务档案25售后服务人员根据客户要求申请客户服务根据故障类型，售后服务组长将指派相关技术人员接受服务。27技术工程师应根据客户文件和故障现象联系甲方。28用于电话故障分析和故障排除28.2不排除28.1排除申请现场服务时，服务人员应填写障碍申报表并说明处理程序。填写报告表格，指出故障现象29个售后服务团队负责人签收现场服务30.2不排除30.1排除30服务工程师到达用户现场进行故障排除向售后服务组长汇报现场情况2.网络技术受理人员向部门负责人提交市场或业务部门的服务申请表，部门负责人应结合当前的工作安排和应用服务的技术类型，合理安排相应的技术人员接受服务(设计服务)。3.根据业务部门对整个项目的了解和网络技术部对方案设计数据的需求，决定是否对用户进行现场调研。3.1需要项目现场调研。网络技术部指派的技术人员进行主观反应，了解客户情况，填写各种形式的项目调查和现场调查。3.2不需要项目现场调查。业务部门已经充分了解用户的需求，业务部门将填写用户需求表。4.从项目调查中收集整理各种资料，根据项目需要讨论项目，成立项目组，根据项目类型指派相应的技术人员设计方案，配合相关业务人员，填写方案设计报告表。5.技术人员应在计划设计报告表要求的时间内设计解决方案。在设计过程中，如果设计目标不明确或数据不清楚，应充分结合业务部门人员，及时联系甲方负责人，对项目进行补充调查。6.方案设计完成后，由方案设计者发起，网络技术负责人主持，网络技术人员及相关业务人员参加的项目设计方案讨论，重点审查方案的可行性、先进性、设备选型及成本范围，最终确定技术方案，由技术负责人签字确认。7.向商务部门提交设计方案，商务部门将编制项目设备预算报价和投标报价。8.向甲方提交设计方案和投标报价8.1根据甲方要求，我方技术人员到达用户现场，回答用户提出的各种问题，并对设计方案进行现场技术说明。9.签合同。10.技术负责人组织相关技术人员召开项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人，根据合同工期要求，编制施工组织计划和施工方案。11.进入项目管理阶段，结合项目管理手册管理项目。12、项目准备会议参与部门：工程、商务、行政、金融需要明确会议主题：成立一个项目小组，并明确分工、责任和负责人。确定施工的开始时间。为项目准备阶段制定一个时间表。u项目建设人力资源计划u项目实施时间计划材料和设备采购和运输计划u车辆和后勤支援计划u资金使用计划u项目外包计划内部到货验收和采购进场计划相关管理表格：三十项目人员名单材料和设备采购申请外包项目预算表内部到货验收表13、项目实施部开工前准备会议项目负责人应指定外出施工人员名单，项目负责人应对施工人员进行分组，并安排组长。向施工人员解释施工计划、施工组织计划和施工安排，强调施工组织纪律。准备施工工具。准备施工管理表格。物流，车辆准备。施工管理表格：旅行申请表车辆申请表工程工具列表综合布线材料明细表信息模块安装记录电缆敷设和安装记录施工现场调查表综合布线工程测试记录综合布线工程测试报告设备到货内部验收表施工人员工作日志施工状态报告表工具(材料)出入库单据IP地址分配表网络设备安装记录网络设备调试报告内部阶段工程质量抽查表14到达甲方施工现场组织外协施工人员进入现场，项目负责人向所有施工参与者宣布注意事项，并提出工期、施工进度、项目流水作业、工程质量等方面的要求。我方技术人员向项目承包商负责人和具体施工人员解释了本工程施工过程中对施工技术、施工工艺和施工纪律的要求。本工程的施工将在项目负责人向甲方项目负责人提供并详细说明我们的施工计划、施工方案和施工图纸并获得甲方书面同意的基础上开始。15综合布线施工阶段根据施工组织计划和施工分组，进行工程各阶段的施工。项目各阶段施工负责人将及时向项目负责人汇报施工进度。项目各阶段负责人将施工中出现的问题以书面形式向项目经理汇报，由项目负责人处理。如需甲方配合解决问题，项目负责人应以书面形式提交给甲方负责人，并将甲方的处理意见和结果以书面形式反馈给相关子项目负责人进行安排。分段项目负责人必须在项目实施过程中随时对以下问题进行抽查，即使向项目负责人汇报，项目负责人也要解决：l未按照综合布线施工标准、工艺要求进行施工施工中违反施工组织纪律。建筑材料在建筑中的浪费。l外包工程人员懒惰，施工过程中窝工。建筑工具到处都是，放错地方，丢失了。l施工期间损坏或盗窃甲方公共财产。施工期间与甲方人员发生冲突。l与施工中的安全隐患的联系。在分部工程施工过程中，项目负责人应对各分部施工队伍的施工质量、施工进度和施工纪律进行抽查，及时发现问题，并进行指导和调整，避免返工、窝工等现象，及时处理突发事件。不合格的施工部位应及时返工，并追究相关人员的责任。日常工程施工完成后，项目经理应组织所有施工技术人员和外协施工经理对当天的施工情况进行总结，指出当天施工过程中的不足，并责令相关负责人进行整改，及时发现施工人员的心理波动，提前沟通。关注施工人员的健康状况，为后勤保障提供指导。执行第二天的工作安排。17标段工程施工完成后，各标段工程施工负责人应向工程负责人提供该标段工程的竣工报告。项目负责人安排下一个分部工程的施工任务，并安排分部工程队进行施工。项目负责人应对已完成的分部工程进行质量抽查和施工质量评定。18所有分段工程施工完成后，每个分段工程的负责人将提交所有工程安装记录、工程技术文件等。交给项目负责人。技术人员将开始全面的网络测试。网络设备安装调试开始，安装调试人员进入现场。19网络测试阶段网络工程师根据各种施工图纸、网络电缆和模块安装记录等原始技术文件开始测试。测试期间，填写施工测试记录，以消除各种电路故障。测试完成后，提交综合布线施工测试报告、电路布线文件和配线架安装对照表。根据测试报告的结果网络工程师完成网络设备及其相关软件的调试后，整个网络工程的建设部分就结束了。项目负责人组织各分部项目负责人对整个网络项目进行内部全面验收(验收项目和验收标准与甲方相同)。要求相关领导在最短时间内对验收过程中发现的不符合验收标准的部分进行返工，并及时报告完工结果。项目负责人将整理并备份内部验收表、相关技术文件和验收文件，并发回公司。工程基本完成，一些工程师和技术人员撤离。22甲方项目验收项目负责人应提前一天通知甲方单位项目负责人，并准备与验收相关的各种安全技术文件，陪同甲方项目组验收人员进行项目验收，向相关技术负责人说明，并向甲方验收组人员演示各种功能。验收合格后，甲方应向甲方人员提供一套完整的施工文件和技术文件(书面和电子)，并进行技术交底，按照合同规定的各项要求培训甲方相关技术人员。项目负责人和相关技术负责人离开现场。23项目移交验收完成后，技术人员将离开现场进行工程移交，将工程移交给甲方技术负责人，向甲方技术人员演示各种网络故障的分析和排除方法、网络设备的维护和调试方法、技术文件的使用方法，在规定时间内完成工程移交，经甲方同意后离开现场，整个工程施工阶段完成。24创建客户文件项目移交后，技术人员应建立客户服务和维护档案表，记录日常电话咨询和现场服务。售后服务人员接到客户的服务请求电话后，应立即填写服务申请表，注明客户的基本信息和简单故障现象，并提交给售后组长。26售后组长将根据相应的故障现象安排相应的技术工程师接受服务请求。27技术工程师应根据客户文件的情况与服务申请表记录进行电话联系，以便进行故障排除。28.1排除技术人员填写服务报告表，指出故障现象。28.2不排除技术人员在用户现场进行故障分析和故障排除。售后服务组长将审核服务申请表并签字确认技术服务人员(甲方用户)将在现场提供服务。