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中差评电话跟踪流程及话术一 顾客答应退货的:客服:你好 XX小姐吗? 我是内衣店的哟,客户:哦 你好客服:之前您在我店里 购买了xx件内衣(或XX短裤)您还记得吗 ,客户:记得客服:我刚刚看到您给的中评,您是对XX内衣(或内裤)不是很满意是吗 ?顾客:1 是的 ,不合适(或质量有问题)客服:非常抱歉 哟 您要是不喜欢或者不合适都可以退货的哟 运费我们承担都可以的哟客户:我都穿过了客服:没关系的穿过了也可以退的哟,因为让您损失我们也觉得不好,我们很重视顾客的感受的呀客户:那好吧客服:那您现在在电脑旁吗 ?方不方便上一下阿里旺旺呀,我们在电脑上聊可以吗?我给您退货的地址哟好吗,客户:1好的 我现在就上客服 :谢谢您咯我这边和您说话您回我一句就好了客户:2好的 ,那我现在不方便等我有时间在给你改吧客服 :那您什么时候方便那 ,能不能告诉我一下具体时间我好等您好吗 ?客户:那就今天晚上吧 客服:好的 那我就今天晚上等您啦,我会在旺旺上留言 您一上线就会看到的 ,直接找我就可以了,谢谢了 不要忘记了 二 不用钱直接修改为好评的客服:你好 XX小姐吗? 我是内衣店的哟,客户:哦 你好客服:之前您在我店里 购买了xx件内衣(或XX短裤)您还记得吗 ,客户:记得客服:我刚刚看到您好多给的都是好评哟 ,只有一个是中评,您是对XX内衣(或内裤)不是很满意是吗还是 点击错了你呵呵 ?顾客: 是的 ,不合适(或质量有问题)客服:非常抱歉 哟 您要是不喜欢或者不合适都可以退货的哟 客户:我都穿过了客服:没关系的穿过了也可以退的哟,因为让您损失我们也觉得不好,我们很重视顾客的感受的呀客户:还是不退了吧 ,没关系的。客服:那您帮个忙帮我们吧评价修改一下好不好呀 ,您下次到我们店里我们给您优惠哦,因为这个评价对我们挺重要的哟客户: 那好吧 客服:太感谢您啦 那您现在在电脑旁吗 ?方不方便上一下阿里旺旺呀,我们在电脑上聊可以吗?我给您退货的地址哟好吗客户:1好的 我现在就上客服 :谢谢您咯我这边和您说话您回我一句就好了谢谢您啦 客户:2好的 ,那我现在不方便等我有时间在给你改吧客服 :那您什么时候方便那 ,我这里给店长申请给亲返5元钱,能不能告诉我一下具体时间我好等您好吗 给您转款呀?客户:那就今天晚上吧 客服:几点呢 客户:10点吧客服:好的 那我就今天晚上等您啦,我会在旺旺上留言 您一上线就会看到的 ,直接找我就可以了,谢谢了 不要忘记了 三 顾客很满意就答应退钱的;客服:你好 XX小姐吗? 我是内衣店的哟,客户:哦 你好客服:之前您在我店里 购买了xx件内衣(或XX短裤)您还记得吗 ,客户:记得客服:我刚刚看到您给的中评,您是对XX内衣(或内裤)不是很满意是吗 ?顾客:1 是的 ,不合适(或质量有问题)客服:非常抱歉 哟 您要是不喜欢或者不合适都可以退货的哟 客户:我闲退货麻烦,不想退了。客服:哦那亲你看这样好吗,因为这个评价对我们挺重要的哟,我这里给您退5元钱 (一般看给的中评或差评的数量,1-3个退5元 3-5个退10元 )是一点心意 您帮我们把评价修改成好评可以吗?客户:那好吧客服:那您现在在电脑旁吗 ?方不方便上一下阿里旺旺呀,我们在电脑上聊可以吗?我给您地址您进去修改就可以了,客户:1好的 我现在就上客服 :谢谢您咯我这边和您说话您回我一句就好了客户:2好的 ,那我现在不方便等我有时间在给你改吧客服 :那您什么时候方便那 ,能不能告诉我一下具体时间我好等您好吗 ?客户:那就今天晚上吧 客服:好的 那我就今天晚上等您啦,我会在旺旺上留言 您一上线就会看到的 ,直接找我就可以了,谢谢了 不要忘记了 四 顾客很不满意 发牢骚的客服:你好 XX小姐吗? 我是内衣店的哟,客户:哦 你好客服:之前您在我店里 购买了xx件内衣(或XX短裤)您还记得吗 ,客户:记得客服:我刚刚看到您给的中评,您是对XX内衣(或内裤)不是很满意是吗 ?顾客:1 是的 你们的内衣质量太差了客服:非常抱歉 哟 因为这个都是工厂按成本核算订的价格 可能是没有满足您的要求 非常抱歉呀,所以我们有7天替换的承诺呀 您可以退货,我们承担邮费的都没关系,给您添麻烦了客户:我都扔掉了退不了了客服:其实这个XX内衣(或短裤)穿着还是可以的,只是没有满足您的要求扔掉很可惜的呀 ,我们是可以退货的呀,客户:我不知道 ,不能穿就扔掉了客服:哦那亲你看这样好吗,衣服您扔掉了也没办法退了,我这里给您退 10元,是一点心意, 您帮我们把评价修改成好评或者是删除可以吗?客户:那好吧客服:那您现在在电脑旁吗 ?方不方便上一下阿里旺旺呀,我们在电脑上聊可以吗?我给您地址您进去修改就可以了,客户:1好的 我现在就上客服 :谢谢您咯我这边和您说话您回我一句就好了客户:2好的 ,那我现在不方便等我有时间在给你改吧客服 :那您什么时候方便那 ,能不能告诉我一下具体时间我好等您好吗 ?客户:那就今天晚上吧 客服:好的 那我就今天晚上等您啦,我会在旺旺上留言 您一上线就会看到的 ,直接找我就可以了,谢谢了 不要忘记了 五 恶意评价的,坑钱的客服:你好 XX小姐吗? 我是内衣店的哟,客户:哦 你好客服:之前您在我店里 购买了xx件内衣(或XX短裤)您还记得吗 ,客户:记得客服:我刚刚看到您给的差评,您是对XX内衣(或内裤)不是很满意是吗 ?顾客:1 是的 ,不合适(或质量有问题)客服:非常抱歉 哟 您要是不喜欢或者不合适都可以退货的哟 客户:我闲退货麻烦,不想退了。客服:哦那亲你看这样好吗,因为这个评价对我们挺重要的哟,我这里给您退5元钱 (一般看给的中评或差评的数量,1-3个退5元 3-5个退10元 )是一点心意 您帮忙把评价修改成好评好吗客户:你们的内衣质量很差,不值这个钱,你给我5元不行,客服:那您看这样吧,我们的利润很薄的 也是
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