创新方式方法-提升信访工作

创新方式方法 提升信访工作党的十八届三中全会以来，XXX时刻保持“春江水暖鸭先知”的政治敏锐性和工作敏锐性，继续坚持将信访稳定工作作为开展一切工作的基础，不断夯实责任、强化基础，狠抓各项工作制度和措施落实，全县信访稳定工作先后获得了省委、省政府和市委、市政府的一致肯定和书面表扬。特别是2014年3月份以来，XXX将信访稳定工作纳入重大工作目标和工作实绩范围，全县上下以“舍我其谁”的使命感、“时不我待”的紧迫感、“咬定青山不放松”的坚韧性格和“敢与日月争光辉”的大无畏激情，发扬谦虚谨慎、不骄不躁、不推不怕、敢想敢干、顶真碰硬的优良作风，创新方式方法，提升信访工作水平，取得了积极成效。3-5月份，XXX成为全市唯一一个零非访县市区，全县集体访、越级访、重复访均实现了同比下降6-10个百分点的良好局面。一、排查调处“三抓”，做好源头控管一是抓网络。纵向上自县至村组、横向上自乡镇至县直单位，不断深化信访信息网络。在村级，实现村级群众工作站、矛调室、综治室、信访室四“室”并轨运行。实现村村有信访信息员、群众工作调解员。信息员聘任大学生、离退休村干部等；调解员聘任老党员、老干部、老教师、大学生、法律从业者、农村威信人士等。二是抓信息。健全信息报告制度，当日排查、当日上报、当日汇总、当日分析，重大、紧急信访苗头当即开展工作，其他矛盾纠纷次日调处。三是抓调处。调处手段上，利用人民调解、行政调解、司法调解相结合，引入社会法庭、心理咨询、法律释疑、政策宣讲、公关管理等手段。二、接访“三真”，坚决做到为民办事时时铭记“群众信访无小事”，将接待群众来访、畅通信访渠道作为收集民情民意、改善民生、服务群众的重要抓手，听群众心声、解群众厄难。一是真接访，不搞花架子，将畅通信访渠道落到实处。上至县委书记、下至机关干部，真正实行挂牌上岗、挂牌接访。县委书记、县长等县级主要领导雷打不动落实“周三接访日”，其它县级领导轮流接访；乡镇、办事处和县直单位实行随访随接。同时，将接访地点移至田间地头、企业门前、十字路口等地方，领导干部切实落实下访、约访制度，实地听取、调查信访人的诉求，让群众有话说、有理讲随时随地能够找得到人、有人听、有人管。二是真深入，不棚架，实现接访包案督办一条龙模式。接访领导任包案领导，承担对案件的督办责任，严格落实“四包”责任（包掌握情况、包解决问题、包教育疏导、包息诉息访），督促责任单位尽快得力化解、并跟踪案件办理及信访稳定情况。三是真落实，不瞒哄，将群众利益放在首要位置。不瞒不哄、不推不拖，第一时间依法按政策兑现处理意见，最大限度维护群众合理合法权益。案例三、办案“三促”，维护群众合理合法权益一是定期召开案件汇报会议促进办理进度。3月22日，XXX召开了信访积案专项治理活动动员大会，集中交办了93起信访积案，这些案子大多为年代久远、主体责任不明的骨头案、钉子案。XXX坚持一周召开一次案件办理情况汇报会，由县级包案领导、责任单位一把手亲自汇报，对办理进度又快又好的单位进行表扬，对无进展、工作不力的单位进行点名批评。截止目前，已召开案件汇报会11次；93起信访积案已圆满化解58起，三级终结17起，正在办理18起。二是创新重大疑难信访案件研判机制促进化解一批。对非访、复杂信访积案，建立主管信访县领导+分管县领导+主管部门+属人属地单位+信访部门+公检法部门召开专题研判会议的研判机制，就问题属性、信访人诉求目的、解决难度、信访人心理变化情况、化解推进情况及处理结果落实情况进行研判，明确牵头、配合、回访单位，及时调整并确定化解方案，加压督办案件化解。三是利用专项救助资金稳定一批。将救助作为一项重要手段，促进化解信访事项。对信访人确系生活生产困难、通过解决其困难可能不再上访的，在政策允许范围内、不引发连锁或新的矛盾的情况下，以“停访息诉”为底线，利用专项资金救助化解一批信访事项。四、督查“三考”，落实信访工作责任一是围绕机制考。严格实行信访工作周通报月考核季讲评制度。二是围绕实绩考。针对信访工作考核结果，对排名靠后、工