质量管理概论(150211).ppt

质量管理概论，2014年4月，课程大纲1“课程背景”是公司质量管理系统的2“教育目标”早期教育质量认识，根据质量系统要求，任务3“培训时间”4小时4“培训对象”工厂新员工5“培训讲师”戴思雄课程清单6，质量检查7，质量特性分析8，数学统计技术9，质量改进10，组织优秀模型，1，基本知识，质量：唯一特性集满足要求的程度。可区别的特征，事物本身存在的固有特性，明确的，一般的需要和期望，1，基本概念，产品：程序的结果。将输入转换为输出的一系列相关或交互活动，输出，1，基本概念，硬件，软件，工艺材料，服务，产品种类，1，基本概念，生产和管理的整个过程中的质量功能，市场研究， 测量特征，适宜性(消除不满意)，追求客户满意，5，质量管理趋势，6，质量经济管理，企业：降低运营成本，实施质量成本管理，客户：提高满意度，提高市场竞争力，最佳结合点，总质量成本，故障成本一个组织的质量管理系统的设计和实现受多种要求、具体目标、提供的产品、使用的流程和组织的规模和结构的影响。乌龟也是(流程设计开发和确认)，身躯：流程名称，左前脚：怎么办，右后脚：相关资源，右后脚：谁做，左后脚：测量/评估，头部：输入，尾部：输出，输出，组织必须识别和管理大量相互关联的活动，才能有效地工作。您可以将使用资源和管理将输入转换为输出的活动视为流程。过程方法的优点是持续控制由每个进程组成的系统中各个进程之间的连接和进程的组合和交互。当工艺方法应用于质量管理系统时，强调以下方面的重要性：a)了解并满足要求。b)必须从增值的角度考虑过程。c)得到过程绩效和效果的结果。d)根据客观测量不断改进流程。PDCA方法适用于所有进程。第三，质量管理系统、ISO9001和ISO9004作为一对协调的质量管理系统标准开发，可以互补但单独使用。TS16949基于ISO9001，特别强调了汽车部件要求。ISO9001规定了质量管理系统要求，该要求可由组织内部使用，也可用于认证或合同目的。ISO9001关注质量管理系统在满足客户要求方面的效果。ISO9004为质量管理系统的更广泛目标提供了指导。除了效果外，该标准还特别强调不断提高一个组织的整体绩效和效率。对于超出ISO9001要求，追求持续业绩改善的首席执行官，ISO9004推荐了指南。认证或合同不是ISO9004的目的。组织必须按照质量管理系统的标准要求建立质量管理系统，形成文件，实施和维护，不断提高其有效性。组织必须：a)质量管理系统所需的流程和组织内的应用程序b)确定这些流程的顺序和交互情况c)确定确保这些流程有效运行和控制所需的准则和方法d)确保获得支持这些流程运行和监控所需的资源和信息e)监控、衡量和分析这些流程e)实施这些流程的计划结果和持续改进所需的措施，组织将根据此标准的要求管理这些流程对于确保组织选择的所有影响产品均符合要求的外包流程，组织必须控制这些产品。这种外包过程的控制必须在质量管理系统中确定。质量方针和质量目标、质量手册、标准要求文件(至少6个)、管理文件、记录、记录管理程序、内部审计程序、不合格产品管理程序、纠正措施实施程序、预防措施实施程序、标准要求6个程序、质量管理系统4个主要流程、资源管理、资源管理，目的，要求，方法，结果，标准，对象：质量管理活动，绩效，审计分类，第三方审计，合并审计，第三方审计，联合审计，自我评估，合同关系实施，认证作为我国质量领域的第一条法律，形成了国家监督和社会监督和自我监督三种形式。质量监督和企业激励，产品质量监督检查系统的实施，高级标准，产品质量认证体系的实施，质量补偿体系的实施，4，3，2，1，国家监督类型，评价类型，仲裁类型，2，1，定期，不定期，产品质量认证，著名产品，生产许可证，产品质量认证。实施人员，证明方法，方法，标准，质量认证分类，认证特性，2，1，产品质量认证，质量管理系统认证，自愿认证，强制性认证，产品资格认证，产品安全认证，申请认证第六，质量检验、检验：通过观察和判断，适当地进行测量、测试的适宜性评价。质量检查：一种技术检查活动，用于观察、测量、测试产品的一个或多个质量特性，并将结果与规定质量要求进行比较，以确定每个质量特性的适用性。图纸、技术文档、Step1:质量检查前准备、step 23360测量或测试、step :记录、Step4:比较和判断、Step5:确认和处置、质量检查第5阶段歌曲、质量检查的主要功能，测试：按照程序确定一个或多个特性。产品测试：根据特定的技术程序和方法确定产品的一个或多个技术特性(性能)。测试的特定形式和方法。，7，分析质量特性，不合格产品管理4部曲，判断，纠正措施，处置，隔离，通过与否，防止补发，返工维修，标识记录，何时采用什么图形？产品质量波动的原因，人、材料、环、方法，机器、质量波动分类，异常波动，(稳定状态)，过程起着大、小的作用，但很难识别和解决，过程少量，经常不工作，但有一定的趋势，技术上可以解决，经济上值得消除的数据分类2.同一层次的数据应尽可能小地波动，层次和层次的差异应尽可能大。IX，质量改善，质量失败模式，重复失败，(急性质量失败)，质量改善以解决质量控制，(慢性质量失败)，质量改善PDCA原则，PDCA，2，现场调查，1，选择主题，3， 4，分析原因，5，确定主要原因，6，制定对策，7，按对策实施，8，检查效果，实现目标，9，制定综合措施，10，总结和下一步计划，目标不足， 流程能力：反映流程处理的内部一致性，6(数值越小越好)，取决于影响流程的人员、机器、材料、方法、环等，与公差无关的流程能力指数和流程性能指数：指明流程