老凤祥珠宝顾问安全意识培训

老凤祥珠宝顾问安全意识培训,主讲：盘娜,检查硬件是否正常工作检查有无照明不足之处，监控探头有无被阻挡，监控摄像是否正常录影。检查所有锁具，若有损坏立即更换。检查门、窗、报警器和其它信号装置的功能是否正常。,上货阶段的安全意识（准备阶段）,上货阶段的安全意识（准备阶段）,保险柜的管理对于保险箱的开启，存在安全隐患：保险箱的每一次开启都要进行记录;保险箱的钥匙一定要有一个固定的位置，而不是一直插在保险柜门上；规范的保险柜操作规程,对于所有物品的拿放轻拿轻放，保证产品不与柜台等物体接触，保证产品的质量检查货品的质量安全抽样检查检查产品标签、印记和产品本身信息完全一致检查产品的完好度货品数量的盘查记录货品本身财产安全，责任到人柜台及橱窗的钥匙管理橱窗钥匙管理规定放置位置，以及使用登记记录。,上货阶段的安全意识（准备阶段）,销售阶段的安全意识,产品展示与试戴环节的安全问题产品一定要放于托盘中展示,并请佩戴一只手套，这也是保护财产安全与货品安全的好习惯。切不可让珠宝无人看管，若营业员要暂时离开柜台留下顾客的人时，应将所有取出的珠宝锁起来或者随身携带。提醒顾客看管好随身物品，或帮助看管（如手提袋，不含随身背包），随身背包也在你的警惕视线范围之内。在展示产品及试戴产品过程中数量的控制，货品不得拿出超过三件。客人不要的货品应迅速完好放回原位。,销售阶段的安全意识,产品展示与试戴环节的安全问题对于某些特定类型客人的关注：手里搭着衣服的，穿低胸衣的女士产品展示及试戴方法流程的准确性以及确保产品的安全。柜台钥匙的管理，包括每一次使用以及放置的位置，决不允许钥匙插在门柜上得现象发生。开锁取出货品后立即关上柜门，货品放回柜台里面时也要随手关上，拔出钥匙。每个员工都要养成随手关柜的习惯。店内所有员工都要发挥团队合作精神，互相提醒，提防。允许的情况下最好一台客有两位同事跟进，大件货品最好有人站在柜台外客人旁边挡住客人朝门外的路。当遇到一群顾客时，一定要沉着冷静防止团伙犯案，不急不躁拿货，不喜欢的货品放回原位，抽屉要随开随关，记得拔钥匙也万不可留钥匙在柜面。拿出的货品不离手或不离视线。,销售阶段的安全意识,产品展示与试戴环节的安全问题各类产品试戴须注意的问题手链项链：W扣的用法，纵向交错掰开，不能横向把W的形状掰没了，跟客人做售后时也要跟客人讲解清楚，若是元宝瓜子链之类的应该小心打结。手镯：小心扣位不要夹道顾客的手，告知顾客佩戴好之后不可大力捏以防变形无法修复，确保戴好之后才可松手。,成交开单的产品安全意识,手拿饰品及标签开单，或手握饰品如果是大件饰品，可先将标签拿下，将货品放回柜台之后进行开单及确保产品安全。,收银阶段的安全意识,是商场买单的带领顾客去收银台提醒顾客照看随身物品对于现金的真伪识别在收现金时及找零时要唱票确认顾客一定要在刷卡单上签字，若使用的是信用卡，一定要确认卡背面的签字与卡单上得签字一致。（补充：现金真伪要手验与机验）,收单收货环节,在客人买单时，做好准备，如包装的拿放，赠品，证书等等注意装袋的顺序，将除产品外的物品一一介绍给顾客后放进包装袋为顾客清楚的说明售后服务的条款，以及产品使用和保养方法为顾客核对标签，销售小票，产品证书询问顾客是否佩戴离开，建议顾客人多或晚上不要佩戴。将产品再进行一次试戴，之后放入包装盒内，递到顾客手中，从此不再接触包装，并提醒顾客注意货品安全保管。提醒顾客保留好销售小票及标签。,售后阶段的安全意识,1.补货货品与标签所有信息一致。做好记录，包括手写的，电脑的。2.收货产品数量的清点，质量的检查，包括标签，产品的完好性收货柜台要垫布，防止擦伤柜台玻璃对货品的拿取要轻拿轻放，保证货品与柜台的质量安全柜台，保险箱，橱窗等所有的钥匙的管理3.卖场安全水电开关，由其饮水机，防止空烧每天值班人员要做好登记记录，签字离开卖场。,预防失窃注意事项,日常销售工作中,请具体做到以下几点:注意柜台前徘徊的游人,如有可疑须立即告知店柜长和其他导购员预防须特别留意多人一起前来选购货品的情况；在繁忙的时间更要注意周围环境人手不足时,应主动走位和补位,不能有空档位置没有人照顾慎防有顾客用物品阻挡店员盯试戴货品的视线须提醒顾客试戴货品必须在柜台上面，不能低于柜台平面未收到交款回单时，任何情况下货品须不可带出柜台范围经顾客看过的货品，导购接手时必须当场查看，如外有包装盒，必须打开包装盒查,失窃后的应变,一旦失窃、员工一定要保持冷静。确实失窃的件数，对清数目，即时联系区域经理或张总。观看防盗录像，寻找失窃的原因。找当事柜台的同事了解情况，作实况记录，重大事件应立即报警，事后由地区负责人作出相应处理办法。开会公布，警戒各同事引以为戒。,预防打劫,（街铺）准备开铺时“天文台”如发现有可疑人物经过，需通知店内同事待其离去后再开铺。研究一套用于相互传达的暗语，以便发现可疑人物时互相通知。经常检查报警系统是否完好。,抢劫的应变,一旦遇到抢劫匪徒，员工须保持镇定，稳定匪徒情绪。店长在确保员工安全，及不牺牲公司最大利益的前提下，按照匪徒的要求去做。在安全有机会的情况下按铃报警。在条件允许的情况下，尽量减少公司的财产损失。认清匪徒特征，等待警察到来。没有绝对把握不要轻易与匪徒格斗以免发生危险。,预防断电和火灾的发生,定期检查电线是否残旧，找专业电工替换。检查线路是否有潮湿现象，以免引起短路；（公司增设：柜台存放手电筒或应急灯）。每位同事须略懂消防知识并具备相关的消防意识，懂得使用灭火器及拨打火警电话119，并清楚店铺的走火通道。柜台内禁止存放易燃、易爆物品，员工不可在店铺吸烟，（街铺客人除外），若街铺的客人需要吸烟的话，员工一定要出示烟灰盅。,断电应变,及时保证人员的充足，安抚滞留在店铺中的客人（如给客人倒水），并建议客人留在店中。取出的货品及时收回，利用应急灯、手电筒清点此柜台货品数目与拿出件数是否相符，数目清点正确后，可请客人自行离开。对于街铺的店，由当班主管指派两位店员在门口守候，暂停让顾客进门，直到电源恢复。商铺需与商场负责人联系，了解恢复供电时间；街铺需找电工进行紧急维修，查找断电原因、修复，尽快恢复电源。,火灾应变,立即拨打119报警，另一边取出灭火器灭火。主管负责分配人员疏散，一部份同事负责收好货品及贵重物品迅速离开，一部份同事负责指引店内客人离开。每位同事须