普通本土广告公司与4A的差距

普通本土广告公司与4A的差距？1字体: 小 中 大 | 打印 发表于: 2008-3-19 15:02 作者: 卓越李鹏 来源: 中国公共关系网 很多年前好像王朔写了一部广告人，后来此书拍成了电视剧，不过，很多广告圈内人士看了之后大为失望。后来，又有一部由胡兵和瞿颖主演的真情告白，的确，跨国4A广告公司是一种标准，他们是这个行业的规范尺度和精神象征。如果你是真情告白的观众，你一定也想知道现实生活中这些4A广告公司是什么样的；如果你是广告业内人士，你更有必要多了解一些4A广告公司的情况，找出自己和他们的差距在哪里。1、客户部不是业务部真情告白里，安的职位是客户总监，许诺的职位是客户部主任。到底客户总监是干什么的？不就是广告业务员吗！非也。 在4A广告公司，客户服务人员简称AE，AE的职责是与指定的客户联系并负责客户服务内容与公司各部门对接（AE仔还资格接触策划）。这可和传统本土思维的广告公司业务员大不一样。在业务方面，国际4A广告公司与一般公司不同之处在于，4A广告公司的客户一般都是“连线客户“，即某跨国企业国际上由某4A广告公司服务，在中国当地市场，一般也由该4A广告公司中国分支机构执行该客户在中国市场的广告业务，所以4A的客户都较为稳定，每家4A广告公司所服务的客户数量较少，但每位客户的广告投放都很大。4A广告公司为这些跨国企业提供的是全面、系统、长期的广告服务，所以他们的业务相对都比较持久；而相比之下，国内一般广告公司尚示发展成为全面代理型的广告公司，所从事的业务大都是零散、单一、短期的广告业务，客户不稳定，合作时间短，广告公司总是期望每天都能逮到新客户，许多广告公司的老总往往以客户数量为荣。 正因为业务性质大不相同，所以4A广告公司和一般广告公司的内部机构设置也不相同。4A广告公司一般均设有客户部（全称：客户服务部）、创作部、媒介部、市调部等专业部门，根据客户情况往往还会从各部门抽调人员组成品牌专案工作小组。一般广告公司看上去和4A广告公司也差不多，而实际运作上两者却相差甚远。过于，传统的4A广告公司没有专门的策划部门，具体客户的广告策划工作则大部分是由客户部门人员完成了，AM（客户经理，AE的上司）不仅负责与客户联络，更重要的是与客户共同了解市场、分析市场、拟定广告策略。在4A，客户通常是总部固定的全球性合作伙伴或出于名气导致客户自动上门的，不需要哪个员工拉业务。而一般本土广告公司则是由业务员出门拉业务，碰到了业务单子，就由策划部人员出策划方案，由设计人员出设计稿。在4A广告公司内部，AE代表客户监督广告运作的全程，AE人员必须和市调人员、创意人员、文案人员、设计人员、媒介人员不断沟通，每一步都要和客户沟通，直到整个广告作业完毕，可以说AE必须是广告通才，必须对每个环节的运作都了如指掌。而在一般的本土广告公司，招聘业务员时素质要求最低，不看学历，不用懂专业，最重要的是有良好社会关系，谁能拉到业务谁能力强。在报酬方面，作为客户服务人员的AE和其他员工一样，只领薪金，4A广告公司根本没有业务提成，而普通本土广告公司对业务员均实行业务提成制。 2、提炼报告和开会 有专业人在广州时呆去过奥美、灵智、精信、恒威、柏信的办公室，在上海的时候去过电通、DDB、精信、灵智的办公室，发现这些4A广告公司最宽敞的是两个地方：一个是前台，它代表了一家公司的门面，每间公司总是想方设法将自己公司的前台装修得宽敞、规模又具特色风格，尤其是公司LOGO做得既精致又漂亮且富有创意；另一个是会议室，就像真情告白一样，一间公司里会有大大小小好多间会议室，每个会议室都很宽敞明亮，设备齐全。 但每个人的座位就显得较为局促，办公桌上都有电脑，四周是各种橱子，每个橱子里都放着厚厚薄薄五颜六色的文件夹。因为层高较矮，屋顶都没有装修，大多是用清漆刷了一下，裸露出大楼基建的各种管道和粗糙的水泥墙面，充满现代、艺术感。 曾在台湾李奥贝纳做业务经理、现在来大陆发展的李金龙先生说过这样一句话：“我们这个行业，是靠写报告和开会糊口。“广告行业从事的是沟通，所以广告公司里最多的空间就是沟通的空间。在4A广告公司，开会是最主要的工作内容之一。单单是面向客户的业务会议就有10大项：预算会议、定位建议、沟通讯息、广告策略、行销组合、创意、制片、制片前确认会议、媒介企划、追踪考核。虽然也是“文山会海“，可在4A广告公司里，会议却是非常高效的沟通形式。每一个新员工要接受的培训课程里，一定有一堂是关于如何开会的课程。与一般广告公司的会议不同，4A广告公司每次会议都有系列的表格，有会议通知单、会议记录、会议反馈等，每间4A广告公司都遵循这样的会议原则：“会而有议，议而有决，决而有行，行而有果，果必反应“，他们认为开会就是为了解决问题，而不是制造更多的麻烦。3、提案与比稿 在4A广告公司的业务会议中，最为重要的就是向客户提案和参与争取新客户的比稿。目前一般本土广告公司开展业务时，也会面临客户要求比稿的问题。客户总是说你拿一个策划案来吧，于是乎很多广告公司送上策划人员挑灯夜战呕心沥血之作，客户往往是从许多策划案中取其精华、去其糟粕，还有些客户实际关注的是广告公司的媒体折扣是多少-在这里比稿已变成比价。当然，比暗稿、假比稿、比搞（关系）是经常发生的事情。而国际4A公司与客户之间，比稿对于客户而言比的不是哪家4A公司创作的广告好不好，而是比哪家广告公司的素质、团队合作、为客户服务的精神更好。所有的一切都按行业惯例行事，客户会对所接触过的广告代理商进行严格的挑选、比较，最后确定小范围的几家实力不分上下的广告公司参加比稿。客户会向参加比稿的广告公司提供尽可能全面的企业和产品资料以及市场资讯等情况，以便广告公司做出准确贴切的广告计划。对于4A广告公司方面而言，每争取一个新客户，都意味着财政报表上的营业额数字将缩小一大截。所以，4A广告公司对于比稿的提案非常重视。地点会选择在高级酒店进行，他们会把从酒店大门口直到提案会议室的所有空间极其夸张地渲染装潢一番，极力展示自身形象以及凸现客户品牌形象，甚至连机场以及客户必经之路都会精心地设计安排。 培训造就新生力量 对于所有4A广告公司的人员来说，培训是日常工作中一项非常重要的工作。从听别人讲到讲给别人听，在看完无数外国案例、作品、幻灯演示后，如此往复，经过不断学习与实践的磨练，一个广告新人不知不觉中就成长为资深广告人。4A公司的培训着重于对于人才的潜力开发，在传授知识的同时，他们更注重技能和素质的训练。奥美的训练课程，有很多基础性实用内容，如如何提案会告诉你提案的时候应站在投影仪的哪一边，你的眼睛应该往哪里看等等；还有如何给客户写一封信、如何写报告等各个作业环节的具体技能训练。 几乎每间公司都会按照各自的企业文化和专业工具进行不同方式的传授，形式各不相同。4A广告公司的培训分为密集式和日常式两种。密集式培训找一个远离办公室的地方，封闭式进行15天的系统训练，不但有高级资深人员全面系统的授课，还有丰富的案例和针对性作业，通常参加人员临时分为几个模拟小组分头进行，培训结束不但考核个人成绩，也考核小组成绩，这就训练了团队精神和竞争意识。运气好的话，如果碰到的培训师是公司御用的外国讲师面授那就更为有趣，他们既会做秀，还会用自身相当丰富的实战视野和成功心得进行活跃的互动式经验传授和现场解疑。就算是当场的小组即兴命题考核比赛，所出的题目也会相当刺激、有趣。通常，密集式培训往往将平时不熟悉的同事们临场组合，新鲜的作业搭档小组共同完成新鲜的命题，既陌生又刺激，结果肯定有两种：强扭的瓜不甜-陌生组合人与人之间不熟悉思维脾性，多个思路无法统一；出人意表的精彩-优势互补，强强联合。不过，这种培训机会往往可遇而不可求，视各公司的企业文化和对专业的重视程度而定。有的公司平均每个季度举办一次，有的几年也没有一次。日常式的培训不定期进行，随时根据新的内容，由部门负责人或培训主管组织教材、讲课人、听众等，除了授课外，有的4A公司还采取研习小组的方法让员工不断自我深造，引导员工快速成长。由于各个4A广告公司的传统和实际情况不同，各自都开发出各具特色的培训系统。在日常式训练方面，1999年奥美业务部门开展的是泡面速会，菜单里包含客户服务技巧、管理技巧、如何评估电视广告及客户服务等，而创意部门开展的却是聚精会神，每周三晚上聚会，畅谈创意，开拓思维。20多年前，智威汤逊公司则是推行J种子计划，每年从外界报名的社会人中挑选几个选手，第一个月进行集中训练，第二个月开始进行部门轮调，每个部门上岗2-3个月，让受训者从实务中深刻感受品牌行销的全过程。一年后再确定每个人的具体岗位。李奥贝纳举行的是CAMP LEO教育训练，达彼思举行的是USP魔鬼训练营，电通举行的是30种战略骨子集训练营。遗憾的是，上述的计划、营、集这些活动在目前中国尚未展开。流程控制管理运作 流程部用中国人熟悉的比喻就是公司的总调度部门。普通本土的广告公司不仅在稳定的客户、雄厚的资金、先进的作业模式等方面与4A广告公司有较大的差距，而且在公司的管理上差距更大。跨国4A广告公司在经营管理上基本上都采用TRAFFIC SYSTEM即流程控管系统，每一个业务的所有环节都被量化，一系列的表格和计算机程序形成非常系统的模式。每一个岗位的员工在哪些客户的业务上花了多少时间，这个业务进行到何种程度接下去要做些什么，款项结算进行得如何，透过TRAFFIC SYSTEM，公司经营者都可以了如指掌。流程部表面看似人少，不懂广告专业，但是他们往往权利超过所有部门，正可谓一人之下万人之上。因为所有员工的工作任务，必须先经客户服务部门下单后转交他们，再由他们将各种任务分配于各部门各人。所以，在4A也有这样一句话：得罪谁也不能得罪流程部。本土4A与国际4A中国的4A组织与国际4A最大的不同首先是来自政府公商部门的官方背景。其次是，尽管国际4A为了融入本土及与政府部门保持良好关系，也加入中国的4A协会组织，就整体看，任何组织的存必须在政府工商部门的领导之下致使一直以来对筛选入会的条件均以纯粹的营业额做考核，也就是说但凡营业执照上挂有广告或传播性质的公司，不论经营范围是媒体、活动、礼品、喷绘、图片，只要营业额达标具备申请加入的条件和能力。因此，也就出现了昨日尚是无人关注的边缘公司，他日就能成为国内4A成员的怪现象。再者就是，即便是部分专业综合能力表现突出的本土公司加入了国内4A组织，有的公司通过各种方式得到了国际4A公司书面的运作流程和理论思考工具内容后，依靠单纯盲目的临摹，自身缺乏4A国际人视野的高度思考及身临其境的实践学习天然局限导致徒有形似而神不似。再加上大部分本土私人老板的短浅赢利思