信息管理导论09

第九章信息资源系统管理,9.1信息系统基础,系统的思想在人类发展历史中的作用深刻而悠远，中国古代的道生万物、周易八卦、田忌赛马等都是朴素系统观的体现。古希腊的赫拉克利特（Heraclitus）最早使用了“systema”一词，亚里士多德（Aristotle）则用系统表达一种整体性思想。20世纪二三十年代美籍奥地利生物学家贝塔朗菲提出了一般系统论，开始运用科学方法考察一般系统。随着科学技术的进步，系统科学逐渐成为一门横断科学，为现代专业学科领域提供了普适的认知方法论。,9.1.1信息系统及其特征,系统的含义,系统与信息系统,人们一般倾向于把系统定义为由相互作用和相互依赖的若干部分组成的具有特定功能的有机整体。简言之，系统就是为满足某种需要或要求所使用的一组概念或一组元素，其目的在于使整个系统达到最优化，而不是使这个系统中的各个元素分别达到次优化。,信息系统的含义,信息系统可以视为通过信息的收集、处理、存储、传递和交流而实现的信息从信息源到信息用户的职能系统。需要说明的是：第一：信息系统并不一定是一种人工系统或人造系统。人本身就是一种复杂的高级的信息系统，其中人的五官就是接收和发送信息的器官，神经系统就是信息传输的系统，大脑就是信息处理和存储的器官。第二：信息系统的概念可以说是包罗万象。整个社会就是一个超宏观信息系统。一般来讲，在社会信息管理活动中所讨论的是人工信息系统，本书中若无特别说明，信息系统专指人工信息系统，如文献信息系统、管理信息系统、科技信息系统等。,系统的一般特征,信息系统的特征,第一，整体性。第二，相关性。第三，目的性。第四，适应性。第五，动态性。第六，有序性。,信息系统的特征,第一，发展性。第二，开放性。第三，开放性。第四，层次性。第五，方向性。,信息系统的发展,信息系统的类型,诺兰模型西诺特模型米切模型,诺兰四阶段模型,诺兰六阶段模型,米切模型,信息系统的类型,按照信息系统发展阶段分类数据处理系统（DPS）管理信息系统（MIS）决策支持系统（DSS）专家系统（ES）办公自动化系统（OAS）,按照信息系统区域性分类国际信息系统国家信息系统地区信息系统基础信息系统,按照信息系统技术水平分类传统信息系统现代信息系统,按照信息系统联系性分类独立型信息系统网络型信息系统,按照信息系统规模分类简单信息系统大型信息系统,其他分类综合性信息系统专业性信息系统等,9.1.2信息系统的机构和功能,信息系统的基本结构,信息系统的结构,信息系统基本结构,系统输入第一，信息输入。第二，物质输入。第三，能力输入。,系统组织信息系统组织过程必须努力保证信息流程高效率和集约化、信息成果高质量和实时化、信息存储经济性和高密度、信息处理标准化和自动化、信息分析综合性和适用化。,系统输出在信息系统运行中，信息系统输出不仅是系统目标的实现方式，还是信息系统输入和信息系统组织的目的，是信息系统功能评价的重点。信息系统输出主要表现为信息输出、物质输出和能量输出三位一体的信息产品和信息服务。,系统控制信息系统控制是对信息系统输入、系统组织和系统输出的状态目标效果的控制，要对信息系统目标进行结构性分解，以分解目标作为基本准则，对信息系统的输入、组织和输出的运行状态和效果进行准确的评价，使之与分解目标相契合，从而实现信息系统整体目标，并且在二者产生不均衡和不协调时对现行运行方式和方法进行调整。,信息系统的其他结构分析,概念结构从信息系统的概念来看，信息系统包括信息、硬件、软件和人件四个部分。,其中，IS：信息系统；I：信息（所有的信息资源）；H：硬件（基础设施、器材和设备）；S：软件（开发工具、方法）；P：人件（信息系统人员管理、开发、操作、维护人员，信息系统用户，信息生产人员，以及其组成的组织结构）。,层次结构从信息系统所服务的管理层次来看，建立在著名的安东尼模型（Anthonymodel）之上，信息系统包括基于信息技术平台的战略信息处理、战术信息处理、业务信息处理和事务信息处理四个层次的管理活动，呈现金字塔形的结构。,信息系统的层次结构,硬件结构从信息系统的硬件组织形式来看，信息系统可以有集中式和分布式两种信息系统组织形式。其中，集中式信息系统组织形式主要包括：单机结构和主机结构。分布式信息系统组织形式主要包括：文件服务器工作站结构、客户服务器结构、浏览器服务器结构。随着现代信息技术的发展，分布式信息系统组织形式逐渐成为主流。,软件结构支持信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的信息系统结构，可以通过功能/层次图来进行分析。,信息系统软件结构示例：生产企业,综合结构现实信息系统结构往往是多种结构的组合，其中，基本结构是主线，概念结构和层次结构是基础，硬件结构和软件结构是主体。,信息系统软件结构示例：突发事件应急管理信息系统,信息系统的基本功能,信息系统的功能,信息系统的基本构成信息系统的输入、组织、输出和控制自然体现了信息系统的基本功能，信息系统的基本功能是通过信息、物质和能量在外界环境信息系统外界环境的循环中往复运动，最终体现对信息的采集、处理、存储、管理、检索和传递。,信息系统的现实功能,宏观分析第一，社会信息管理的重要方式。第二，社会决策活动的重要支撑。第三，社会正常运转的重要手段。,微观分析从微观系统来看，信息系统的现实功能主要表现为其具体的管理职能。,信息系统管理职能示例：电力信息系统,9.2信息系统开发与管理,信息系统存在于信息活动的宏观、中观和微观层面，通过对一定范围内信息活动目标、费用、收益和效果的准确考察，科学地反映信息系统的价值和功能，信息系统的开发和管理就是对信息系统思想和方法的实体化、实时化和实践化。,9.2.1信息系统及其特征,基本原则,信息系统开发基础,第一，经济基础原则。第二，渐进开发原则。第三，有效协调原则。第四，确保效用原则。,信息系统生命周期,简言之，信息系统生命周期的基本内涵是：信息系统开发的工作内容和方法；信息系统开发中各项工作的逻辑联系和逻辑顺序。传统上，信息系统生命周期主要包括系统规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统运行与维护五个阶段。,信息系统生命周期,结构化系统分析与设计方法,信息系统开发方法,结构化系统分析与设计方法即结构化生命周期法，是目前应用得最普遍、最成熟的信息系统开发方法。,主要思路结构化系统分析与设计方法是运用系统工程的思想和工程化的方法，按照用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对系统进行分析与设计。它把系统开发过程划分为若干相对独立的阶段，如系统规划、系统分析、系统设计和系统实施等，并严格规定各个阶段的任务和工作步骤。,基本过程系统规划系统分析系统设计系统实施系统运行与维护,基本特点优点：强调系统开发过程的整体性和全局性，在整体优化结构的前提下，考虑具体的分析与设计问题，即自顶向下的理念；严格区分开发阶段，避免开发过程的混乱状态，使系统开发的成功率得到提高。缺点：开发周期过长，开发过程复杂烦琐，难以适应迅速变化的环境，以及所使用的工具落后等。,原型法,原型法是20世纪80年代随着计算机软件技术的发展而出现的，以关系数据库、第四代程序设计语言和系统开发环境为支撑，是当前互联网产品与应用系统普遍采用的开发方法。,主要思路原型法的基本思想是摒弃了结构化方法过于琐碎的弱点，在投入大量的人力、物力之前，在限定的时间内，用最经济的方法，开发一个可以实际运行的系统原型；在运行原型的过程中，与用户共同对原型不断评价和修改，使之逐步完善，最终形成实际系统。,基本流程用户提出要求，开发人员识别和归纳需求，快速开发出原型，然后交付用户评价。如果完全不可行，则重塑原型；如果对原型不满，则修改原型，直到用户满意。,基本特点第一，更符合人们认识事物的规律。第二，改善了系统开发者与用户之间的信息交流。第三，有效地控制和降低系统开发的风险。,面向对象的开发方法,面向对象的开发方法是从20世纪80年中后期开始，与面向对象分析面向对象设计等涉及信息系统开发的方法和技术相结合，形成的一种新的系统开发模型。,主要思路面向对象的开发方法的主要特征是：事物都是由对象组成的，复杂的事物可以由对象组合构成；对象由属性和方法构成；属性是对象的静态特征，方法是对象的动态特征；对象之间通过消息传递而互相感知，消息传递是通过消息模式和方法定义的操作完成的；对象被抽象以后形成类，类可以有超类和子类，类间具有继承性；对象的所有特征被封装在一个模块中，满足软件工程的普遍要求。,四个阶段系统调查和需求分析面向对象分析面向对象设计面向对象编程,基本特点优点：以对象为基础，实现从对象客体的描述到软件结构之间的转换，缩短了周期，简化了过程，提高了开发效率。缺点：需要一定的软件基础支持；不太适合大型信息系统开发。,计算机辅助软件工程方法,计算机辅助软件工程（CASE）方法是一种自动化或半自动化的方法。,主要思路CASE方法集计算机图形处理技术、程序生成技术、关系数据库技术和各类开发工具于一体，能够全面支持除系统调查以外的每一个开发步骤。严格地讲，CASE只是一种开发环境，不是一种独立的开发方法。采用CASE进行系统开发，必须结合一种具体的开发方法，如结构化系统分析与设计方法、面向对象的开发方法或原型法等。CASE方法把原来由手工完成的开发过程转变为以自动化工具和支撑环境支持的自动化开发过程。,基本特点解决了从客观对象到软件系统的映射问题，支持系统开发的全过程；提高了软件质量和软件重用性；简化了软件开发的管理和维护；加速系统开发过程，功能进一步完善；自动生成开发过程中的各种软件文档。CASE集成了多种工具，既可以单独使用，也可以组合使用。,9.2.2信息系统管理,主要内容,信息系统管理基础,广义的信息系统管理几乎包含了与信息系统有关的一切管理活动，包括信息系统环境管理、资源管理、开发管理、运行管理、发展管理、技术管理等内容。狭义的信息系统管理则主要指一种过程管理，是涵盖信息系统生命周期的各个阶段，运用计划、控制、维护和评价等管理技术和方法，对信息系统开发和应用活动进行科学的管理，这里更倾向于对信息系统管理的狭义认识。,基本原则,第一，需求导向原则。第二，把握关键原则。第三，人机平衡原则。第四，效率至上原则。,两种不同的信息系统管理观念,项目管理,信息系统管理活动,主要内容信息系统项目管理是指在一定资源，如时间、资金、人力、设备、材料、能源、动力等约束条件下，为了高效率地实现特定的信息系统项目的既定目标（即项目完成时计划达到的质量、投资、进度），按照其内在规律和程序，利用工程化开发方法，在项目全过程中对需求、成本、人员、进度、质量、风险等进行科学分析和有效的计划、组织、协调、领导和控制的系统管理活动。,组织管理一般而言，信息系统的开发需要成立专门的项目委员会，委员会可以下设项目管理组、项目评审组和项目开发组等。主要职责如下：项目经理：拟定项目管理的进度安排，组织项目阶段评审，协调整体开发工作，对项目管理采取优化措施。项目评审组：对项目的需求分析进行评审，对系统选型和开发计划进行评审，对系统开发进行阶段性评审，对项目总结报告进行评审。在项目策划中，应明确整个项目中用户的参与程度。开发项目组：根据项目负责人的安排具体负责项目的软件开发工作，项目结束后提交开发成果并形成技术文档。,管理过程项目授权需求分析项目选型开发计划制定与实施项目评估与更新项目完成,管理计算机化项目管理技术的出现与计算机技术的发展是密不可分的。目前，项目管理软件有供专业项目管理人士使用的高级管理软件，也有应用于中小型项目的一般管理软件。由于信息系统本身越来越离不开计算机技术和相关信息技术，因此信息系统项目管理的计算机化趋势更加明确。,运行管理,主要内容信息系统的运行管理工作是系统开发工作的继续，是系统达到预期目标的具体体现。信息系统运行管理就是对信息系统的运行（包括维护）进行监测和控制，跟踪和记录其运行状态，对信息系统进行必要的完善和调整，从而促进信息系统可持续发展。,管理过程日常运行系统维护运行记录,组织管理有效地组织信息系统运行对提高信息系统的运行效率十分重要。信息系统的运行管理与维护工作必须由了解系统功能和目标、能与系统用户直接接触的信息管理专业人员专职负责。同时，必须加强系统运行管理人员的组织管理，建立和健全信息系统运行管理制度，有效地利用运行日志等信息系统运行与维护档案，对运行的系统施行监督和控制，保证信息系统正常运行和信息系统的安全。,质量管理,主要内容信息系统质量管理运用多种控制技术和方法，对信息系统开发和应用的运行状态和水平进行质量监测、审计和评估，从而实现对信息系统建设过程和成果的质量管理。因此，信息系统质量管理不仅是对开发成果的质量要求控制，还包含对开发工作流程、开发方式、财务成本和开发风险等更多方面的控制管理。,管理过程建立标准把握现状确认偏差实施调整,组织管理要建立质量管理的组织机制，必须有上层管理部门的全力支持，充分调动有关部门和有关人员的参与积极性。在组织方面，质量管理是管理部门和管理者的重要工具。信息系统项目负责人应当成为信息系统质量管理工作的“总设计师”，必须为有关的人员和部门提供适当的质量信息和沟通渠道必须为有关的人员和部门参与整个质量管理工作提供手段。,安全管理,信息系统安全管理就是在充分分析信息系统安全风险和建立信息系统安全机制的基础上，制定信息系统的安全策略，采取先进、科学、适用的安全技术，对信息系统进行安全防护和监控，使系统具有灵敏、迅速的恢复响应和动态调整的功能。信息系统安全管理=风险评估+安全机制+安全策略+防护体系+实时监控+数据恢复+安全跟踪+动态调整,信息系统的安全性现实意义信息系统由于其正常运行受外部和内部环境变化的影