城市旅游管理

城市文化与XX城市旅游业发展城市节事与XX城市旅游业发展城市规划与XX城市旅游业发展城市休闲娱乐业与XX城市旅游业发展XX城市旅游形象塑造与宣传推介浅析XX旅游城市经营管理模式 格式： A4纸打印 3000字 宋体小四字体 18周提交 不得复印，不能直接网络下载 题目自拟 旅游业亮相世界舞台 经济学家弗里德曼说“世界是平的”。在这个平坦的世界上，一个新兴国际力量的崛起，往往需要借助于重大国际活动展示全新的形象，而奥运会和世博会，无疑是举办地亮相世界的最佳舞台。 回顾亚洲的新兴国家，几乎都是通过奥运会、世博会赢得了世界的关注。上世纪五六十年代，日本经济开始起飞。1964年，日本举办了东京奥运会；1970年，世博会第一次来到亚洲，在日本大阪举办，参观人数达到6420万人。此后，日本持续了20年的高速发展，日本旅游业也随之一举跻身发达国家之列，日本游客遍布全球各地。 1965年前后，韩国经济开始起飞。1988年韩国举办了汉城奥运会，5年之后，1993年举办大田世博会，展现了韩国的汉江经济奇迹。随之，韩国成为国际新兴的旅游目的地。 而现在，最引人注目的就是中国的崛起，2008奥运会和2010世博会将牢牢吸引世界的眼光。中国需要奥运和世博向世界充分展示大国的风采，我们必须充分利用奥运和世博，塑造一个旅游大国走向旅游强国的崭新形象。 奥运会是中国从旅游大国走向旅游强国的一场大考。作为世界上最受关注的体育盛会，奥运会在短短的17天时间内，将对我国旅游的接待实力、管理能力、技术水平、服务品质以及环境卫生等进行一次全面检阅。全世界目光都将聚焦北京、关注中国，对于中国旅游，这是机会，也是压力。 世博会是中国从旅游大国走向旅游强国的一篇虽然可以自由发挥、但关系重大的论文答辩。世博会作为综合性的国际盛会，历时整整半年，将全面检验我国旅游业的综合实力。其旅游活动时间跨度长、主题丰富，产业联动密切，为旅游业留下了尽情发挥的空间，但也是考验我国旅游业发展水平的关键时刻、关键事件、关键节点。 对中国旅游业的发展来说，奥运与世博将产生深远的影响。一是全面提升国家和城市的形象。通过奥运会与世博，中国旅游发展的基础条件、功能设施和硬件水平将得到极大的改善；将极大地盘活旅游资源，旅游产品的品质将得到提高，为产业发展开辟巨大空间；盛会的举办，将全面提升国民的素质和旅游服务水平，使游客获得更大的满足。 第二，中国旅游市场的规模和能级将实现飞跃。首先是市场规模的突破，国内旅游休闲将成为一种普遍的生活方式，出境旅游还会有一个爆发式增长，入境旅游会形成新的热潮。其次是市场构成的突破，观光、游览、休闲、度假、会展的构成得到更加合理的结构性调整，国内和国际旅游的区域合作深化将形成更广泛的旅游一体化大市场。中国旅游业将踏上一个更高的发展起点。 第三，将涌现出一系列旅游品牌。奥运和世博，将为中国带来国际最先进的旅游开发、运营、管理的理念和技术；将推动中国旅游产业增长方式的转变，延伸旅游产业价值链，实现旅游与相关产业融合发展，打造旅游产业集群；将为中国的旅游城市、产品、企业、服务提供难得的国际性舞台，大大提高中国旅游在区域和全球的影响和地位。中国将为全世界奉献上各具特色的旅游盛宴。 打造上海旅游腾飞双引擎 一个发展中国家，一个崛起的大国，在相距不到两年时间内连续主办世界顶级盛会，这在世界上还鲜有先例。自奥运和世博申办成功以来，上海旅游部门紧紧把握机遇，接受挑战，努力提升服务北京奥运会和科学办博的能力，打造上海旅游腾飞的双引擎。 推进旅游信息化进程加强旅游市场促销 提高旅游信息化程度。拓展完善上海旅游网，搭建旅游电子商务平台，推出旅游服务热线，推进更多旅游企业上网交易，把上海旅游业的发展建立在信息化的基础上。 构筑大旅游宣传促销网络。把国际航空、友好城市、内外经贸、新闻媒体、展览演出、旅游商务、人员交往等渠道整合成城市旅游推广主渠道；加强区域合作，加强与长三角、北京、珠三角等关联程度高的地区的联合促销力度；发挥旅游、会展企业外联招客的主动性和积极性。 开拓新的旅游客源市场。紧扣奥运会和世博会宣传主题，制定旅游宣传促销计划，制定上海旅游客源倍增计划，积极培育新的旅游客源市场。入境旅游全面布局，形成日本、韩国等世博一级客源市场，港澳台及东南亚国家二级国际市场，欧、美、澳三级客源市场的梯度促销格局；做大市民在本市旅游市场；国内旅游巩固周边来沪旅游市场，加大对潜力旅游市场的促销。 实施旅游精品战略开发旅游特色产品 全力锻造世界级旅游产品，增加上海旅游吸引物的内涵，使上海城市旅游吸引力倍增，与2008年奥运会、2010年上海世博相辉映，是上海旅游业的重要工作。这些工作包括：（1）建设旅游品牌项目集中、功能整合、服务优良的现代服务业集聚区；（2）中心城区打造特色旅游街区；（3）郊区建设乡村旅游、休闲度假精品；（4）包装、充实传统旅游景观；（5）打造邮轮、游船、游艇旅游品牌；（6）组织设计专项旅游项目；（7）培育旅游节庆精品；（8）引导城市建设的旅游功能配置等。 完善旅游配套服务功能加强城市旅游环境建设 完善星级酒店和社会旅馆的建设。通过调控，合理增加高星级饭店数量；深化旅馆管理，积极推动旅馆连锁经营，发展品牌联盟；实施上海市旅馆服务质量要求，开展旅馆达标创优争名牌活动，全面提升旅游住宿业服务水平。 完善旅游交通建设。区域间增开旅游列车与城际轨道列车，增加旅游包机，开展旅游汽车的异地租赁，发展游船旅游；市区内建设水陆旅游集散体系，与公共交通相配合，实现主要旅游景区（点）通旅游线或500米内有公交站点，给游客一个便利化、“人性化”的出行环境；完善旅游交通指引标志，推进实施长江三角洲地区标准化旅游景点道路交通指引，构筑长江三角洲地区无障碍旅游区。 完善旅游公益服务设施。进一步建设与完善旅游咨询中心、旅游投诉中心、旅游集散中心、旅游救助中心、志愿者服务中心等公益服务设施，为游客提供更好的服务和保障。 完善旅游人力资源供应。围绕奥运与世博要求，制定全市旅游专业人才发展战略，搭建旅游人力资源培训、交流和储备的平台；形成政企联动的培训体系，拓展培训的领域，提高行业培训覆盖面；建设上海旅游人力资源网。 （陆明） 共享共赢推进互动 奥运连着世博，是中国旅游业深入推进良好互动的重要契机。北京奥运会的成功将让世界对上海世博充满期待；同样，上海世博会的成功将是对奥运影响力的延伸和扩展。欣逢其盛，是我们旅游业的光荣，也是历史赋予的责任。中国旅游业将在同一个舞台上尽情亮相。 共建旅游大市场 共同加强旅游和文化、商业等相关产业要素的联动发展，深化创新，重点推进乡村旅游、商业旅游、会展旅游等，进一步促进旅游业与保险、运输、教育培训等现代服务业的结合，从全国的综合发展、整体规划的角度来组织和发展旅游业，让各行各业都来关注旅游、参与旅游、支持旅游业的发展。 共同打造旅游精品 根据奥运会和世博会游客的需求，顺应21世纪国际旅游市场需求，呼应奥运会和世博会的主题，对旅游产品进行重新整合，专项设计一批独具特色的人文、科技、绿色的旅游产品和短、中、长相结合的最佳旅游线路。 开展联合促销 积极协调环渤海、长三角等地区的旅游部门，制定协同互利的旅游促进政策，全面落实奥运世博旅游战略；在区域整体促销的基础上，借助奥运世博契机，实现高关联区域间的国际联合促销；联合设计和推广与奥运会、世博会有关的专项旅游产品。 奥运和世博是中国从旅游大国走向旅游强国的双翼，只有共享，才能共赢，只有双翼齐飞，才能助飞中国旅游！ （方闻） 国外世博旅游公共服务的启示 自1933年美国芝加哥举办了以“一个世纪的进步”为主题的综合性世界博览会以来，全世界已经有包括中国等13个国家的24个城市举办过不同类型的世界博览会。目前，世界博览会已经成为全方位展示举办国社会、经济、科技、文化发展实力和前景的最佳机会和舞台之一，成为促进世界各国政府和人民相互认识、相互理解、相互交流、相互合作的有效途径之一。 为成功举办大阪世博会，日本在建设新交通系统和重建现有系统方面投入大量资金，东京至大阪的高速铁路线改建，机场被扩大，从市中心到博览会之间建设了几十公里铁路；扶持兴建标准饭店，投资建设住宿设施；对国内外观众的住宿分部门安排；开展针对外国客人的特别服务，并在世博会后形成了现在的世博公园。 在塞维利亚世博会，主办方修建了从马德里到塞维利亚的高速铁路，世博园内交通采用巴士、单轨电车、空中缆车和电瓶车；世博会后部分场馆保留，部分场馆拆掉后建立了“塞维利亚科技园”。世博会的举办极大改善了塞维利亚的旅游基础设施和城市面貌，塞维利亚成为西班牙经济第四大城市。 为满足世博会交通要求和促进重建地区的持续发展，里斯本兴建跨河大桥、公路、铁路和地铁，建立区域便捷交通网络。世博园内交通工具有巴士、电瓶车和缆车。世博会后核心园区完整保留，成为重建地区和里斯本的公共活动中心。 而汉诺威世博会，第一次大量利用了现有建筑。世博会推动城市和区域的基础设施建设，特别是轨道交通设施和高速公路，为城市未来发展打下了良好基础。 在爱知世博会，有关方面新建了磁悬浮，提倡公共交通，园内采用环保交通工具；园区配置各国风味餐饮；在安全保障上，园区利用保安公司和先进检测手段，提供完善的安全急救设施和服务，而且更加注重人性化服务。 国外世博旅游公共服务的成功经验表明，能否充分利用现有的城市旅游服务设施，不但关系到世博会的成功举办，而且关系到园区的后续利用。大阪世博会除对东京至大阪的高速铁路线进行改良和复线改造外，充分利用了从市中心到博览会举办地之间的铁路、公路、大阪国际机场以及京阪神地区与京滨地区的住宿设施；里斯本世博会50%以上的游客利用了城市公共交通方式抵达交通转换枢纽进入世博园。 针对信息咨询方面的主要问题，如：在交通、观赛、用餐及停车等方面的咨询服务、住宿和参观预约服务、旅游信息不能有效传达和及时更新等，爱知世博主办方提供了两种预约参观的方法，包括网上预约和购买特别的预约卡，凭预约可以优先进入展馆参观。但爱知世博会的预约网上界面只有日语，把大量的外国人排除在外，加之许多中老年人不会上网，又把相当多的人排除在外，而且要提前一个月预约时间也太长，所以，采用网上预约办法进馆参观的人数很少。 完备有序的安保服务是保障世博会成功举办的必要先决条件。历届世博会都特别重视安全应急问题。汉诺威世博会为确保安全，确立了严格的安全检查制度，设置了类似机场、海关安全检查的设施。爱知世博会利用了专业的保安公司，并且利用先进的安全检测设备和多样变换的检查方法。 另外，及时引入专业的旅游服务商，将确保世博会为游客提供高效、专业的旅游公共服务。 政府主导系统和市场导向系统相结合 全力构建世博旅游公共服务体系 衡量一个城市或区域旅游业成熟度的重要标志，就是旅游公共服务体系的完善性和经营接待散客旅游的能力。而对于世博会来说，根据国内外大型会展活动的经验，能否与旅游紧密结合，是世博会能否成功的一大关键因素。因此，构建世博旅游公共服务体系，不仅关系到为游客营造一个宽松、便利、舒适的旅游环境，从而增强世博园区经营接待组团游客和散客游客的能力，而且关系到上海市构建全市旅游公共服务体系的进程，关系到城市整体竞争力的提高，也关系到上海建设国际化大都市的进程。 政府主导系统是世博旅游公共服务体系建设的着力点 世博旅游公共服务体系由政府主导系统和市场导向系统构成，是区域提供旅游公共服务产品或信息，满足游客物质和精神需求的系统。其中政府主导系统以政府提供服务为主导，包括咨询、投诉处理、交通、信息化服务、救助、志愿者等服务。 市场导向系统是世博旅游公共服务体系建设的必要补充 世博旅游公共服务体系市场导向系统以市场化运作为主，包括文化、商业、住宿餐饮、娱乐等服务。 为使世博旅游公共服务体系更好地体现“城市，让生活更美好”主题，旅游管理部门需要提前介入，引入专业服务，以便更好地体现人和自然、人与人的和谐，体现多元文化的和谐共存、城市经济的和谐发展、社区的和谐运作等。当然，世博旅游公共服务体系应符合世博园区规划，园区的旅游公共服务设施都应从游客的需要出发，保障游客的根本利益。 与此同时，上海世博旅游公共服务体系应当与上海市“十一五”社会事业规划、黄浦江两岸综合开发计划紧密结合，确保世博旅游公共服务体系的各项设施的后续利用，使城市能够长期受益，为城市的可持续发展打好基础。 合理的体制、灵活的机制是世博旅游公共服务体系建设的关键 世博旅游公共服务体系涉及政府、企业、中介机构、世博会建设和管理方，建设的关键是要有合理的体制、灵活的机制。 首先，市旅游管理部门应提前介入。积极参与并协调园区旅游基础设施、相关场馆、旅游配套服务设施的建设，努力使园区相关设施具有便利的交通和指引服务，有力保证游客自由便利活动，提高园区的工作和服务效率。 其次，世博旅游公共服务应由专业的旅游服务商提供。应按照“政府指导、市场运作”的原则，通过招标，引入专业世博旅游公共服务提供商，积极推进世博旅游及旅行相关的信息化、咨询、交通、志愿者、投诉处理、救助等服务类别。 第三，世博旅游公共服务应充分利用现有的城市旅游服务设施。要在世博会建设、运营和后续利用过程中加强交通、文化、旅游等资源整合，提高共享效率，实现集约发展。 第四，加强与长三角和国内其它城市的互动。联络长三角和其它城市的旅游部门，开发上海世博会旅游路线；在每年的国际旅游交易会设立宣传台，推出上海世博会国际旅游形象大使；加强与长三角和国内其他旅游热点城市之间的合作，联合设计和推广与世博会有关的专项文化旅游产品。（郑言） 相