2020年前台客服试用期转正工作总结范文

前台客户服务试用期转换活动摘要时间不知不觉地过去了，转眼三个月的试用期就结束了。这是我人生中宝贵的经验，给我留下了美好的回忆。在某个收获时期，我很荣幸踏上了令人高兴、充满活力的新企业。成为普通的一员。成为传达客户服务工作乐趣的信使。谢谢你给我工作。你的延长了我的梦想。这段时间，你们给了我足够的宽容、支持和帮助，充分感受到了人类“海纳百川”的胸怀，感受到了“不经风雨怎么能看到彩虹”的豪气，认识到了人类的执着和坚定。在你们肃然起敬的时候，给了我成为自己的机会，我很惊讶。怀着对未来的美好憧憬和希望，踏上了新的旅程，平凡不平凡的工作。在过去的3个月里，让我幸福，回忆成功的喜悦，悲伤的过去；在烟雾弥漫的房间里有发呆的经历，也有半夜从床上蹦起来的经历，好像是难忘的生活缩影。生活紧张，但又有秩序。在这三个月里，在领导和同事的悉心照顾和指导下，通过自己孜孜不倦的努力，我逐渐适应了周围的生活和工作环境，工作也渐渐习惯了。在这个过程中，我想把这段时间的我的工作总结为三个阶段。在此期间，我主要熟悉日常工作流程。例如熟悉产权、国土的拘捕令处理程序，掌握业主的咨询和解释工作，住宅整顿整顿流程，相关工作比较纯，偶然性强，有时同时处理各种事情很急，但有时很无聊。另外，这种事情缺乏表面的层次结构，在对内在特性没有充分理解的情况下，很难通过直觉做出正确的判断。因为在收到各种信息时，哪些是重点，哪些事情不急，哪些信息马上要传，哪些信息会被过滤掉，经验不足，对整个公司内部运营缺乏了解的情况下，很难掌握。当然，在此期间，我错误的顶峰，特别是在处理某些事情，缺乏一定的灵活性，对某些事情的考虑不足，但通过一些经验丰富的同事学习，在后期工作中逐渐得到了改善。像我这样的新人，刚进公司，对一切都很陌生，很好奇。所以我追着工程师和老员工问：他们总是能很麻烦地解释。让我学到了很多我这段时间没有学到的东西。与主人经常交流，从他们那里学习到自己不能在其他地方学习的东西，都成为了我的导师。在上一阶段的工作执行和领导、同事的指导下，在这个阶段进行了工作上的日程调整，开始分类进行工作，进行日常计划，进行客户部的灵长类处理工作，业主的咨询解释工作，整顿过程工作，业主的谈判工作等四大类别。在此期间，协助了部门的拘捕令处理工作、与所有者相关的拘捕令接收阶段、必要的信息处理、处理时的相关注意事项等。业主咨询说明工作多种多样，因此我清楚地看到，自己对专业知识的不足和服务质量的提高是必要的，我通过对领导、同事和其他相关业务部门的学习来补充自己的专业知识，提高自己的服务质量，满足主人，为主人提供自己更好的服务。在这里，我清楚地认识到，站在我面前的所有主人都是我心中的神，我的义务成为传达喜悦的天使，处理全文是坚实的科学技术，处理人是温柔的思想艺术。这要求我双手都抓住，双手都变结实。与此同时，要深入这个精神也工程整顿，通过维修组对住宅质量进行纠正工作，首先要尽快纠正房主反映的问题。必须及时整顿。这个问题容易影响房东的生活秩序或家庭进行。但是主人中断工作会造成工期和经济损失，更严重的是，会影响新式气氛，破坏新房带来的愉快心情。房东的心被摧毁了，质量本身的问题不再是主流。治愈主人内心深处的伤口变成了我使命的当务之急。这不仅提高了工作效率，还提高了声誉。第二，提高市政工程单位的监督和市政质量水平。在此期间，我多次与维护工程师一起深入实践，发现了导致铝窗漏水、主要是窗密封胶和玻璃粘合剂老化的房屋质量问题的原因；门窗连接没有标准化。窗墙连接与土木部分连接得不够好。另一个例子：墙裂缝裂缝、空鼓、未装满砌砖砂浆的墙裂缝、不合理的材料转移处理、维修槽工作规范等；空鼓是由于石膏时墙不够湿，或者一次太厚、太细的沙子含量太重而引起的。通过现场的实践，这样可以更好地监督工程单位工程的质量，提高信心。在前两个月里，通过对工作的持续熟悉和运动，对基本工作技能进行了改进。工作效率也有所改善。这时也成功地接管了房间，但交付房间后，集中纠正工作也开始了。维修申报件数是用电的数倍，为了应对这种情况，要找出对这些纠正原因的现场调查、问题的核心，并采取症状处方。其中，由于虚假报告、经常性保守、部分业主本身的改造工作不正之风等原因，报酬率占很大一部分。将这种维修的整改降至最低点，对改善市政维修、市政截止流程很重要，也给我们后期的工作带来了便利，因此，在上级的帮助下，在部门同事的帮助下，部分改善了市政维修流程。首先从根本原因开始，对集体主义修理问题的责任性、真实性验证是否属于正常整顿整顿范围。例如：是否是业主的不当操作(主要是门窗铝合金硬件附件)，如何指导业主的说明和正确操作，完全可以避免业主的维修不满，同时，也可以避免建设单位的纠正、维护费用和工作量的增加，几乎所有业主在没有解决根本问题的情况下担任现场监督官的时候，降低业主的满意度。第二，纠正后的审查和再访问将由各负责人履行。审查可以检查工程单位的纠正效果和纠正质量，避免工程单位的偷工减料，并导致_不做的纠正的后遗症。回访首先能提高房东的满意度，其次能听到房东的真实、中