品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用

质量控制圈活动在门诊输液室护理管理中的应用【摘要】目的主要是讨论我院门诊输液部门质量控制圈活动的应用方式和实际效果。方法建立相关质量管理圈管理组织，以“彻底提高门诊输液部门的服务质量”为主题，分析影响门诊输液部门实际服务质量的各种原因，制定并实施相应的可行纠正方案。结果随着品管权活动的进行，门诊输液部门患者朋友的满意度和部门护士的实际工作质量有了很大提高，来我医院就诊的患者朋友越来越多。结论QA圈的活动可以全面提高门诊输液部的服务质量。关键词质量控制圈；门诊输液室；护理管理质量；应用品管员是比较先进的现代医院护理管理方法，继续实施管理，彻底改善自己的实际工作环境，彻底提高护理服务质量的工作方法，从尊重人性的角度来看，以更舒适、更愉快的现场管理方法，使我们的员工主动、自愿参与经营活动，在工作过程中得到充分的满足和成就感。国外多个国家和地区都开展了官权活动，生产效率和工作实效性等方面已经有了很大改善。为了彻底提高门诊输液部门的服务质量，我院从2011年7月开始还开展了相应的QA圈活动，取得了比较满意的实效。现在实际情况报道如下。1一般信息我们医院隶属于三乙综合医院，平均每天400多次，在国家法定假日及主要农忙季节后，每天可以接受520多次诊疗。门诊护理专业人员共有46人，年龄在20至50岁之间。两种方法设立2.1冠权和确立活动的主题院官品官由注入系的护士组成，通过自动注册和推荐的结合，选定20名护士为圈员。其中副局长2人，监督人4人，监护人8人，护士6人。两个小圈子专门负责团队活动的实际策划和具体组织。护士长是监工。每月进行一两次活动，所以要将“彻底提高门诊输液部门的服务质量”作为活动主题。2.2反复探讨和讨论了影响门诊输液实际质量的原因来源分析，认为以前对服务对象的了解不足，导致输液和护士间沟通出现了很多问题。此外，护士的输液技术熟练程度与输液部门的环境相比还很混乱，这也是大大限制输液部门服务质量的重要原因1。2.3制定和实施具体的改善措施2.3.1在开发质量管理圈活动专业小组讨论后，提出了以下具体的改善措施： 实施高级性质的典型教育，每月一次，通过各种方式(如州会议、医院报纸和网络)大力宣传，树立高级模式的好形象，发挥模型主导作用。积极开展服务目的的教育活动，每季度一次，我们全圈都要参加。邀请护理系相应的指导部提供一定的指导，该活动的主要内容包括护士的外貌、服务态度、主动服务的认识、注射过程中预见到特别正常情况后通知的姿势水平等，各种具体的讨论和交流。重视人的文化关怀，设置特定的报纸专栏，包括杂志和报纸、对季节性疾病流行的有效预防的知识手册、对用药的注意事项、输液过程中的注意事项等。说明书的内容要通俗易懂，并且要适当地扩大大小。提供纸杯、热水、卫生纸、温暖的水袋、雨伞等基本物品。2.3.2为了加强相关健康教育及护患沟通文化水平低的医院患者，我们医院应该进行必要的健康教育，整个圈应该使用简单易懂的漫画制作的手册分发给我们所有患者，手册的主要内容包括输液过程及输液过程中的注意事项等，这样才能为护士和患者之间的沟通创造更好的基本条件2。为了对不同文化水平的患者实施具有定制健康知识的教育，要耐心地回答我们患者提出的所有问题，对没有阅读能力的相关患者，要在我们患者彻底理解之前，对我们圈个别、有针对性的详细说明。2.3.3注入相关知识和技术教育要参加相关护理部组织的注入相关知识技术训练，必须选拔技术专家参加，接受训练后总结自己的注入经验，向我们相关人员传授各种人口血管的特性和注入技术，我们圈对部门所有护士进行点击式训练。进行多种技能相关训练。整个圈子要讨论“三成”:的统筹。也就是说，在运用前后要说明，在注入过程中要考察，为操作失误道歉。持续加强门诊输液部门护士工作质量的定量评分表，每月在我们圈对护士实际工作质量进行定量评分。这要能分别从护士的素质、工作技能、输液质量、工作的四个基本方面进行评价，评价分数统计后向我们的护士长报告时效性，评价分数与当月的奖金挂钩3。2.3.4继续优化注射环境，根据注射室环境混乱的情况，质量控制圈活动专门小组通过现场调查研究，继续改进的具体措施： 注射室内部设置更重要的标记和突出的箭头方向，很简单地看到注射流程图。经常更换座位，选择比较结实的座位，确保我们患者的安全。为了让我们老年人容易找到座位，修改座位上的数字。座椅要由清洁工每天消毒干净，持续调节座椅的舒适度。传呼机应安装在人容易触摸的方便地方4。注射室里的电视遥控器需要护士统一管理，定期打开开关，适当调节音量，使我们的患者可以舒适地注射。2.4评价的标准门诊输液部护士工作质量的定量检查清单共分为1%，4个主要维度：护士的质量、工作技能、输液质量和工作。护士素质应包括清洁、文明用语、服务态度、健康教育、通知义务五个方面。商业技术主要包括5种：药物制备、药物添加、注射、观察和感染。注入质量包括5个：千字的成功率，操作的熟练程度，药物的兼容性和禁忌知识，“三个基本”的理论知识和巡视。职务的职责主要由5个：严格调查的制度、轮班管理制度、病情观察、安全和法律的认识、物品配置组成，这些分数都是5分，每月月末进行具体审查。审查的详细结果由护士长整理后，要书面报告医院护理部。2.5统计方法使用SPSS 11.0统计软件包，用于统计分析和计算的测量数据用平均值和标准差表示。3效果3.1提高门诊输液患者满意度(见表1)表1质量控制圈活动前后门诊输液患者满意度比较项目人数(n)迭代满足(n)满意度(%)值值活动前活动后46046042044491.3096.525.3730.0353.2提高门诊输液室护士输液工作质量(见表2)表2质量控制圈活动前后门诊输液室护士的质量比较项目人数(n)护士的素质商业技术注射质量工作职责活动前活动后464639.422.2144.261.4939.621.9344.901.6336.241.1043.621.3237.042.4645.261.38t值p值2.7250.0142.7500.0136.8190.0004.4940.0004讨论4.1积极开展质量控制圈活动，改善门诊输液患者实际满意度的表1结果表明，实施质量控制圈活动后，门诊输液患者实际满意度有效提高。病人的满意度是我们衡量人性化护理优缺点的唯一标准。它是护理质量高低的一种评价指标。对实施少管所活动，可以大大引导我们负责的护士树立以患者为中心的护理服务概念，根据患者的文化水平应用目标健康知识的教育，也可以大大提高输液前、输液中、输液后护理和健康教育等积极的服务意识。4.2通过开展质量控制圈活动，门诊输液室护士工作质量表2的结果表明，在质量控制圈活动后，门诊输液室相关护士的实际工作质量有了很大提高，为了使我们护士输液的实际工作质量达到预期目标，我们护士必须不断学习护理质量控制系统。同时，要在各部门内部实施量化工作质量的审查标准，明确认识护理质量工作的必要性和重要性，对输液过程中发现的特定问题严格按质量标准记录，并依据医院护理质量奖惩相关措施实施。参考文献：1.达莉沙。门诊输液室护理管理J。航空航天医学，2010(12)2.张雪珍。护士主观能动性对护理工作质量的影响J。中国地区医生(医学专业)，2011(19)3.辛格修正书