2020年金冠大酒店前台规章制度

金冠酒店前台规章制度金冠酒店前台规章制度前台领班岗位责任制1.负责安排日常工作，监督本岗位服务员的服务程序和服务标准，维护前厅的工作秩序和整洁。2.掌握重要客人和团队的到达和离开时间，提供欢迎和离开服务，并及时与相关部门交流信息。3.协助大堂副经理统计控制客房状况及资金结算和转账；负责前台所需耗材的控制。4、负责前台人员、考勤管理的检查，负责规章制度、外观和服务质量的检查和管理。5.与相关部门和岗位保持密切联系，随时交流各种信息。6、管理前台物品、备用金和各种账目，做好各种原始数据和票据的保存工作。7.记住团队领导的情况和信息，并提供相应的服务；及时咨询和记录客人意见，并随时改进服务。8、随时完成领导安排的各种工作。每位客人入住的步骤当客人在酒店门前下车时，行李员应主动迎接客人，接收客人的行李，引导客人到前台办理入住手续，领取钥匙，并在房间内休息。如果简单的程序处理得当，客人会对酒店的服务更有信心。1.前台接待员应该暂停她原来的工作，对客人微笑，礼貌地询问客人的名字，例如：“早上好，老师。欢迎来到酒店。我可以知道你的名字和荣誉，但我可以帮助你吗？”2.当客人说出他的名字时，他应该说“谢谢你，老师”，然后拿出预约架上的预约卡，拿出登记卡为客人填写。3.当客人填写入住登记卡时，接待员应立即根据预订卡上的信息安排房间，填写客人手册，注明客人姓名、房间号、搬出日期和房间价格，并写一式三份姓名信息说明。4.客人完成入住登记卡后，应检查客人是否遗漏了任何重要事项，如出发日期、身份证号码、国籍、付款方式和签名等。5、检查客人的证件，检查号码是否有误。6、如果客人填写要搬出，将使用_ _付费，应要求客人出示_ _并按出_ _表格，目的是为了方便客人在搬出时节省时间。7、入住的客人携带轻便行李，但不使用_ _，然后礼貌地要求客人支付所有租金(包括服务费和税金)。8.所有手续完成后，客人手册将在客人面前展开，向客人解释他的房间号、出发日期和房间租金，然后手册将交给客人，房间钥匙和个人姓名信息的第三份副本将交给客人后面的行李员，行李员将对客人说：“老师，行李员将带您到房间，祝您在酒店过得愉快。”9.接待员应将入住登记卡分开，将预订卡别在第一张入住登记卡后面，并将其与其他第一张入住登记卡放在一起，以便参考。10.在第三份入住登记卡的背面预订预订信息(collection)，并将其与账单一起交给前厅收款部。第二张登记卡放在一起，第二天早上交给公安局申报。11.姓名信息说明的第一份放在房间信息架上，第二份放在总机的姓名信息架上，第三份放在住房部的楼层。12、客人的姓名、房间号、号码、出发日期，按第二联入住登记卡号码顺序，填写当天入住的入住客人名册。接待员的主要工作前台接待员是酒店和客人之间的第一线联系人。它能给客人留下酒店的第一印象。如果客人在疲惫的旅途后入住酒店时受到了微笑的迎接，一个有礼貌的接待员可以有效地安排一个舒适的房间，这肯定会让客人满意(3)提供咨询：回答客人的问题并提供其他酒店设备和服务。(4)客人之间的沟通：积极联系客人，了解他们对酒店的意见，以获得改进建议。(5)处理投诉：前台经常是客人投诉的对象。如果你能处理好投诉，你就能减少客人的不满。(6)客房服务记录：除了联系客人的服务外，还应处理和制定