三星--知识管理总结--很好PPT课件

.,1,三星SDS知识管理介绍,2002.12三星SDSChina,.,2,目录,.概要1.三星SDS简介2.主要事业3.目标;怎么说呢.我利用了ARISAM的知识把我烦恼了4天左右的问题解决了，因此可以说是为我解除了4天的烦恼还有一个是，强力推荐Community!我在学习CISSP的时候，得到了很多帮助。不管考试的合格与否，各成员通过学习获得的资料比互联网上的资料更为齐全。那里有很多关于保安的基本事项以及考试的信息。据我所知，再也没有比这里更好的资料共享空间了。-三星生命IS组PAKSEJIN-,.,30,1.组织成员的理解与成果评定.成果体现,42,SDS知识管理成果的评定方法选定评定指标评定指标中显示出了SDS的企业理念、领导者的价值观、企业的特性定义等，经营贡献也要符合评定目的。间接指标部分应在知识管理的重要性的认识下，根据CEO或CKO等决策权者的判断，选择并定义核心指标，使经营成果表现为知识管理的经营贡献程度。对于直接指标部分，导出与知识管理活动有直接关联的指标后进行定义。评定方法的定义从准确性方面考虑，需要量的方法，但知识管理的贡献程度评定不能只用量的方法进行。通过问卷调查、面谈等方法，定义能够将定性化的评定值进行定量化的方案，以现实、合理的方面进行评定。,.,31,SDS知识管理成果的评定方法（继续）评定对象SDS业务领域的区分在全公司的业务中，为了创造价值，针对核心业务领域评定经营贡献度。为此，对全公司的业务按照领域进行如下的区分，导出主要业务领域。,1.组织成员的理解与成果评定.成果体现,43,基于价值链的SDS业务领域区分将SDS组织分为主体业务领域和支援业务领域。主体业务是指对组织的价值增加产生实质性影响的活动，支援业务是指支援主体业务的活动。,评定范围与基本的知识活动(知识的创造、共享、运用)相关的领域都属于知识管理的贡献范围。引出所有知识管理对经营的贡献领域以及各领域的指标，并按照其特性分为两种指标群。间接指标群直接指标群,.,32,SDS知识管理成果的评定方法（继续）评定指标按照各业务领域，使用为采用最终指标的业务重要度、知识的再利用程度、该业务在全体业务时间中所占的比例等选定标准，选出最重要指标。,1.组织成员的理解与成果评定.成果体现,46,营业,开发/维护,咨询,1.获得事业及客户信息时的节约时间2.制作客户要求资料时的节约时间3.职务学习时间,1.解决问题的节约时间2.开发人员的学习时间3.制作提案书/PJT成果产物时的节约时间,1.制作提案书时的节约时间2.收集、分析PJT相关资料时的节约时间3.PJT成果产物时的节约时间4.职务学习时间,.,33,2.知识管理活动及程序.成果体现,知识管理活动及程序:参照79页的知识管理引入,知识管理对组织成员的日常业务带来的影响三星SDS的所有员工都利用知识(KnowledgeBased)执行业务。-在公司内部的所有业务中导入知识经营概念:知识的创造知识的共享知识的再创造(例如:营业代表在访问客户之前，在ARISAM中确认访问企业以及客户的信息，并在技术Tips或解决方案知识DB中搜索客户要求的解决方案，准备客户对应资料。制作提案书或进行项目时，可以重新利用已制作的资料来节约资料制作时间，将节省下来的时间用在更为创意的事情上，从而提高SDS的竞争力。)通过知识管理共享CEO的经营哲学和方针由最高经营者散播知识共享文化-利用ARISAM的CEO论坛，共享三星SDS的CEO在公司内外的讲演以及演说内容，从而向员工传达CEO的公司运营方案。员工可按照公司的未来发展方向推进业务并进行自我开发。整合业务流程和知识管理流程业务与知识管理融为一体-积累并运用各部门的业务流程以及必要知识，从而在业务履行过程中自然积累知识，并将积累的知识运用于各业务阶段。可通过持续的业务流程改善效果以及知识管理提高业务水准或生产力。利用网络运用专家散播专家优待文化-在通过知识管理系统或C社区的知识共享活动中，挖掘在各领域的现场进行活动的专家，并通过他们组成学习组织，创造优秀知识，散播专家优待文化。,47,.,34,3.知识管理的非财务成果.成果体现,非财务成果提高客户满意度客户满意度分数调查结果:2000年73.0分2001年78.5分2002年81.7分减少SI项目的缺陷率SI项目缺陷率结果:1999年6.54%2000年5.91%2001年5.07%提高ARISAM的业务运用率(利用知识经营统计资料),48,增加员工的知识管理满意度(每年以员工为对象进行问卷调查),.,35,50,4.知识管理的财务成果.成果体现,财务成果通过知识管理活动的业务时间节约效果总的节约效果:每年节约2千万美元将下列表中的1)x2)x3)x4)的值对销售额增加的贡献销售额增加推移:1996年4.6亿美元1999年8亿美元2001年10.6亿美元,.,36,51,4.知识经营的财务成果.成果体现,财务成果（继续）订单率增加(由ValueManagement组定期进行调查)订单金额