现代物流与智能电子商务

现代物流与智能电子商务ModernLogisticsandIntelligentE-Commerce,李明禄上海交通大学计算机系2002年4月30日Tel:62933439Fax:62933564Email:li-ml,主题,概述电子商务系统设计原则B2B电子商务系统设计B2C电子商务系统设计电子商务物流系统设计智能电子商务系统设计结论与展望,概述,电子商务的定义指利用Internet提供的通信手段和传统信息技术的丰富资源在望商进行的商务活动。电子商务的分类B2B(BusinesstoBusiness)B2C(BusinesstoCustomer)电子商务的特性AnytimeAnywhere,主题,概述电子商务系统设计原则B2B电子商务系统设计B2C电子商务系统设计电子商务物流系统设计智能电子商务系统设计结论与展望,电子商务系统设计原则,安全性先进性实用性开放性可靠性扩展性,可得性精确性及时性基于异常的灵活性规范化,主题,概述电子商务系统设计原则B2B电子商务系统设计B2C电子商务系统设计电子商务物流系统设计智能电子商务系统设计结论与展望,B2B电子商务系统设计,系统总体目标系统总体架构系统主要功能系统信息模型硬件平台设计软件平台设计,系统总体目标,建设一个立足上海、辐射全国、面向世界的领先的电子商务网站及其相应的配套服务系统，为上海和全国的企业进入网络时代领路，提高上网企业的商务效率和商务范围，降低商务成本，促进供应链重组和管理，使其有能力更好地适应新经济形势，更好地面对入世的挑战。系统以B2B会员制方式连接供需双方，并提供信息、撮合成交，实现网上销售、采购、支付结算以及配送服务，从而将供货业务和采购业务集成为完整的电子商务系统。,系统功能需求,会员管理商品管理信息服务信息发布个性化信息服务交易服务洽谈交易拍卖交易易货交易,支付服务支付中介配送服务虚拟配送中心监管体系实时监控数据挖掘内部管理系统与网络管理,B2B电子商务系统设计,系统总体目标系统总体架构系统主要功能系统信息模型硬件平台设计软件平台设计,系统总体架构,会员管理子系统商品管理子系统信息服务子系统交易子系统,配送服务子系统支付结算子系统监管子系统内部管理子系统,内部网,合作网,交易网,结算银行、配送公司、认证中心,应用软件结构,网络平台操作系统Web服务器数据库管理系统应用服务器电子商务应用平台各子系统,软件新技术,智能代理技术多层次体系结构Java技术与组件开发技术EnterpriseJavaBeans数据仓库与WebMining技术DataMining、InformationRetrieval、InformationExtraction,目录服务LDAPXML技术分布计算环境的信息共享与交换安全电子支付技术PKISSL、SET计算机仿真技术与优化调度算法配送,B2B电子商务系统设计,系统总体目标系统总体架构系统主要功能系统信息模型硬件平台设计软件平台设计,电子交易子系统,目标个性化的交易环境智能化交易代理服务多媒体洽谈环境交易洽谈Email洽谈留言板洽谈在线洽谈合同洽谈洽谈管理,拍卖正向拍卖反向拍卖签署拍卖合同合同管理智能交易代理智能销售代理智能采购代理智能拍卖代理多媒体洽谈标准接口,会员管理子系统,目标个性化的会员管理服务智能辅助决策代理服务功能会员资料会员个性化服务会员信用评估会员行为分析,目录服务LDAPNovellNDS个性化服务基于规则的过滤方法关联规则发现基于XML数据挖掘的客户行为分析,商品管理子系统,目标高信誉度的商品流通服务高速、智能的商品信息查询服务智能化设计功能申请登录商品信息查询统计分析功能,高性能的查询和动态页面生成技术CGI/PerlASP/PHPJSP/Servlet智能化、个性化的查询手段IntelligentAgentWebMining,信息服务子系统,目标信息的发布服务商品需求信息服务功能新闻发布政策法规查询提供商品需求培训宣传广告发布,查询和动态页面生成技术JSP/ServletWebServer、ApplicationServer、DBServer三层模式搜索引擎技术BBS系统,支付结算子系统,目标安全可靠的支付结算服务资金报表的客户个性化服务功能帐户管理支付结算管理佣金管理报表管理,电子支付技术基于销售商服务器的SSL方式基于SET的实现方式基于支付网关的SSL方式第三方CA（认证中心）,监管子系统,目标通畅的举报和投诉通道高效率的处理举报和投诉的机制对仲裁活动的监管和相应的档案管理监管活动信息分析功能接受投诉或举报对投诉或举报信息的整理和存储处理投诉和举报仲裁管理对历史数据的分析和利用,面向对象的分析和设计方法UML结构化模型超文本模型表示模型XML个性化模型数据仓库技术引进数据挖掘工具,配送服务子系统,目标建立综合性的物流配送体系充分利用已有运输资源功能服务类型网站代理型会员自主型网站与运输企业之间的接口,网站代理型服务配送公司协议系统代理选择系统会员交互系统会员自主型服务配送公司查询系统指定代理运输系统竞价代理运输系统会员交互系统,B2B电子商务系统设计,系统总体目标系统总体架构系统主要功能系统信息模型硬件平台设计软件平台设计,系统信息模型,目标正确地反映现实世界正确处理规范化和效率之间的关系存储、利用、维护和集成各类信息支持用户浏览支持系统各项事务的完成维护系统中信息的一致性、完整性、安全性支持对重要数据和历史数据的备份技术方案UMLRetionalRose、OracleDesigner,B2B电子商务系统设计,系统总体目标系统总体架构系统主要功能系统信息模型硬件平台设计软件平台设计,硬件平台设计,服务器数据库服务器Web服务器Email服务器DNS服务器网络设备网络交换机路由器/远程拨入服务器防火墙/ProxyServer,B2B电子商务系统设计,系统总体目标系统总体架构系统主要功能系统信息模型硬件平台设计软件平台设计,软件平台设计,网络操作系统Unix/Linux、WindowsNT数据库管理系统Oracle、SybaseAdaptiveServer、IBMDB2UDB应用服务器IBMWebSphere、BEAWebLogic支持EnterpriseJavaBeans,主题,概述电子商务系统设计原则B2B电子商务系统设计B2C电子商务系统设计电子商务物流系统设计智能电子商务系统设计结论与展望,B2C电子商务系统设计,One-To-One电子商务BroadVisionB2C电子商务平台B2C电子商务系统方案评估BroadVisionB2C成功案例,电子商务时代的决胜之道,AchannelCommunityInteractive,发现和留住客户LifetimeFindandKeepCustomers,MarketOpportunity,Internetfunction,ThewaytosuccessofE-commerce:,电子商务运作的核心因数,E-commerce=Relationship+TransactionTheKeyisPersonalizationOnetoOnemarketisthetrendOnlinebrandisthebaseofE-commerce,OnlineRelationship,OnlineBusinessModel,建立One-To-One关系管理的基本要素,Profiling,Content,Matching,Transaction,Observation,Refine,电子商务网站运作管理,管理中心组织结构,OnetoOne应用系统平台,B2C电子商务系统设计,One-To-One电子商务BroadVisionB2C电子商务平台B2C电子商务系统方案评估BroadVisionB2C成功案例,BroadVision是什么？,BroadVision实现扩展型关系管理的Internet应用服务器软件,TSOofPutianSystemIntegration,浏览器,Web服务器,数据库,BroadVision,InteractionManager,One-To-OneServers,BroadVision的产品包,HTTPServer,Firewall,LegacyData,Net,EndUser,YourOwnWebApp,OnetoOne开发工具,Broadvision产品框架,One-To-OneWebArchitecture,OPERATINGSYSTEM,DATAACCESSORS,OPENADAPTERS,JSP,Component,VISUALDEVELOPMENTCENTER,WEBSERVER,NET,CONTENTMANAGEMENTCENTER,DYNAMICCOMMANDCENTER,LEGACYSYSTEMS,CustomisationAreas,BroadVisonSoftware,3rdPartySoftware,3rdPartySoftware,B2C电子商务系统设计,One-To-One电子商务BroadVisionB2C电子商务平台B2C电子商务系统方案评估BroadVisionB2C成功案例,B2C电子商务系统方案评估,100%,0%,B2C电子商务系统设计,One-To-One电子商务BroadVisionB2C电子商务平台B2C电子商务系统方案评估BroadVisionB2C成功案例,成功案例网址Http:/,MobileOnePersonalizationProducts,accessories,2ndmarketNewsPromotionEntry,Goldcard,VIPCoupon购物券Bonuspoint积分点,成功案例网址Http:/,MobileOneCross-sellingRecommendationUp-sellingAffiliateprogramPartnershipBrowserpartnersite-purchasingonMobileOnesite-partnergetcommissionMember-get-memberMemberintroduction,成功案例网址Http:/,MobileOneTransactionShopping-inventory-shipping-payment-fulfillmentReportInterests,preferenceanalysisBusinessstrategydeliveringBusinesscoreSupply-chainStock-check,相关信息,CellM网站开通后，定单显著增多,在全美拥有90%的移动电话及其配套服务的市场占有率.HPshoppingVillage1999年7月被评为网上零售收入第一，日访问量超过15，000Wal-Mart,Fortune排名第二，世界最大零售企业。Others:P,AmericanAirlines,Philips,Siemens,etc.,主题,概述电子商务系统设计原则B2B电子商务系统设计B2C电子商务系统设计电子商务物流系统设计智能电子商务系统设计结论与展望,电子商务物流系统设计,物流与供应链管理物流信息系统模型组织结构与系统总体架构物流系统设计小结,物流与供应链管理,物流的概念物流的分类物流管理物流与电子商务供应链管理第三方物流与物流一体化,物流的概念,物流概念的演变1915年美国阿奇萧（PhysicalDistribution）二战美国军队建立了“后勤”(Logistics)理论经过70多年的时间才有定论:PhysicalDistributionLogistics日本:1956年从PhysicalDistribution直译我国:80年代初随“市场营销”理论的引入而从欧美传入从日本直接引入“物流”这一概念至今,物流的概念,物流与储运的主要差别:内容上:广泛与有限系统化:整体与部分历史上:现代与古老目前国内外物流的概念很多，没有定论:原材料、半成品、产品和信息从供给者到需求者的物理运动创造时间价值、空间价值和一定加工价值包括运输、储存、配送、包装、装卸、流通加工及信息处理等的一体化,物流的分类,分类方案宏观物流和微观物流社会物流和企业物流国际物流和区域物流企业物流供应物流生产物流销售物流废弃物流回收物流,物流管理,物流管理的定义和内容在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。物流系统化大量化共同化短路化自动化信息化,物流与电子商务,物流是电子商务的重要组成部分物流是实现电子商务的保证物流保障生产:生产是商品流通之本物流服务于商流:物流实际上是商流的后续者和服务者物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证,供应链管理,供应链是指在生产及流通过程中，为将货品或服务提供给最终消费者，联结上游与下游创造价值而形成的组织网络。供应链管理（SupplyChainManagement，SCM）指对商品、信息和资金在供应链中的流动的管理。,供应链管理,企业为什么需要供应链管理功能管理过程管理利润管理赢利性管理产品管理顾客管理交易管理关系管理库存管理信息管理,企业如何建立供应链管理明确自己在供应链中的定位建立物流、配送网络广泛采用信息技术,第三方物流与物流一体化,物流一体化就是以物流系统为核心的供应链的整体化和系统化。物流一体化的发展分为三个层次：物流自身一体化：物流系统的观念逐渐确立，运输、仓储和其他物流要素趋向完备，子系统协调运作，系统化发展。微观物流一体化：市场主体企业将物流提高到企业战略的地位，并且出现了以物流战略作为纽带的企业联盟。宏观物流一体化：物流业占到国家国民总产值的一定比例，处于社会经济生活的主导地位。,第三方物流与物流一体化,第三方物流是指由物流服务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。它是物流专业化的重要形式。西方国家的物流业实证分析证明，独立的第三方物流要占社会的50%，物流产业才能形成。西方发达国家第三方物流的实践经验：物流业务的范围不断扩大。很多成功的物流企业提供客户定制的物流服务。物流产业的发展潜力巨大，具有广阔的发展前景。,第三方物流与物流一体化,物流一体化必须以第三方物流充分发育和完善为基础。物流一体化的实质是一个物流管理的问题。物流一体化的趋势为第三方物流的发展提供了良好的发展环境和巨大的市场需求。从物流业的发展看，第三方物流是在物流一体化的第一个层次时出现萌芽的。第三方物流在物流一体化的第二个层次得到迅速发展。专业化的功能性物流企业和综合性物流企业以及相应的物流代理公司出现，发展很快。这些企业发展到一定水平，物流一体化就进入了第三个层次。,电子商务物流系统设计,物流与供应链管理物流信息系统模型组织结构与系统总体架构物流系统设计小结,物流信息系统模型,业务管理系统,决策分析系统,管理控制系统,战略计划系统,物流信息系统模型,业务管理系统业务活动记录订货内容安排存货任务作业程序选择出货及顾客查询特征格式规则化通信交互化交易批量化作业逐日化,管理控制系统功能衡量和报告金融衡量顾客服务衡量生产率衡量质量衡量特征可评估的、策略上的、中期的焦点问题评价过去的功能和鉴别各种可选方案,物流信息系统模型,决策分析系统决策应用车辆调度存货管理设施选址成本收益分析特征可评价的、策略上的、未来的焦点问题相对松散的结构和灵活性，范围很广的选择、鉴别物流战略和策略上的可选方案,战略计划系统战略计划应用战略联盟与协作厂商的能力提炼市场机会的开发顾客的服务反应特征依赖信息支持，开发和提炼物流战略。更加抽象、松散，并且注重于长期。评估各种战略的概率和损益的决策模型,系统模型的决策特点,业务管理系统,管理控制系统,决策分析系统,战略计划系统,竞争资格,竞争优势,竞争方案鉴别,竞争能力衡量,系统模型的决策特点,传统观点：重视改进业务管理系统的效率，降低交易成本，以建立竞争优势的基础。这只是具备了竞争资格。现代观点：重视管理控制、决策分析及战略计划系统。这样才能形成竞争优势。将仓储和运输业务管理结合进管理控制，以衡量劳动和设施生产率。生产率衡量被用来奖励良好的表现。对于决策分析，许多物流信息系统运用定量化模型来协助评估配送中心设施选址、存货水平及运输路线。运用作业流程重组的思路。与简单的自动化物流流程不同，企业正在重新构思它们的物流程序，以减少循环次数和相应的活动。,电子商务物流系统设计,物流与供应链管理物流信息系统模型组织结构与系统总体架构物流系统设计小结,物流系统组织结构,传统供应链物流,供应商,分销商,零售商,供应商,分销商,零售商,供应商,分销商,零售商,现代供应链物流,供应商,供应商,供应商,物流与配送中心,零售商,零售商,零售商,物流一体化,采购进货,供应商,零售商,存储加工,出货配送,物流,信息流,供应链一体化,采购进货,供应商,零售商,存储加工,出货配送,物流,信息流,物流信息系统层次架构,供应商,零售商,企业信息系统,物流信息系统,物流信息系统组织架构,供应商,零售商,采购中心,财务部,订货中心,物价部,发展部,分析中心,配送中心,物流部,物流信息系统的组成,系统管理子系统,综合查询子系统,采购管理子系统,供应商关系管理子系统,配送中心管理子系统,配送资源计划,存货管理子系统,营运管理子系统,绩效管理子系统,中央结算子系统,财务系统接口,订货管理子系统,订货处理子系统,顾客关系管理子系统,物流信息系统(LIS),与层次架构的关系,系统管理,综合查询,供应商关系管理,顾客关系管理,配送中心管理,订货处理,存货管理,配送资源计划,财务接口,中央结算,营运管理,绩效管理,采购管理,订货管理,与组织架构的关系,电脑部：系统管理财务部：中央结算、财务系统接口采购中心：采购管理、供应商关系管理订货中心：订货管理、订货处理、顾客关系管理配送中心：配送中心管理分析中心：存货管理、配送资源计划、营运管理和绩效管理所有部门：综合查询,电子商务物流系统设计,物流与供应链管理物流信息系统模型组织结构与系统总体架构物流系统设计小结,物流系统设计小结,反应速度快功能集成化服务系列化作业规范化目标系统化,手段现代化组织网络化经营市场化流程自动化管理法制化,主题,概述电子商务系统设计原则B2B电子商务系统设计B2C电子商务系统设计电子商务物流系统设计智能电子商务系统设计结论与展望,智能电子商务系统设计,商业智能技术商业智能的产品商业智能系统的建立ITWhom介绍,商业智能技术,商业智能的体系数据仓库技术联机分析处理技术数据挖掘技术,数据处理技术的演变,基于主机的专用数据库关系数据库（RelationDatabase，RDB）数据仓库(DataWarehousing，DW)在线分析处理（OnlineAnalyticalPrecessing，OLAP)数据挖掘（DataMining，DM）商业智能(BusinessIntelligence，BI),商业智能的技术体系,BI=DW+OLAP+DMBI体系的互补性DW数据整合OLAP数据分析DM知识发现BI体系统一性的优势更加全面、深入的分析形成知识库指导决策、再分析,什么是数据仓库？,数据仓库的概念数据仓库的特点面向主题集成性企业数据框架历史性、稳定性数据仓库与数据库应用的区别,数据仓库的存储方式,基于关系数据库的存储形式多维数据库存储形式虚拟存储方式三种存储方式的区别,星型模式的物理模型构造图,地域维,时间维,企业性质维,事实表,年，季，月财年，财季，财月，YTD,国有民营外资合资台资,国家省市区,GDP、营业额、利润、税收,行业维,金融制造运输电力国家机关,数据仓库的管理,元数据管理ETL(dataextraction,transformationandloading)获取转换装载增量抽取自动化管理数据安全,什么是联机分析处理（OLAP）？,OLAP的定义OLAP是使分析人员、管理人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的、能够真正为用户所理解的、并真实反映数据维特性的信息，进行快速、一致、交互地访问，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。,OLAP的特征,OLAP的核心维OLAP的目标多维分析OLAP的特点灵活、动态多方位、多层次的视角快速,OLAP的基本功能,商业语义层的定义上钻和下钻（RolluporDrilldown）切片和切块（SliceandDice）旋转（Pivoting）强大的复杂计算能力时间智能丰富的数据展现方式,OLAP功能示意,按地区钻取,济南,地域维,时间维,行业维,青岛,OLAP的存储结构,MOLAP多维存储ROLAP关系数据库存储HOLAP混合存储,数据挖掘的方法,预测分析聚类分析主成分分析因子分析判别分析,数据挖掘技术(DataMining),DM的定义数据挖掘(DataMining)是从大量数据中挖掘出隐含的、先前未知的、对决策有潜在价值的知识和规则，为决策、策划、金融预测等提供依据，使大型数据库作为一个丰富可靠的资源为知识归纳服务。DM的特点涉及数据库、统计分析、人工智能多种技术预测和验证功能特征和规律描述,商业智能系统的交互环境,专业OLAP交互环境开发软件以传统语言开发的OLAP交互软件交互方式Windows界面与Web界面方式：图形、表格、报告、多媒体、E-mail,智能电子商务系统设计,商业智能技术商业智能的产品商业智能系统的建立ITWhom介绍,商业智能产品,商业智能产品分类商业智能产品评测主流智能产品介绍,商业智能产品分类,数据仓库产品数据抽取产品OLAP产品前台展示产品OLAP展示产品DM产品报表产品,商业智能的产品评测,Hyprion，收购ArborSoftware获得Essbase，2000年保持第一Oracle，Express渐被淘汰，Discoverer成主角，2000年排名将下滑Cognos，2000年排名可能超过OracleMicrostrategy，2000年保持市场份额Microsoft，99年一年的装机数超过所有其它厂商多年累计的总装机数，2000年装机数将达到1百万，排名将超过MicrostrategyBusinessObjects，2000年将维持多年的持续增长Comshare，第一家OLAP厂商，94年排第二，99年降到第7，2000年将持续下降。Applix，2000年继续上升IBM，由于与Hyprion的紧密合作，2000年将持续上升，特别是OS/390版SterlingSoftware&InformationAdvantage&CA，频繁的合并导致市场受到冲击PricewaterhouseCoopers(PwC)，收购Cartesis，2000排名将有很大提高SAS，已很少强调它的OLAP产品SeagateSoftware，由于本身较少关注Holo，所以市场对其兴趣不断下降Brio，将继续保持增长Pilot，持续下滑，它在市场上已经微不足道Gentia，持续下滑Informix，MetaCube已不能崛起，许多Informix数据库用户已经选了别的OLAP产品,Microsoft的商业智能产品(1),Microsoft和商业智能相关的产品MicrosoftSQLServer数据存储MicrosoftDTS数据抽取MicrosoftAnalysisServicesOLAP服务器MicrosoftEnglishQuery自然语言查询工具MicrosoftOffice展现工具,Microsoft的商业智能产品(2),Microsoft.NetFrameworkExtranet服务特点：Microsoft的软件产品非常流行功能完备都是通用产品，针对性不强用户直接操作难度大,IBM电子商务中的商业智能(1),IBMStartNow电子商务解决方案IBMStartNowInfrastructureSolutionsIBMStartNowe-commerceSolutionsIBMStartNowCustomerRelationshipManagementSolutionsIBMStartNowBusinessIntelligenceSolutionsIBMStartNowCollaborationSolutionsIBMStartNowContentManagementSolutionsIBMStartNowHostIntegrationSolutionsIBMStartNowWebsiteManagementSolutionsIBMStartNowWirelessSolutions,IBM电子商务中的商业智能(2),StartNowBI解决方案DB2UniversalDatabase数据存储DB2WarehouseManager数据抽取QueryManagementFacility交互查询DB2OLAPStarterKitOLAP服务StartNowBI的特点是IBM整体方案的一部分该部分只包括数据仓库和OLAP功能，其他功能由其余方案提供,BusinessObjects系列产品(1),BusinessObjects组成BusinessObjects数据抽取、OLAP分析WebIntelligenceWeb界面访问WebIntelligenceExtranet外部网服务InfoView报表浏览BusinessQueryforExcel和MSOffice的接口BroadcastAgent商业智能的广播发布,BusinessObjects系列产品(2),BusinessObjects的特点不包括数据存储，代以使用用户现有数据存储方式的承诺首先提出语义层的概念主动计算报表和广播功能使用VBA和ASP来进行定制，主要基于Windows平台,智能电子商务系统设计,商业智能技术商业智能的产品商业智能系统的建立ITWhom介绍,商业智能系统的建立,第一步：建立数据仓库第二步：建立多维分析数据库第三步：建立数据抽取系统第四步：建立用户交互系统第五步：系统再造,第一步：建立数据仓库,前提：了解基础系统的数据结构核心：建立商业数据模型（BDM）关键：建立保证数据完整性、一致性的策略,第二步：建立多维分析数据库,前提：挖掘用户的分析需求核心：建立多维分析数据模型（MADM）关键：系统的前瞻性，维的丰富度，结构的平衡,第三步：建立数据抽取系统,指导思想：工作流步骤：获取过滤清洗校验转换装载,关键：非过程化高效性易维护性增量自动管理出错策略可恢复历史数据的修改,第四步：建立用户交互系统,可选的基本途径：采用特殊的商业智能开发工具开发工具的培训需要开发一个针对最终用户的交互环境需要增加开发工具缺乏的功能采用传统的开发工具需要了解OLAP的底层接口需要开发一个针对最终用户的交互环境需要开发大量的中层功能采用商业智能平台ITWhom由ITWhom自动生成系统专业分析领域模版的建立,第五步：系统再造,商业智能系统的建设是一个循序渐进的过程数据仓库需要不断地吸收新的数据源需要建立更加深入的行业分析模型，以及丰富分析领域的模式需要建立商业智能系统与基础系统、电子商务系统、CallCenter客户呼叫中心的自适应闭环体系,智能电子商务系统设计,商业智能技术商业智能的产品商业智能系统的建立ITWhom介绍,ITWhom的框架,ITWhomExplorer,ITWhomApplicationServer,数据源,业务系统1,ForIBMEssbaseForMicrosoftPlatoForInformixMetaCubeForOracleExpressForCAInforbeceanForCognosPowerPlay,数据抽取,DB2,Informix,OracleMSSQLServer,SybaseASE,SybaseIQ,IBMEssbaseServerMicrosoftPlatoInformixMetaCubeOracleExpress,业务系统2,历史数据,维分析模型商业数据多,MicrosoftDTSIBMVisualWarehousingArdentDataStageITWhomETL,ITWhomAdministratorITWhomOLAPExplorerITWhomReportExplorerITWhomDataMining,ITWhomforWeb,ITWhomTemplate,TemplateforInsuranceTemplateforBankTemplateforRetailingTemplateforFinance,ITWhomBDM&BDAM,BDM&BDAMforInsuranceBDM&BDAMforBankBDM&BDAMforRetailingBDM&BDAMforFinance,ITWhomDeveloper,ITWhomFoundation,FoundationforInsuranceFoundationforBankFoundationforRetailingFoundationforFinance,ITWhomAnalyzer2000,DB2,Informix,ITWhomServices,ITWhomEnterpriseDecisionWebCenter,（数据仓库）商业数据模型,ITWhomFoundation,数据仓库的商业数据模型（BDM）多维分析数据模