公司商务英语培训内部资料课件

,MANN+HUMMELHaoyeEnglishTrainingJuly,20132013,OntheTelephone接打电话,情况一:当接到电话时，打电话的人找的是你自己，该如何回答呢？Speaking.Thatsme.ThisisMary.Thisisshe.Yourespeaking/talkingtoher/him.,情况二:当接到电话时，对方的表达听不清楚，该如何告诉他（她）呢？1.Sorry,Ididntcatchyou.2.Sorry,Ididntunderstand.3.Sorry,Ididntgetwhatyousaid.4.Icanthearyouverywell.5.Icantcatchwhatyouaresaying.,DialogueA,A.Hello?喂，你好！B.Hello.Isthis4474716?IdliketospeaktoMr.Wang,please?喂，这个号码是吗？我想找王先生。A.Imsorry.Mr.Wangisoutrightnow.很抱歉，王先生现在不在。B.MayIknowwhenhellbeback?我可以问下他什么时候回来吗？A.Idontknow,buthewillcertainlybebackforlunch.Thisishiswifespeaking.CanItakeamessageforhim?我不知道，但他肯定会回来吃饭。我是他妻子，我可以为他留言吗？,B.Thankyou,Mrs.Wang.Pleasetellhimtobeattheairportbeforeoneoclocktomorrowafternoon.谢谢你，王太太。请转告他明天下午一点之前到飞机场。A.Well.Illlethimknowassoonashecomesback.But,mayIhaveyourname,please?好的。他一回来我就跟他说。可是我可以知道你是谁吗？B.ThisisLiMing.Thankyou.Bye.我是李明。谢谢你。再见A.Good-bye.再见。,DialogueB,(A:JaneB:MaryC:Sue)A是简B是玛丽C是苏A.Hello!你好B.Hello!Goodmorning.Whoisthatspeaking?喂，早上好！你是谁？A.ThisisJane.ImsosorrythatImadesuchanearlyphonecall.我是简。我很抱歉这么早打电话给你。B.Itsnothing.Whodoyouwishtotalkto?没事，你想找谁？A.IsSueJamesin？苏詹姆斯在吗？B.Sue！Janewantsyouonthephone.苏，简叫你接电话。,A.Hello!IsSuethere?喂！苏你在吗？C.Yes,speaking.嗯，请讲。A.Oh,sorry.ImafraidIwontattendthemeetingthismorning.LastnightIhadacold.噢，我恐怕不能参加今早的会议了，早晚我感冒很严重。C.Imsorrytohearthat.Dontworryaboutthemeeting.Youdbettergotoseeadoctor.Iwishyouwillsoonbewell.我很难过。别担心会议最好去看医生，祝你早点好起来。A.Thankyou,Sue.Bye.谢谢你，再见！B.Bye.再见！,SendingE-mails发送邮件,每个人都喜欢被感谢，在你的邮件里对读者表示感谢，感谢他们所做的事情和他们将要为你做的事，你会发现将真诚表达在你的字里行间会让你受益匪浅。感谢读者是邮件开场白的好办法。感谢您的读者能让对方感到高兴，特别是之后你有事相求的情况下会更有帮助。,NewWords,contactkntkt接触,联系promptprmpt迅速的,立刻的replyriplai回答,答复Octoberktub十月cooperationkuprein合作,协作attentiontenn注意understandingndstndi理解lookforwardto期待,Openings开场白,Itismypleasuretowritehereforyou.一般用于初次给对方发邮件（很高兴给你发邮件。）Thankyouforcontactingus.如果有人写信来询问公司的服务，就可以使用这句句子开头。向他们对公司的兴趣表示感谢。（谢谢你联系我们）,Thankyouforyourpromptreply.当一个客户或是同事很快就回复了你的邮件，一定记得要感谢他们噢。如果回复并不及时，只要将“prompt”除去即可，你还可以说，“Thankyouforgettingbacktome.”(谢谢你及时的回复。）ThanksforyourmailofOctober10th.用于回复具体日期的邮件。（谢谢你十月十号的邮件。）,Months月份,January一月July七月February二月August八月March三月September九月April四月October十月May五月November十一月June六月December十二月,在邮件开头表示感谢一般是表示对对方过去付出的感谢，而在邮件结尾处表示感谢是对将来的帮助表示感谢。事先表示感谢，能让对方在行动时更主动更乐意。Thankyouforyourkindcooperation.如果你需要读者帮助你做某事，那就先得表示感谢。（谢谢你真诚的合作。）Thankyouforyourattentiontothismatter.本句包含了你对对方将来可能的帮助表示感谢。（谢谢你对这件事情的关注。）,Thankyouforyourconsideration.如果您是在寻求机会或是福利，例如你在求职的话，就用这封邮件结尾。（谢谢你的考虑）Thankyouforyourunderstanding.如果你发的邮件内容会对读者产生负面影响，事先请求对方谅解（谢谢你的理解）Thankyouagainforeverythingyouvedone.如果你在邮件开头已经谢过了读者，你就可以使用这句话，但是因为他们的帮助，你可以着重再次感谢你们的付出。(再次感谢你所做的一切）,Theendingexpressions结束语,1、Goodluck!祝你好运！2、Bestwishes!祝福你！3、Takecareofyourself,willyou?请你保重!5、Pleasewritetomewhenyouhavetime.有时间的时候请给我回信。6、Pleasewritesoon.请尽快回复!7、Letskeepintouch.保持联系哦！8、Iamlookingforwardtoyournextmailsoon.我很期待你的下一封邮件。,TheSampleMail,DearMr./Ms,Itismypleasuretowritehereforyou.Mr.JohnGreen,ourGeneralManager,willbeinParisfromJune2to7andwouldliketocomeandseeyouonJune3at2.00p.m.totalkaboutthefilterissue.Pleaseletusknowifthetimeisconvenientforyou.Ifnot,whattimeyouwouldsuggest.Thankyouforyourattentiontothismatter.Yoursfaithfully,尊敬的先生/小姐很高兴给你发邮件，我们的总经理约翰格林将于六月2日到7日在巴黎，他会于六月3日下午2：00点拜访您并讨论滤清器的问题。请告知这个时间对您是否方便。如不方便，请建议具体时间。谢谢你的关注！您诚挚的！,TheSampleMail,DearMr./Ms,ThankyouforyourmailinformingusofMr.GreensvisitduringJune2-7.Unfortunately,Mr.Edwards,ourmanager,isnowinLondonandwillnotbebackuntilthemid-June.Hewould,however,bepleasedtoseeMr.Greenanytimeafterhisreturn.Thankyouforyourunderstanding.Welookforwardtohearingfromyou.Yoursfaithfully,尊敬的先生/小姐谢谢来函告知我方六月2-7日格林先生的来访。不巧，我们的总经理艾得华先生现正在伦敦，到六月中旬才能回来。但他回来后愿意在任何时间会见格林先生。谢谢你的理解！希望收到您的来信。您诚挚的！,AttheAirport机场送行,我国是一个文明古国，有五千年的文明历史,一向有“礼仪之邦”的美誉。客人来时，以礼相迎，客人告辞，还应当以礼相送，使整个接待善始善终。迎客失礼，会损害公司的整体形象，送客失礼，会影响接待工作的效果。因此，迎客送客时，除了讲些欢迎，再见的话外，还有哪些礼貌的英文表达呢？,NewWords,pleasantpleznt令人愉快的,舒适的luggagelgid行李airportep:t机场hotelhutel旅馆，宾馆tiredtaid疲劳的,累的greetgri:t致敬,欢迎,arrangereind安排,整理checktek检查,核对,Expressions,1.Excuseme，Sir.AreyouMr.WhitefromNewYork?请问，你是来自纽约的怀特先生吗？2.ImLiuMei.fromBeijingImport&ExportCompany.Imcomingtomeetyou.我是北京进出口公司的刘梅，我是专程来接您的！3.WelcometoBeijing!Mr.White.Ourmanagerwillcometogreetyoulateratthehotel.欢迎来北京，怀特先生。我们的经理稍后到酒店问候您！4.Didyouhaveapleasanttrip?Mr.White.旅途愉快吗？怀特先生5.Yes，Ienjoyeditverymuch.是的，我非常喜欢。,Expressions,6.Howmanypiecesofluggagedoyouhave?你有几件行李？7.Iwishyouapleasantstayhere.祝你在这待得开心！8.Thankyouformeetingmeattheairport.谢谢你在机场接我！9.Ifallisready，wedbetterstartforthehotel.如果都准备好了，我们现在去宾馆吧！10.Anyhow，itsalongwaytoChina，isntit?Ithinkyoumustbeverytired.不管怎样，远道来到中国，我想您一定很累了,不是吗？,Expressions,Doyouhaveallyourluggagecheck?所有的行李都拿了吗？Ourcariswaitingoverthere.我们的车在那边。Beenherebefore?之前来过这里吗?Wehavearrangedforaconferenceforthisafternoon.今天下午我们有个会。,DialogueA,ATaiwanbusinessmanmeetsanAmericanbuyerattheairport.(一个台商在机场接一位美国客户)A:YoumustbeMs.JanefromChicago?你一定是来自芝加哥的简女士？B:AndyoumustbeMr.Li.Thankyouformeetingme.你一定是李先生吧，谢谢你来接我。A:Itsmypleasure.WelcometoTaipei.是我的荣幸，欢迎来台北。B:Itsgoodtobehere.来这感觉很好！,A:Howwasyourflight?旅途怎么样？B:Long,butquitecomfortable.ChinaAirlinestreatsitspassengerswell.很长但是不累，中国航空公司的服务很好。A:Didyouhaveanytroublecheckingluggage?拿行李过程繁琐吗？B:Ohno.Theywerequitequickandefficient.噢，不！很快，效率很高！A:Ivegotacompanycarwaiting.Wouldyouliketogotoyourhoteltorestandfreshenup?公司的车在等，你要先去宾馆休息下嘛？B:Thatsoundslikeawonderfulidea.听起来不错,CommonPhrases外事接待英語常用短語,国际机场internationalairport机场大楼terminalbuilding候机大厅waitinghall问讯处informationdesk/inquirydesk起飞时间departuretime/take-offtime扺达时间arrivaltime护照passport行李提取处baggageclaim/luggageclaim,CommonPhrases外事接待英語常用短語,1.check-in登机手续2.transferpassengers办理中转旅客3、Entrance入口4、Exit出口5、Push推6、Pull拉7、NoAdmittance闲人免进8.BewareofPickpocket谨防扒手9、ComplaintBox意见箱,DialogueB,A:Hello,Mr.Brown.您好，布朗先生。B:Hello,Lin.您好，林。A:ItsnicetoseeyouagaininShanghai.很高兴再次在上海见到您。B:Well,ImsogladtobeabletocometothisWorldExpo.是呀，我为能来参加这届世博会而感到高兴。A:Howwasyourflight?飞行顺利吗?B:Justwonderful!Goodfoodandgoodservice.好极了!食品不错，服务周到。A:Now,Mr.Brown,ifallisready,wedbetterstartforthehotel.好，布朗先生，如果一切妥当，我们出发去宾馆吧。,B:Idliketo.Letsgo.好的。走吧。A:Thisway,please.Ourcarisintheparking3.这边请。我们的车在第三停车场。B:OK.ButMs.Lin,theairportlooksdifferentfromwhatIsawlasttime.好可是林女士，机场和我上次见到的有些不一样呀。A:(laughing)Yourlasttimewastwoyearsago,right?(笑)您上次是在两年前，对吧?B:Yes.是的A:Inthepasttwoyears,Shanghaihaschangedalot.Youllseemorechangeselsewhere.在过去的两年里，上海发生了很大的变化。您在别的地方会看到更多的变化。B:ThatswhyIlikeShanghaideeply.这就是我非常喜欢上海的原因。,AttheAirport机场送行,Thanksforseeingmeoffattheairport.谢谢你来送我！Itisveryniceofyoutotakemetotheairport.你能来送我真好！Iamlookingforwardtoseeingyouagain.期待再次见到你！Wishyouapleasantflight!祝你旅途愉快！Ihopeyouhaveagoodtrip!祝你旅途愉快！,DialogueA,A:Itsverykindofyoutoseemeoff.谢谢你来送我。B:Itsmypleasure.Whydontyoucheckin?Illtakecareoftheluggage.是我的荣幸。为什么不去拿登机牌？我来看行李。A:Allright,thankyou.好的，谢谢！B:Is