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文档简介

敲门进门程序,1,1.客房部任何持卡人都应养成，不管是任何房态（也就是说：“不管是空房、住人房、锁房还是维修房等等”）都应养成敲门报“Houskping你好，服务员”的好习惯；2、在开房门前首先要时刻了解所要开门的房间状态（即：房态），一般除住人房而外，我们只需敲一次房门报“服务员”即可，而对住客房来讲就不能简单化，不管此时房间是否有客或是无客，都应先按门铃三下或再敲三次房门，然后报：“服务员”，同时耳朵要时刻关注房间有无动静（也就是说：“是否听到有客人回应？”）；3、不可不敲门直接就拿房卡开门，或者是边敲门边插房卡开门，还有任何人都不能抱有：“我以为房间没有客人”的这种想法，而直接插卡开门的话，将会酿并成大错，这些可都是开门的大忌；,2,1、站立在门前，身体站直、面带微笑。目光平视，表情自然.（如挂着“请勿打扰”牌，不得敲门并做好记录）2.敲门和自报身份;先按一次门铃，再敲门。用手指关节敲门3次，每次3下。每次间隔5秒钟.每次敲门后，自报身份一次：“housekeeping,您好服务员”（不得用他物代替敲门。员工进门前无论何房态都必须清晰地敲门。决不许从门镜往房内窥视。）,3,3.打开门，开门至30公分后，并重复：“housekeepingmayIcomein?”.再轻轻推开房门，进入房间。如有客人，应打招呼，并征询是否可以打扫。（如进房发现客人在睡觉或在浴室，冲凉或洗刷如客人被吵醒，向客人道歉）4、检查和道别；检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内。征询客人意见。礼貌道别。（在客房清扫后，向房
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