珠宝专业英语对话PPT课件

翡翠首饰jadeiteJewelry,2020/5/23,1,步骤1：顾客告知营业员她想买只翡翠戒指，希望营业员帮忙推荐,Idliketobuyajadeitering.Canyougivemesomesuggestion?/Howaboutshowingmesomesamples?,步骤2：营业员询问顾客要多大尺寸的戒指,步骤3：顾客表示不知道自己的尺寸,Yes,itsmypleasure.Whatsyoursize?,Ihavenoidea.,步骤4：营业员提出为顾客量尺寸，并告知顾客是13号，后推荐一个翡翠戒指给顾客,Wouldyoumindmemeasuringthesizeforyou?,No,Idontmind.Yoursizeis13.Whatdoyouthinkofthisring?,2020/5/23,2,步骤6：营业员说明目录上的戒指只是展示品,步骤5：顾客表示推荐的图案太复杂，不适合自己，希望要目录上的某个戒指,Idontthinkthestylesuitsme.Thepatternisflaringandcomplex.Iliketheringonthecatalogue.,Imsorry,butitsjustfordisplay/onexhibitionandwedontsellit.,步骤7：顾客自己选中一件，并要求试戴,CanItrythisringon?,步骤8：营业员表示：“您眼力/品位真好，这是最新款，非常流行。”顾客试戴，表示：“谢谢，我想我很喜欢它，买单。”,Youhaveagoodeyesight/taste.Itsthelatestfashion,verypopular.Thankyou,IthinkIllenjoywearingit.Check,please.,2020/5/23,3,步骤9：营业员询问：“您想把它包装成礼品吗？”顾客回答：“是的”,Wouldyouliketowrapitforapresent?Yes,please.,步骤10：营业员说明：“一般情况下，不能退换货品，所以请您在我包装前再仔细检查一下顾客再检查后表示：“很好，没问题”,Generallyyoucantreturnorexchangethejewelryproducts.Soyoudbetterdouble-checkitbeforeyoutakeit.Thereisnoproblem.,2020/5/23,4,步骤11：顾客询问：“你们的售后服务是怎样的？”营业员说明：“我们终身为您免费清洗，一年内免费保修一次，以后收取成本费如果您在佩戴过程中发现任何质量问题，尽快与我们联系，我们将及时为您处理”,Howaboutyourafter-saleservice?,Wewillcleanandwashitforyouforlife.Repairingwillbefreeofchargeinoneyear,andthentherellbeachargeforrepairingcost.Ifyoufindanyqualityquestionwhenyouwearit,pleaseconnectwithusassoonaspossible.Welltreatwithitintime.,2020/5/23,5,步骤12：顾客又询问：“如果我在你们店里买了黄金项链，在上海能清洗或修理吗？”营业员说明：“全国任何一家分行都能为您提供上述服务包括上海分行”,IfIbuythegoldnecklaceinyourshop,couldIhaveitcleanedorrepairedinShanghai?Youcanenjoytheseafter-saleservicesatouranybranchinChina,includingShanghai.,步骤13：营业员询问：“要不要放到盒子里？”顾客回答：“是的营业员又询问：“盒子要加收费用的，这样可以吗？”顾客回答：“好的”,ShallIputitinabox?Yes.Thereisachargeforthebox.Willitbealright?Allright.,2020/5/23,6,步骤14：营业员说明:“这是您买的东西，这是您的保证单，这是货品的保养说明，这是您的鉴定证书”,Hereisyourring.Thisistheguaranteecertificate,andthisisthemaintenanceinstruction,andthisistheidentificationcertificate.,步骤15：顾客询问：“这个证书上的A货是什么意思？”营业员说明：“翡翠包括了A、B、C、B+C几种类别，它们代表了翡翠所经过的不同的制作过程。A货翡翠即完全天然翡翠，是没有经过人工处理的翡翠”,WhatdoesJadeAonthecertificatemean?JadealsoknownasJadeite,thedifferenttypesofjadeA,BandCrepresentthedifferentmanufactureprocessesthattheyhavegonethrough.JadeAisthenaturaljadeite,withoutanytreatment.,2020/5/23,7,黄金首饰GOLDJEWELRY,2020/5/23,8,步骤1：营业员发现一顾客独自在柜台前无人接待，便上前询问是否有人接待该顾客，该顾客说明无人为其服务Areyoubeingserved?No,Iamnot.步骤2：顾客告知营业员她想买一个一盎司的金条CanIhelpyou?Idlikeone-ouncegoldbar.,2020/5/23,9,步骤3：营业员向顾客说明：“对不起，我们的金条论克卖，不是以盎司售卖但我们能马上为您换算一盎司等于31.1克这是一个重30克的金条，可以吗？”Imsorry,wesellgoldbarbygram,notbyounce.Butwecanconvertitrightnow.1ounceequalsto31.1grams.Wehaveagoldbarweight30grams,willitbealright?步骤4：顾客询问：“这个金条是足金还是千足金啊？”营业员说明“这是千足金的”Isitpuregoldor999puregold?Itis999puregold.,2020/5/23,10,步骤5：顾客询问：“足金和千足金什么不同？”营业员说明“足金与千足金统称纯金，国标中规定足金的含金量不小于99.0；千足金的含金量不小于99.9”Whatsthedifferencebetweenpuregoldand999puregold?Puregoldand999puregoldarecalledbyajointnameof“puregold”.ItisstipulatedinGBthatthepurityofpuregoldisnotlowerthan99%,andthepurityof999puregoldisupto99.9%.步骤6：顾客问：“金条多少钱一克啊？”Howmuchisitbygram?,2020/5/23,11,步骤7：营业员说明：“我们今天的金价220元克，另收10元克的工艺费，一共是230元克这个金条是30克，应该是6900元”Itis220yuanpergramtoday.Besides,wellcharge10yuanpergramforthecostofartsandcrafts.Soitcomesto230yuanpergram.Thisgoldbaris30grams,soitis6900yuanaltogether.步骤8：顾客：“你可以便宜/打折吗？”营业员：“很抱歉，我们不能打折这是我们店里的规定”Canyoumakeitcheaper?Imsorry,butwecantgiveyouanydiscount.Itstheruleofourstore.,2020/5/23,12,步骤9：顾客表示：“哦，黄金为何如此贵！”Whyispuregoldsovaluable?步骤10：营业员说明：“黄金贵重不仅因为稀有，还因为它的化学性质稳定，抗氧化、抗腐蚀，强延展性，并能作为硬通货保值流通所以您买这个千足金条是不会吃亏的！”Goldisvaluablenotjustforitsrarity,butalsoforitsstablechemicalproperty,suchasitsresistancetooxidation,resistancetocorrosionandstrongductility.Italsocankeepvalueandcirculateasthehardcurrency.Soyouwillnotsufferanylosses.,2020/5/23,13,步骤11：顾客表示：“好吧，我买了”营业员表示：“您能否到那边收银台交款？然后请把收据给我，再来取金条。”Allright,Iwilltakeit.Wouldyoupleasepayatthecashierdeskoverthere?Thenpleasegivemethereceiptandcollectyourgoldbarhere.,2020/5/23,14,钻石首饰DIAMONDJEWELRY,2020/5/23,15,步骤1：营业员与进店顾客打招呼步骤2：顾客告知营业员她想为自己买对钻石耳环，希望营业员帮忙推荐IsthereanythingIcandoforyou?Yes.Idliketohaveapairofdiamondearrings.Canyourecommendsometome?步骤3：营业员表示听不懂希望顾客说慢点顾客重复，营业员表示明白了IamsorryIdidntcatchyou.Couldyouspeakalittleslower?Iwouldliketobuyapairofdiamondearrings.,2020/5/23,16,步骤4：营业员询问顾客预算价位是多少.Isee.Whatsthepricerangeyouhaveinmind?步骤5：顾客说明预算价位为2000元About2000yuan.步骤6：营业员按顾客预算价位推荐一对钻石耳环Howaboutthispairofearrings?步骤7：顾客询问：“这对耳环的钻石是多大啊？”营业员说明：“钻石重量标在牌子上，小姐，每个耳环上的钻石是10分,一共是20分您要试戴一下吗？”Howbigisthediamondontheearrings?Thepriceismarkedonthetag.Thereisa10pointsdiamondsolitaireforeachearring,andthetotalweightofdiamondis20points.Wouldyouliketotryiton?,2020/5/23,17,步骤8：顾客询问：“我觉得不错，请问分是什么意思？”营业员说明：“分是钻石重量的计量单位，钻石重量的国际标准计量单位是克拉，通常缩写成ct一克拉等于0.2gram，重量在1克拉以下的钻石通常用分（point）作为计量单位1克拉=100分”Itlooksgoodonme.Whatdoesthepointmean?“Point”isthemeasuringunitofdiamond.Theinternationalstandardofdiamondsweightmeasuringunitis“carat”,itisusuallyabbreviatedas“ct”Wealsotakethe“point”asthemeasuringunitforthediamondwhichweightlessthan1carat.1caratisdividedinto100points.,2020/5/23,18,步骤9：顾客：“明白了另外，你们的钻石是南非产的吗？”营业员说明：“我们的钻石中当然会包括有南非钻，但依据国际惯例，我们的钻石都是按4C分级标准而不是依据产地分级，所以我无法确切告诉你哪一颗钻石来自南非。不过我们公司是全球最大钻石胚供货商DTC，全世界84家特约配售商之一，从DTC获直接配售天然钻石原胚，因此钻石质量都有保证”Oh,Isee.Bytheway,doesyourdiamondcomefromSouthAfrica?Ofcourse,someofourdiamondscomefromSouthAfrica.Butaccordingtotheinternationalconvention,diamondsaregradedby4Cevaluationcriteria,notbytheirsourceareas,soIcantaccuratelytellyouwhichoneisfromSouthAfrica.Ourcompanyislicensedasoneofthe84specialsightholdersofDTC,theworldslargestdiamondsupplierandhasobtainedadirectsupplyofroughstones.Sowecanguaranteethequalityofallourdiamonds.,2020/5/23,19,步骤10：顾客询问：“钻石4C分级标准具体是什么？”营业员：“包括克拉重量、切工、颜色和净度分级”Whatisthe4Cevaluationcriteriafordiamond?ItincludesCarat,Cut,ColorandClarity.,2020/5/23,20,步骤11：顾客：“那么这对钻石耳环有4C分级证书吗？”营业员说明：“有在国际惯例中，只针对单石在0.30ct以上的钻石出据钻石4C分级证书，我国国标规定为0.20ct以上钻石出据钻石4C分级证书，而0.20ct以下钻石只出据参考意义的钻石分级证书。Thendoesthisp