管理学原理——导论.ppt

,管理学原理,为什么要学习管理,管理无时、无处不在,开篇案例1 疯子和呆子,一个心理学教授到疯人院参观，了解疯子的生活状态。一天下来，觉得这些人疯疯癫癫，行事出人意料，可算大开眼界。想不到准备返回时，发现自己的车胎被人下掉了。“一定是哪个疯子干的！”教授这样愤愤地想道，动手拿备胎准备装上。事情严重了。下车胎的人居然将螺丝也都下掉。没有螺丝有备胎也上不去啊！,教授一筹莫展。在他着急万分的时候，一个疯子蹦蹦跳跳地过来了，嘴里唱着不知名的欢乐歌曲。他发现了困境中的教授，停下来问发生了什么事。教授懒得理他，但出于礼貌还是告诉了他。疯子哈哈大笑说：“我有办法！”他从每个轮胎上面下了一个螺丝，这样就拿到三个螺丝将备胎装了上去。教授惊奇感激之余，大为好奇：“请问你是怎么想到这个办法的？”疯子嘻嘻哈哈地笑道：“我是疯子，可我不是呆子啊！” 启示：要敢于跳出传统的思维去寻找新的解决问题的办法。同样，找到一套好的管理机制对领导者来说比自己事无巨细、事必躬亲要有效得多,案例2开篇案例2,三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部 与外界沟通的电话。三年后,第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见 他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天 与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200，为了表示感谢，我送你一辆劳斯莱斯！” 启示：什么样的选择决定什么样的生活。成功的关键在于你自己。,开篇案例3富人和穷人的8大差异,1.交际圈子穷人：穷人的圈子大多是穷人，也排斥与富人交往。大家每天谈论着打折商品，交流着节约技巧，眼界也就渐渐囿于这样的琐事，而将雄心壮志消磨掉了。富人：最喜欢交那种对自己有帮助，能提升自己各种能力的朋友。不纯粹放任自己仅以个人喜好交朋友。2.休闲穷人：在家看电视，为肥皂剧的剧情感动得痛哭流涕，还要仿照电视里的时尚打扮自己。富人：在外跑市场，即使打高尔夫球也不忘带着项目合同。3.投资及对待财富穷人：经典观点就是少用就等于多赚。富人：富人的出发点是万本万利。,4.上网络穷人：上网聊天。穷人聊天，一是穷人时间多，二是穷人的嘴天生就不能闲着。成天受着别人的白眼，浑身沾满了鸡毛蒜皮，多少窝囊气啊，说说都不行？聊天有理！富人：上网找投资机会。富人上网，更多的是利用网络的低成本高效率，寻找更多的投资机会和项目，把便利运用到自己的生意中来。5.消费花钱穷人：买名牌是为了体验满足感，要通过一身高级名牌的穿戴和豪华的配饰才能给他们带来更多的自信 。富人：买名牌是为了节省挑选细节的时间。6. .激情穷人：没有激情。他总是按部就班，很难出大错，也绝不会做最好。富人：激情是一种天性，是生命力的象征，有了激情，才有了灵感的火花，才有了鲜明的个性，才有了人际关系中的强烈感染力，也才有了解决问题的魅力和方法。,7.时间穷人：穷人的时间不值钱的，有时甚至多余，不知道怎么打发，怎么混起来才不烦。如果你可以为多花了一毛钱而气恼不已，却不为虚度一天而心痛，这就是典型的穷人思维。富人：富人的玩也是一种工作方式，是有目的的。富人的闲，闲在身体，修身养性，以利再战，脑袋一刻也没有闲着。8.学习穷人：学手艺。富人：学管理。,第一篇,管理学总论,第一章主要内容,第一节、管理的定义第二节、管理的职能与性质第三节、管理者的角色与技能第四节、管理学的对象与方法,第一节. 管理的定义,管理，就是计划、组织、指挥、协调和控制。 亨利 法约尔（Henri Fayol）管理就是通过其他人来完成工作。 福莱特（Follett）管理即制定决策。 赫尔伯特 西蒙（Herbert Simon）管理就是领导 穆尼管理就是谋取剩余 泰勒,管理是什么东东？,常用的定义 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。,投入资源,管理过程,达到目标,管理的目标,设计和维持一种体系，用尽可能少的支出（包括人力、物力、财力等等），实现组织既定的目标。,小故事,有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞。这个树洞只有一个出口，可不一会儿，居然从树洞里钻出一只兔子，兔子飞快地向前跑，并爬上另一棵大树。兔子在树上，仓皇中没站稳，掉了下来，砸晕了正仰头看的三条猎狗，最后，兔子终于逃脱了。请问：这个故事有什么问题吗？兔子不会爬树；一只兔子不可能同时砸晕三条猎狗。以及土拨鼠哪去了？ 兔子的突然冒出，让我们的思路在不知不觉中打岔，把猎狗追寻的目标上土拨鼠给忘了。企业在追求目标的过程中，有时也会被一些毫无意义的琐事，分散了精力，扰乱了视线，而放弃了自己原先追求的目标。,管理的实质,其本质是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段。,案例,某日下午，某市书城来了一位青年顾客，这位顾客10天前从这里买了一本书，里面缺少50多页，想换一本。营业员看了之后说：“没问题，可以换.”但找了书架找了之后，却发现一本不剩了，于是让他到总服务台去查电脑记录，发现书已经脱销了。于是青年要求退书，可是营业员说公司有规定，售出的书7天之内才能退。青年非常生气，找到书城的负责人，负责人也坚持称：“不是我们不给你换，是没书可换，我也没办法，超过7天，公司规定不予退书。” 于是青年和书城营业员、负责人争吵起来，引起很多人围观，人们纷纷指责书城的做法。,问题：1.公司7天后不予退换的规定，营业员和负责人坚持执行，他们的做法有错吗？2.你若是负责人，你该怎么办？提示1.规章制度就其本质而言，是一种管理手段。但与此同时，要明确规章制度只不过是一种手段，决不能为了维护规章制度而置组织目标于不顾。对于该书城“超过7天不予退换”的规定，书城营业员作为基层工作人员只能遵守，但负责人应该灵活处理特殊情况，僵化坚持规章制度是典型的教条主义，他错把手段当目的，因此其做法是错误的。 2.应该退书。并且应进一步完善书城的退换书规定，如可考虑在规章制度中将所有的特殊情况均列出来，以便指导员工妥善运用。,第二节、管理的职能与性质,1916年 法国工业家亨利法约尔（Henri Fayol）： 计划、组织、指挥、协调、控制 1955年 哈罗德孔茨和西里尔奥唐内尔 （Koontz and ODonnell）： 计划、组织、人员配备、指导和控制目前管理学界通常认为：计划、组织、领导、控制、创新,计划:制定目标并确定为达成目标所必需的行动，通过计划方案表现出来；组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程，通过组织结构和人员配备表现出来；领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程，通过领导与员工的关系、员工之间的相互关系表现出来；控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程，通过对计划执行情况的信息反馈和纠偏表现出来。各项职能同时又相互交叉渗透,计划 组织 领导 控制,管理者做什么？,测测你未来能否当个管理者 弱 强 1我希望与我的上级建立积极的关系 1 2 3 4 5 6 72我希望与我同等地位的人在游戏中和体育比赛中竞争 1 2 3 4 5 6 73我希望与我同等地位的人在与工作有关的活动中竞争 1 2 3 4 5 6 74我希望以主动和果断的方式行事 1 2 3 4 5 6 75我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响 1 2 3 4 5 6 76我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地 1 2 3 4 5 6 77我希望完成通常与管理工作有关的例行职责 1 2 3 4 5 6 7,第二节（续） 管理的性质,管理的科学性与艺术性-反对模式论;反对经验论,管理的自然属性与社会属性,-管理具有二重性,学校的正规教育，能培养出合格的管理者吗？, 管理的二重性,生产力,生产关系,社会属性,自然属性,生产活动,统一性,案例：管理的科学性与艺术性,某单位建立了一套科学的绩效考核制度，并规定年终奖金与员工的工作业绩成正比。在年初，一位员工为保护公司财产，与入公司的小偷展开搏斗，身负重伤而致残。在年末考核时，有人就提出，这位员工没有完成任务，年终考核应该不及格，不能给他发年终奖金。你作为管理者如何办？管理者要灵活处理，考虑到这位员工为保卫公司财产所做的付出，对这位员工就不应该按工作成果来评价。,案例:杨钊的管理艺术香港旭日集团董事长杨钊采用仁慈严明的管理方式，他认为管理中处事要严，待人要宽，要根据具体情况，灵活进行管理。在公司有一个五十岁的职员，工作能力差，但已在公司工作十年，要离开公司另找一份称心的工作很难。杨钊认为虽然这个职工办事不力，但无破坏行为，可以给他换岗位，不作辞退处理。而一个38岁的经理工龄十年，曾为公司立下一些苦劳，但现在却完全不负责任，常常不在岗位，屡被投诉，屡次谈话无效。杨钊认为应该辞退。因为不能无纪律。,南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。在下列议论中，你认为哪种说法最有道理? A厂长滥用职权。B厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见。C治厂制度又不是厂长一人订的，厂长无权随便变动。D规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理。D,案例,某宾馆经理接到处分职工王大成的报告，他觉得问题不太清楚，就作了一番调查。事实是王大成的母亲患病住院，他母亲想喝鸡汤。由于王白天上班，晚上去医院陪母亲，连去市场买鸡的时间都没有。在这种情景下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误。经理了解了情况以后，批准了餐厅对王作记大过一次、扣发当月奖金。然后带着慰问品去医院看望王的母亲，并对他母亲说：“王大成在工作中表现很好，在家里对你也很孝顺，他是你的好儿子。”患病的母亲含笑听着。次日，经理找王大成谈话，先肯定他工作好，接着又指出偷公家东西是十分错误的，并征求其对处分的想法。,王大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动，并表示自己错了，愿意接受这种处分。这时，经理离开座位说：“你母亲生病半个多月，我们都不知道，没有给予关心，我们很对不起你。”说后，经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬。评价经理处理这件事的做法。,经理的做法体现了艺术性，但略嫌过分，本来是员工犯错误，反而像是领导有错。另外还存在管理问题：a.餐厅的管理有疏漏，为什么会出现生产材料被偷走的事情？b.餐厅管理者对王家庭困难情况是否了解得不多，关心得不够？c.餐厅对员工的教育力度应该加大 。,第三节 管理者的角色问题：谁是管理者？,管理者：指挥别人活动的人。作业人员：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。,高 层管 理者,中层管理者,基层管理者,操作人员,情景故事：美国西点军校的考试,美国西点军校是一所世界著名的培养高级军官的学校。由于是培养高级军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。该学校有一次出了这样一道考题：“假如近日要在学校的广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一跟旗杆。现在给大家的资源是，5名士兵，铁铸旗杆，旗帜，绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。请问：如何做才能保证完成任务？”您如果是应试并有可能晋升的军官，你如何回答这道题？许多人非常认真地回答这道题目，他们仔细地分析了各种应该做的工作，利用网络技术方法进行规划，对人员进行分工，进而提出了周密的计划。图表、文字说明写了整整一页。然而，非常可惜，他们没有得分。 他们为什么没有得分？,管理者是指挥别人活动的人。正确的答案：“从5个人中选择出一个负责人，告诉他：明天上午之前把旗杆在广场上立起来。,讨论,有一天，总经理让你去执行一项很重要的任务，并把公司的决策意见告诉你，在任务执行的过程中，你发现公司的决策存在很多问题，如果完全按要求执行，很有可能会给公司带来很大的损失。面对这种情况，你该怎么处理？是执行公司决策还是对其修正，避免损失？,案例,王经理一大早都在懊恼不已，为他三周前写的那封信，当时他指责供货商林老板欺骗他，因为别人的东西比他便宜的多，现在才知道错怪了王老板，他想了想，给秘书说：“把林老板电话拨通，我亲自打过去道歉！” 秘书笑着说：“不用了！那封信我根本没寄。”“没寄？”“对！” “嗯”王经理坐了下来，如释重负，停了半晌，又突然抬头：“可是我当时不是叫你立刻发出吗？”“是啊！但我猜到您会后悔，所以压下了。”秘书笑着说。：“可是，我叫你发，你怎么能压？那么最近发南美的那几封信，你也压了？” “我没压。”秘书笑得更得意了：“我知道什么该发，什么不该发”“你做主，还是我做主？”没想到王经理居然霍地站起来，沉声问。,秘书呆住了，眼眶一下湿了：“我，我做错了吗？”“你做错了！”王经理斩钉截铁地说。没几天，秘书就接到一份解雇通知。 请分析秘书为什么会被解雇。秘书不懂自己的工作职责，假使一个秘书，可以不听命令，自作主张地把主管要她立刻发的信，压下三个礼拜不发，“她”岂不成了主管？如果有这样的“黑箱作业”，以后交代她做事，谁能放心？,运输P37、 竞争P38,年薪：基层管理者：2万5千-4万5千美元中层管理者：3万5千-9万美元高层管理者：100万美元以上,他为什么挣钱多？,答案：他为什么挣钱多？,高超的管理技能是一种稀缺商品，工资水平反映了供求关系，高薪是组织对这种稀缺商品的度量。,案例,美国大企业家洛克菲勒，在世纪被称为一代赚钱名王。他讲过一句话：纵使把我一个人丢在沙漠里面，一个铜板都不给我，并且把我身上的衣服全部剥光，可是只要有一个商队救我，我又会成为亿万富翁。洛克菲洛为什么讲这些话呢？因为他具有高超的管理技能，即使在失去全部金钱情况之下，他也可以快速地赚到那么多的财富。,小故事,驴看到自己驮的东西和骡一样多，很气愤地说：“人们给骡吃的食物比我多一倍，却让我和它驮一样重的货物。” 走了一段路以后，主人看到驴支持不了，就把它的一部分移到骡背上。 再走了一段路以后，驴更没有精神了，主人又把货物移过去一部分。 最后驴身上空无一物。 这时骡瞪着驴说：“你现在还会认为我不该多吃一倍的食物吗？” 同样，管理者工资高、风光无限，但所承受的压力也越大。,第三节（续）管理者的角色模型,明茨伯格的管理理论指出管理者在三个方面承担着管理角色。,人际关系,传递信息,作出决策,领导该不该出去吃喝玩乐？,答案：很难说用公款请自己，是以权谋私。为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。为了工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝。困惑：为什么为了工作上的事就要去吃喝？为什么是头头们去吃而不是我去吃？ 任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通。吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担。,明茨伯格的管理者角色理论,明茨伯格的管理者角色理论,案例1：勤劳的小李,下面的这段对话发生在一个星期四的上午，是在某制造分公司经理郑东和财务主管小李之间进行的。 郑东：谢谢你提供这些数字，小李，这正是我们所需要的。但是，为什么不在总部所要求的星期一准备好呢？ 小李：我工作很努力，已经竭尽全力了。由于马愈和简艾搞的初稿看上去不太好，所以我不得不再做一遍。为了这数字，我每天都是半夜2点我才上床睡觉。,郑东：我知道你工作努力，小李。我绝不认为你工作不努力！但你知道总部要这些数字已经有两个多星期了，你说过在星期一准备好并为我送到总部没有什么问题的。小李：这个星期总部不是真正需要这些数字。他们没有为这数字来麻烦我们，不是吗？ 郑东：话不能那么说！他们要求星期二把这些数字送到悉尼！你曾经说过在星期一上午准备好，接着我又听说星期三能准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来？,小李：（重复各种解释）：我已经努力地不能再努力了，我把时间基本都花在办公室里，我的妻子老是抱怨我，说我再这样不管家，她就要和我离婚。 郑东：小李，我不是要你工作更加努力。你在这个上面花的时间已经太多了！小李（火气十足地）：那你为什么还这样批评我？我不知道你想要我做什么，我是这儿最努力的人，我还能多做什么？问题：小李和郑东冲突根源是什么？怎样才能防止该类冲突再发生？,从表面原因看，两人冲突是因为小李没有按时完成任务。但从管理的角度分析，问题在于小李过分忙于去做具体工作，而不懂作为管理者应扮演的角色。所以解决冲突的办法是：主管郑东要积极帮助小李从这个事件中吸取教训，使之明白管理者的角色是什么，应该如何开展管理工作。小李应扮演好决策者角色，把工作分配下去。,案例2：李莉的一天,李莉是某电子制造公司的总经理，今天过完年的第一天上班，她先到办公室后考试浏览桌上的报纸 ，然后召开高层领导班子碰头会 ，对今年的工作计划作了安排，然后参加公司雷打不动的早操、早歌活动 ，早操之后登上前往第三分部的汽车，进行实地考察，获得信息，并激励员工好好工作，然后到销售场去看销售状况以拉近与顾客的距离。下午准备讲稿去参加市里的一个大会，然后接见某装饰公司的胡经理。请回答：李莉在一天活动中扮演了哪些管理者角色？,到办公室后考试浏览桌上的报纸监听者角色；召开高层领导班子碰头会传播者角色；参加公司雷打不动的早操、早歌活动领导者角色；登上前往第三分部的汽车，进行实地考察，获得信息、激励员工、拉近与顾客的距离监听者角色、领导者角色和联络者角色；准备讲稿发言人角色；接见某装饰公司的胡经理挂名首脑、谈判者角色。 一些同学认为，高层管理者就是高级白领，只要坐在办公室分派工作、开个会就可以了，非常舒服和神气。安排这个案例，就是让大家知道，实际上，许多管理者，他们的工作是非常具体、繁琐的，而且，越是高层者，往往要处理的事情越复杂、繁琐，越具有非常规性。,第三节续 管理者的技能,（一）管理者的素质身体素质心理素质品质、道德知识结构,案例：招聘中的一次意外,某企业是远近闻名的大企业，由于缺少基层管理人员，所以进行招聘，报名者有几百人。考试是采用笔试和面试相结合的形式进行的。经过一个多星期的招考，最后通过电子计算机计分，选出10名佼佼者。当总经理将录用名单逐一过目时，发现面试给他留下深刻印象、成绩特别出色的一名男青年并不在被录用者之列。他感到非常奇怪，便立即叫人复查考试分数统计情况。经复查发现该青年考试综合成绩名列第三，只因计算机出了故障，把分数和名次排错了，才导致,他不幸落选。公司立即通知有关人员纠正错误，给这位男青年补发录用通知书。第二天，给这位男青年发通知书的助手回来向总经理报告了一个令人吃惊的消息：这位男青年因没被录用而跳河自杀了。通知书送到时，人已经死去了。听到这里总经理沉默了 启示：说明了青年人的心理素质不好，承受不了打击。即使这次录用了他，在以后的工作中，按照他那样的心理素质，只要一有什么挫折，他一定会承受不住。,管理者技能小故事 钓竿,有个老人在河边钓鱼，一个小孩走过去看他钓鱼，老人技巧纯熟，所以没多久就钓上了满篓的鱼，老人见小孩很可爱，要把整篓的鱼送给他，小孩摇摇头，老人惊异的问道：“你为何不要？”小孩回答：“我想要你手中的钓竿。”老人问：“你要钓竿做什么？”小孩说：“这篓鱼没多久就吃完了，要是我有钓竿，我就可以自己钓，一辈子也吃不完。”你是否认为他是个好聪明的小孩？启示：小孩错了，他可能一条鱼也吃不到。因为，他不懂钓鱼的技能，光有鱼竿是没用的，因为钓鱼重要的不在钓竿，而在钓技。所以不要以为只要坐在管理者的位置上，就能管理好。,（二）管理者的技能,（1）技术技能(technical skills) 对于基层管理者最重要,中层次之,高层对技术技能要求不是很高. （2）人际技能(human relation skills):成功地与别人打交道并与别人沟通的能力. 它对于所有层次管理的重要性大致相同. （3）概念技能(conceptual skills):设想观点并加以处理以及将关系抽象化的能力.对于高层管理者最重要,中层次之,基层较不重要,山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与4045岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项日，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？A.技术技能、人际技能、概念能力都弱B.技术技能、人际技能、概念能力都强C.技术技能和人际技能强但概念能力弱D.技术技能和概念技能强但人际技能弱,案例1,小李刚参加工作，对老板横看竖看不顺眼，总是觉得学化学出身的老板在财务方面肯定不如他，每次听到他提出的有关财务的愚蠢问题，他总在心里哀叹：如果我是老板，公司一定会更好。 时间长了，才觉出当初的愚蠢职场比拼的是综合素质，而不是专能，或许老板在很多方面不如你，但毕竟也只是在某些方面而已。老板通抓的是全局，何必做到样样精通。即使在一个部门中，你也不可能完全熟悉每一个流程和环节。再说，人家坐得比你高，自然有理由。尺有所短，寸有所长。你的功夫多半比不上他的一技之长，或者他的综合素质胜你一筹，至少你的经验阅历略逊他几分。,案例2：一次重大的人事任免,某钢铁公司领导班子在研究一项重大的人事任免：一钢厂到底由谁担任厂长。一个候选人是王成，男，高工，本科毕业，曾主持过几项大的节能项目，是一钢厂的副厂长，对钢厂情况很熟悉，工作勤恳，有时半夜来抽查工人的工作。但群众反映，王厂长不苟言笑，大家不愿和他接近。王成对自己在行的业务，喜欢直接找下属布置工作，而且对工作喜欢包揽，手下的大将没发挥什么作用。而且当员工个人生活有困难时，王厂长一般不予过问，用工人话说“缺少人情味”。,第二个候选人是林正，男，高中毕业。在工厂任书记，该人工作协调能力、宣传能力强，擅长做人的工作，对下属也非常关心，工作也讲究方法，所以在群众中有一定的威望。不足之处是学历低，没有专业技术职称，有人称之为“万金油”，对钢厂技术知道不多，也没有独立指挥生产的经历。请分析这两个候选人的管理技能，并且你认为谁更胜任厂长？王成有技术技能，人际技能和概念技能（管人事）缺乏。林正有人际技能和概念技能，缺乏技术技能。相比林正更适合。,案例3：忙碌的王厂长,王厂长是某食品公司的成都分厂的厂长。今天早上7点到工厂，就被会计小李拉住了，小李告诉他制作工资表的小张昨天没将工资表交来，今天无法按时向总公司上报工资表了。王厂长作了记录，并将情况报告了他的上司，王厂长总是随时向上司及时汇报任何问题。然后他到了办公室，发现秘书写了下一年度管理层的休假安排，王厂长花了20分钟审阅和批准。然后王厂长开始在电脑上计算工厂需要的设备和成本，工作刚开始不久，副厂长打来电话，说一台设备坏了，修理费,要5万元，而本年度的资本预算已经用完，于是他在10点安排了一个会议来讨论这个事情。然后王厂长继续工作，这时销售经理进来，说运输出了问题，王厂长把这个事情记下，决定和总公司运输部长谈一次。刚送走销售经理，又接到公司律师的电话，因为债务纠纷，要相关数据。这时发现10点到了，11点会议结束，刚要开始工作，人力资源部的部长又和他商量和工商所的谈判策略。结束后秘书提醒他和另一公司领导约定的午餐时间已过，王厂长赶紧前往，已经迟到10分钟。,下午2点，王厂长返回办公室，工厂后勤部长已经在等他，俩人商量了周边绿化工作。下午3点，和副厂长来到会议厅，讨论工资和设备更新问题。当王厂长回到办公室，他已经精疲力竭了。王厂长感到沮丧，每天开始时都有很好打算，而整日就像置身于琐事的洪流中，中间经常被打断。他疑惑是否其他管理者工作经常也被打断和忙于救火，他能有时间用于计划和防止意外吗？,问题,1.王厂长在该分厂属于（C）A.基层管理人员B.中层管理人员C.高层管理人员D.专业管理人员2.王厂长应该履行的主要职责是（BC）A.贯彻执行分厂的重大决策，并监督和协调基层管理者的工作。B.负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系等。C.抓部下解决不了或无力解决的重大问题，部门间的协调等。D.直接指挥和监督操作者，保证上级下达的各项计划和任务的完成。,3.根据管理者的三大技能，在本案例中，对于王厂长来说，（A）更重要。A.概念技能比技术技能B.技术技能比概念技能C.技术技能比人际技能D.人际技能比概念技能4.根据明茨伯格的管理者角色理论，王厂长打算计划下一年度的资本设备预算时所扮演的管理者角色是（D）A.挂名首脑B.谈判者C.领导者D.资源分配者,5. 对于案例中王厂长总是随时向上司报告任何问题的做法，你的评价是（D）A.充分体现了下级对上级高度负责的态度B.公司在组织运行中较好地贯彻了统一指挥原则C.体现了总公司与分厂间的有效沟通D.没在很好地把握权责一致的原则,第四节 管理学的对象与方法,一：管理学的研究对象管理学的研究对象各种管理工作中普遍适用的原理与方法二：管理学的研究方法1.归纳法：个别一般2.试验法3.演绎法：一般个别,实战演练：管理者干什么？,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？,提示：应由业务员处理。一个人在组织中做什么取决于其角色定位。蒋华是邮购部经理，是管理者。蒋华的工作是：要让每个员工明确自己的岗位职责，并设计一定的考核指标对其进行考核，与员工利益挂钩。从而让员工的责、权、利做到紧密结合。,小练习,1.管理的载体( B) A.计划B.组织C.领导D. 控制 2.管理者在管理过程中承担的职能是(ABCD ) A.计划B.组织C.领导D. 控制 3.管理的二重性是指管理的(BD ) A.科学性B.自然属性C.艺术性D.社会属性E.实践性 4.基层管理者的主要工作是（B）A计划 B技术 C协调 D决策,6.有时，一位工作出色的基层主管被提升为中级主管，尤其是高级主管后，尽管工作很卖力，绩效却差，其中原因可能他没有人事高层管理工作所必需的（）A.概念技能B技术技能C人际技能D领导技能7.在一场足球比赛中，教练员根据场上的形势及时做了换人，从管理的概念看，这种换人调整更多的属于什么职能？DA计划职能 B组织职能 C领导职能 D控制职能,第二章管理思想的发展,第一节中国传统管理思想,田忌赛马、孙子兵法根据您的观察与理解，兵战与商战的相同之处是什么？根据您的观察与理解，兵战与商战的根本区别是什么？,都是对抗性竞争都是为了争夺某种利益都是有目的、有计划、有组织的活动都是双方经济、科技、管理、后勤等整体实力的较量抗争过程都要耗费大量资源、成本很高双方指挥官或总经理的智谋精神，士兵或员工的素质、士气具有决定性的作用,我的理解：相同之处,我的理解：不同之处,根据孙子的思想，如何成为卓越的经理人？,“是故百战百胜，非善之善者也；不战而屈人之兵，善之善者也。” (孙子兵法谋攻篇),第二节西方传统管理思想,管理思想主要体现在圣经中摩西的岳父建议：“事必躬亲，不利于管理” “你这种做事的方式不对头，你会累垮的。你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。现在你听我说，我要给你一个建议你应当从百姓中挑选出能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，让他们审理百姓的各种案件。凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去裁决，这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。如果你能够这样做事，这是上帝的旨意，那么你就能在位长久，所有的百姓将安居乐业。”,古罗马的管理思想,在第一次服役时，古罗马的士兵要在庄严的仪式中宣誓，保证永不背离规范，服从上级指挥的命令，为皇帝和帝国的安全而牺牲自己的生命。宗教信仰和荣誉感的双重影响使罗马军队遵守规范。队伍金光闪闪的金鹰徽是他们最愿意为之献身的目标；在危险的时刻抛弃神圣的金鹰徽既是邪恶的又是可鄙的。某种更有实质内容的敬畏和希望加强了这种力量来源于想象的动机，在指定的服役期满之后享有固定的军饷、不定期的赏赐以及一定的酬报等减轻了军队生活的困苦程度；当然，另一方面，,由于懦怯或不服从命令而企图逃避最严厉的处罚，那也是办不到的。军团百人队队长有权用拳打作惩罚，司令官则有权处决死刑。古罗马军队的一句最固定不变的格言是，好的士兵害怕长官的程度应该远远超过害怕敌人的程度。思考题：在现代管理中，这些说法是否还有意义？该不该使用这些手段？譬如大棒、胡萝卜、施恩、威慑等等。,西方管理理论发展的三个阶段,科学管理理论阶段,行为科学理论阶段,现代管理理论阶段,管理理论的新发展,一、科学管理理论,1.泰罗的科学管理理论-“科学管理之父” 泰罗计件工资制1895车间管理1903 科学管理原理1911,科学管理理论的主要观点,1:科学管理的根本目的谋求最高工作效率2:达到最高效率的重要手段用科学的管理方法代替旧的经验方法3:实施科学管理的核心问题要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变,科学管理理论的主要内容,1:对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2:在工资制度上实行差别计件制3:对工人进行科学的选择，培训和提高4:制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5:使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能,对泰勒科学管理的评价,（1）贡献第一次使管理从经验上升为科学讲求效率和调查研究计划和执行相分离（2）局限性对工人的看法是错误的仅重视技术，不重视人内容窄，局限于车间管理,案例：麦当劳的控制系统,麦当劳公司通过详细的程序、规则和条例规定，使分布在世界各地的所有麦当劳分店的经营者和员工们都遵循一种标准化、规范化的作业。麦当劳公司对制作汉堡包、炸土豆条、招待顾客和清理餐桌等工作都事先进行详实的动作研究，用以指导各分店管理人员和一般员工的行为。公司在芝加哥开办了专门的培训中心汉堡包大学，要求所有的特许经营者在开业之前都接受为期一个月的强化培训，确保公司的规章条例得到准确的理解和贯彻执行。结合案例，分析麦当劳公司运用了哪一古典管理理论？是如何运用的？,应用的是泰勒的科学管理理论。 “麦当劳都遵循一种标准化、规范化的作业。”说明麦当劳公司实行了“标准化”麦当劳公司对工作都事先进行详实的动作研究。”这说明在麦当劳公司，专门有人制定标准，工作人员按此执行。“公司要求所有的特许经营者在开业之前都接受为期一个月的强化培训，确保公司的规章条例得到准确的理解和贯彻执行。”这实际上是“合理用人”的一种做法。,实战演练：UPS的管理,联合邮包服务公司（United Parcel Service, UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。,UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。,为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。,这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产效率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（Federal Express）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。问题：这种管理方式在这家企业是很有效的，为什么？,1）“UPS管理当局系统培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作”。运用的是泰罗提出的“合理用人、为工作挑选第一流的工人”的做法。2）“UPS工业工程师们对每一位司机的行使路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货时间都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每一天中的详细时间标准。”这实际上是在应用“标准化原理”。3）“为了完成每天取送130件包裹的目标”，说明UPS公司进行了工作定额。4）“UPS工业工程师们对每一位司机的行使路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货时间都设立了标准。”“司机们必须严格遵循工程师设定的程序”体现了专业分工（计划职能与执行职能相分离）工程师制订标准，司机负责执行标准。,2.组织管理理论,代表人物：亨利法约尔-现代经营管理之父、管理过程之父 一般管理和工业管理1925年,1管理是经营的职能之一2.管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制十四条原则,计划,组织,指挥,协调,控制,组织管理理论的主要内容,管理的14条原则,（1）劳动分工division of labour（2）权力与责任authority（3）纪律 discipline（4）统一指挥unity of command （5）统一领导unity of direction （6）员工个人要服从组织subordination of individual （7）人员的报酬要公平fair pay （8）集权centralization （9）等级链 scalar chain （10）秩序order （11）平等equity （12）人员的稳定steady （13）主动性motivatiom （14）集体精神integrity,对法约尔管理理论的评价,a.贡献更具一般性提出了管理理论构架原则经过多年证明有效缺陷 管理原则过于僵硬 也认为工人是经济人,泰罗VS.法约尔,泰罗总工、科学家车间管理法约尔经理所有管理者的活动,韦伯的组织理论,马克斯韦伯（Max Weber，1864-1920）德国著名管理学家 代表作社会组织与经济组织,人类社会的三种权力,组织需要某种权力作为基础传统权力：传统惯例或世系；效率低下，不宜作为权力基础。超凡权力：崇拜与追随；有感情色彩，非理性，不宜作为权力基础。 法定权力：法律规定，慎重公正，适宜作为权力基础。,核心：设立公职。特点： 1）明确的分工 2）清晰的等级 3）详尽的规章 4）非人格化的关系。 5）管理人员职业化,小结：古典管理理论的特点,基于“经济人”的人性假设出发点：经济利益驱动管理手段：“胡萝卜+大棒”研究方法：静态研究,二、行为科学理论,行为科学理论代表人：埃尔顿梅奥的人际关系学说著名的霍桑试验1933年发表工业文明中的人类问题,你不知道吧？人际关系很重要哦！,人际关系学说的内容,干得快，有错？哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想,（1） 企业的职工是“社会人” （2） 满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键（3）企业中存在着非正式组织。（4）企业应采用新型的领导方法,案例1：最好吃的东西,兔子和猫争论，世界上什么东西最好吃。兔子说，“世界上萝卜最好吃。萝卜又甜又脆又解渴，我一想起萝卜就要流口水。”猫不同意，说，“世界上最好吃的东西是老鼠。老鼠的肉非常嫩，嚼起来又酥又松，味道美极了！”兔子和猫争论不休、相持不下，跑去请猴子评理。猴子听了，不由得大笑起来：“瞧你们这两个傻瓜蛋，连这点儿常识都不懂！世界上最好吃的东西是什么？是桃子！桃子不但美味可口，而且长得漂亮。我每天做梦都梦见吃桃子。”兔子和猫听了，全都直摇头。那么，世界上到底什么东西最好吃？启示：不同的主体有不同的需求和喜好。,案例：母亲的“管理学”,小王办了一家食品厂，由于企业效益下降 ，大量职工辞职，面临倒闭，为此小王打电话给乡下的母亲，母亲第二天就赶到工厂，看到员工伙食差，就下厨为不同口味的员工做不同的菜，并让员工把自己想吃的写下来。母亲不仅员工的要求做菜，而且把员工的生日记下来，确保每人都能收到生日礼物。母亲的做法赢得了员工的心，很多出去的员工又回来了，并使得员工的积极性大增，不久企业效益开始上升。问题：母亲的行为为什么会有这种效果？,其他行为科学学派的主要理论,1.需要层次理论2.双因素理论1959年由美国的赫兹伯格提出的，又称为“激励因素保健因素”理论。调查认为:使职工感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的。而使他们不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激励因素，后者叫保健因素,保健因素与激励因素,传统模型与双因素模型的区别,传统模型：,满意,不满意,双因素模型：,满意,没有满意,激励因素,保健因素,不满意,没有不满意,满意,不满意,传统的“满意 不满意”观念是不确切的,在何种情况下,金钱可以成为激励因素,而不是.保健因素?( C )A、那些未达到最低生活标准、急于要养家糊口的人的计件工资B、组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金C、以上两种情况均可使金钱成为激励因素D、无论什么情况下金钱都只是“保健因素”,案例：奖金与积极性,甲乙两家企业一墙之隔，甲企业由于经营不善，职工下岗回家；乙企业经营尚可，职工并未都回家，且每月都能按时领到工资，这时职工表现出空前的工作积极性。厂长很不理解：当初有奖金时也没这么积极，这是怎么了？赫茨伯格的双因素理论。过去奖金属于保健因素，现在变成了激励因素。,人性假设理论,（1）X理论经济人假设麦戈雷格：X理论的主要观点:人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖励的办法是不够的，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。,案例：油漆 厂工人为何闹事,王一大学毕业分到某油漆厂工作，由于厂里工人集体闹事，厂长派王一去了解情况。王一通过深入“民间”，发现工厂效率低下，工人怨气很大。工人认为工作条件及其恶劣，冬天车间比外面冷，夏天最高可达50度，而且工资少得可怜。王一还了解到工人文化普遍较低，并且工人流动率很高，50%的工人仅能在厂里工作半年或更短。王一从而向厂长提出：要提高效率和质量，首先要先解决工人的一些基本要求。可是厂长却生气地说：,“他们有什么需要？他们只关心钱，除此什么都不关心，并且他们很懒，不负责任，一点也不关心工厂的发展。”而王一认为油漆厂效率低下与工人不满的主要原因是工作环境不好、报酬太低，和人与人之间关系冷淡。问题：厂长对工人看法属于X理论吗？厂长对工人看法从人性假设理论来看，体现为X理论。,Y理论自我实现人假设主要观点:人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚。人们在通常情况下愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和制造性。,练习,麦格雷戈提出了X理论与Y理论。其中，Y理论认为：（ C ）。 A.员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作 B.员工一般安于现状，缺乏创造性 C.员工有较强的自我控制能力，能够并且愿意自我控制，而不必在严格的监督下工作D. 必须对员工进行严格监督，才能实现组织目标,案例：只管3个人,美国著名的艾森豪威尔将军是第二次世界大战中盟军的指挥官，在诺曼底登陆以前，一次他在英国打高尔夫球，新闻记者采访他：“前线战势紧急，您怎么还有心情在这里打球啊？”艾森豪威尔说：“我不忙，我只管3个人：大西洋有蒙哥马利，太平洋有麦克阿瑟，喏，在那边捡球的是马歇尔。”其实艾森豪威尔手下有百万大军，诺曼底登陆也是事关重大，是二次大战的转折点。难道他真的只管3个人吗？如果你有这样的下属，他们愿意接受任务，也喜欢发挥自己的潜力，喜欢有挑战性的工作，作为一名管理者你应该给这样的下属一些机会，让他们参与管理。,（2） 超Y理论复杂人假设乔伊.洛尔斯:主要观点:管理方式要由工作性质、成员素质等来决定。不同的人对管理方式的要求不同。,案例1,1986年，Tina Irwin 创立了友谊卡片公司，她打算利用自己的商品设计特长来制造和销售贺卡。当然，她还希望开创更美好的未来。时至今日，Tina 的公司仅拥有员工12名，但年均利润已超过10万美元。 1993年3月，Tina决定让员工共享公司的成功。她宣布，在即将来临的6、7、8三个月中，友谊卡片公司星期五也成为休息日。这样，所有员工将有三天的周末时间，而与此同时，他们仍得到与五天工作制一样的薪水。在实施三天周末制