使用与满足理论在提高大学图书馆使用率中的应用

1/7使用与满足理论在提高大学图书馆使用率中的应用论文关键词图书馆使用与满足使用率论文摘要目的探讨提高图书馆使用率的途径和措施。方法借助使用与满足理论，从宏观的视角进行框架分析。结果使用与满足理论的各个分析单元如传者、受者、信息、媒介实质是构成图书馆使用率的应用基础。结论只有协调发挥图书管理员、读者或用户、信息资源、基础设施等各自的作用，才能更有效地提高大学图书馆使用率。网络时代的多样化信息，以前所未有的规模和速度为人们所生产、贮存、扩散和接受，笼罩在这一背景下图书馆的职责、功能和角色正发生一系列深刻的变化，总体上更加重视打造自身的特色和优势提升自已的文化内涵和品味。在当前读者信息寻求的主动性和有效性较为突出的情况下，考察大学生对图书馆使用的途径和满足的程度，有利于图书馆进一步提高自身的使用效益。1使用与满足理论概要11内容和特征这一从受众角度考察传播效果的理论源自40年代，1974年由卡茨、布拉姆勒和格里维奇等人提出，它建立在期望价值论的基础上，把能否满足受众的需求作为衡量传播效果的基本标准，认为受众的媒介接触是基于自己的需求而对媒介内容进行能动的选择活动，2/7揭示受众媒介使用形态的多样性并强调了受众需求对传播效果的制约作用。后来学者对这个理论做了若干补充和发展，如增加了媒介接触行为发生的两个必须条件物质要素和媒介印象，强调需要与动机之间的区分以及受众使用动机与媒介使用行为之间的互动关系，指出除基本需求之外，受众的内外在个人特性，对媒介内容的接触、理解和期望等都有可能引发受众使用媒介，近期则离开单一的传或受的观点，考察使用者特定的需要，或将使用、接触活动当成一种变量来看待。LOCALHOST12意义和作用在借助这一理论时，对图书馆而言需要进行概念转换，这里的传者指图书馆管理或服务人员，媒介指图书馆的软硬件如图书、网络和基础设施等，受众即指图书馆的读者或用户。把使用与满足理论应用到如何提高图书馆使用率上，一方面可以增强图书管理人员主动服务的意识，提高服务的质量和水平，另一方面读者自身的需要能得到及时的满足，并和图书管理人员建立彼此间的信赖关系，形成良性和直接的意见互动，籍此也可以推导和判定图书馆在提高使用率上所应当采取的具有自身特色和优势以及富有针对性的措施，使用图书馆能更有效地帮助读者利用馆藏文献，查找信息资料，进行教学和科研工作。图书馆应用使用与满足理论的基础3/71图书馆的功能和服务图书馆具备多样性的功能，如文化功能、社会化功能、情报功能、教育功能，随着时代、科技进步的发展和人们需求的变化，由基本功能之外还衍生出一系列其他功能，如休闲功能，提供一些文化娱乐服务。有什么样的功能就有什么样的服务，无论是直接面向学生的前台流通和参考咨询，还是间接为了学生的图书采编、情报以及其他工作和活动，无不是在围绕学生进行运转，在高校的“教书育人、管理育人、服务育人”中，图书馆的服务育人具有更加直接现实性的品格，其优雅静谧的文化氛围，庞大的纸质和电子资源，无形中陶冶着学生的品格，影响着他们人生观、价值观的形成或改变，因而也具有了文化育人的特质。2读者的心理和期待图书馆读者的阅读和使用心理大体上有求知心理、好奇心理、从众心理、表现心理、移情心理等，这种阅读心理的多样性总是跟个人的内外在特性有关，而且随着阅历的增加和知识的累积也会发生变化。读者的期待指读者对图书馆中人和物的要素所能发挥的作用，以及是否满足自身需要的一种预期构想。各高校由于办学特色和专业架构不同，大学生由于知识积累和所学专业的差别，使得各自的期待和接受有经久不变的共性的一面，也有与时更新的个性的一面。另外从读者的实际接受上看，值得重视的还有借阅偏离或信息迷航的倾向，即面4/7对丰富的图书和电子资源，在借阅册数或访问受限的情况下，或者由于超链接信息繁杂无序的负效果，少部分读者很可能原来的借阅或查询目标在无意识中消逝，最终得到的却不是初始需要的。3使用与满足的应用分析读者的心理决定他们的期待与接受，这种期待或接受催生图书馆的功能和服务及其发挥和实现的程度，同时构成使用与满足的主观制约，成为影响图书馆使用率高低的一个外在因素。图书馆的服务角色注定它是以读者为中心的，必须时刻站在读者的立场上思考和解决问题，但图书馆在满足读者当下需求的同时，也可培养和塑造读者未来和长远的兴趣和爱好，建立或重构读者的期待，从彼此的关联程度上看，前者是基本的，后者是派生的。借阅偏离是读者在使用与满足的过程中产生的噪音，它在一定程度上降低使用与满足的质量和效果，在提高图书馆或图书的使用率上如何避免这种情况也是应当考虑的。图书馆应用使用与满足理论的途径分析图书馆使用率可采用的具体统计方法有开放时间，单位日期内的流通量、借阅人数和进馆人次，以及借阅途径等。与此相关的是，在提高学生对图书馆利用率上，一些高校通常采取的做法是加强馆藏资源建设和利用校园网络系统，做专题讲座或报告介绍文献信息，提高图书采购5/7质量、编制大学生导读书目和新书通报，由学科教研室或专家、教师推荐书目，开展各种形式的读书活动、文化沙龙或利用图书评论加强导读，把传统参考咨询和虚拟参考咨询相结合等。实际上如何提高图书馆和图书的使用率，大体上就是从传者、信息、媒介、受者四个方面展开。对于读者而言需要进一步提高自己的能力和素质，如娴熟的网络运用能力，搜索信息或检索文献能力，一定的文化水平等。对于图书管理人员而言，要提高自身的业务能力及服务水平，对图书馆文献信息进行深度和广度开掘、整合等。对媒介方面，则主要是加强硬件支持水平以适应信息化时代的要求，如图书馆的基础设施建设，藏书的规模和质量，畅通的校园网络系统，电子资源的有序管理，计算机和其他通信联络设备等。有时由于硬件的提高不是在一个短期内可实现的事情，各大学都普遍重视软性因素的开发，加强图书馆的内涵建设。图书馆应用使用与满足理论的局限性从读者来看，一部分读者需求是否合理值得考虑，可能还会有从众或媚俗的心理，紧跟大众化的阅读潮流而放纵自己无边际、无底线的娱乐，甚至在一定程度上降低阅读和审美品位；从图书馆工作人员的角度看，如果完全从6/7读者的立场上出发，可能会局限自己的管理视野或宏观的思维方式，不能正确地引领学生的阅读或使用，也不利于在文献资源管理和文化建设上进行与时俱进的改革和创新。只是单纯的满足和迎合，从效果上看确实提高了图书馆的使用率，但最终会损害读者的长远利益，因此既要讲读者的满足和现实的条件，也要考虑实际发展的需要。信息环境下的应用趋势1网络的应用大学生是网络运用的一个很大群体，主要在于使用便利和易接近性，因为大学生拥有的电脑数量总体呈上升趋势，上网无时段约束，入网的月租费基本在可承受的经济范围之内，高校面向学生开放的计算机室和社会上遍地开花的网吧也为学生的接近和使用图书馆提供了便利。目前一些图书馆的电子资源考虑到安全或稀缺因素还不完全对所有公众开放，一部分用户需要取得一定的使用权限，有些需要在校园网才能登陆数据库，但通过网络获取图书馆资源将成为未来主流趋势。2文化的整合文化是一个总和并表现为一种精神状态及其这种精神的物化反映，无论什么形态和样式的文化，图书馆总归是在一个具体的文化情景中运作的，具体的内容不同，即物质、制度、精神作为图书馆传播三要素合力的不同，因而呈现各自不同的价值取向和风貌特征，如地域色彩和民族风格等，在其运行机制中，物质是图书馆依7/7托的实体，制度是图书馆运行的保障，精神是图书馆发展的旗帜，图书馆最重要的角色和职责之一，就是对这些文化传播要素进行整合，整合到符合本高校办学方向和特色上来，融会到整个校园文化甚至社会大环境中去，使读者对图书馆具体物质形态的使用与满足转成对图书馆文化的欣赏和接收。3资源的创新图书馆的资源分为有形和隐形的，有形资源如纸质资源由于受文本实物形态