日语导游实务口试应答.doc

导游实务口试应答 一、特徴 独立性强 头脳労働体力労働结 复雑変化富 関连面広 二、基本原则 旅行者合理的要求満足 旅行者合理的利益守 経済、社会、环境利益结合 三、素质 良人品持 丰知识身 强能力持 高备 健康的体质 正穏容姿 四、责务 案内计画基、旅行者见学、游覧手配组织 旅行者旅行案内、解说、中国文化伝播责任负 関系部门旅行者交通、宿泊手配协力督促行、旅行者体、财产安全确保 旅行者质问答、旅行途中発生问题解决协力 旅行者意见及要求関系部门连络、面接恳谈会手配协力 五、応接计画理解 旅行団概况：旅行団人数、名前、连络方法国籍确认 団员个人情报：人数、名前、职业、宗教信仰 旅行団行程予定乗物 手形：帰切符、国内航空券有无、切符种类知 特别配虑注意事项 必要関系通行证适时 空港建设费用払方：旅行者立替旅行者直接支払 六、応接事务実行 日程确认 ：种类、番号、名前确认 宿泊食事 荷物运方 分観光知 旅行者各部门、电话番号知 全线随行连络 七、准备仕事要求 応接计画理解 応接事务実行 言语知识准备 容姿准备 心理准备A苦复雑仕事向覚悟持；B旅行者文句诉负 物质准备 八、旅行団到着后业务 旅行団探、确认：添乗员连络目立 人数 荷物点検 集合乗车：侧年寄、病弱者乗车协力同时人数一回确认 九、途中 歓迎挨拶 时间北京时间调整 基本状况绍介：当日日程、天気予报、交通状况、饮用水、电圧、通货両替绍介 旅客、健康证明书、各种证明书预空港案内说明。都市歴史、文化、政治、経済、食生活简略绍介 十、到着后业务要求 协力 施设机能绍介 初食事顺调协力 当日翌日日程说明 荷物旅行者部屋届 十一、打合 旅行者変更要求出、合理的実现可能、必要协力。日程変更、関系责任者报告支持求 ，旅行者个人的要求日程相応协力気表。実现化原因详说明。 添乗员违、责任部门报告。当方责任、旅行者说明、谢。 十二、出発前 、必要准备：目印旗、证明书、必要证票持、十分早集合场先着、出発准备督促 、人数确认 注意事项说明 集合乗车 十三、见物途中案内说明 当日重発表 途中案内说明 见物绍介 内雰囲気活跃 十四、见物案内说明 见物到着注意事项：観光标职、番号、再集合时间、场所伝达 旅行者予定时间内见物観光地解说 旅行者迷子注意 十五、要求 旅行者买物时间注意事项说明。商品特色绍介、通訳仕事担当 行商人、旅行者骗注意 店质悪商品伪物提供、旅行者利益守、店系员反映 规定通买物时间回数手配 十六、危害：职业道徳业务下、旅行企业间悪性竞争促、旅行者利益损害 十七、社会活动 1.宴会：服装、主人侧手配着席。通訳，吸 2.名物料理赏味：客主客転倒注意 3.会见：千人通訳场合、必要応通訳务。税金纳必要场合、手続注意 4.：社会性、旅行者诱场、供必要 5.座谈会：具体的事项知、事务解决协力。后、関系部门旅行者反映报告 十八、食事 1.施设、料理特色、酒说明 2.添乗员自分食事场所及食事后出発时间说明 3.旅行者质问答、食事中出问题対処 4.食事后时日通决算证票记入 十九、见送前业务 1.交通证票确认 2.荷物交付时间相谈 3.出発时间、朝相谈 4.侧强调、旅行者 二十、离 1.荷物集点検交付 2. 3.乗前、人数再确认 二十一、别 1.别挨拶：中惜别表、协力感谢、旅行过程回顾、意见求、再会望含 2.早空港着、旅行者忘物一度 3.搭乗手続手配 二十二、善后业务 1.旅客残问题依頼事项処理 2.案内生产书类正记入、规定関系先交付 3.案内报告书出 4.案内缔 5.知识补充 二十三、添乗员职务 1.主催会社制定添乗员派遣 2.克服困难、组分入国场合、主催会社报告 3.接待者契约访问旅行组织协力 4.访问国法律、风俗及注意事项绍介 5.旅行中危険状况场合、旅行者确実说明注意 6.特别困难问题场合、领事馆报告 7.接待者、现地旅行者强消费。等强要 8.旅行者赁贷帰国场合、主催会社领事馆报告 二十四、添乗员协力 1.添乗员尊重、协力 2.添乗员积极性出多栄誉与 3.添乗员関心持、仕事支持 4.原则通仕事、添乗员直接冲突避 5.技能高、仕事能动性持 二十五、协力 1.见物个所到着、照合时间场所中国语教 2.変更场合、知 3.安全运行协力 4.日程相谈、意见求 5.尊重 24、旅游者尊重： 1.旅行者尊重受要求満足。 2.丁宁言叶使。 3.笑颜提供。 4.。 25、言语芸术割合： 1.言语业界言语、解说使生生、口言叶。 2.言语芸术、言语対洗练完善、3.误言语芸术：次四原则基误问题対処。直适切措置善処。 微笑运用、亲切。 自己间违直、误。 遗憾深表误。 26、解说原则： 1.正话。 2.生生话方。 3.流畅话。 4.话方。 5.话方。 27、変更処理 契约书顺守原则、日程変更、関系责任者报告、指示求。地方游覧时间短缩、更取消。游覧时间延。游覧内容変。 28、迎损事故（迎损） 迎损事故、客空港（駅）着、迎。 防止： 、応接计画确认。 、到着时间确认。 、空港（駅）着。 、迎损事故起、原因说明、心诧、补措置采、客気持和大切。 29、迎间违事故 迎间违事故、出迎时、案内计画确认、间违迎。当社二间违、当社报告、批准受、交换、心旅行者误。 二旅行社间间违、当社报告、急速交换旅行者原因说明、误。 30、飞行机（汽车、船）乗遅事故 飞行机乗遅事故重大事故。乗遅事故起、旅行社连络。飞行机飞立遅切、次目的地次便乗空港连络。必要、飞行机座席借、现地离、努力客食事、宿泊手配。次旅行社知、日程変更、心旅行者改谢。、报告书书。 31、外国旅行者我国（中国）旅券纷失事故対処 旅行社报告、旅行社纷失证明；写真准备；当地公安局纷失证明书。 旅行者、中国驻在帰属领事馆出向新旅券再発给申请、新申请。 32、中国旅游者外国纷失事故対処： 1.旅行者纷失证明书、当地公安局纷失届出； 2.中国领事馆连络； 3.纷失者写真撮； 4.领事馆（旅券）； 5.新急速帰国场合纷失证明书旅券资料持税関协调、通行。国内家族证明书类、出迎必要； 6.、旅行者旅券代。 3、金銭、贵重品纷失： 1.详纷失确认； 2.现场保存； 3.税関保険関纷失旅行者证明书； 4.警察机関报告； 5.赔偿当地公安局纷失证明书； 6.行届提供上。 34、中国荷物遗失処理方法： 1.冷静的情况分析； 2.纷失者生活手配； 3.関系部门连络寻； 4.心谢； 5.赔偿用纸准备； 6.报告书书。 35、旅游者迷子场合： 1.人捜； 2.観光関系者助； 3.客様気持和； 4.警察机関报告； 5.迷子旅行者谢； 6.书。 36、客様病気死亡场合： 1.必要、病院送。薬胜手客上； 2.病気重场合、病院送医者呼诊察； 3.紧急手当中添乗员、患者亲类必场； 4.、旅行社报告添乗员中国驻在大使馆连络、患者家族知； 5.他団员観光活动続案内； 6.死亡者出场合、旅行社报告、旅行社国家规则制度基事故始末対処、交通事故火灾死亡、现场保存当地公安机関报告、他団员和。 37、交通事故： 予防： 1.案内中安全意识持、安全运行协力； 2.交通规则违反、早运転催促； 3.天気悪、交通渋滞场合遭、安全运行注意； 4.饮酒运転禁止。 処理：（负伤者出场合処理） 1.负伤者応急手当処置； 2.现场保存； 3.交通警察治安部门报告； 4.他旅行社気持落着； 5.书。 38.治安事故（安全事故） 治安事故、旅游中、不法人騒、旅游者人身财产损害与。 予防： 案内中、警戒心高、治安事故避。 旅游者见知人部屋番号知注意。 、旅游者贵重财产物入注意。 贵重品物持、窓、闭注意。 観光案内中、旅游者一绪活动。运転中、関系人。 処理： 一人前団员利益守。警察连络。旅行社报告。団员気持落着。书。善后事项処理。 39、火灾事故： 予防：、各阶安全施设知、客様伝； 、火灾事故电话番号覚； 、添乗员及全団员部屋知。 処理：、火灾警察报告； 、添乗员全体団员通知； 、系员指示通、安全出口逃； 、旅行者率逃，乗、飞落； 、事故始末処置协力。 、食物中毒（食物中毒） 要求： 、旅行者食物卫生関规则制度守； 、旅行者屋台买物注意； 、料理清洁、交换要求、関系者出误； 、必旅行者気候风土场面多注意。 処置： 、毒解消手当紧急処置、同时病院连络； 、卫生防疫部门食物検査； 、医者诊断证明书； 、旅行社报告、中毒患者亲族知； 、関系部门协调、中毒原因究明。、法律的责任追究； 、応急手配処置、同时病院送。 旅行者个别要求処理 、食事个别要求： 1.特殊饮食要求。旅行契约书书场合、接待社必実行、到着后、提出満足协力。増费用旅行者自分支払。 2.饮食交换场合、必三时间前连络。食事始始、交换要求満足。费用旅游者自分支払。 3.独自食事。部屋料理届场合、必要费用自分払教。 4.饮食要求、协力解决。 、部屋交换要求场合： .部屋中南京虫鼠原因部屋交换要求満足。 .部屋设备完全殊部屋汚原因関系责任者扫除。 .部屋方向、位置原因、费用同场合、交换。格差场合、旅行者说明事情応対処。 、娯楽活动个别要求： .日程活动変更要求。様要求、协力交换。、旅行者原因说明、谢。交换坚持、协力、必要费用自分支払教。 .娯楽活动増加要求。普通场合、协力、供行。 .个别旅行者、麻薬吸场所行要求、断。中国法律、文明道徳観念绍介。不法活动、后责任自分负。 、面个别要求： .独自外要求场合：旅游者诱场合事情対処。必要协力。 .商品売店戻要求场合：解决协力、必要供行。 .商店一度行要求出场合：时间、旅游者一绪行。 4.骨董模仿芸术品买场合：指定文物商店买。证票保存注意文物密输嫌疑场合、関系部门报告。 45、见舞： 1.旅行途中亲友见舞、何満足。 2.普通场合、会见参加、翻訳。 3.途中参加者场合、他団员団长相谈决。 4.费用自己支払。 5.外交官随场合旅行社报告。 46、品物伝： 1.一般的自己処理言。助。 2.贵重、婉曲的断。断委托书立。 3.品物受领者印监押。 4.外交人员手続厳、旅行社通引渡。 5.食物伝达禁止。 47、： 1.普通场合、许可。 2.旅行议定书基费用返却决。 3.离団所要费用、旅行者自己支払。 48、旅行期限延长： 1.延长済场合、许可。 2.逆婉曲的拒否。 3.特殊状况、旅行社许可上、旅行者公安机関分离延长手続协调、费用自分支払。 49、交渉通则惯例守： 1.形象守：高慢卑屈。 2.相手尊重约束守。 3.适度的热心、尊重。 4.、右方目上。 5.环境保护重、文明。 50、吉林省生态建设： 东部：长白山资源保护旅行、健康产业生态経済区。 中东部：水资源保护牧畜产业生态経済区。 中部：黒土资源保护高新技术产业生态経済区。 西部：草原湿地保护绿色产业経済区。 年通、持続的発展生态环境保护型経済体系建立、吉林省、経済比较的発达、社会文明进歩、生态良、资源持続的利用力强生态省建设努力。 、行为规范： 1.祖国忠実、内外注意