OTC代表-药店拜访技巧

,OTC专业拜访技巧,本次培训的目标,了解OTC专业拜访流程的步骤和技巧掌握专业销售技巧和提升个人的销售能力为成为专业的销售代表建立坚实的基础,销售代表是连接公司和客户的桥梁,公司,8、结束工作,专业OTC客户拜访8步骤,拜访前,拜访中,拜访后,1、计划准备,3、订单建议,2、店铺检查,4、销售介绍,6、店员指导,5、店面陈列,7、记录分析,拜访8步骤-第1步计划准备,目的：确保目标明确为销售拜访做好充分准备提高时间的利用效率提高销售拜访的成功率,为什么要进行计划准备？,计划准备的主要步骤,重温路线，明确拜访目标准备销售工具和陈列材料检查个人形象，对重要的客户进行预约,1.1重温当日拜访路线，明确拜访目标,重温拜访路线确保路线的合理和符合客户的工作时间订货时间明确拜访目标检查上一次拜访需要跟进事项的完成情况结合公司最新的要求针对每个客户制定拜访目标,什么是目标?,在拜访后，我希望达成什么,销售拜访的目标,提高销量,现有客户,新客户,卖入新规格/产品卖入新促销活动卖入新的陈列建议价格的纠正提高店员主推的积极性和专业性进行有效的补货和必要的售后服务跟进活动执行状况,建立关系和进行客户渗透争取客户购进天士力的产品,制定有效拜访目标的原则,S,M,A,R,T,具体的,量化的,挑战的,现实的,时限的,清晰地描述期望的结果员工和主管都明白,可以实现但需要格外努力不能低于公司标准,有明确的数字指标有助于鉴定评估,何时完成,现有的资源和能力能支持的有助于不断的激励工作,S,M,R,A,T,Specific具体的Measurable可衡量的Ambitious具挑战性Realistic切实可行的Timed具有时间限制的,每一原则都有它的重要价值一个也别忘！,有效拜访目标的要点,每一次拜访都应该有至少1个明确的目标拜访目标要符合SMART的原则,重要！,1.2准备销售工具与陈列材料,准备销售工具是指帮助进行销售介绍的各种材料准备陈列材料和工具是指由公司提供，用于改进产品店面陈列形象的材料与工具,1.3检查个人形象和对重要客户进行预约,个人仪表仪容的检查（男、女形象示范）头发面容干净手指甲整洁衣服鞋子干净打电话给重要的客户进行预约,业绩是由目标推动而来的如果目标不SMART，就不成其为目标！充分的准备是成功的基础,计划准备的小结,拜访8步骤-第2步店铺检查,目的：创造与客户良好的沟通氛围了解店铺的状况和找出潜在生意机会,为什么要进行店铺检查？,店铺检查的主要步骤,与客户打招呼检查店内销售六要素检查竞争对手的信息回顾拜访目标,2.1与店员打招呼,与店铺的负责人及店员主动打招呼与初次见面的店员进行自我介绍，并了解对方的姓名及工作范围,2.2检查店内6要素,产品分销,产品陈列,价格,促销活动,助销,产品库存,1、产品,2、助销,3、促销,2.2.1检查店内6要素产品分销,检查与记录店面所有我公司产品的分销规格对比公司标准，检查是否有新规格销售的机会,产品分销,产品陈列,价格,促销活动,助销,客户服务,产品分销,2.2.2检查店内6要素产品陈列,检查和记录主货架产品陈列面位检查主货架的位置检查和记录第二陈列的状况检查POSM的使用状况,产品分销,产品陈列,价格,促销活动,助销,产品库存,产品陈列,陈列位置影响销量,货架的最佳视线范围一般是指从人的肩到臀之间伸手可及的陈列范围。陈列在这一范围内的产品销售效果最好。随货架位置上移或下移，效果则递减。,2.2.3检查店内6要素产品价格,检查和记录产品价格检查产品价格标签的摆放位置及清晰程度,产品价格,2.2.4检查店内6要素助销,检查与记录店员/促销员的推荐积极性检查与记录店员/促销员的推荐专业性POSM,助销,2.2.5检查店内6要素促销活动,检查与记录促销活动执行达标状况检查与记录促销活动的货品与促销赠品数量,促销活动,2.2.6检查店内6要素产品库存,记录产品批号清点和记录产品库存数量,产品库存,2.3检查竞争对手的信息,竞品的销售状况竞品的产品分销/新品竞品的库存/批号竞品的陈列竞品的价格竞品的促销活动竞品的专业推荐情况了解竞品变化的背后原因,店铺检查可以帮助我们发现和确认生意机会收集竞品的信息,才能做到知己知彼、百战不殆帮助我们明确拜访的目标,真正做到有的放矢,店铺检查的小结,拜访8步骤-第3步订单建议,1、计划准备,3、订单建议,2、店铺检查,3、销售介绍,6、店员指导,5、店面陈列,7、记录分析,8、结束工作,目的：最大限度地增加客户的购进避免出现缺货的现象和给竞品留下机会,为什么要进行订单建议？,订单建议的主要步骤,拟定补货数量向客户建议订单,3.1拟定补货数量,我们假定客户库存控制标准为客户拜访周期内的平均销量1.5倍，销售人员平均每周拜访客户一次为例，进行补货管理：第一步：计算实际销量=（上次库存+上次订货）-本次库存第二步：计算库存控制目标=实际销量X1.5倍X调整系数（如果有节庆、促销活动、季节环境、突发事件、供应状况等要素的变化，需要适当调整库存量）第三步：算出本次订货量=库存控制目标量-本次库存,3.2向客户建议订单,与客户回顾库存、销售状况根据1.5倍补货原则向客户建议订单，并解释相应的理由力争客户的签字确认,专业的销售代表是向客户建议订单而不是问订单的！,帮助客户保持合理的存货量做到既不压货、又降低缺货的出现提高库存的周转率,订单建议的小结,不缺货、不屯货！,拜访8步骤-第4步销售介绍,目的现有客户卖入新规格/产品卖入新促销活动卖入新的陈列建议新客户建立关系和进行客户渗透争取客户购进我公司的产品,为什么要进行销售介绍？,运用漏斗式提问技巧确认需求,达成协议,处理异议,展示利益,提出建议,探寻需求,提出好主意用相关的特征和利益进行说服,概述3-5个关键利益点,辨别异议的类型运用相应的技巧进行处理,识别客户的购买信号运用相应的技巧来促成协议具体的行动计划,销售介绍的流程,专业销售技巧的要点,适当地引导，但要自然和口语化每个步骤都要进行验证，防止结果落空使整个销售处于主导的状态,拜访8步骤-第5步店面陈列,目的：强化品牌的形象和冲击力突出重点产品及促销主题加快销售速度,1、计划准备,3、订单建议,2、店铺检查,4、销售介绍,6、店员指导,5、店面陈列,7、记录分析,8、结束工作,为什么要进行店面陈列？,店面陈列的主要步骤,进行陈列的维护和改进补充货架上的产品更换和张贴新的POSM,调整货架位置，争取在品类区域第一位置扩大产品排面，使公司产品享有公平合理的陈列空间确保产品的中文商标正面向消费者确保标价清晰清洁产品外包装、陈列工具和POSM争取第二陈列机会,5.1进行陈列的维护和改进,把产品从仓库补充到货架上按照先进先出的原则进行摆放,5.2补充货架上的产品,陈列位置,产品陈列位置:非处方药感冒药品类尽量和西药感冒药摆放在一起,吸引西药消费者购买我公司产品客流量大的位置(如:解热镇痛药柜台)消费者进入药店，第一眼看到的位置，即卖场正对门口位置光线充足的位置，在卖场内主要是正对卖场光源的位置同类药品的中间位置著名品牌药品旁边位置,排面,总原则:感冒系列(柴胡,穿心莲,藿香)必须放在一起整齐而有气势,几种常规陈列面示意图,3*3,2*4,2*2,2*3,更换破损/过期的POSM在合适的位置张贴新的POSM,5.3更换和张贴新的POSM,陈列材/POSM的作用,货架贴:传递单产品主题信息单/双联盒:规范陈列面的数量传递产品主题信息在开放式货架上垫高产品以避免被价签遮挡展架整合传递感冒药系列的主题信息最大化的呈现我公司产品以具有冲击力,店面陈列是无声的销售员这是增强我们在店铺销售影响力的关键店面陈列需要不断的维护和改进,店面陈列的小结,拜访8步骤-第6步店员指导,目的：增强与店员的客情关系强化和提升产品在店内专业推荐力度,1、计划准备,3、订单建议,2、店铺检查,4、销售介绍,6、店员指导,5、店面陈列,7、记录分析,8、结束工作,为什么要进行店员指导？,店员指导的主要步骤,了解店员情况交流和指导收集商业信息,6.1了解店员情况,工作状况个人信息面临的压力消费者/购物者信息,6.2交流和指导,对店员进行产品知识利益、行业知识、陈列知识、销售技巧/推荐专用语，促销活动信息的沟通解决店员的疑问,6.3收集商业信息,收集其它供应商正在进行的与该店铺相关的项目客户对这些活动的看法,店员的专业推荐是我们产品在店铺销售的关键因素之一建立良好的关系需要日常拜访中良好的双向沟通,店员指导的小结,拜访8步骤-第7步记录分析,目的：更新和完善客户和市场信息培养销售代表自我分析的能力,1、计划准备,3、订单建议,2、店铺检查,4、销售介绍,6、店员指导,5、店面陈列,7、记录分析,8、结束工作,为什么要进行记录分析？,记录分析的主要步骤,与客户道别和预约下次拜访时间小结拜访中的问题与得失完成工作报告,7.1与客户道别和预约下次拜访时间,与店铺负责人道别，并确定和预约下次拜访时间与店员道别,7.2小结拜访中的得失,目标达到了吗?遇到什么新问题？做得好的方面需要改进的方面如何把这次拜访的经验运用在下一个拜访中?,7.3完成工作报告,把拜访结果与客户问题和相关信息记录在客户拜访卡上,培养和提高自我分析和总结的能力不断地提高个人的客户管理和销售能力,记录分析的重要性,拜访8步骤-第8步结束工作,目的:跟进客户的服务状况对当日工作进行总结为次日做好拜访做好准备,1、计划准备,3、订单建议,2、店铺检查,4、销售介绍,6、店员指导,5、店面陈列,7、记录分析,8、结束工作,为什么要进行结束工作？,结束工作的主要步骤,递交订单和跟进售后服务进行当日工作总结进行下个工作日的准备,8.1递交订单和跟进售后服务,递交订单给经销商协调送货安排跟进和处理在拜访中客户提出的售后服务事宜,8.2进行当日工作总结,完成当日所有工作报告填写业绩板与主管汇报当日的问