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文档简介
.,艺术与沟通技巧,*,.,沟通从心开始,亨利.明茨伯格:“语言的书面接触是经理的工作。”“管理者必须尽早有效地进行沟通。”,.,壹,贰,叁,人际交往法则,交流沟通的艺术,沟通技巧及礼仪修养,目录,.,中国是礼仪之邦,推崇礼尚往来,来而不往非礼也。伦理,纲常。礼仪的“礼”字,含义是尊重,即要尊重自己,也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”,我们也常说,“礼多人不怪”,你重视别人,别人可能就重视你。,概述,.,概述,礼仪的“仪”字,顾名思义,仪者仪式也,既尊重自己,尊重别人的表现形式。人际交往中就,要注意仪表,讲究恰当的排场。,做人,首先要学会尊重,“尊重”是前提,是基础,是根本。,.,人际交往法则,壹,.,人际交往以尊重为本,尊重别人就是尊重别人的价值观。讲礼仪,学会尊重,学会做人。,拉希尔法则,.,举例:接待客人一定要拟定详细的计划,并反馈给客人,在人际交往中避免说人的是非,“来说是非者,必是是非人”。不要好为人师,避免说你懂吗?求同存异交换思想。,拉希尔法则,.,他人既是尺度,人有时会缺少自信,人都要在别人的眼里获得证明;在人际交往中,所谓交际高手,通常就是善于为别人创造机会的人。,做人要谦虚,虚怀若谷,要能忍让,要能吃得亏。,莫利法则,.,举例:“尽量让自己做绿叶,成就别人做红花。”;好表现不是一种美德,善于搭建舞台,让别人唱戏;“为人须顾后,上台终有下台时”,莫利法则,.,交往艺术,贰,.,交往艺术,交际场合中的12条交往艺术,.,壹,给口德得饶人处且饶人,贰,给掌声有些人一生都没有给过别人掌声,.,叁,c,肆,伍,给面子不给面子是最大的无礼,给信任生性多疑的人,不可能有真朋友,给方便与人方便,自己方便,.,陆,给礼节有”礼“走遍天下,柒,给尊重把别人的自尊放在第一位,捌,给帮助关键时刻,谁不希望有人拉一把,.,给诚信无信不立,狡诈者必无朋友,给感激不感恩,就别指望再有下次,给激情这个社会沉闷者太多太多,.,沟通技巧及礼仪修养,叁,.,十里不同风,百里不同俗,在什么山上就要唱什么山歌。说话要找共同语言,拣客户爱听的话说,先拉近距离,再谈想谈的事,一、语言技巧,.,名片是否经过涂改,名片如同脸面,不能随便涂改。是否印有私宅电话,尽量不留家里电话。是否头衔林立,过多的头衔有时会让人反感。,二、看名片的技巧,.,三、解决问题的技巧,当出现分歧的问题,要善于理清思路,找出主要矛盾,四、打电话挂机的技巧,打电话的时候谁先挂?较规范的做法是:客户先,长者先,地位高者先,五、非言语沟通,在人际沟
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