物流系统设计复习题.doc

物流系统设计复习资料一、单项选择题1. 下列说法不正确的是( B)。A. 系统由两个或两个以上要素组成B. 系统具有完整性， 不能分解为更小的系统c. 组成系统的各个要素都具有一定的目的D. 系统各要素之间相互联系、相互制约2 综合性物流战略属于(C )A 生产物流战略B 物流经营战略C物流系统战略D 物流职能战略3. 运输战略属于(D )A. 生产物流战略B. 物流经营战略C. 物流系统战略D. 物流职能战略4. 绿色物流战略属于(D )。A. 物流配送战略B. 物流经营战略c. 物流职能战略D. 物流系统战略5. 采购物流战略属于(B )。A. 销售物流战略B. 物流经营战略C. 物流职能战略D. 物流系统战略6.下面哪项不是企业通常进行物流系统设计的目的(C )。A.最优服务B.最大利润C.最大资产配置D.最大竞争优势7. 在企业基础条件较好但企业财力、技术、人员等方面尚有欠缺的时候， 可采用(B )物流发展模式。A. 改良式B.渐进式c.跨越式D.创新式8.在物流管理组织中直线型组织是一种(B )的物流组织。A。非正式B.正式C.参谋式D.可以是正式也可以是非正式9. ( C)物流企业最适合采用差别化与低成本化物流战略。A. 综合型B.机能结合型C. 小型D. 大型10差别化低成本化物流战略最适合（C）类型的物流企业。A. 综合型企业 B.机能结合型企业 C.小型企业 D.运输型企业11. 代码设计属于( D)阶段要完成的工作oA. 总体设计B. 资料收集c. 战略设计D. 详细设计12.根据2007年中国物流与采购联合会对物流企业的信用等级评定，信用等级A代表(C )A. 信用等级很好B. 信用等级一般C. 信用等级较好D. 信用等级较差13. 下列说法不正确的是( B)A. 零售企业物流是以零售商店或零售据点为核心的， 以实现零售销售为主体目标的物流活动B. 连锁经营企业大多是以分部为中心开展采购、运输、保管、包装和配送等商业及物流活动的C.销售物流是生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动D. 商业物流配送的特点是品种多、数量少、频率大14. 物流对企业成功的重要性很低， 同时企业处理物流的能力较强时， 则可以采用(A )方式。A. 对外物流服务B. 外包第三方物流c.外购公共物流服务D.购买第三方物流企业15. 当物流对企业成功的重要性较高， 企业处理物流的能力相对较弱时， 则采用( B)。A. 物流对外服务B. 外包第三方物流C. 外购公共物流服务D. 自营16.物流对企业成功的重要性很高，且企业处理物流的能力也强时，则采用( D )A. 购买第三方物流企业B.外包第三方物流C. 外购公共物流服务D，自营17 物流对企业成功的重要性较低， 同时企业处理物流的能力也弱时， 则采用(C )A 对外物流服务B外包第三方物流C 外购公共物流服务D 自营18. 下列几项成本中属于企业生产过程中产生的物流成本的是( D)A. 订货处理成本B. 运输成本c.维修人员费用D.车间内和跨车间转运费19. 下列哪种企业对配送的要求较低( A)。A. 生产企业B. 流通企业c. 物流企业D. 批发企业20. 下面关于配送中心的描述错误的是(B )A. 主要为特定客户或末端客户提供服务B. 少品种、大批量配送C.配送功能健全D. 辐射范围小21.多家企业共同参与，只有一家公司独立进行的配送业务模式是( A)。A.共同配送B.自营配送C.代理配送D.转送22.企业进行单个配送中心新建的关键点是(C )。A.企业重组B，网点布局C.配送中心选址D.充分利用现有设施23. 连锁总部将商品采购权及定价权授予配送中心， 总部则保留商品组合、批发销售以及业务监管的权利，这种配送中心模式是( D)。A. 共同配送B.转送模式c. 配销模式D. 授权模式24. 连锁总部将商品采购权及定价权授予配送中心， 总部则保留商品组合、批发销售以及业务监管的权利，这种配送中心模式是(D )。A. 共同配送B. 转送模式C 配销模式D.授权模式25. 配送中心规模的主要限制条件是(C )A. 市场需求B.库存成本C.资金D.经济发展状况26. 物流活动可以被看作是在线路和结点进行的。其中， 在线路上进行的活动主要是( C)A. 加工B.装卸C.运输D.仓储27. (公路)运输方便、灵活，可以做到门到门运输，装卸、搬运次数少。28. 物流对企业成功影响不大， 同时企业具有较低的物流处理能力， 企业造合采用( D)A. 外包运输B. 自营运输c.开发运输D.购买运输29.( B)期望以最低的成本完成所需的运输任务，同时获得最大的运输收人。A.公众B.承运人C.收货人D.政府30. 运输网络包括运输干线、支线， 不同类型的线路比如公路和铁路都有自己的干线和支线，各自的干线和支线又分为不同的等级，这体现了运输网络的(C )。A. 连通性B.有限性C. 层次性D.选择性31 国际多式联运一般以(集装 )为媒介，把海上运输、铁路运输、公路运输和航空运输等传统单一运输方式有机地联合起来，来完成国际间的货物运输。32. 当运量很大， 客户服务水平要求高， 运输对企业发展战略的成功影响非常大时， 企业应考虑(B ) A. 外包运输B. 自营运输C 开发运输D.购买运输33.运输网络包括运输干线、支线，不同类型的线路比如公路和铁路都有自己的干线和支线，各自的干线和支线又分为不同的等级，这体现了运输网络的( C)。A.连通性B.有限性C.层次性D.选择性34. 企业自行承担的生产经营活动中的物流需求属于(B )。A. 狭义的物流需求B. 潜在物流需求C. 社会物流需求D. 第三方物流需求35. 下列指标中能够反映仓储生产经济效益的指标是( C)。A. 仓容利用率B. 发运天数C. 人均利税率D. 收发差错率36. 按仓库功能分类， 主要用于暂时存放待加工、待销售、待运输物资的仓库是(B )。A. 公共仓库B. 周转仓库c. 储备仓库D. 特种仓库37. ( C)是为商品储运保管工作服务的辅助车间或服务站。A. 存储区B.分拣区c.辅助生产区D.行政生活区38. 在仓储系统设计合理化的标志中， (D )是指不同地区之间储存的数量比例关系。A. 时间标志B.质量标志c.费用标志D.分布标志39. 下列说法正确的是(D )。A. 如果库存周转量较高， 选择公共仓库更经济; 相反， 当周转量较低时选择自有仓库更为明智B. 高价值的产品对外购物流服务成本的承受能力较弱C. 市场密度较低的情况下， 企业使用自有仓库比使用公共仓库更经济D. 如企业具有多种产品线， 使仓库具有稳定的周转量， 则选择自有仓库更为经济40. ( D)技术具有存储、维护、检索数据的功能。A. 条码B.web 技术c.地理信息技术D.数据管理技术41. 在基于供应链的物流信息流程结构模式中， 物流信息集中于一个平台处理的是( C)。A. 直链式供应链物流信息流程结构模式B. 跨级直链式供应链物流信息流程结构模式C. 集成式供应链物流信息流程结构模式D. 网状供应链物流信息流程结构模式42. 下列物流企业系统绩效评价指标中属于客户满意度评价指标的是( B)。A. 物流信息系统软件先进程度B. 客户抱怨率c.单位产品包装成本D.仓库货物年吞库量43. ( D)是企业物流的输出系统。 A. 采购物流B.供应物流c.生产物流D.销售物流44. 能够作为物流节点的是(D ) A. 飞机B. 托盘c.货架D.港口45. 物流业属于( 生产性服务业)46. ( D)是物流职能领域的能力。A.学习能力B.创新能力c.战略整合能力D.物流市场营销能力47. ( A)是跨职能的综合物流能力。A. 学习能力B. 物流市场营销能力c.企业财务管理能力D. 物流管理组织能力48.按仓库功能分类，主要用于暂时存放待加工、待销售、待运输物资的仓库是( B)。A.公共仓库B，周转仓库C.储备仓库D.特种仓库49. ( A)是联系社会物流需求和物流服务的重要体制形式。A. 物流业务外包B. 股权参与c.自建物流D.仓库50 知名度是衡量一个物流企业的(C )指标。A 物流成本B运作效率C 经营效果D技术水平51. 下列物流企业系统绩效评价指标中属于客户满意度评价指标的是(B )。A. 物流信息系统软件先进程度B. 客户抱怨率C. 单位产品包装成本D. 仓库货物年吞库量52. 下列指标中能够反映仓储生产经济效益的指标是( C)A. 仓容利用率B. 发运天数c.人均利税率D.收发差错率53. 企业物流系统的经济性评价的重点是(A )A. 降低物流成本B.提高物流效率c.分散风险D. 提高技术水平54.反映仓储生产经济效益的指标是(A )。A.人均利税率B，货物周转天数C.缺货率D.帐实相符率55. 2006 年3 月， 第十届全国人大四次会议通过的中华人民共和国国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要表明，物流业属于( A)。A. 生产性服务业B. 电子信息业C. 装备制造业D. 轻工业56. 根据2007 年中国物流与采购联合会对物流企业的信用等级评定，信用等级A 代表( D)A. 信用等级很好B. 信用等级一般C. 信用等级较差D. 信用等级较好二、多项选择题0. 下列说法正确的是(ACD )A 系统由两个或两个以上要素组成 B 系统具有完整性， 不能分解为更小的系统C 组成系统的各个要素都具有一定的目的D 系统各要素之间相互联系、相互制约1.企业物流系统设计的内容主要包括(ABCD)A. 发展战略设计. B. 系统网络设计C. 服务标准设计D. 业务流程设计2. 柔性化物流战略非常适合(BD)类型的物流企业。A.综合型企业B.仓储型企业已小型企业D.运输型企业3.物流系统设计的原则有(ABCD )。A. 系统性原则B. 经济性原则C. 可行性原则D. 社会效益原则4. 物流信息系统设计的步骤包括( AD)。 A. 总体设计B.资料收集c.资料整理D. 详细设计5. 下列选项中属于物流供给特性的是( ABC)。 A. 完整性B.节约性c.网络性D. 派生性6. 下列说法正确的是(BCD )。A. 物流系统设计的目的是最优服务、最大利润、最大资产配置、最大竞争优势B. 物流系统设计应该考虑环境污染、可持续发展、社会资源节约等因素c. 进行物流系统设计时， 必须综合考虑、系统分析所有对系统设计有影响的因素D. 良好的物流系统设计应该能够保证各物流要素在整个物流系统运作中流动的顺畅性7. 属于物流经营战略的是(CD )。A. 利润最大化物流战略B. 成本最小化战略C. 生产物流战略D. 采购方式战略8. 按保管商品特性分类， 仓库可以分为( ACD)。A. 通用仓库B. 周转仓库c.专用仓库D. 特种仓库9. 从物流配送的模式上来看物流配送中心的运作模式主要有(BCD )。A. 自提模式B. 散货型配送模式C. 集货型配送模式D. 混合型配送模式10. 下列选项(BC)属于跨职能的综合物流能力。A. 物流管理组织能力B. 创新能力c. 学习能力D. 物流市场营销能力11. 销售物流战略包括(BCD)。A. 政府承担销售物流战略B. 企业自营销售物流战略c. 第三方销售物流战略D. 交易方承担销售物流战略12. 柔性化物流战略非常适合( BD)类型的物流企业。A. 综合型企业B. 仓储型企业c.小型企业D. 运输型企业13. 影响仓库数量决策的因素有(ABD )A. 运输能力B. 总成本c. 商品售价D. 单体仓库的规模14.运输系统设计考虑的主要内容是（BCD）。A.运输模式选择 B.运输线路设计 C.运输方式选择 D.运输过程控制15.下列说法正确的是（AB）。A在存储量不变的前提下，周转速度越慢，所需的仓库规模越大B商品储存量越大，刚仓库的规模也应越大C.在运输服务水平下降的情况下，通常决定以减少仓库的投资作为加强服务的替代手段D.随着物流系统仓库数量的增加，运输成本和丧失销售机会的成本会增加16. 配送中心选址的原则有(ABCD)。A. 适应性原则B. 协调性原则c. 经济性原则D. 战略性原则17. 关于集成式供应链物流信息流程结构说法正确的是(BC)A. 物流信息沿供应链呈直链式传递B. 该结构实现了供应链上的所有节点之间的物流信息实时共享c. 集成式物流信息流程结构具有开放性， 能够适应供应链的动态变化特征D. 物流信息存在扭曲现象， 形成 牛鞭效应18.物流系统的环境要素包括(BD )。 A. 存储B. 文化C.包装D.市场19. 下列关于企业进行物流业务外包的说法正确的是( ACD)。A. 物流业务外包有助于企业集中精力于核心业务B. 物流业务外包增加了企业的运营C. 能够提高企业的运作柔性D. 可能会给企业带来失去竞争力的技术和知识的风险20. 在物流节点上完成的工作有( ABC ) A. 装卸B. 分货c.保管D.配送运输21. 非物流企业物流系统绩效评价过程中基准值的设定方式可以是(ABCD )。A. 以物流系统运行的目标值为基准值B. 以物流系统运行的历史值为基准值c.以同行业的标准值、平均水平值为基准值D.以同行业的先进水平值为基准值22.下列说法正确的是(ACD )。A.降低缺货率，就必须增加库存量，相应地要增加保管费用。B.运输成本和保管成本之间不存在效益背反关系。C.各子系统的功能如果不均匀，物流系统的整体能力将受到影响。D.一般来讲，较高水平的物流服务必然有较高的物流成本支撑。23.按组织方式划分，配送中心的运营模式主要有(BCD )。A.发货模式B.自营配送模式C.代理配送模式D.共同配送模式24.下列哪些指标是反映仓库生产成果数量的主要指标(ABC )。A.吞吐量B.库存量C.存货周转率D.收发差错率25.下列哪些因素是影响承运人运输规划的主要因素(ACD )。A.固定运输成本B.库存成本C.与运距有关的成本D.与运量有关的成本26.配送中心设备配置的原则有(ABCD)。A.低成本原则B.适用性原则C.系统化原则D.绿色环保原则27. 下列选项中( AD)属于物流职能领域的能力。A. 物流管理组织能力B. 创新能力C. 学习能力D.物流市场营销能力28. 企业进行多个配送中心新建规划的关键点在于(BC )A. 企业重组B. 网点布局C.系统构造D.充分利用现有设施29. 物流业务外包可能存在的风险有(ACD )A. 企业和物流服务商之间容易发生目标冲突B. 提高运营成本c.产生人力资源问题D. 容易失去具有竞争力的技术和知识30 影响仓库设备选择的主要因素是(BCD)A 仓库选址B物品特性C 存取特征D库房结构31 按承担的商品分配职能不同划分， 配送中心有(ABD)A 发货模式B转送模式C 代理配送模式D加工模式32 物流企业分类与评估指标中将物流企业分为(ABC)A 运输型物流企业B 仓储型物流企业C 综合服务型物流企业D 装卸搬运型物流企业33。物流信息系统的层次结构包括(ABCD )。A.管理层B.决策层C.客户层D.作业层34 下列物流企业系统绩效评价指标中属于客户满意度评价指标的是(BC )A 物流信息系统软件先进程度B 货物到这客户手中的及时率C 货物发送的完好率D 仓库货物年吞库量35属于物流职能战略的是(AB )。A. 运输战略B.仓储战略C.绿色物流战略D.采购物流战略36制造企业的物流需求主要是(ABD )。A. 原材料的配送物流B. 零部件的配送物流C. 原材料的销售物流D. 制成品的销售物流三、判断题1. 物流线路的多样性是指不同类型的物流线路都可以分为不同的等级。1. 错误， 物流线路的多样性是指物流线路具有不同的存在形式， 如铁路、公路、水路等。2. 直线型物流管理组织中物流经理只起一个参谋 的作用。2. 错误， 直线型物流管理组织中物流经理对所有的物流活动负责。3. 运输能够保持商品价格的稳定性。3. 正确4. 单体仓库的规模越大， 其单位投资就越高， 单位仓储成本也会增加。4. 错误， 单体仓库的规模越大， 其单位投资就越低， 单位仓储成本也会降低。5. 多个配送中心新建规划的关键点在于进行企业重组、作业流程优化和充分利用现有设施。( )5. 错误， 多个配送中心新建规划的关键点在于进行系统构造、网点布局。6. 物资采购分散化带来的成本提升的风险属于价格变动风险。6. 错误， 物资采购分散化带来的成本提升的风险属于分散操作风险。7.任何不同类型的物流线路之间都是可以连通的，无须通过载体的转换。( )7.错误，不同类型的线路必须通过载体的转换才能连通。8. 物流供给的个性化和标准化之间是相互排斥的关系， 体现个性化特点就不能实现标准化。( )8. 错误， 物流供给的个性化并不排斥标准化， 相反， 它是在标准化基础上的个性化。9. 以市场定位的仓库通常坐落在临近工厂， 以作为存储、配送被生产的物件的地点。9. 错误， 以市场定位的仓库通常临近被服务的市场， 这样可以以最低成本迅速将商品补充到所需客户的手中。10. 采购员与供货商、验货人员、财会审计人员勾结的风险属于操作风险。( )10. 错误， 采购员与供货商、验货人员、财会审计人员句结的风险属于个人信誉风险。11.物流系统的协同性是指在进行系统规划设计时，要充分考虑各种因素的变化对系统带来的影响，便于以后的扩充和调整。( )11.错误。改正:物流系统的协同性是指在进行物流系统设计时，要考虑物流系统的兼容性问题，或者说是该物流系统对不同物流要素的适应性。12. 运用型物流管理组织是一种正式的组织结构。12. 错误。改正:运用型物流管理组织属于一种非正式物流组织。13. 对于资源、质量方面都受限制的物流企业， 要发挥特点机能或服务优势， 一般采用综合性物流战略。( )13. 错误， 对于资源、质量方面都受限制的物流企业， 要发挥特点机能或服务优势， 一般采用差别化低成本化物流战略。14. 运输线路的运行空间是无限的。14. 错误， 网络的运输必须以某一物流结点为起点， 另一节点为终点， 并符合规定的运输方式要求，线路的运行空间是有限的。15. 授权模式是指配送中心作为相对独立的利润中心， 不仅负责商品采购及商品配送作业，而且也可以向客户直接批发销售商品。( )15. 错误， 授权模式是指连锁总部将商品采购权及定价权授予配送中心， 总部则保留商品组合、批发销售以及业务监管的权利。16. 潜在物流需求是指由专门经营物流业务的企业承担的来自社会各方面的物流业务需求。( )16. 错误， 潜在物流需求是指企业自行承担的物流需求。17. 水路运输运费较高， 但速度较慢。( )17. 错误， 水路运输运费较为低廉， 但速度较慢。18. 在仓储系统设计合理化的标志中， 分布标志是指被储物不同品种、不同规格、不同花色的储存数量间的比例关系。( )18. 错误， 在仓储系统设计合理化的标志中， 分布标志是指不同地区之间储存的数量比例关系。19拉动式生产模式下的物流运作容易产生大量的在制品库存。( )19 错误， 推动式生产模式下的物流运作容易产生大量的在制品库存。20 专业化的自营物流战略是指企业与一个或多个业务相似或互补的企业发展物流战略联盟，整合其业务流程特别是物流资摞，或者共同投资建立物流服务设施，共享这些物流资掠，以获得规模经济效应或范围经济效应。( )20 错误， 专业化的自营物流战略是指企业把物流独立出来， 自己或与别的企业合资或合作成立专业化的物吭公司，建立自己的物流系统和服务体系，独自面向市场开展经营。21.铁路运输在五种交通运输方式中运费最低廉，速度最慢，使用范围受到极大限制。（）21改正：国际海上货物运输在五种交通运输方式中运费最低廉，速度最慢，使用范围受到极大限制。22.共同配送是指由多家物流企业共同进行配送。（）22改正：共同配送是指多家企业共同参与，只有一家公司独立进行的配送业务。23.解析方法是将实际问题用数学议程和逻辑关系的模型表示出来，然后通过模拟计算和逻辑推理确定最佳的配送中心选址布局方案。（）23改正：模拟方法是将实际问题用数学议程和逻辑关系的模型表示出来，然后通过模拟计算和逻辑推理确定最佳的配送中心选址布局方案。或 :解析方法是通过数学模型进行物流网点布局的方法。采用这种方法，需首先根据问题的特征、外部条件和内在联系建立起数学模型或图解模型，然后对模型求解，获得最佳布局方案。24. 在物流战略实施模式中，渐进式发展模式是对企业物流不合理状况进行局部的改良。( )24. 错 ，改正:渐进式发展模式是指分阶段实施物流战略。25. 货 运 代理人是指专门经营海上、铁路、公路、航空等客货运输业务的运输企业。( )25. 错 ，改正:货运代理人是指根据委托人的要求;代办货物运输的业务机构。有的代表承运人向货主揽取货物，有的代表货主向承运人办理托运，有的兼营两方面的业务。四、简答题1企业物流管理组织一般可归为哪三种组织结构形态，各种形态下物流管理活动的特点有哪些？ （或 简述企业物流管理组织的组织结构形态及其物流管理活动的特点。） 答案:企业物流管理组织的三个组织形态分别是:直线型组织、参谋型组织、运用型组织。 (1).直线型组织，是一种正式的组织结构，物流管理职能与其他部门的主体职能处于并列的地位，物流管理对所有的物流活动负责。(2).参谋型组织，是一种按职能不同设定的组织形式，物流管理者起到一个参谋的作用，负责与其他职能部门的协调合作。(3).运用型组织，主要目标是对不同的物流活动实施控制，使它们之间保持协调一致，属于一种非正式物流组织。2企业物流战略调整的途径有哪些？答案:企业的物流战略调整有以下6种途径:(1) 内部跨部门边界的物流功能整合; ( 2 )将物流资产和职能做企业化分离; (3)成立合资的物流经营公司;(4)物流管理或运作直接外包给第三方物流服务公司; ( 5 )建立协作物流联盟; ( 6 )供应链一体化物流战略。3简述配送中心设备配置的原则及影响因素。答案要点:原则： (1)低成本原则 (2)适用性原则(3)系统化原则(4)绿色环保原则影响因素：配送中心设备配置的因素具有很强的不确定性，其中影响配送中心搬运设备配置的因素主要包括搬运设备自身性能，作业量大小，技术性，以及经济性等。4简述物流业务外包的优势和不足。答案:物流业务外包的优势表现在:(1)企业集中精力于核心业务 ( 2 )降低运营成本( 3 )提高企业的运作柔性;(4)以信息换库存; ( 5 )减少固定资产投资;(6) 提供灵活多样的顾客服务; (7)减少监督成本; ( 8 )降低风险。物流业务外包的不足表现在:(1)容易失去具有竞争力的技术和知识;( 2 )发生目标的冲突;( 3 )产生人力资源问题。5简述自营物流的优势和不足。 答案:自营物流的优势:首先，自营物流完全在企业的支配控制下，与企业的生产计划、销售计划连接，而且统一在企业的战略目标下。其次，企业对自己的产品和客户非常重视，对产品物流特性非常熟悉，自营物流可以使自己的物流链条形成网络，更好的满足客户需求。最后，自营物流可以充分盘活自己的物流资源，降低物流运作的门槛，充分安置自己的员工，解除企业发展的后顾之忧。自营物流的不足:自营物流的最大不足是成本较高。自营物流最主要的问题是效率，自营物流在开始运作时，集成了企业物流多个环节，显示了一定的效率(比没有采取物流以前) ，但运作一个时期以后，再提高物流运作效率将非常困难。6简述国际货物运输的特点。答案要点: 国际货物运输的主要特点有：(1)国际货物运输涉及到国际关系问题，是一项政策性很强的涉外活动。(2) 国际货物运输是中间环节很多的长途运输。(3) 国际货物运输涉及面广， 情况复杂多变。(4) 国际货物运输的时间性强。(5) 国际货物运输的风险较大。7请问基于供应链的物流信息流程结构模式有哪几种？答案要点: 直链式供应链物流信息流程结构、跨级直链式供应链物流信息流程结构、网状供应链物流信息流程结构、集成式供应链物流信息流程结构。8简述企业物流运输模式选择的依据。（或 简述企业在进行运输系统规划时，运输模式选择的依据）答案：自营运输:物流对企业成功具有重大的作用，且企业具有很高的物流处理能力，企业适合采用自营运输物流，并可以在此基础上拓展物流业务。外包运输:物流对企业成功具有重大的影响，但是企业处理物流的能力较低，企业适合寻找物流伙伴，将运输物流业务外包，即采用外包运输。购买运输:物流对企业成功影响不大，同时企业具有较低的物流处理能力，企业适合采用购买运输模式，即采用公共运输。开发运输:物流对企业成功影响不大，但是企业处理物流的能力强，企业适合采用投资开发物流业务。9配送中心的运营模式有哪些？ 答案:按组织方式划分，配送中心可分为自营配送、代理配送和共同配送三种形式。按经营权限划分，配送中心可分为物流模式、授权模式和配销模式。按承担的商品分配职能不同划分，配送中心有转送模式、发货模式和加工模式三种。按物流配送模式不同划分，可以分为集货型配送模式、散货型配送模式、混合型配送模式。10简述基于供应链的物流服务企业的主要特征。 答案:基于供应链物流服务企业的主要特征有:(1) 提供一体化物流服务(2) 进行一体化物流方案设计(3) 参与供应链的设计与管理(4) 协调企业内外部关系。(5) 共享信息资源(6) 利用先进管理技术(7) 落实物流标准化。(8) 参与联盟企业的营销策划与策略11.请简述物流系统设计的主要步骤。答案要点: (1).调查分析(2).需求预测(3).设计方案(4).设计评价(5).具体实施(6).绩效评估12.由于地域、行业及市场需求的不同，企业在生产模式、经营战略、管理体制、技术基础等方面的差异较大，如何根据企业现有条件选择适合企业自身的物流战略实施途径？答案要点: (1).改良式发展模式。暂时没有条件进行企业流程再造，而且无力进行大规模的物流技术革新时，企业可根据具体情况对企业物流不合理的状况进行局部改良。(2).渐进式发展模式。现代企业对物流的要求是系统整合与服务水平高，在基础条件较好但企业财力、技术、人员等方面尚有欠缺的时候，物流现代化进程可分阶段进行。例如，物流系统再造可伴随企业重组或流程再造进行，先上MRP,MRP，ERP,然后走向集成供应链的管理模式，逐步发展完善。(3).跨越式发展模式。企业可以从物流结构体系、管理模式、技术装备、信息交互处理以及销售方式五个方面考虑。例如，这些跨越可能包括由职能型结构直接到现代事业部结构体系的跨越；从传统管理模式到供应跨越；由一般的技术装备到自动化的跨越；由传统的信息处理方式到网络化信息系统的跨越；由传统的销售方式到电子商务的跨越等。13.简述物流信息系统规划的过程及其内容。答案要点:物流信息系统规划是指在物流系统的基本目标和企业物流战略的基础上，根据企业的物流营运模式、管理体制和拥有的物流资源，明确物流信息系统设计所要实现的目标，确定系统总体框架及实施的思路。物流信息系统规范过程大致如下图：管理目标系统目标 管理功能管理组织数据处理数据库信息系统系统功能 数据分类规划设计与实现14.简述第三方物流企业对供应链管理的影响。答案要点:第三方物流在供应链管理上具有无可比拟的优势。第三方物流能够使供应链成员利用世界上出色的物流专家和先进的物流能力，提高顾客服务水平；增强供应链成员的竞争反应能力；消除不必要的资产投资，提高企业经营的灵活性。这具体表现为：(1).提升效率(2).服务个性化(3).信息集成优势(4).成本优势(5).成为供应链组织者的优势15.根据所学理论并联系实际，谈谈如何进行售后服务中的物流成本控制？答案要点: 对于不同的企业，应根据企业自身的情况和特点采取不同的售后服务中的物流成本控制策略。 对于一般性的大企业产品的生产企业来说，可以通过物流业务外包的方式来降低售后服务过程中的物流成本，因为这种产品的技术含量不高，次品出现的机率也较低，因而企业在售后服务过程中若采取自营物流的话就容易促进物流成本过高的问题。通过企业物流业务外包，交由第三方物流企业来实施售后服务可以大大降低物流成本。 对于那些生产技术含量较高的企业来说，其售后服务可选择性的物流公司，如果自身产品特殊，如软件开发等，则完全可采取自营物流的模式。另外售后服务中的物流成本控制还应该跟企业的生产物流、销售物流做好协调控制，进行系统化的物流成本控制，使整个系统的物流成本实现最优，而不能为了盲目追求降低售后服务中的物流成本而提高整个物流系统的成本控制。16. 简述配送中心的选址原则。答：(1)适应性原则; ( 2)协调性原则; ( 3)经济性原则; ( 4)战略性原则。三、应用分析题涉及知识点1.物流系统目标、物流系统中的效益背反现象见教材22-23【案例】青岛啤酒的物流系统目标资料h t t p / /www ccnllt com/topicS青岛啤属企业集团于1 9 9 8年第一季度，提出了以新鲜度管理为系统目标的物流管理系统思路，开始建立新的物流管理系统。当时青岛啤眉的年产量不过30多万吨，但是库存就高1 / 1 0 .维持在3万吨左右。这么高的库存，引发了几个问题占压了相当大的流动资金，资金运作的效率低，需要有相当数量的仓库来储存这么多的库存。当时的仓库面积有7万多平方米，库存数量大，库存分散。就经常出现局部仓库爆满，局部仓库空闲的问题，同时没有办法完全实现先进先出，使一部分啤酒储存期过长，新鲜度下降甚至变质。青岛啤酒集团并没有把压缩库存作为物流系统的直接目标，而是把新鲜度管理作为物流系统的直接目标。这个目标的提出，不但能够解决库存降低、流动资金降低、损耗降低的目的，更重要的是面向消费者的实际需要，在实现消费者满曹的新鲜度目标的同时，这到解决库存问题的目的。新鲜度管理的物流系统目标提出让青岛人民喝上当周酒，让全国人民喝上当月酒。方法是实施以提高供应链运行效率为目标的物流管理改革，建立集团与各销售点物流、信息流和资金流全部由计算机网络管理的快速信息通道和智能化配送系统。他们首先成立了仓储调度中心，重新规划全国的分销系统和仓储活动，实现统一管理和控制。由提供单一的仓储服务，到进行市场区域分布、流通时间等全面的调整、平衡和控制，成立独立的法人资格的物流有限公司，以保证按规定的要求，以最短时间、最少环节，和最经济的运行方式将产品送至目的地。这样一来，就实现了全国的订货，产品从生产厂直接运往准、站，省内的订货，从生产厂直接运到客户仓库。同时对仓储的存量规定做了大幅度压缩，规定了存量的上限和下限，上限为1 2 0 00吨，低于下限发出要货指令，高于上限不再安排生产，这样使仓库成为生产调度的平衡器。阅读上述案例后并回答下列问题1 分析青岛啤酒公司物流系统中存在的潜在效益背反现象? 为什么会出现这种现象?2 青岛啤酒公司为什么把新鲜度管理作为物流系统的直接目标? 答案：1 库存和啤酒新鲜度之间存在效益背反现象库存数量大， 库存分散， 就会经常出现局部仓库爆满，局部仓库空闲的问题。同时没有办法完全实现先进先出，使一部分啤酒储存期过长，新鲜度下降甚至变质。出现这种现象的原因是企业没有一个智能化的仓储调度系统，无法掌握相关的库存信息，库存方法不合理，无法实现先进先出。2 新鲜度管理作为物流系统的直接目标，不但能够达到库存降低、流动资金降低、损耗降低的目的。更重要的是面向消费者的实际需要，在实现消费者满曹的新鲜度目标的同时，达到解决库存问题的目的。2. 结合教材内容谈谈物流外包的优势和不足。企业如何筛选第三方物流公司? 某制造企业物流经理最近遇到头疼的事情: 该企业每天的全国运输量为1000 立方米，月物流费用为1 00多万元， 8 0 %的货物由自备车辆运输。经过多次物流改革、组织结构的调整、运输线路的规划、信息系统的改进等措施，企业仍旧效率低下，物流费用很高，到底问题在哪里?有人给物流经理提出物流外包的策略。但是，目前我国实施物流外包的企业中，有超过3 0 %的客户对供应商不满意，主要原因有合作双方掏通不畅、信息反馈滞后、缺乏应急措施F物流供应商的信息技术系统落后，不能对物流活动进行有效跟踪和监控z缺乏标准化的运作程序，同一客户的不同项目、不同环节的服务水平参差不齐F缺乏持续改进机制;服务功能单一等。这给物流经理出了一个难题，不知道该如何选择?该企业经过认真分析，认为随着企业的不断发展，自身的管理能力和运输能力已经不能满足企业的需求，而物流外包是一个比较好的选择，虽然外包也会出现一些问题，但可以通过一定的方法解决。因此，该企业采取了以下措施z将自备车辆外包给第三方物流公司，人员由第三方择优录用;签订周全的外包协议F确定合理的绩效考核体系。请根据以上材、料并联系教材相关内容回答z(1)企业自建物流可能会存在哪些方面的问题? (2) 物流外包的优势和不足。(3) 企业如何选择第三方物流公司? 答案:1企业自建物流最大的不足是成本较高。自营物流方案设计的再好，在实施中也会因为种种原因使戚本降不下来，一是因为自营物流没有走向市场、没有参与市场竞争，而是自己跟自己比，容易产生满足感;二是因为自营物流管理部门与企业管理部门是一体化的，不能不断要求降低成本;三是因为自营物流实质上是实行了企业的产、供、销一条龙运作方式，不符合专业分工的原则，由此产生的物流成本居高不下是理所当然的。自营物流最大的问题是效率，其中包括物流资源的利用效率、非物流人员的专业物流效率、物流网络的运作效率和物流信息系统的利用效率等。自营物流在开始运作时，集成了企业物流多个环节，显示了一定的效率(比没有采取物流以前) ，但运作一个时期以后，再提高物流运作效率将非常困难。2企业物流业务外包的优势表现在:(1)企业集中精力于核心业务 ( 2 )降低运营成本( 3 )提高企业的运作柔性;(4)以信息换库存; ( 5 )减少固定资产投资;(6) 提供灵活多样的顾客服务; (7)减少监督成本; ( 8 )降低风险。物流业务外包的不足表现在:(1)容易失去具有竞争力的技术和知识;( 2 )发生目标的冲突;( 3 )产生人力资源问题。3。可以依据下列指标体系对第三方物流公司进行筛选。(1)物流成本指标。包括运输成本、仓储成本、订单处理成本和信息成本、存货储存成本等。(2)运作效率指标。包括准时交货率、交货完好率、顾客响应时间、交货柔性等。(3) 经营效果指标。包括资金状况、知名度、信誉度等。(4) 技术水平指标。包括运输技术、仓储技术、包装加工技术、信息技术等。(5) 人员素质指标。包括操作服务人员素质、管理人员素质等。【案例】安利运用全方位物流战略降低成本 来源: 物流天下降低物流成本是每个物流企业都非常关心的问题。由于物流资讯缺少、物流基建落后、第三方物流公司资质参差不齐等原因，导致国内很多企业的物流成本居高不下，而安利(中国)日用品有限公司的储运成本仅占全部经营成本的4 . 6 %。安利降低物流成本的秘诀就在于全方位物流战略的成功运用。具体来说，物流战略包括非核心环节外包、仓库半租半建和核心环节大手笔投入三个主要方面。非核心环节外包安利的店铺+推销员的销售方式，对物流储运有非常高的要求。其物流储运系统的主要功能是将安利工厂生产的产品及向其他供应商采购的印刷品、辅销产品等先转运到公司广州的物流中心，然后通过不同的运输方式运抵部分地市的区域仓库暂时储存，再根据需求转运至设在各省市的店铺，并通过家居送货或店铺等销售渠道推向市场。安利储运部同时还兼管着全国店铺的营运、家居送货及电话订货等服务。所以，物流系统的完善与工作效率，在很大程度上影响着安利整个销售市场的运作。由于国内的物流资讯较为短缺，安利很难获得物流企业的详细信息，如从业公司的数量、资质和信用等，而很多第三方物流供应商在专业化方面有所欠缺，很难达到客户的要求。在这样的情况下，安利采用了适应中国国情的安利团队+第三方物流供应商的全方位运作模式。通过全方位物流战略的运用，安利物流成本得以大幅度降低，这为企业进一步拓展市场奠定了良好的基础。阅读上述案例后回答下列问题:1.联系教材讲授内容谈谈企业物流外包的优势和不足?安利公司是如何运用物流外包战略的? 2. 简述安利公司是如何降低物流成本的? 3. 对于我国的销售企业来说， 安利公司的物流模式给予我们哪些启示? 参考答案:1. 物流业务外包的优势表现在:(1)企业集中精力于核心业务 ( 2 )降低运营成本( 3 )提高企业的运作柔性;(4)以信息换库存; ( 5 )减少固定资产投资;(6) 提供灵活多样的顾客服务; (7)减少监督成本; ( 8 )降低风险。物流业务外包的不足表现在:(1)容易失去具有竞争力的技术和知识;( 2 )发生目标的冲突;( 3 )产生人力资源问题。安利公司通过核心环节自营、非核心环节外包的方式进行物流运作，既能整合第三方物流的资惊优势，与其建立牢固的合作伙伴关系，又能通过对企业供应链的核心环节一一管理系统、设施和团队的掌控，保持自身优势。2. (1) 通过核心环节自营、非核心环节外包的方式降低物流戚本;(2) 通过仓库半租半建的方式;(3) 通过建立物流信息系统， 提高物流运作效率， 降低成本。3. (1)外包要区分核心环节与非核心环节。( 2 )外包要与企业自身物流资源相适应，充分利用自有物流设施和人员。 ( 3 )加强核心环节建设，确保物流管理竞争优势。3.企业自建物流的优势与不足答案:自营物流的优势:首先，自营物流完全在企业的支配控制下，与企业的生产计划、销售计划连接，而且统一在企业的战略目标下。其次，企业对自己的产品和客户非常重视，对产品物流特性非常熟悉，自营物流可以使自己的物流链条形成网络，更好的满足客户需求。最后，自营物流可以充分盘活自己的物流资源，降低物流运作的门槛，充分安置自己的员工，解除企业发展的后顾之忧。自营物流的不足:一是成本问题，自营物流的成本较高。二是效率问题，自营物流最主要的问题是效率，自营物流在开始运作时，集成了企业物流多个环节，显示了一定的效率比没有采取物流以前) ，但运作个时期以后，再提高物流运作效率将非常困难。公司可以核心环节自营、非核心环节外包的方式进行物流运作，既能整合第三方物流的资惊优势，与其建立牢固的合作伙伴关系，又能通过对企业供应链的核心环节一一管理系统、设施和团队的掌控，保持自身优势。4.如何进行第三方物流企业的筛选（物流企业的评价指标）答案:企业可以依据下列指标体系对第三方物流公司进行筛选。(1)物流成本指标。包括运输成本、仓储成本、订单处理成本和信息成本、存货储存成本等。(2)运作效率指标。包括准时交货率、交货完好率、顾客响应时间、交货柔性等。(3) 经营效果指标。包括资金状况、知名度、信誉度等。(4) 技术水平指标。包括运输技术、仓储技术、包装加工技术、信息技术等。(5) 人员素质指标。包括操作服务人员素质、管理人员素质等。【案例】通用汽车供应商的第三方物流战略美国通用汽车在美国的1 4个州中，大约有4 0 0个供应商负责把各自的产品送到3 0个装配工厂进行组装，由于卡车满载率很低，使得库存和配送成本急剧上升，为了降低成本，改进内部物流管理，提高信息处理能力，委托P e n s ke专业物流公司为它提供第三方物流服务。调查了解半成品的配送路线之后， Pe n s ke公司建议通用汽车公司在Cl e ve l and使用一家有战略意义的配送中心，配送中心负责接受、处理、组配半成品，由P e n s ke派员工管理，同时Penske 也提供60 辆卡车和72 辆拖车， 除此之外， 还通过EOI 系统帮助通用汽车公司调度供应商的运输车辆以便实现l IT送货，为此， P e n s ke设计了一套最优送货路线，增加供应商的送货频率，减少库存水平，改进外部物流活动，运用