世界著名企业家企业经营管理智慧小故事.doc

他家境贫寒，为了养家糊口，年轻的他到一家大电器公司求职。矮小瘦弱，又破又脏的他被公司的人事部门主管谢绝了：“我们现在暂时不缺人，你一个月以后再来看看吧。” 本是推托之辞，可一个月后他真的来了，那位负责人又推托说有事，过几天再说。隔了几天他又来了，如此反复了多次，主管只好直接说出了真话：“你这么脏是进不了我们公司的。”于是他立即回去借钱买了一身整齐的衣服穿上再来。负责人看他如此实在，只好告诉他：“关于电器方面的知识，你知道得太少了，我们不能要你。” 不料两个月后，他再次出现在人事主管面前：“我已经学会了不少有关电器方面的知识，您看我哪方面还有差距，我一项项弥补。”这位人事主管盯着态度诚恳的他看了半天，才说：“我干这一行几十年了，还从未遇到像你这样来找工作的。我真佩服你的耐心和韧性。” 结果，他的毅力终于打动了这位人事主管的心。他终于如愿以偿的进入那家公司工作。 神田三郎的悲剧有一次，日本的松下公司招聘的一批推销人员，考试是笔试和面试相结合。这次招聘的人总共就有十名，可是报考的达到几百人，竞争非常激烈。经过一个星期的筛选工作，松下公司从这几百人中选择了十名优胜者。 他亲自过目了一下这些入选者的名字，令他感到意外的是，面试时给他留下深刻印象的神田三郎并不在其中。于是，马上吩咐下属去复查考试分数的统计情况。 经过复查，下属发现神田三郎的综合成绩相当不错，在几百人中名列第二。由于计算机出了毛病，把分数和名称排错了，才使神田三郎的成绩没有进入前十名。松下听了，立即让下属改正错误，尽快给神田三郎发录取通知书。 第二天，负责管理这件事情的下属想报告了一个令人吃惊的消息：由于没有接到松下公司的录取通知书，神田三郎竟然跳楼自杀了，当录取通知书送到时候，他已经死了。这位下属还自言自语地说：“太可惜了，这位有才华的年轻人，我们没有录取他。” 松下幸之助听了，摇摇头说：“不！幸亏我们公司没有录取他，这样的人是成不了大事的。一个没有勇气面对失败的人又如何去做销售！” “吃”和“被吃”日本松下公司预备从新招的三名员工中选出一位做市场策划，于是，他们例行上岗前的“魔鬼练习”，予以考核。 公司将他们从东京送往广岛，让他们在那里生活1天，按最低标准给他们每人1天的生活费用2000日元，最后看他们谁剩的钱多。 剩是不可能的，一罐乌龙茶的价格是300日元，1听可乐的价格是200日元，最便宜的旅馆一夜就需要2000日元也就是说，他们手里的钱仅仅够在旅馆里住一夜，要么就别睡觉，要么就别吃饭，除非他们在天黑之前让这些钱生出更多的钱。而且他们必须单独生存，不能联手合作，更不能给人打工。 第一个先生非常聪明，他用500元买了一副墨镜，用剩下的钱买了一把二手吉他，来到广岛最繁华的地段新干线售票大厅外的广场上，演起了“盲人卖艺”，半天下来，他的大琴盒里已经是满满的钞票了。 第二个先生也非常聪明，他花500元做了一个大箱子，上写：将核武器赶出地球纪念广岛灾难40周年暨为加快广岛建设大募捐，也放在这最繁华的广场上。然后用剩下的钱雇了两个中学生做现场宣传讲演，还不到中午，他的大募捐箱就满了。 第三个先生真是个没头脑的家伙，或许他太累了，他做的第一件事就是找了个小餐馆，一杯清酒一份生鱼一碗米饭，好好地吃了一顿，一下子就消费了1500元。然后钻进一辆被废弃的丰田汽车里美美地睡了一觉 广岛的人真不错，两个先生的“生意”异常红火，一天下来，他们对自己的聪明和不菲的收入暗自窃喜。谁知，傍晚时分，厄运降临到他们头上，一名佩戴胸卡和袖标、腰挎手枪的城市稽查人员出现在广场上。他扔掉了“盲人”的墨镜，摔碎了“盲人”的吉他，撕破了募捐人的箱子并赶走了他雇的学生，没收了他 们的“财产”，收缴了他们的身份证，还扬言要以欺诈罪起诉他们 这下完了，别说赚钱，连老本都亏进去了。当他们想方设法借了点路费、狼狈不堪地返回松下公司时，已经比规定时间晚了一天，更让他们脸红的是，那个稽查人员正在公司恭候！ 是的，他就是那个在饭馆里吃饭在汽车里睡觉的第三个先生，他的投资是用150元做了个袖标、一枚胸卡，花350元从一个拾垃圾老人那儿买了一把旧玩具手枪和一脸化妆用的络腮胡子。当然，还有就是花1500元吃了顿饭。 这时，松下公司国际市场营销部课长宫地孝满走出来，一本正经地对站在那里怔怔发呆的“盲人”和“募捐人”说：“企业要生存发展，要获得丰厚的利润，不仅仅要会吃市场，最重要的是懂得怎样吃掉市场的人。” 掌握机会一家松下公司旗下的外企，招一名会计，又因为这是一家跨国公司，所以这是许多年轻人向往的地方,终于到了面试的那一天，公司里人山人海，经过严格的笔试之后，又经过细心的筛选，最后只剩下三位非常优秀的女大学生了，经理让他们明天再来进行口试。 到了第二天，三位女大学生都穿着漂亮的衣服来了，而经理却一人发给他们一件衣服和一个黑皮包，对他们说：现在我所给你们的每一件衣服上都有一块污迹，你们必须在八点十五之前到总经理室去进行口试，并且我提醒你们一句，总经理喜欢干净整洁、落落大方的人，你们身上的污迹最好不要被总经理发现否则会被淘汰出的。这时，A女大学生赶紧拿出手帕纸来擦，而其结果是污迹越擦越脏，越擦越大。这时，A女大学生非常的着急，苦苦央求经理，想让他再换一件。可是，经理带着遗憾的口气说“不好意思，你已经被淘汰了。”A女大学生哭着离开了。B女大学生看局势不行，所以飞奔的跑到洗手间，想设法用水将污迹冲洗干净，她洗了一遍又一遍，果然，污迹没了，胸前却湿了一大片。这时，B女大学生一看表，已经快到八点十五了，她整理了一下，飞奔向总经理室，到了总经理室门前，一看表，正好八点十五，B女大学生缓缓打开门，只见C女大学生正要从屋里出来，B看见C女大学生胸前还有那块污迹，她这才放了心。她胸有成竹的走了进去，总经理看到他眼前的那块“湿地”，对她说：“现在我公布胜出者，就是C女大学生。”B女大学生非常的惊奇，很不服气，总经理看出了她的心思，微笑着说：“C女大学生用她的黑皮包挂在胸前，挡住了那块污迹，我想，假如我没猜错的话，她现在洗手间里，大概你的黑皮包落在洗手间里了吧！”B女大学生心服口服的离开了总经理室。 机会，是每个人通向成功的一把金钥匙，只有把握好现在的每一次机会，才能在其中锻炼自己，将自己置身于竞争的行列当中。38条世界著名企业家企业经营管理智慧小故事1、王安的教训22、王安的经营理念23、松下幸之助的生命体悟34、松下幸之助的实例45、松下幸之助与小华特森的谈话56、王永庆与山下俊彦的实例67、王永庆与蔡万春的故事68、王永庆标购原木的故事79、王永庆的经营手法810、王永庆说卖冰淇淋应该在冬天开业911、史隆下决策的实例912、斯瓦伯鼓舞员工的故事1013、艾科卡的主张1114、艾科卡丢鸡蛋的故事1215、张国安的经验1216、张国安的成功的秘诀1317、赵耀东的成功抉择1418、郭进财成功的因素1419、张广博买冰棒的故事1520、赖孝义病中的收获1621、钢铁大王卡内基的智慧1722、麦当劳创业的经过1823、石滋宜的顿悟1824、成田昭夫开发新产品的发感1925、李瑞河开店的经验2026、土光敏夫的故事2127、张崇铭的推销理念2128、吴修齐从员工打瞌睡中得到体会2229、陈茂榜自修的故事2330、IBM创始人汤姆华特森的箴言2431、小华特森与IBM的三大信念2432、专业商务旅馆的启示2533、原一平的觉醒2634、何传的小故事2735、欧纳西斯的成功秘密2736、台南帮的传统2837、花光信从木讷寡言到滔滔不绝2938、吴三连的三无哲学291、 王安的教训当机立断，马上行动只要是对的事情，绝不可优柔寡断，必须马上付诸行动。华裔电脑名人王安博士，在美国企业界是一位传奇人物 。他从一个人以六百美元创业，到今天员工三万人，年营业额高达三十亿美元。他非但名列全美十大富豪，而且获选为全美杰出的十二位移民之一。王安表示，一个人的成功与失败之间，总有运气的因素存在，但他确信成功是没有秘诀的。固然他认为成功没有秘诀，然而从许多的错误之中，、吸取经验与教训，却是他事业成功的主要原因。而影响他一生最大的教训，发生在六岁之时。有一天王安外出玩耍，路经一棵大树，突然有东西掉在头上，他伸手一抓，原来是个鸟巢。他怕鸟粪弄赃了衣服，于是赶贤用手拨开。鸟巢接著掉落在地上，从里面滚出了一只嗷嗷待哺的小麻雀。他很喜欢他，决定把它带回去饲养，于是就连同鸟巢一起带了回家。王安走到家门口，忽然想起妈妈不允许他在家养小动物，所以他轻轻地把小麻雀放在门后，急忙走入屋内，请求妈妈应允。在他苦苦哀求下，妈妈破例答应了儿子的请求。王安兴奋地跑出站外，不料小麻雀已经不见了，他只见一只黑猫意犹未尽地擦拭著嘴巴，原来就在他向妈妈请求之时，小麻雀已被黑猫吃掉了。他为此事伤心了好久。从这件事，王安得到了一个很大的教训：只要是对的事情，绝不可优柔寡断，必须马上付诸行动。企业家徐有庠说：不能做决定的人，固然没做错事的机会，但也失去了成功的机运。2、 王安的经营理念找出需要，满足它！顾客要的不是技术，而中实际解决问题的方法。名列全美十大富豪之一的华裔电脑巨人王安，他的经营理念只有七个字找出需要，满足它！众所周知，王安在哈佛大学取得博士学位，是一位卓越的技术研究人才。他靠发明记忆磁蕊开始创业，接著开发出林纳赛克的照相排版设备、洛其对数计算器、三型计算机等产品，奠定了他日后事业成功的其础。洛其于一九六五年问世，它是为了科学家与工程师等专业人员，所开发出来的第一部桌上型计算器。当时，王安公司财务部的年轻职员米勒，喜欢利用中午休息时间操作洛其。有一天他脱口说：如果（洛其）能更简单地操作，将成为商业上的一大利器。米勒无意间的一句话，重重震撼了王安。他心想：多年来，我一直只考虑到科学家与工程师等专业人员的需要，因此忽略了其他大多数的人需要。王安针对洛其深入研究，并不断改良。十个月后，一部任何人都能操作的商用计算机三计算机终于上市。由于它满足了大多数人的需要，所以很快就成为市场上的宠儿。王安说：经营企业，必须努力从顾客的立场去考虑，顾客要的不是技术，而是实际解决问题的方法。汽车商不必让顾客去研究内燃机，电脑公司也不该要顾客都懂电脑。一部机器能使作业简化、效率提高的话，人们自然会对它发生兴趣；这时它是否叫做电脑，根本就不重要了。从上面这个小故事与王安的一段话，对国内的企业家应该有一点启示：在经营任何产品时，千万不可因为醉心于纯技术的改良，而忘记了最重要的关键所在满足大众的需要。（注）林纳赛克洛其均为产品的命品。赚钱的八字箴言：察其所需，供其所求。3、 松下幸之助的生命体悟坦然面对疾病和死亡人在活著时，应多做一点有意义的事情。日本经营之神松下幸之助，从小体弱多病，二十岁时罹患肺病，涉临死亡边缘；四十岁以前，几平有一半的时间，都躺在病床上，算命先生说他只能活到三十八岁，亲友们预料他活不过五十岁；可是，他已经九十四岁了，还是活得好好的。松下虽然体弱多病，却能长寿，主要原因在于，他能深刻体认体弱多病的事实，而后诚心地接纳它。因而更留意身体的保养与健康，依身体的状态，顺其自然地生活，所以他能长寿。有一次，松下的一位部属中川，因心脏、贤脏、肝脏、糖尿诸病并发而住院，医生警告他，若不好好治疗的话，恐怕生命有危险。中川因此显得非常的沮丧与消极。松下就告诉中川：你住院之后，医生一定给你很多建议，是吗？其实一个人生病，最好的医生就是他自己，医生只不过在旁提供建议罢了！对于疾病，你愈怕它，它愈接近你；你愈喜欢它，它反而离你远远的。我想，这一定是松下长期饱受疾病的折磨之后，所体会出的宝贵心得吧！他不但接纳疾病，而且坦然地面对死亡。一九一三年，松下罹患当时被认定的绝症肺结核病。他的因应之道是：反正都得死，与其傻傻地等死，还不如趁著没死之前，多做一点有意义的事情。一想通之后，他就坦然地面对死亡，每天照常工作。奇怪的是，他的肺病并没有因此而恶化，不久反而逐渐康复了。松下面对疾病与死亡的态度，值得我们深思。松下幸之助说：不必对（死亡）太过悲伤，因为其中含有（重生）的意义。4、 松下幸之助的实例责骂部属的技巧待人处世，在一收之间，必须捏得恰得好处。日本经营之神松下幸之助骂人的理论是：该生气就要生气，该责骂就要责骂，千万不可矫揉造作，因为责骂是进步的原动力。有一次，一位厂长做错事，松下不但暴跳如雷，而且破口大骂。他一边痛骂，一边拿著火钳猛敲取暖的火炉，由于用力太猛，把火钳都敲弯了。后来，实在骂得太凶，厂长因受不了而昏倒；随后，立刻被松下用酒灌醒了。松下拿了那根敲弯的火钳送给厂长说：这根火钳都是为了你才敲弯的，你可以回去了。不过在回去之前，要把火钳弄直。厂长如释重担，急忙接过火钳，努力把它扳直。当厂长挨骂走出门口时，松下的秘书已等候著要送他回去。秘书说：老板怕你想不开而自杀，特地要我送你回去。秘书把厂长送回家后，还偷偷地交待厂长夫人：厂长先生伤心过度，说不定会自杀请漏夜注意他的一举一动。次日一大早，松下就打电话给厂长：是厂长吗？你是否还在意昨天的事呢？没有吗？那太好啦！责骂部属，每一位老板都会，难就难在收尾巴：非但要让部属知道你是爱之深，所以责之切，而且还要搬来一个大楼梯，让两个人一块儿走下来。松下一看到部属做错事，马上大发雷霆，可是事后一定派人安慰一番，这一放一收之间，拿捏得恰到好处，令部属佩服得五体投地。松下幸之助说：挨骂就是进步的原动力。5、 松下幸之助与小华特森的谈话逆耳的忠言要能虚心求教，才不会丧失进步的机会。中国有句俗话说：良药苦口，利于病；忠言逆耳，利于行。不只是我国而已，日、美两国的大企业家松下电器的松下幸之助与IBM的小华特森（Thomas Watson Jr）他们对利于行的逆耳忠言，都有很深的体认。一般的商人对挑剔的顾客都很厌烦，而且对抱怨的顾客视同瘟神，避之唯恐不及。可是，松下对这二类的顾客反倒非常感谢。松下说：人人都喜欢听赞美的话，可是顾客光说好听的话，一味地从容，会使我们懈怠；没有挑剔的顾客，哪有更精良的产品。所以，面对挑剔的顾客，要虚心求教，这样才不会丧失进步的机会。他又说：顾客的抱怨，经常是我们反败为胜的良机。我们常常在诚恳地处理顾客的抱怨中，与顾客建立了更深一层的关系，因而意外地获得了新的生意。所以，对于抱怨的顾客，我实在非常的感谢。部属的谏诤是忠言的另一种。小华特森认为，光是与你喜欢的部属在一起，那很容易跌入失败的陷井里，因为只有那些你不喜欢的部属，才会告诉你事情的真相。所以，小华特森对那些他不喜欢的部属，非但重视他们升迁的情形，并特意安排接近的机会。小华特森说：我非常注意那些刻薄、粗暴、令人不愉快的家伙，他们才会勇于谏言，直话直说，如果你能找到足够的这种人，让他们时刻跟在你身边，然后耐心地听他们说话，你的前途一定不可限量。从松下幸之助与小华特森的谈话中，我们深深地感受到，逆耳的忠言，对企业家来说，实在太重要了。企业家陈永泰说：在经营的过程中，不可能没有缺失，对于好的消息我固然高兴，但我更重视坏的情报。6、 王永庆与山下俊彦的实例恒心慢跑，积健为雄平凡的累积，就是不平凡。大家都知道有恒为成功之本，但有恒心的人毕竟太少了，难怪成功者一直都是少数人。大家出都知道，健康之道，无非天天运动而已；但试问，能够持之以恒，每天运动的又有几人呢？有，下面就有两个实例。台塑董事长王永庆从四十九岁开始运动，二十二年来从未间断。他以前打高尔夫球，从民国六十七年八月起开始晨跑。他每天清晨四点钟起床，不论再冷的天，或是刮风下雨，他的晨跑从没间断过。却使身在国外，甚至生病，也不例外。他慢跑的地点，就在敦化南路台北市立体育场，后来改在家中顶楼空地。原来每天跑一万公尺，医生说他大瘦，必须减少运动量，所以现在每天跑五千公尺。王永庆说：跑步很苦也很枯燥，但是为了身体的健康，就必须持之以恒地跑下去；久而久之，就会感觉像是日常的工作之一，而不觉得辛苦了。另一个例子，是日本松下电器公司前任社长山下俊彦，他在十年社长任内，把松下电器产品制造商，带到生产电子科技产品的新领域，成绩斐然，居功厥伟。山下俊彦相貌平凡，近视很深，但他神采奕奕，步履轻盈，充满了自信。一位年过花甲的老人，为何仍然红光满面、身轻如燕呢？他的秘诀，就是数十年如一日，从不间断地慢跑。他也每天清晨四点起床，以一小时十五分跑完一万公尺，每次都尽可能流出约两脸盆的汗水，全身湿透。洗完澡，喝一小瓶啤酒，再睡个把钟头后，他才去上班。山下俊彦说：我的应酬频繁，酒喝得多，如果运动量不够的话，酒精积存下来，是会中毒的；所以每天必须慢跑，以汗水来洗澡。平凡的累积就是不平凡；像慢跑这么平凡的一件事，倘若能持续十年的话，就会变成不平凡的事了。俗云：集腋成裘，滴水可穿石。7、 王永庆与蔡万春的故事节俭的大企业家将节俭的观念，善用于企业经营上，就能不断降低各种成本，提高经营绩效。只要是白手创业成功的企业家，大都有一个共同点非常地节俭。国内第一代知名企业家王永庆与蔡万春两人，就是最好的例子。王永庆每天做毛巾操（一种以毛巾为道具的体操）所用的毛巾，一用就是二十九年，到今天还在用。他曾告诉工人说：你们所戴的工作手套，如果手掌磨破了，不妨翻过来，可换戴在另一只手上再用。蔡万春是国泰企业的创办人，他年轻时当推销员，为了省钱，请客户抽全支香烟，自己则抽半截的。当时，他买袜子总是若干双款式与颜色完全相同的，有人问他为何不多挑同种式样与颜色呢？他回答说：一双袜子穿久了总会破，可是往往不是两只几时破损。只破了一只就丢掉一双太浪费了。买同样款式与颜色的袜子，破一只就换一只，可省下不少钱。他如此刻苦成功，可惜他脑中风后，事业被他的儿子蔡辰洲败光了。国内另一位企业家张国安讲过一个有关节俭的故事。民国二十六年时，内湖地区有个地主名叫颜庆，他虽然家财万贯，但很节俭。他为了要四个儿子养成刻苦节俭的习惯，要他们利用农闲时，四处去卖香。颜庆虽然要儿子长途跋涉去卖香，却不买草鞋给他们穿。他对儿子们说：丢在路旁的草鞋，一只当中总有一只是好的，只要找一两只被丢弃的草鞋，就可凑成一双了。目前第二代的企业家，有人对第一代此种刻苦节俭的作风不太以为然，认为太迂腐，太刻薄自己了。殊不知，节俭的观念运用在现代企业经营上，就能不断地降低各种成本提高经营绩效，千万不能等闲视之。节俭是穷人的财富，富人的智慧。8、 王永庆标购原木的故事追根究底不查得一清二楚，绝不善罢甘休。台湾经营之神王永庆经营企业的秘诀追根结底，也就是凡事不追究到水落石出，绝不罢休。大家都知道，王永庆以木材起家，因塑胶而发迹。他早年的木材生意，都是向林务局的林场标购原木，简单加工后，再转售出去。那些待标售的原木，为了避免因干燥而龟裂起见，全都浸泡在大池里面。当时木材商向林务局标购原木的做法是，先用长竹竿在水池中探测原木的数量，再用肉眼观察原木的品质后，即写出价格向林场投票，最后由最高价者得标。因为大部分的原木都泡在水里面，光用竹竿评估数量，经常造成很大差距，因而标购水池的原木风险很大，赌的味道很浓。有一次，王永庆向林场投标原木，出乎同业意料之外，王永庆所报的价格虽然高出别人甚多，可是还因购得那一池原木，赚了不少钱。同业都大惑不解，到底他用什么方法，能够把原木的数量算那那么准确。原来王永庆在招标截止的前一天晚上的时间，把水池里原木的数量点得一清二楚；所以，第二天他非但能报出合理的价格，而且还赚了一票。这就是五永庆经营的秘诀追退究底，不查得一清二楚，绝不善罢甘休。经建会主任委员赵耀东说：王老板（指王永庆）追根究底的功夫，真让人钦佩，这是王老板经营企业最成功之处。9、 王永庆的经营手法以服务取胜在顾客中的所需即将匮会之前，适时送达，即可确保客户不会转而他求。台湾首席企业家王永庆，十六岁时，他就很有生意的头脑。当时的电话很不普遍，买米一定要到街上的米店去买。就客户来说，非但很不方便，而且稍不留意就会在煮饭时，才发现没米而断炊；就米店而言，要等客户上门才有生意做，完全是被动的。在了解了米的买卖情况后，王永庆想出了一套服务到家的经营手法。每当有客户来买米时，他主动向客户说：您所买的米，我送到您家好吗？客户当然说好，米那么重，有人愿意送米到家，那是求之不得的事。等到王永庆把米送到客户家里之后，自然要把米倒入客户的米缸中。这时，他就记下这户人家的米缸容量。然后，他向客户说：下一次，您不用到我们店里买米了。客户大吃一惊，他接著说：我会主动把米送到您家里来。客户当然一口答应了。王永庆又问客户：您能不能告诉我一些简单的资料，像贵府有几个大人？几个小孩？每一顿饭大人吃几碗？小孩吃几碗？一天米的用量大概是多少？对客户来说，这非难事，立刻就告诉了他。于是，王永庆乃根据这些资料，计算出这家客户米的用量，以及这次送来的米大约食用的天数。在客户吃完米前的两三天，他就主动把米送到客户家里去了。这么一来，不但客户可确保无断米之虑，而且他也可以确保客户不会因断了米面临时转向别人买米。王永庆服务到家的经营手法，使得他的米店大获成功。王永庆说：客户就是市场，不掌握客户，就没有市场。10、 王永庆说卖冰淇淋应该在冬天开业老天要器重一个人，就先让他吃苦。台塑董事长王永庆曾说：卖冰淇淋应该在冬天开业。乍听这句话，无论谁都会楞一下，心想“天下哪有这样的傻瓜，卖冰淇淋应该在夏天开业才对啊！为何偏偏选在冬天呢？王永庆所持的理由是，冬天顾客少，必须节省费用，严格控制成本；同时必须倾全力推销，加强服务，使客户乐意来购买。如此一点一滴努力建立基础，在冬天的困境中度过难关，并培养自己的实力，等到夏天时，发展的机会到来，一举便能成功。王永庆那一句卖冰淇淋应该在冬天开业，其实就在阐述先苦而后才有甘的道理。世界上每个人的聪明都相差无几，可是，为何有人成功，有人失败呢？其关键就在能否吃苦而已；凡事都有前因后果，下苦工夫才会有好结果。时下的年轻人大都希望做有意义而又容易做的工作。其实，容易做的工作是不会有多大意义的。怕吃苦的人，到头来不但一事无成，反而一生吃尽苦头。王永庆还以吃苦来解说为什么富不过三代。第一代，脚踏实地，吃苦耐劳，克服一切困难，最后成功了。第二代，多少受第一代言行的影响，还知道吃苦用功，但其努力程度已比第一代差多了。第三代，不但没吃过苦，甚至见也没见过，自然而然就松懈下来了。人一旦养尊处优，松懈下来，久而久之成为温室里的花朵，不能抵挡任何横逆，离败亡也就不远了，所以说，富不过三代。和成董事长邱弘文有一句名言：吃苦就不吃亏。有一位老禅师说过：老天要器重一个人，就先让人吃苦。对于怕吃苦的人，这二句话可说是一生受用不尽的金玉良言了。王永庆说追求舒适与快乐的代价就是刻苦耐劳。11、 史隆下决策的实例没有问题？有问题！只要有问题，就有存活的希望。艾弗烈史隆（Aifred P.Sloan.Jr.）是美国通用汽车公司（GM）有史以来最杰出的领导者，他在通用总共待了四十二年，他所设计的中央集权与地方分权兼而有之的组织制度，使通用汽车在策略与产品上，都充满了活力与竞争力，因而使通用得以安然度过经济萧条与世界大战等危机。史隆每次在主持干部的决策会议时，倘若与会的干部提不出问题或是所提的问题不够勇跃时，他会立刻裁定会议结束，要求大家把议案带回去，重做深入的研究；一个没有问题的决策，正表示这个决策问题重重，所以非再深入研究与检讨不可。有一企业管顾问师，他看到一个企业家在餐厅的角落独自喝著闷酒，愁眉不展。顾问师向前道：你一家有什么难解的问题，让我来帮您忙吧！企家家看了顾问师一眼，冷冷地说：我的问题太多了，没有人能帮我的忙。这位热心的顾问题掏出名片，要这个企业家明天到他办公室一趟。次日，企业家依约前往，但顾问题并没有替他做诊断分析，只要求他一起到附近某处。企业家不知顾问师胡卢里在买什么膏药。顾问师用车带他到荒郊野地，顾问师下了车，指著前面的坟场对企业家说：躺在这里的人统统是没有问题的，不管您的问题怎么多，只要有问题，就有存活的希望。企业家这才恍然顿悟，立刻心悦诚服地接受顾问师的诊断与辅导。经营任何企业，改善原本就是无止境的，自称公司没有问题的人，不是太自满，就是太无知，这正表示了那是一家有问题的公司。企业家陈茂榜说：没有一家公司是没有问题的，自称没有问题的公司，我想一定大有问题。12、 斯瓦伯鼓舞员工的故事扭转乾坤的一支粉笔遣奖，不知激将。西元一九一二年，美国钢铁大王安德鲁卡内基（Aharlis Schwab）以一百万年薪，聘请查理瓦伯（Charles Schwab）为该公司第一任总裁时，全美企业界为之议论纷纷。因为在当时，百万年薪已是全美国最高，斯瓦伯对钢铁并不十分内行，卡内基为何要付那么高的薪水呢？原来卡内基看上他激励部属的特殊才干。斯瓦伯上任不久，他管辖下的一家钢铁厂产量落后，他问该厂厂长：这是怎么一回事？为什么你们的产量老是落后呢？厂长回答：说来惭愧，我好话与丑话都说尽了，甚至拿免职来恐吓他们，没想到工人软硬都不吃，依然懒懒散散。那时正是日班快下班，即将要由夜班接班之时。斯瓦伯向厂长要一了支粉笑，问日班的领班说：你们今日炼了几吨钢呢？领班回答：六吨。斯瓦伯用粉笔在地上写了一个很大（6）字后，默不作声地离去。夜班工人接班后，看到地上的（6）字，好奇地问是什么意思。日班工人说：总裁今天过来了，问我们今天炼了几吨钢，领班告诉他六吨，他便在地上写了一个（6）字。次日早上，斯瓦伯又来工厂，他看到昨天地上的（6）已经被夜班工作改写为（7）字，知道输给夜班工人，内心很不是滋味，他们决心给夜班工作一点颜色看看，大伙儿加倍努力，结果那一天炼出了十吨的钢。在日夜班工人不断地竞赛之下，这座工厂的情况逐渐改善。不久之后，其产量竟跃居公司里所有钢铁厂之冠。斯瓦伯只用一支粉笔，就能鼓舞人们奋发向上的本领，这是他获得全美最高薪的主要原因。人争一口气，佛争一柱香；不知多少人为了那一口气而付出一切。13、 艾科卡的主张与人相处的能力优异的球队与普通的球队，其差别就在能否相亲相爱，知谐相处。美国汽车业名人艾科卡认为，当一名成功的经营者，最重要的条件是与人相处的能力。他这个憬悟得自于一次无意间的谈话。有一天，艾科卡与一位著名的足球教练蓝伯迪（V.Lambardi）聊天，他向蓝伯迪请教球队获胜的秘诀。蓝伯迪回答说：你要先从基本动作训练起，每个球员必须知道比赛的规则，并熟悉各种位置的打法，再来要求他们严守纪律，千万不得各自为政。教练又说：很多球队训练严格，每名球员的基本动作也很纯熟，大家也都严守纪律，但仍然赢不了球，其原因出在默契不够球员间不能彼此关怀与照顾。优异的球队与普通的球队，其间的差别就在能否和谐相处，相亲相爱。一个求队必须培养出荣辱与共的团队精神时，才能攻无不克，战无不胜。蓝伯迪的强调的彼此关心、相亲相爱，就是与人相处的能力。在美国汽车业中，比艾科卡更懂汽车、更聪明、更有才气的大有人在，但他们都输给了艾科卡，他们输在与同事处不来，输在不能与别人密切配合。不论球队或是企业，打的都是整体战，一个不具备与人相处能力的人，绝不可能培养出团队的精神；因此艾科卡用人，不论此人多么有能力与才华，只要在他的考核上看到不能与人和睦相处的评语时，他一概不予任用。美国财星杂导的一项调查报告指出，经营者成功的第一要件为与人相处的能力，此调查结果正好与艾科卡的看法不谋而合。戴尔卡内基说肯定别人乃是与人相处的大诀窍。14、 艾科卡丢鸡蛋的故事纵然是一个绝佳的点子，在未经实验之前，不要轻易现丑。美国企业家艾科卡，因为使克莱斯勒汽车公司（美国三大汽车公司之一）起死回生而声名大噪，大家对他的经营才华都非常钦佩，其实他的能力也是从许多挫败中逐渐磨练出来的。一九五六年，艾科卡担任福特汽车公司费城地区的销售主管。那一年，福特公司决定把新车销售的重点摆在安全性上。公司为了证明其安全性，特别拍了一部影片，在影片中说明新的防护垫特别厚，即使从两层楼之高处丢下鸡蛋，蛋只会从垫上弹开而不会破。公司要求各地的销售主管把这部影片放给经销商观看。艾科卡看完影片后，灵机一动，他决定不放影片，而要在一千一百位经销商参加的新车发表会上，当场丢鸡蛋到防护垫上，以证明新车的安全性。他把防护垫铺在讲台上，拿了一盒鸡蛋爬上一座高楼。第一个鸡蛋没丢中垫子，在地板上破碎了，经销商顿时哄堂大笑。第二个鸡蛋丢到了这边助手的肩膀上，再度引来经销商的大笑。第三与第四个都掷在垫子上，不幸都破掉了，引来一阵嘘声。这时候，艾科卡早已紧张得冷汗直流。所幸上天保佑，第五个总算达到预期的效果，全场的经销商都起立喝采。从这件事艾科卡获得一个宝贵经验：纵然是一个绝佳的点子，在未经实验之前，千万别在顾客面前现丑。艾科卡说：错误是生活中的一部分，绝不能避免，只要不错得太离谱，以后就不会重蹈覆辙了。15、 张国安的经验迷信，不如负责！要勇于担负起责任，立刻改进，不可把过错归咎他人。在当今科学昌明的时代，仍有许多企业家，抱持迷信的观念在经营企业，每当工厂发生意外时，就认为神明祭拜不够；生意不顺畅时，就归咎于风水不佳。国内知名企业家张国家认为，以迷信的态度经营企业，是非常不负责任的行为。经营企业出问题，应当仔细地检讨，勇于担负起责任，并立刻改进，不可把过错推给神明或风水。张国安不迷信的观念，是他在十八岁时，从工厂意外事故中体会了来的。当时，他在台湾农机公司担任技术员。厂里从日本进口了四部冲床机，进口时每部机器都是先拆开，运抵工厂后再装配起来。前三部装得很顺利，可是在装配最后那部机器时，一名技术员的手指被切断了；在试车时，又有一名工人两指被切断。因为连续发生了两次意外，大家都说机器有鬼，不敢去碰它。有一位日本籍课长不信邪，亲自去试，不幸两指山被轧断。从此，工厂就没有人敢再去碰那门路机器了。过了一段时间，由于工厂赶工，冲床不够用，有位领班脑筋动到那部闲置的机器上。为了祈求平安，领班先祭拜一番，再由他弟弟操作机器，不料甫一开动操作者的手掌就整个被扎断了。连续发生了四次的意外之后，大家都说那部机器一定有鬼，只有张国安还是不信。于是，他把整部冲机床拆开来，经过仔细研究后，发现离合器误差了十度，使得上模下轧的速成度比正常快了好几秒，造成人手来不及抽出，所以才屡次发生意外。从那件事之后，张国安就再也不迷信了。张国安说：我是个信佛的人，对土地公庙也很尊敬，但是我经营企业， 并不依靠祖先或土地公保佑。16、 张国安的成功的秘诀选定目标，咬住你不放成功最大的阻碍，就在放弃。有人问企业家张国安成功的秘诀，他回答说：选定一件事，就咬住不放。世界上成功的人，不是那些脑筋好的人，而是对一个目标咬住不放的人。张国安的话中谈到了二件事，其一是选定一个目标，其二是咬住不放。有一位老师在讲台上谆谆勉励学生做事要专心，将来才会成就。为了具体说明专心的重要，老师叫一名学生上台，双手各持一支粉笔，命其同时在黑板上右手画方，左手画圆，结果学生画得一团糟。老师说：这两个图都画得不像，那是因为分心的缘故。追逐两兔，不如追一兔。一个人同时有两个目标的话，到头来一事无成。这个小故事告诉我们，要成功，只能选定一个目标。再说咬住不放，咬住不放是契而不舍、坚持到底的意思。王永庆说：年轻人踏入企业界，只要你努力学，一年就可以得其要领而三年有成。日本有句俗话说：再冷的石头，坐上三年也会暖。这二句话主要在勉励我们，至少要三年咬定一个目标不放，全力以赴，才会有成。目前许多刚从学校毕业的年轻人，胸怀大志，自信满满，也勤奋努力，但稍遇挫折就放弃了。爱迪生说过，全世界的失败，有百分之七十五只要继续下去，原都可成功；成功最大的阻碍，就在放弃。所以，不论就业或创业，在选定一个目标之后，万万不可操之过急，必须愈挫愈奋，咬住不放，一定会成功。人生就像爬阶梯，必须一步一阶，丝毫取巧不得；只要一步一阶，终必抵达山顶。17、 赵耀东的成功抉择每个人的前途与命运，完全掌握在自己的手中，只要奋发努力，终会有成。中钢创办人赵耀东（现任经建会主任委员），二十七岁时赴美国麻省理工学院攻读硕士学位，二年后，他顺利取得机械工程硕士学位。这时候，他面临了人生最大的抉择继续攻读博士学位从事学术研究，或是进入工厂从事实务的工作。赵耀东苦思良久，举棋不是定，最后他去请教学校的导师，导师建议他往工厂的实务去发展。老师的建议，决定了赵耀东的一生。他束装回国，历任各机械厂与纺织厂的厂长、总经理、副董事长等职，并在民国五十七年创办我国第一座一贯作业大钢铁厂中钢公司，成绩斐然。很多人在面临升学或就业的抉择时，与赵耀东一样，都会傍徨、犹豫，不知何去何从，这使我想起了一则故事。在村庄里，住著一位多智的老人，村里任何疑难问题都来向他请教。有一个聪明又调皮的小孩，故意要为难那位老人，他捉了一只小鸟，握在手掌中，跑去问老人：老公公，听说您是全村最有智慧的人，不过我却不相信，如果您能猜出我手中的鸟是活的还是死的，我就相信了。老人注视小孩狡猾的眼神，心里有数，如果他回答是活的，小孩会暗中加劲把小鸟捏死；如果他回答是死的，小孩就会张开双手让小鸟飞走。老人拍了拍小孩的肩膀笑著说：这只小鸟的死活，就全看你的了！每个人的前途与命运，就像那只小鸟一样，完全掌握在你自己的手中。升学也罢，就业也好，只要奋发努力，均会成功。赵耀东在二十九岁时选择了就业之路，今天成为一位杰出的企业家与财经首长；如果他选择了升学之路，今天很可能是一位出色的教授，对社会一样有贡献。企业家辜振甫说：人生就是一连串的抉择。18、 郭进财成功的因素种稻哲学只要过程合理，必有好的成果。震旦企业创办人陈永泰于七十六年十月二十一日，突破一般企业传统的接班模式，把董事长的位置交给毫无亲戚关系的郭进财，引起企业界的瞩目与震撼。郭进财于十九年前进入震旦企业，从最基层的推销员干起，因表现优异，逐步爬升至总经理、总务董事到今天董事长之职。他今日的成就，一方面是由于陈永泰的刻意栽培，另一方面与他服应的种稻哲学有密切的关系。何谓种稻哲学呢？那就是默默耕耘，按部就班，追求每一过程合理化的哲学。郭家世代务农，郭进财在十几岁时即经常下田帮助父亲除草。在烈日下，他跪立水田中辛勤地工作，不久之后汗如雨下，腰酸背病，回头一望，只完成了一小片。望著那无垠的稻田，他问父亲这么一大片，怎么做得完呢？父样回答：为什么做不完呢？我每一年都是这样一步一步做完的。从父亲的言行中，他逐渐了解家中稻田年年丰收的原因，原来他父亲从选种子、培植秧苗、插秧、灌溉、除草、施肥、防害到收割，每一过程非但辛勤努力、作力以赴，要求自己做到最好，而且限时完成阶段性工作。他发现种稻成功的诀窍就在：脚踏实地，不偷懒，不摸鱼，默默耕耘，完成每一阶段该做的事情，而后就会有丰硕的成果。从种稻经验中，郭进财获得经营上的启示：凡事追求合理的过程，只要过程合理，必有好的成果；倘若过程不合理，却成果良好，此一成果就如高空的烟火，一闪即逝，因为那是侥幸得来的，必定无法持久。只有从合理的过程中所孕育出的成果，才能丰硕而且持久。郭进财说：不论种田或是经营企业，最好的肥料就是人们的脚步。他这句话不但给种稻哲学做了一个精辟的注释，而且对他成功的原因也提出了合理的解答。企业家陈永泰说：我坚信一分耕耘一分收获的真理，今天不播种，明日就不可能收成。19、 张广博买冰棒的故事坚持与割舍在面临决择之际，有时需锲而不舍；有时需当机立断。良机实业公司所生产的冷却水塔，在国内约有百分之八十的市场占有率，因此该公司总经理张广博被尊称为水塔王。张广博家境贫困，苦干出身。他在小时候经常要帮人割草、放牛，或都买冰棒，以补贴家用。在那一段辛苦的日子里，使他领悟到许多为人处世的道理，其中令他毕生难忘的，就是有关卖冰棒给他的启示。念小学时，每逢夏天放学后，张广博就背一个装满四十支冰棒的木箱，沿街叫买。有一天，才买出三支，突然间的阵雨使气温下降。因为温度降低，不但冰棒买不出去，而且由于木箱内相对温度提高，里面剩下的三十七支冰棒开始慢慢溶化。眼看箱里的三十七支冰棒逐渐溶掉，他著急了，因此不时打开木箱查看溶化的程度，不料，因为多次打开木箱，外边热空气跑入，更加速了冰棒的溶化。这下子把他急坏了，心想：反正就要溶掉了，不吃白不吃于是，一口气吃掉了所剩的三十七支冰棒。原本就有点感受冒的张广博，吃下三十七支冰棒之后，病情转为重感冒。他迷迷糊糊在床上躺了两个多月后，才逐渐康复。由于舍不得冰棒白白溶掉，才一口气吃掉它，没想到引来一场大病，结果非但不能出去挣钱，反而花了一大笔的医药费。这次惨病的教训，使张广博深深体全到，一件事在面临决择之际，有时要锲而不舍，咬住不放；有时却必须当机立断，壮士断腕，这样才不至于因小而失大。张广博说：克服困难是一种享受。20、 赖孝义病中的收获篮球赛的启示在球场上，一个神射手抵不过一队的合作无间。曼都发型美容公司全省共有四十二家连销店，是目前国内规模最大的发型美容公司。该公司负责人赖孝义今年四十五岁，现任青年创业协会理事长，他是白手创业有成的典型人物。赖孝义只有小学毕业。十几岁就在美容院中勤奋学习，从小弟干起。几年之后，他在二十岁时，就成为一个小有名气的美容师傅，月入万余元，在当时（民国五十一年），这已是一般上班族薪水的三、四倍。他在二十四岁时，创设上海曼都女子美容院，由于多年来建立的信誉，所以在开业之后，生意兴隆，门庭若市。为了以身作则，成为员工的表率，所以他拼命工作。他曾经一天服务八十余位客人；在年节旺季时，连续四十八小时的熬夜工作，成为家常便饭。长年累月之后，积劳成疾，赖孝义终于病倒了。他发现一只眼睛合不上，泪水直流，医生诊断是因为疲劳过度，引起颜面交叉神经发炎的现象，医生并警告他，若再不休息，半边脸可能会终身麻痹。他接受了医生的劝告，做长期疗养。就在休养期间，他看了一场电视所转播的篮球比赛，他发现某队拥有一位神射手，可是赢球的老是没有神射手的另一队。一位神射手抵不过一队的合作无间。突然间，他觉得自己很像那位神射手，在球队场上，单靠一个神射手赢不了球；在美容院的经营，单靠一个赖孝义同样无法得胜。他顿悟了，他决定不再划独木舟，而要把曼都变成一支拥有许多赖孝义的龙舟队。病痊之后，他从三方面著手，首先训练人才，建立作业标准制度，以提升技术水准；再来废除分帐制度，采行包薪制以建立企业化基础；第三开始全省连销店经营。因为方向正确，策略成功，而后逐渐建立了他的发型美容的五国。一场篮球赛的启示，就这么改变了他的一生。赖孝义说不景气淘汰不争气，不争气的人就是公司的罪人。21、 钢铁大王卡内基的智慧尊重别人的姓名人们对自己的姓名非常在意。原本对于钢铁一窍不通的安德鲁卡内基（Andrew Carnegie），如何成为举世闻名的钢铁大王呢？他成功的秘诀就是：极为尊重别人的姓名。十岁时，卡内基无意间得到一双母兔。不久，母兔生了一窝小兔，但他零用钱有限，实在没有足够的钱，买食物来喂这窝小兔子。于是他想出了一个主意，他告诉邻居的小朋友，只要他们肯拿食物来喂小兔子，他将用小朋友的名子为小兔子的名字。小朋友立刻踊跃提供食物。这件事给卡内基留下极深刻的印象人们对自己的姓名非常在意。卡内基长大成人后，有一次为了竞标太平洋铁路公司的卧车合约，与竞争对手布尔门铁路公司卯上了。双方为了得标，不断削价火并，均已无利可图。不久，卡内基与布尔门都到纽约去见太平洋铁路的董事会，他们在饭店门口巧遇了。卡内基对布尔门说：我们这不都在作贱自己吗？布尔门说：你话中何意呢？卡内基向布尔门陈述恶性竞争的坏处，并提议彼此化解前嫌，希望携手合作。布尔门认为有点道理，但仍不能完全接受。布尔门突然问道：如果我们合作的话，新公司的名称要叫什么好呢？卡内基想起兔子的故事，他果断地回答：当然要叫布尔门卧车公司啦！卡内基的回答，使布尔门的双眼顿时发亮，两从很快就达成了合作的协议。又有一次，卡内基在宾州匹兹堡盖了一家钢铁厂，专门生产铁轨。当时，美国宾士维尼亚铁路公司是铁轨的大客户，而该铁路公司的董事长名叫汤姆生，于是，他就把这家钢铁厂命名为汤姆生钢铁厂了。卡内基尊重别人姓名的本事，使他无往不利，最后建立了他的钢铁王国。安德鲁卡内基说：把我的设备、市场、资金全部拿走，只留下我的人员与组织，四年之后，我仍将是钢铁大王。22、 麦当劳创业的经过只要下定决心去做，什么事都不嫌太迟。速食的王国麦当劳到一九八五年年底为止，总共买出了六百亿个汉堡，如果一个接一个排在一起，从地球排到月球，来回可绕七圈。一九八五年，麦当劳在美国地区的营业额高达一一亿美元，这大约是台塑关系企业当年总营业额的三点五倍。大家可能不知道，这个庞大企业的创办人雷克洛（Ray Kroc），他在一九五四年创业时，已经五十二岁了。他非但年过半百，而且一身是病：他割掉胆囊，罹患糖尿病与关节炎，甲状腺还有肿大的现象。当时雷克洛正到处推销一种奶昔拌合器，此种机器可同时做出六份奶昔。有一天，一个酒吧老板告诉他，在加州圣贝纳予奴（San Bernardino）有一家麦当劳兄弟汉堡店，一口气订了八个奶昔拌合器，也就