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职业素养分析与指导 郭洁 2010年7月 創造績效奇迹 提供非凡動力 什么是职业素养 职业素养是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现 是在职业活动中起决定性作用的 内在的和相对稳定的基本品质 它是一个人职业生涯成败的关键因素 为什么要学习职业素养 有德有才 破格重用 有德无才 培养使用 有才无德 限制录用 无德无才 坚决不用 资料链接 世界500强最看中的是一个人的能力素质 他们将能力素质作为其判断个人潜力的标准 在世界500强招聘的三个核心衡量要素中 能力素质是重点 因为专业技能和工作经验在一段时期之内是稳定的 而能力素质才能表现出一个人的发展潜力 500强最看重的职业素养有 诚信 敬业 学习力 沟通能力和团队协作等 宏威管理咨询公司 全方位职业素养培训体系 显性 隐性 外在形象 行为技能 角色意识 职业心态 团队协作精神 职业生涯规划技能 人际和谐技巧 时间管理技巧 沟通表达技巧 角色认知 职业道德 服务意识 责任心 积极性 自律 热情 诚信 认真 顽强 仪容 仪态 仪表 礼仪 时间管理 时间的独特性时间的陷阱时间管理的方法时间管理的步骤 时间的四项独特性 供给毫无弹性无法储蓄无法取代无法失而复得 时间的陷阱 时间陷阱之一 工作缺乏计划时间陷阱之二 组织工作不当时间陷阱之三 时间控制不够时间陷阱之四 整理整顿不足 时间管理的方法 时间管理方法之一 80 20原则时间管理方法之二 时间管理矩阵时间管理方法之三 莫法特休息法 四象限图 时间管理的步骤 1 列单2 组织3 删除4 习惯5 成就感 有效沟通 沟通的定义有效沟通的六个步骤说的艺术积极聆听 沟通的定义 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程 沟通包括三大要素 要素一 沟通一定要有一个明确的目标 要素二 达成共同的协议 要素三 沟通信息 思想和情感 有效沟通的基本步骤 沟通前的准备 考虑可能存在的潜在的争执 原因是什么 设定自己的目标包括 顶线目标 topline 底线目标 bottomline 现实目标 target 弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动 做自己的 SWOT 分析 包括 自身优势 Strengths 劣势 Weaknesses 环境机会 Opportunities 威胁 Threats 封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗 你喜欢你的工作吗 你还有问题吗 你有什么问题 你喜欢你的工作的哪些方面 会议是如何结束的 确认需求有效提问 赵本山 澳洲鲍鱼四只小沈阳 对不起没有 赵本山 澳洲龙虾小沈阳 没有那么大的赵本山 有多大的 小沈阳 只有一斤多的 赵本山 一斤多的有吗小沈阳 是有 还是没有啊 优点 缺点 节约时间容易控制谈话的气氛 只能确认信息 收集信息不全面很多时候会带给对方紧张感 封闭式问题 优点 缺点 收集信息全面 得到更多的反馈信息 气氛轻松 有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思 浪费时间话题内容容易跑偏 开放式问题 阐述观点 阐述计划简单描述符合既定需求的建议描述细节阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点 Features 介绍优势 Advantages 强调利益 Benefits 处理异议 在沟通中遇到异议时 可以采取一种借力打力的方法 这种方法不是要强行说服对方 而是用对方的观点去说服对方 在沟通中遇到异议时 首先要了解对方的某些观点 然后找出其中对你有利的一点 再顺着这个观点发挥下去 最终说服对方 案例 一位散文家的精彩描述 不要争论 要启发 一吨重的争论只值一克重的启发 你启发我的意思是要我慢慢形成自己的结论 你与我争论的意思是强迫我形成你的结论 而你的目的是将你的结论变作我的结论 并将我带到那里去 那就巧妙地引导我做出你想让我做出的决定吧 不要逼我 让我的大脑按照自己的速度从容不迫地运转 案例 一位散文家的精彩描述 据我所知 只有很少的男人能够被争论信服 女人一个也不会 当你在争论中以事实 数字和逻辑击败我时 我会说你是正确的 但我回家后还要再考虑考虑 除非我能按照自己的思路达到同一结论 我是不会坚守你的观点的 第二天我就会变卦 但是 如果你能以高明的手法启发我 最后让我自己说服自己 那么 当你拿出一张空白表格放在我面前 递给我一支钢笔说 请在这儿签名吧 时 我就会签名的 达成协议 感谢赞美庆祝善于发现别人的支持 并表达感谢对别人的帮助表示感谢愿和合作伙伴 同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报 共同实施 积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通 可视性的 外表的占55 非语言的 眼神 身体语言 手势 面部表情等 语调 音频 音调 音量 音质 语速 顿挫 声音的吸引力 占38 语言 说出的话占7 说的艺术 我没说他偷了我的钱包我没说他偷了我的钱包我没说他偷了我的钱包我没说他偷了我的钱包我没说他偷了我的钱包我没说他偷了我的钱包我没说他偷了我的钱包 读一读 说话的三要点 时机合适吗 场所合适吗 气氛合适吗 让对方听的进去 怎样说对方才乐意 如何使对方情绪放松 哪部分比较容易接受 让对方听的乐意 让对方听的合理 先说对方有利的 再指出彼此互惠 最后指出一些要求 卓文君给司马相如的家书 一别之后 两地相悬 说的是三四月 却谁知是五六年 七弦琴 无心弹 八行书 无可传 九连环从中折断 十里长亭望眼欲穿 百般怨 千般念 万般无奈把郎怨 万语千言道不尽 百无聊赖十凭栏 重九登高看孤雁 八月中秋月圆人不圆 七月半烧香秉烛问苍天 六月伏天人人摇扇我心寒 五月榴花如火偏遇阵阵冷雨浇花端 四月枇杷黄 我欲对镜心意乱 忽匆匆 三月桃花随流水 飘零零 二月风筝线儿断 噫 郎呀郎 巴不得下一世你为女来我为男 影响表达的四要素 精神不集中 过于紧张 情绪因素 说话语气令听众反感 沟通中选择不适当的媒介来传递信息 表达方法 影响表达的四要素 在沟通中选择了不适当的地点 时间等 直接影响讯息传送 环境因素 发送者和接受者受个人因素 背景 经验 理解力 教育程度 知识水平 偏见和态度等 的影响 对讯息有不同理解 个人因素 金玉良言 少说抱怨的话多说宽容的话少说讽刺的话多说尊重的话少说拒绝的话多说关怀的话少说命令的话多说商量的话少说批评的话多说鼓励的话 聽 眼睛看着对方 要用耳朵听 一心一意专心去听 对方至上 自然赋予我们人类一张嘴 两只耳朵 也就是让我们多听少说 苏格拉底 你是否具有积极倾听的技能 听而不闻 不做任何努力去倾听假装倾听 做出假象倾听选择性倾听 只听你感兴趣的内容专注的倾听 认真地倾听 同时与自己的亲身经历做比较设身处地的倾听 用心和脑来倾听并做出反应 以理解讲话的内容和目的 倾听的误区之一 出主意 阻止对方倒苦水案例 夫妻对话 妻子 今天倒霉死了 遇到个恶女人 本来谈成的生意让她给搅了 丈夫 别生气 跟外人生气不值得 妻子 你知道什么呀 她什么都不懂还挑三拣四 本来都跟他们业务员说好了 她一来什么都得重做 气死人了 丈夫 唉 什么样的人都有 你要不高兴 别和她做生意就完了 妻子 你说的轻巧 只有人家挑拣我 哪轮到我挑拣人家 这个月的任务打死我也完不成了 丈夫 你要真觉得辛苦 就别干了 妻子 不干了 不干了我喝西北风去 就凭你挣的那两千来块钱 够吃还是够喝 儿子明年要上高中 考不上重点赞助费就要好几万 你要跟隔壁小萍她老公似的 一个月拿回万八千的 我也乐得在家当太太 丈夫 你什么意思呀 一个劲儿劝你 你还上脸了 谁好你跟谁过去 倾听的误区之二 打断别人 不能完整倾听案例 点餐 一女士走进一家餐厅 点了一份汤 服务员端上来后很礼貌地走开了 服务员刚走开 这位女士便将服务员叫过来说 对不起 这碗汤我没法喝 因为 还没等顾客说完 服务员立马说了声对不起 并重新为这位顾客端上来一碗汤 可是 那位顾客仍旧说 sorry 这碗汤我没法喝 因为 这位服务员有点不知所措 并解释道 尊敬的女士 您点的这道菜是本店最拿手的 深受顾客欢迎 您对我们的服务有什么不满吗 先生 我只是想问一下 喝汤的勺子在哪儿 倾听的误区之三 评价喜欢评价是个普遍现象 从表面上看 我们对别人太感兴趣了 但事实上 喋喋不休的人只对自己感兴趣 案例 德国哲人埃克哈特 托利 当下的力量 大部分人不知道如何去倾听别人说话 因为他们的大部分注意力都被思维所占据 他们赋予自己思维的注意力比赋予别人说话内容的注意力要多得多 而对于真正重要的东西 别人话语和思维之下的存在 却丝毫也未留意 当然 你只能通过自己的存在才能感受到别人的存在 这体现的就是合一 就是爱的开始 在存在更深的层面上 你与万物是合一的 积极聆听 集中精力采取开放式姿态鼓励 注重肢体语言排除固有成见积极地回应理解真义 沟通的漏斗 你心里想的100 你嘴上说的80 别人听懂的40 别人听到的60 别人行动的20 领导胜任力及风格评价 胜任特征概述 胜任特征是指能将某一工作 或组织 文化 中卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的深层次特征 它可以是动机 特质 自我形象 态度或价值观 某领域知识 认知或行为技能 任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征 胜任特征的研究现状 上世纪七十年代 美国哈佛大学心理学教授麦克莱伦提出了 胜任特征 的核心概念 1981年 麦克莱伦的同事博雅提斯开始考察是否能够找到管理胜任特征的一般模型 博雅提斯分析了在12个组织里41个管理职位中对2000多人的研究报告 在此基础上他给胜任特征下了一个明确定义 个体的一种潜在的特征 这种特征与有效的或优秀的工作绩效有着必要的联系 领导风格 领导风格是指在各种领导场合里 激励领导者个人行为的基本需求结构及具有倾向性的思考和行为方式 也就是说在不同的领导场合 领导者的内在需求及思考和行为方式的一致性 领导风格的基本要素 精力支配 偏好外向的领导者常常注重外部世界的人和事 外向型的人从周围环境的事物中获取能量 也把自己的能量用在那里 外向型的人一般要通过亲身体会来了解世界 因此他们常常喜欢行动 外向型 偏好内向的管理人员常常注重自己的内部世界 内向型的人从自己的思考中获取能量 也把自己的能量用在那里 他们更喜欢 并且也适合做那些需要动脑筋的工作 他们喜欢在亲自经历世界之前了解世界 常常三思而后行 内向型 领导风格的基本要素 认识世界 发现事物的方法之一是对信息的感觉 眼睛 耳朵 和其他器官告诉人们内部和外部所发生的事情 感官型的人喜欢接受现状 并以此为基础 从而成为讲究实际的人 感官型 发现事物的另一种方法是凭直觉 直觉告诉人们感官信息之外的意义 关系和可能性 直觉展示出宏观图景 试图抓住事物的基本形式 偏好直觉的人善于捕捉新的可能性 发现新方法 直觉型 领导风格的基本要素 判断事物 通过思考做出决定是决策方法之一 思考可以概括出某个决策或行动的逻辑后果 思考的人会客观地做出决策 他们以因果关系为基础 通过分析和权衡事实做出决策 偏好思考是善于分析问题的关键所在 思考型 决策的另一种方法是通过感受 感受型的人只注意自己或他人认为是重要的事情 不讲究理性 根据个人的价值观做出决策 偏好感受的人喜欢与人打交道 善解人意 处事得体 感受型 领导风格的基本要素 生活态度 判断型的领导常常生活得有条有理 并且想掌握生活的主动权 人们在使用判断功能时 都想做出决断 并且付诸实施 偏好判断的人喜欢有板有眼 条理清晰 有始有终 判断型 以感知方法与外部世界打交道的领导喜欢灵活 自然地生活 他们使用感知功能收集信息 面向多种选择 偏好感知的人追求对生活的理解 而不是掌握 他们喜欢感受任何一种经历 并相信自己的应变能力 感知型 MBTI职业性格测试 MBTI是当今全球最为著名和权威的性格测试 这种理