保利物业-服务一个项目-塑造一个精品PPT课件

1 保利物业您的资产管理专家 您的资产管理专家 2 深圳市保利物业服务有限公司是中国保利集团旗下专门从事高档物业服务业务 具有独立法人资格的企业 保利物业作为中国保利集团在成功地经营酒店和自身物业基础上创立的专业物业服务公司 探索符合国际惯例并适合中国国情的物业服务模式 建设专业化 标准化 规范化的物业服务新路 她代表中国保利集团致力于提供先进的物业服务 服务于中国的现代化企业 推动中国的城市化文明化进程 在长期的物业服务实践中 保利物业一直力争成为 您的资产管理专家 保利物业的品牌效应和物超所值的服务效能提高了所接管物业的附加值 确保了物业投资者的未来收益 时至今日 保利物业已涉足高级居住物业 写字楼物业 酒店物业 商业物业 工业物业 市政工程物业 特种物业等多种物业的服务领域 先后推出了 一体化服务 酒店式服务 商业物业全程服务 管家式服务 个性化贴心服务 零缺陷地 零时差 零干扰 五E服务 等服务新模式 并于2005年10月18日推出了国内首部非官方品质管理标准 得到了物管行业领导的高度肯定和业内人士的一致好评 公司简介 3 保利物业写字楼服务模式介绍 4 整体模式营造安全 环保 优美的学习 工作和商务环境 建设健康 和谐 文明的精英大厦 高效能大厦 致力于管理效能的提升和不断完善 智能大厦 致力于数码技术的引入及稳定运行 生态大厦 致力于环保理念的推广和有效实施 商务文化大厦 致力于构建新型的精英商务文化圈 5 一 全面推行酒店式物业管理 寓管理于全面 细致的服务之中 二 24小时的管家服务 三 全面导入ISO9001国际质量标准管理体系 四 引入环保理念 将其运用到日常管理中 体现社会所倡导的绿色环境和生态概念之宗旨 五 建立物业管理信息网络化 全面推行智能化物业管理 实现管理手段现代化六 实施 人性化 物业管理 七 健康式物业管理 八 塑造独特的大厦文化 打造商务大厦典范 九 项目管理十一项服务程式 管理方法 6 保利物业的企业文化 企业文化是企业倡导 员工认同 长期推动企业发展壮大的精神力量 保利物业企业文化贯穿于公司经营管理的全过程 追求虚实结合 形神兼备 7 您的资产管理专家所谓您的资产管理专家 是指在物业管理服务区域内 通过全方位360度个性化服务 使该物业保值 增值 一种理念 8 管理文化和服务文化服务文化包括五大项目运作系统 服务文化强调给予客户的是全部的真诚和信赖 提供诚信卓越的服务 二种文化 9 三大保障系统 行政网络化管理控制系统人力资源保障系统质量管理体系 10 四个联动 联动社会 以联动社会为先导 打造形象窗口工程 联动科技 以联动科技为支撑 用科学管理的方法 构建一个开放和谐的生活空间 联动项目 以联动项目为根本 结合区域特定的文化 物业属性和特点 物业管理对象的特殊性 工作性及与各职能部门配合的整体性 实施高标准 高品质的管理服务 联动两个效益 以联动两个效益为目的 实现开发商 业主 物业公司的三赢局面 创造良好的社会效益和经济效益 11 五环安全保障系统五种环境运作系统机电设备运行系统应急事件管理系统项目运作控制系统 五大项目运作系统 12 保利物业的使命 成就中国最佳物业管理服务团队使中国500万人口享受到保利物业高质量的服务成就中国高端物业管理服务最佳品牌推动中国城市文明化进程 13 保利物业的指导原则 精益求精顾客导向重视员工社会责任团队合作诚实守信 14 写字楼项目介绍 保利大厦 国人大厦 保利文化广场 15 保利文化广场 深圳保利文化广场位于深圳市南山商业文化中心区核心办公区的东南角 紧邻规划中的后海滨路 地处香港 深圳西部通道跨海大桥桥头堡位置 是中心区中轴线的起点 地理位置优越 项目占地面积5 4万平方米 总建筑面积14 8万平方米 是集文化 娱乐休闲 商业 写字楼于一体 涵盖剧院 会展 影院 博物馆 康体 娱乐 餐饮 培训中心 文体设施 写字楼和购物商场等功能的综合性文化产业投资项目 该项目在经营理念上不断创新 将文化 商业 地产有机结合 形成以文化设施为核心 娱乐休闲和商业为配套 具备深厚文化底蕴的文化产业项目 是保利南方企业集团由 市场营销 向 社会营销 提升的一次积极有益的探索 成为保利文化地产的一颗璀璨明珠 16 保利文化广场组织架构 总部 客服服务中心 客服部 工程部 安保部 17 设备情况 18 设备情况 19 设备情况 20 设备情况 21 人员在岗作业实景分享 22 人员在岗作业实景分享 23 人员在岗作业实景分享 24 人员在岗作业实景分享 25 各项综合指标 管理费收缴率100 业户满意率100 业户投诉处理率100 服务回访率100 设施设备完好率100 重大事故发生率0 26 保利大厦 深圳保利大厦位于深圳市美丽的南山半岛后海之滨 是南山商业文化中心区一号地块上的标志性建筑 西望大南山 东依深圳湾 北近滨海大道深圳大学和高新技术园区 蓝天碧海 环境怡人 交通便利 保利大厦作为保利城花园小区的一部分 尽享花园配套优势 花园占地面积1 9万平方米 总建筑面积12万平方米 由5栋楼宇组成 2栋12层带电梯小高层 2栋28层高层建筑和1栋甲级写字楼 集住宅 办公 商业于一体 小区绿化率高达50 区内园林密布 中庭花园 主题景观 空中花园 架空层绿化组成多维绿化体系 自2000年以来 保利大厦先后被评为 2000 2001年度深圳十大明星楼盘 2001年度深圳十大最具投资价值商铺 分别被评为 区优 市优 省优 国优 称号 27 设备情况 28 人员在岗作业实景分享 29 国人大厦 国人大厦位于深圳市南山区高科科技园A区二路和三路交汇处 片区聚集了深圳市所有的高新科技产业科技公司 周边写字楼林立 交通路网四通八达 项目占地面积19569平方米 总建筑面积 73939平方米 属于高层建筑 绿化面积5600平方米 大厦集商业 写字楼 商业配套为一体 30 设备情况 31