中兴通讯的企业文化(专业版)ppt课件.ppt

中兴通讯的企业文化 掌握五方面内容 企业文化基本理论 中兴通讯企业文化发展史 中兴通讯核心价值观 中兴通讯企业文化细则和员工行为规范 中兴通讯企业文化建设 第2页 第一部分 企业文化基本理论 第3页 企业文化的概念 企业文化是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中形成并为大多数人认可和遵守的最高目标 基本理念 价值标准 职业道德 精神风貌和行为规范 第4页 器物层 制度层 企业文化的层次 观念层 企业哲学 企业宗旨 企业精神 企业作风 一般制度 特殊制度 特殊风俗 标识 司容司貌 外形包装 传播网络 司歌等 第5页 企业文化的功能 内聚人心 活力 创造力 合力 导向作用 把员工导向共同目标 凝聚作用 减少内耗 激励作用 激发员工自豪感 责任感 规范作用 给员工提供行为规范 外塑形象 政府公关的利器 吸引人才和投资的法宝 第6页 中兴通讯企业文化体系 核心价值观 企业文化细则 第7页 企业文化对经营业绩有着重大影响 哈佛商学院著名教授 世界知名的管理行为学和领导科学权威约斡 科特等对美国实业界22个行业207家公司长达11年的研究发现 第8页 企业管理理论发展三个阶段 经验管理人治 科学管理法治 文化管理文治 第9页 三种管理模式的比较 第10页 文化管理是必然趋势 温饱问题的解决与 经济人假设 的困境 脑力劳动比重的增加与 外部控制 方式的局限 服务制胜时代的到来与 理性管理 的没落 战略管理的崛起与企业哲学的导航作用 分权管理的发展与企业精神的凝聚作用 第11页 第二部分 中兴通讯企业文化发展史 第12页 中兴通讯企业文化建设的三个阶段 初步形成阶段1985 1992 总结提炼阶段1993 1996 丰富发展阶段1997 至今 价值观 第13页 初步形成阶段 创业期 从 一穷二白 到实现销售额1 7亿元 从来料加工到研发成功国内第一台通过技术鉴定的国产化数字程控交换机 从而进军高新技术产业的通信行业 从8位管理技术人员到建立30多人的研发队伍 从中兴半导体有限公司到中兴维先通设备有限公司 第14页 总结 提炼阶段 发展壮大期 背景 ZXJ10数字局用程控交换机成功开发 首创 国有民营 机制 企业不断发展壮大 侯为贵总裁1993年夏总结为四句话 1994年刊登于 中兴维先通简报 1995年 中层以上领导干部培训 侯总具体阐释 全体员工学习 讨论 1996年 中兴报 创刊 组织成立企业文化小组 第15页 丰富 发展阶段 高速发展期 1997年3月18日 中兴报 刊登 中兴企业文化细则 讨论稿 展开全员讨论 共提出修改意见近4000条 1997年10月正式印发 中兴企业文化细则 1998年至2001年 公司高层领导多次研讨 企业文化持续宣传和培训 编撰 员工手册 编辑出版企业文化教材 走进中兴 回首中兴十五年 2001年提出整合价值观 第16页 第三部分 中兴通讯核心价值观 第17页 互相尊重 忠于中兴事业 精诚服务 凝聚顾客身上 拼搏创新 集成中兴名牌 科学管理 提高企业效益 公司总裁 侯为贵1993年夏 中兴通讯核心价值观 第18页 第四部分 中兴通讯企业文化细则中兴通讯员工行为规范 第19页 1 互相尊重 忠于中兴事业 中兴通讯 中国兴旺 振兴民族通信产业是我们为之共同奋斗的事业 中兴通讯国际化 为所服务国家和地区的发展尽力作出贡献 诚信是我们行动的第一准则 是企业的立身之本 是互相尊重的前提 企业成员在人格和尊严上都是平等的 一支和谐 紧张 高效的员工队伍是我们的核心竞争力 第20页 1 1公司利益高于个人利益 绝不能损害公司利益和国家利益 遵守公司各项规章制度 爱岗敬业 廉洁自律 互相尊重 忠于中兴事业 第21页 1 2诚信 立身之本 行动的第一准则 企业的立身之本 互相尊重的前提 互相尊重 忠于中兴事业 实事求是 言行一致 信守承诺 自我反省 第22页 1 3尊重 尊重别人就是尊重自己 每个人都渴望被人尊重 人格和尊严都是平等的 待人以信任和尊重 单位之间的互相尊重 互相尊重 忠于中兴事业 平等相待 注重礼仪 关爱同事 第23页 1 4沟通 达成共识的根本途径 人际关系中80 的障碍来源于沟通不畅 建立沟通的渠道 掌握沟通的技巧 互相尊重 忠于中兴事业 运用正常渠道坦诚发表意见 反映问题 善于倾听 充分理解 第24页 1 5协作 团队运作 消除壁垒 大局意识 团队运作 1 1 2 内外协作 建立双赢关系 互相尊重 忠于中兴事业 主动协作 共享资源 创造共赢 第25页 1 6成长 员工成长是公司发展的动力公司发展是员工成长的前提 人才是公司最宝贵的资源 以事业 待遇 感情吸引 留住人才 以一流的标准选拔和培养人才 公开 公平 公正的绩效评价体系 坚持末位淘汰制 互相尊重 忠于中兴事业 找准定位 乐观自信 勇于竞争 第26页 2 精诚服务 凝聚顾客身上 做好服务才能致胜 只有赢得顾客 包括外部顾客和内部顾客 的信赖 才有公司的生存和发展 我们要始终如一为顾客的成功而努力 第27页 2 1顾客 始终如一为顾客的成功而努力 顾客包括内部顾客和外部顾客 外部顾客是我们的衣食父母 后一道工序是前一道工序的顾客 内部高水准的服务质量是为外部顾客提供优质服务的基础 精诚服务 凝聚顾客身上 找准顾客 为顾客创造价值 永葆热情 第28页 2 2满意 满足并努力超出顾客期望 了解并致力于引导顾客的需求 及时倾听顾客的意见 重视顾客反馈的信息 解决顾客的问题 精诚服务 凝聚顾客身上 了解需求 满足需要 及时回应 第29页 2 3质量 质量就是顾客满意 视质量为生命 超越竞争对手 用6 理念和行动推动持续改进 确保顾客永远是第一受益者 精诚服务 凝聚顾客身上 提高自身竞争水平 杜绝差错 持续改进 第30页 2 4速度 快速响应 立即行动 10倍速时代 以快取胜 时刻保持与顾客的联系和沟通 精诚服务 凝聚顾客身上 致力领先 迅速反馈 第一时间把工作做好 第31页 顾客为何不再消费我们的产品 68 企业当中的某个人对顾客粗暴 冷漠或不礼貌1 死亡 对此我们无能为力 3 搬迁5 兴趣变化9 竞争对手的原因14 对产品质量不满资料来源 哈佛商学院 客户满意 第32页 顾客价值 调查发现 流失一位老顾客需要花5倍多的成本去开发一位新顾客才能弥补 资料来源 哈佛商学院 客户满意 第33页 顾客口碑 调查发现 一位不满意的顾客平均会向11人传播不满之情 而这11人平均再去告诉5个人 也就是说 如果我们让一位顾客不满意 平均会有67人在说我们的 坏话 许多公司就是在这种糟糕的口碑中遭受重大损失 资料来源 哈佛商学院 客户满意 第34页 顾客投诉 调查发现 96 的不满意顾客不会投诉 但是其中的91 永远不会再回来 4 的投诉顾客中 投诉没有得到解决 81 会流失 投诉得到解决 48 会流失 投诉迅速得到解决 仍流失18 的顾客 资料来源 哈佛商学院 客户满意 第35页 3 拼搏创新 集成中兴名牌 中兴通讯的发展历程是一部创新史 只有不断地开拓创新才能永葆中兴的活力和兴旺 建立学习型组织是实现持续创新的前提 创造学习文化是提升竞争力的关键 我们要力争跻身世界一流企业行列 将中兴通讯打造成世界名牌 第36页 3 1拼搏 逆水行舟 不进则退 坚定不移的信念 持之以恒的毅力 知难而进的勇气 艰苦奋斗的作风 只争朝夕的危机意识 拼搏创新 集成中兴名牌 信念坚定 持之以恒 只争朝夕 第37页 3 2创新 就是不断改变游戏规则 主动寻求变革 鼓励尝试风险 敢于突破常规 机制创新 技术创新 管理创新 市场创新 不创新或创新不力者将被淘汰出局 拼搏创新 集成中兴名牌 明确创新目标 培养创新能力 符合科学规律 第38页 3 3学习 不学习的人 实际上是在选择落后 学习是一种美德 要以积极 开放的心态学习 理论联系实际 学习型组织的成长放在首位 拼搏创新 集成中兴名牌 空杯心态 珍惜机会 学以致用 第39页 3 4名牌 创世界一流品牌 企业的成功在于创出品牌 树立精品意识 工作精益求精 每日改进和积累 拼搏创新 集成中兴名牌 建立个人品牌 点滴积累 培养顾客忠诚度 第40页 3 5国际化 放眼全球 挑战变化 必由之路 改变观念 充分利用全球资源 拼搏创新 集成中兴名牌 树立全球意识 提升自身素质 尊重不同文化 第41页 4 科学管理 提高企业效益 管理是企业永恒的主题 是形成核心竞争力的关键 公司的技术能力 创新能力 市场能力 归根到底是管理能力 只有不断强化管理 才能保持企业持续赢利的能力 提高企业效益 第42页 4 1效率 管理的核心问题 关注 二 八原理 落实精细化管理 流程优化是重要手段 科学管理 提高企业效益 明确任务 提高技能 改进流程 第43页 4 2执行 保持效率的关键 执行不力是效率的大敌 全体员工首先是执行者 充分考虑可执行性 科学管理 提高企业效益 准确理解 坚决执行 主动反馈 第44页 4 3领导 必须以身作则 要坚持 走动式 管理 十字工作要求 主动沟通 善于激励 充分授权 科学管理 提高企业效益 以身作则 善于激励 培育后备干部 第45页 4 4利润 公司 员工及股东共同发展的基础 坚持以自我积累为主 加速周转 增加现金储备和低负债的稳健经营方针 节约就是利润 争收减支是公司长期的管理举措 科学管理 提高企业效益 树立经营者的观念 厉行节约 争收减支 第46页 员工行为规范之高压线 高压线是中兴企业文化和价值观不能容忍的行为底线 以下是与中兴企业文化和价值观完全背道而驰的行为 一旦触及 一律开除 5 1故意虚假报帐 5 2收受回扣 5 3泄露公司商业秘密 5 4从事与公司有商业竞争的行为 5 5包庇违法乱纪行为 第47页 第五部分中兴通讯企业文化建设 第48页 1 领导干部真正重视 美国著名管理学家沙因指出 领导者唯一重要的事情就是创造和管理文化 领导者最重要的才能是影响文化的能力 经营委员会领导企业文化建设工作 各级管理干部是第一责任人 每月一期高层管理干部研讨 企业文化宣讲制 率先签署 高压线承诺书 第49页 2 以价值观考核为导向 PV平面划分图 第50页 3 建立企业文化团队 目标 企业文化认知度企业文化认同度员工满意度凝聚力指数员工敬业度 项目 宣贯项目培训项目价值观考核项目凝聚力工程项目 第51页 4 人性化管理 ZTE 第52页 尊重人 平等 沟通 信任 公司领导接待日 上下级定期沟通制 新员工公司领导见面会 全体员工人格和尊严都是平等的 沟通是达成共识的根本途径 平等相待 互相尊重 高度信任 第53页 重视人 职业发展规划 第54页 设身处地为员工着想 营造轻松 和谐的工作环境和氛围 解决户口 购买商业保险 设立爱心基金等 关怀人 建立亲情文化 第55页 对内公平 公正 科学的薪酬体系 密薪制 考核办法公开 对外有竞争力 中兴通讯 1993年的原始股 1股相当于2001年的4500万 可分红30万 0 35股可分红9万 1997年 A股股票 目前正争取期权 留住人 有竞争力的待遇 第56页 吸引人 文化的核心作用 认同的理念 良好的发展 优厚的待遇 中兴通讯 教育部颁发 珍惜人才奖 高校调查结果 中兴通讯为应届大学毕业生就业首选企业之一 第57页 中兴企业文化的特点 中兴文化 稳健