酒店-会所新员工奖惩管理办法

6 河南省九州会酒店服务有限公司员工奖惩管理办法目的：健全奖惩制度，规范员工行为，奖优罚劣，提高工作积极性和主动性。范围：适用于河南省九州会酒店服务有限公司内容：1. 奖励1.1奖励方式：1.1.1通报表扬：对当事人奖励现金50-100元1.1.2记小功：对当事人奖励现金100-200元1.1.3记大功：对当事人奖励现金200-500元1.1.4薪资晋级：年度内连续3次记大功者，对当事人薪资晋升一级。1.2奖励种类：1.2.1通报表扬l 在工作中工作能力较之前有较大提升，经领导认可的。l 积极改进工作方法，省时省力节约成本，被会所采用的。l 拾金（物）不昧者。l 敢于揭发不良行为，使会所免受损失的。l 面对客人无故的指责和过份要求，能有效沟通、妥善处理，避免与客人发生冲突者。1.2.2记小功l 为会所经营管理、提高服务质量提出合理化建议，并在实施后有显著成绩者。l 主动检举有损公司利益行为或不符合会所规定者。l 努力钻研业务，在公司或会所系统业务考核或技能比赛中取得优异成绩者。l 严格控制开支，节约费用有显著成绩者。1.2.3记大功l 对提高公司经济效益做出较大贡献者。l 为保护公司财产及宾客生命财产，能见义勇为者。l 发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者。l 其他经公司认定的应受奖励行为。2.惩罚 2.1惩罚方式： 2.1.1通报批评：对责任人处罚现金50-100元 2.1.2记小过：对责任人处罚现金100-200元 2.1.3记大过：对责任人处罚现金200-500元2.1.4辞退：年度内连续3次记大过或其他经公司认定违纪违法行为情节严重者。 2.2惩罚种类：2.2.1通报批评l 当班期间不穿着工作服，不佩戴工号牌，仪容仪表不整，着装不规范者。l 当班期间吃零食（员工餐开饭时间除外）或在客人面前吃喝。l 当班期间在公司内接待私人来访。l 当班期间接打与工作无关的私人电话。l 当班期间扎堆聊天，收视收听、阅读书报、打牌等。l 当班期间串岗闲聊、做与工作无关的事情。l 非当班时，在店内逗留闲逛。l 出言不逊、行为粗鲁。l 随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等杂物。l 在工作时间哼小调、吹口哨、嬉戏奔跑，在经营场所双手叉腰、交叉胸前或插入口袋，摆弄头发或衣物化妆、照镜子、敲桌子、打响指、打瞌睡等有失职业风范的动作。l 工作疏忽大意，造成公司财产的损失（另照价赔偿）。l 不遵守公司的安全规章制度，违规操作、野蛮操作者。l 不经允许使用客用设施或他人私用物品。l 不按规定乘坐客用电梯。l 在非指定区域进餐。l 未经上级允许着工服离店者。l 出入公司不按规定走员工通道者。l 偷吃上山虎、下山虎。l 不服从上级领导安排和管理，或是顶撞管理员l 工作中出现失误互相包庇。l 未做好上传下达或休息前工作交接不到位，造成工作延误者。l 其他经公司认定的应受通报批评的行为。2.2.2记小过l 当班时睡觉。l 当班时喝酒（工作原因除外）。l 不服从工作安排及检查工作。l 无故擅离职守。l 发现物品丢失或捡到遗失物品不上报、上交者。l 在禁烟区域内吸烟；当班时和对客服务时，在店内公共区域或会所进出口、楼梯、厨房、仓库区、餐厅、包间或客人房间内抽烟。l 破坏公司财产，如：在墙上、洗手间内乱写乱画等。l 涂改、销毁文件、偷拿、毁坏员工考勤表、通知单、处罚单、信件等。l 从店内偷拿食品、饮料、办公用品、客用物品和其它会所物品及客人物品（100元以下）；100元以上照价赔偿。l 未经许可将公司财产带出店外。l 直接或间接地向客人或供货商索要小费或贿赂。l 未经许可，在店内出售私有商品和物品。l 工作不诚实、说谎、挑拨是非、乱传闲话。l 言行不利于或破坏团结。l 纵容、鼓动或参与任何形式的赌博、抽彩或其它投机游戏。l 诽谤或恶意指责公司的规章制度或其他员工。l 用公司财产，包括客用物品、食品、饮料等送人。l 蓄意分发和展示黄色图片及音像制品。l 因不遵守公司的安全规定条例而引起安全事故。l 未经批准，私自使用公司设施。l 无视本部门的规章制度。l 违反我国法律条例情节较轻的。l 其他经公司认定的应受记小过处分的行为。l 管理员对下属滥用职权或严重督导不利的。l 出现工程问题未及时修理，影响正常营业。l 任何出库、入库、库存的物品如出现数量核对有误。2.2.3记大过：l 违犯中华人民共和国法律条例，情节严重的。l 有殴打或企图殴打他人的行为。l 道德品质恶劣，有违法乱纪现象和犯罪行为。l 有不诚实表现，包括偷盗等在内的各种行为；如：销毁涂改各种原始记录账单、单据，利用已付账单向客人收费以及私自加收费用中饱私囊等。l 不服从正常工作及人事调动。l 态度恶劣、公开场合顶撞上级领导，造成严重影响。l 因菜品质量或服务质量出现问题，引起客人不满或投诉，给公司管理工作带来不良影响者。影响或损失过大者，做个案严肃处理。l 向客人索取小费、物品或其他报酬。l 偷窃、骗取客人、公司或他人财物金额较大（100元以上）、性质恶劣的。l 蓄意损坏公司的各种财产和客人财物。l 侮辱、辱骂、恐吓、威胁他人，与客人吵架。l 打探客人隐私，偷窥视客人房间和未经许可擅自闯入客人房间（因工作和服务除外）。l 任何蓄意导致他人受到伤害的行为。l 粗心大意、玩忽职守，导致火灾或其它严重事故。l 在公司内携带或私藏凶器、炸药、其它危险物品及毒品等。l 为达到私人经济收入目的，擅自提高食品、酒水、客房及其他项目价格。l 使用或私藏违禁物品。l 煽动和参与暴动或骚乱。l 私自泄露会所经营情况、恶意删除公司电脑内资料、客户资料或数据的。l 擅自向外界泄露公司机密资料。l 其他经公司认定的应受记大过处分的行为。3.说明3.1经总经理同意部分特殊岗位人员因工作需要可以着便装。3.2员工出勤异常行为参照员工考勤管理办法处理。4.处罚权限4.1各部门经理对所属部门违纪员工进行处罚。4.2各部门经理有权对所有部门职位比其低的违纪人员进行建议性处罚。4.3总经理有权对公司所有部门违纪人员进行处罚。5.投诉及处理5.1违纪员工对所受处罚不服，应于三日内向行政部提出书面申诉，并提出有关依据。5.2行政部自接到投诉之日起三日内