店铺日常规范

员工手册一.员工考勤制度1：打卡员工上下班必须打卡，（没有打卡机的店铺，店长应严格监督员工的考勤时间，手签到或者其他考勤方式）不允许代替他人打卡或要求他人代为打卡。若员工上班忘记打卡，必须及时向店长说明情况，并填写“遗忘/遗漏打卡申请表”，由店长签字确认后，交给公司领导备档，否则按迟到处理。一个月内遗忘打卡2次以上，将受到罚款处分。 2：迟到超过上班30分钟以内的，视为迟到；3：早退未到下班时间私自离开工作岗位的，视为早退；一个月内迟到.早退累计三次以上着，给与劝退处理。4：旷工超过上班时间30分钟以上到岗或未经请假而擅自离开工作岗位的，视为旷工，一个月内无故旷工3日以上者，给予辞退处理。5：调换班次因特殊情况，员工需要调换班次，须提前填写“换班申请表”，由店长签字批准后，方可换班，否则按旷工处理。员工每月换班的次数不的多于二次。6：病事假员工申请病事假须提前一天填写“病事假申请表”，经店长批准后，方可休息，否则按旷工处理。如遇到急病，可于次日上午将市级以上的医院开具的证明，又本人或委托他人交到店铺，并由店长交到公司。7：外出员工若工作时间外出，须填写 “出门申请表”店长签字批准后，打卡离开店铺，返回时也需打卡。遇到恶劣天气或其他不可控制的因素而影响正常出勤的，遵照公司的临时通知执行。二.员工进入卖场前1：到岗 员工需要提前10分钟到达工作岗位。2：更换工作服员工需到更衣室更换工作服.整理仪容仪表.下班时仍需要到更衣室更换掉工作服，上下班时间不允许身着工作服。员工进入更衣室须按照下列规定执行：（1） 所有员工均陪有更衣箱，衣箱钥匙由个人妥善保管；（2） 禁止将贵重物品存放在更衣箱内，如果有贵重物品丢失，责任自负；（3） 更衣箱内应随时保持清洁，定期清理；（4） 员工应保持更衣室内的卫生，不允许在更衣室内用餐或吸烟，在工作时间无故在更衣室内逗留或休息.代外来人员进入更衣室；（5） 在危及公司和人员的安全的紧急情况下，公司防损部门的有关人员在有权共同开箱检查其中的物品，开箱检查应在被检查人在场的情况下方可进行；（6） 更衣箱钥匙若是丢失，应立即报请公司相关人员配制，员工离职时，应将更衣箱钥匙退还。3：进入卖场员工在进入卖场前，需要检查自己的所携带的物品是否允许带如卖场。三.进入卖场后1.按要求整理里仪容仪表A.员工仪容的规范头部头发要整洁，经常清洗，不能有异味；每天要认真梳理，但不允许在卖场内或当着顾客的面梳理头发。染发要贴近发色，不的染色浅色系以及怪异色系。女员工发行要庄重，不能过于前卫，长发要扎起，不允许披发上岗，留海不能过长，在眉宇上为宜。男员工不能留过长的鬓角，禁止剔光头。面部眉部：要经常休整眉毛，眉形，而且要注意眉形的美观。眼部：及时清理眼部的分泌物，亦所谓“眼屎”。佩带眼睛的员工要注意眼睛的清洁，保证每天擦拭。耳部：每天要清理耳部的耳垢，但不允许在工作岗位上清理。鼻部：经常修剪鼻毛，清理“黑头”，在擦拭鼻涕时，宜无人的场所一手帕或纸巾擦拭，禁止当众以手去擤鼻涕.挖鼻孔，在擦拭时候不要发出过大的声响。男员工不允许留胡须。口部：要注意唇部的护理，保证唇部不开裂，不爆皮。要勤刷牙，餐后要淑口，保持口腔无异味，上岗前禁止食用气味次鼻的饮食，包括葱.蒜.韭菜.腐乳.虾酱.烟酒等，餐后口部及周围不能留有残留物。手部：员工应勤洗手，保持手部的清洁，不允许留长指甲，指甲内不能有污垢，不允许涂有色指甲油，要养成“三天一修剪，每一检查”的习惯，手臂上不允许刺字，纹身。化妆:女员工的化妆以庄重为主，不可以过浓艳，要做到自然大方，素净雅致；在出汗之后.用餐之要及时进行补妆，不得以残妆示人；补妆要选择无人的场所，不得在卖场内补妆。男员工上岗不允许化妆，可以涂无色的润唇膏。配饰女员工上岗期间不允许佩戴耳环，胸针，手链，手镯，脚链。头饰：只允许佩戴黑色的 发卡，且头发家夹上不 允许有其他的饰物。项链：上岗只允许佩戴一条项链，不允许品佩戴装饰项链。耳钉：上岗只允许佩戴一副小耳钉，且耳钉的横截面直径不得大于1厘米。戒指：上岗只允许佩戴一枚戒指，不允许佩戴装饰戒指。男员工上岗时间不允许佩戴项链，耳钉，耳环，胸针，手链，手镯，脚链。男员工上岗只能佩戴一枚戒指，且不允许佩戴装饰戒指。B员工仪表规范a,员工上岗应按公司规定统一着装。b，工装要求干净，整齐，规范，不得有褶皱，残破，污渍，体味。c，工装的纽扣必须齐全，穿着工装时所有的纽扣必须扣上，不得敞开外衣或卷起衣袖，裤脚以及戴套袖，衬衫的下部须掖进裤子（裙子）里。d,工装外不得穿着其它服装，且工装的领口，衣袖处不得显露出个人服装。工装的衣袋内不得装过多或过重的物品。e,上岗时员工须正确佩戴工作牌，位置；左上胸。员工须爱护并保护工作牌清晰，整洁，无破损，外出时须摘下工作牌。f,女员工应穿着与肤色相近的丝袜,袜口不得露出裤子或裙子外,且袜子不能有破损男员工应着深色袜子,袜口不得露出裤子外且袜子不能有破损。g,员工要穿黑色皮鞋或布鞋，穿运动鞋，禁止穿拖鞋，雨鞋，草编鞋以及露脚趾的凉鞋上岗，鞋面要时刻保持光亮，无尘。2.做好开业前的准备工作(1)检查所有销售商品员工检查所有销售的商品是员工上岗后的一件大事，可帮助员工清楚地了解商品的数量，价格及规格。A，盘点商品在营业前员工应根据店铺平时的摆放规律，对照前日的商品表单帐目，盘点商品，检查实物与帐目是否相符。有无缺失，如果发现帐实不符，员工应及时报告上级主管，寻找原因，及时处理。无论实行正常出勤还是轮班制，员工对隔夜后的商品都要复点，以明确责任。B，补充货品 员工在盘点商品的基础上可根据以往日销售量和销售经验，对款式缺少的或或是货架出样数量不足的商品及时补充，尽量保证当天的销售，避免出现缺码断号的现象，补充货品的同时要认真检查商品有无残裂破损现象，避免出售后造成退货的麻烦。货量不足时，应及时向供应商催促货源。C，做好商品的拆分包装和配套在营业前，员工还应做好商品拆包，分类，挑选和整理配套工作，以便加快售货速度，节省顾客的等候时间。 D，检查商品价签和标识a,认真检查商品的价签，标识是否齐全，有无欠缺。b,检查商品与价签的货号，品种是否一致。c,检查价签上的文字是否清晰，顾客是否能看清楚。d,检查价签所要表明的内容是否完整，如：商品的产地，品名，型号，规格，颜色和款式等。e,检查商品标签是否有外露。 在检查中，如员工发现错价，缺签，字迹模糊等情况。要立即改正或补上，避免出现有货无价或有价无货的情况。f,卖场商品必须做到一货一签。即款式，型号不同的商品必须分别摆放价签。颜色和规格不同的商品可视为一种商品摆放一张价签。价签必须摆放在顾客可以看到的地方。(2)整理营业环境 在营业前，员工还要对营业场地进行清理打扫，做到通道，货架，橱窗，地面无杂物，无灰尘，营业设备完好，整体环境明亮洁净，井然有序。 A，做好清洁员工要将柜台，货架，商品，灯箱，地面等进行必要的清理，确保无积尘，无污迹。让营业环境干净明亮，切勿放置任何无用之物。清洁后，清洁工具应放在顾客视线触及不到的范围。 B，陈列商品商品陈列的目的为了到达醒目，丰满，美观。柜台或货架上陈列的商品每天营业前都要整理，使其保持主题鲜明，重点突出，感染力强，宣传效果好。 C，检查卖场设备员工还要每日检查卖场的设