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文档简介

宁阳县职业教育中心“能力培养型”课堂教学课时教案纸章节项目十一编号授课时间第 二 周 星期 课题协商课型新 授姓 名杨金英教学目标能力目标：学习协商的方法和的基本技巧，并能在实践中运用。知识目标：了解协商的相关知识。教学重点协商的方法和的基本技巧教学难点协商的方法和的基本技巧教学方法启发、引导教学分组四组教具准备PPT课件 教 学 过 程教学环节教学基本内容学生活动教师活动时间一、情境导入二、学习新知、三、分组练习四、课堂小结有这样一件有趣的事：据说有一位外国人早晨路过一个报摊，他想买一份报纸却找不到零钱。这时他在报摊上拿起一份报纸，扔下一张拾元钞票。漫不经心地说：找钱罢!报摊上的老人很生气地说：“我可没功夫给你我钱。”从他手中拿回了报纸。这时另一位顾客也遇到类似的情况，然而他却聪明多了。只见他和颜悦色地走到报摊前对老人笑着说：“你好，朋友！你看，我碰到难题了，能不能帮帮我？我这儿只有一张拾元钞票，可我真想买您的报纸，怎么办呢？”老人笑了，拿过刚才那份报纸塞到他手里：“拿去吧，什么时候有了零钱再给我。第二位顾客成功在哪儿？协商的概念：是指当事人对某一问题或者事件产生意见分歧时，本着平等、真诚、互动、妥协的原则，进行协调商量，已达成一致的口语交际活动。协商的原则：1、 自愿原则2、 平等原则3、 合法原则4、 协商一致原则5、 公平合理原则协商的技巧：1.营造气氛2.争取理解3.据理力争4.消除防范5.寻求一致任务一：某商场休息室里经营咖啡和牛奶，刚开始服务员总是问顾客：“先生，喝咖啡吗？”或者是：“先生，喝牛奶吗？”其销售额平平。后来，老板要求服务员换一种问法，结果销售额大增。如果你是服务员，你会怎么问？任务二：有一次，一个贵妇人打扮的女人牵着一条狗登上公共汽车，她问售票员，“我可以给狗买一张票，让它也和人一样坐个座位吗？” 售票员没有否定答复，而是提出一个附加条件，从而制服了对方。如果你是售票员，你会怎么说？任务三：财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室，原来是小马和销售部员工小李两人在里面。“呃”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛” 小马不屑的说到，“上次公司办培训班的事来说吧，我们部几个人都很想去，但陈经理却一点都没察觉到，也没积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。” “别不高兴了，”小李说，“走，吃饭去吧。” 经理只好满腹委屈地躲进自己的办公室。据上述案例，请指出：1. 案例中上司和下属的错误主要有那些？ 2. 上司和下属接下来可以怎样做？生活无小事，小协商包含大学问。情商第一，之上第二。自由回答学生思考回答分组练习设疑提问第二位顾客成功在哪？教师举例重点提示教师明确510520作业两个同学在宿舍中因为生活习惯闹矛盾了，请协商解决。 板书
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