内部讲师的授课技巧

内部讲师的授课技巧,培训与发展的意义培训讲师的类型课程准备教学方法如何评估培训课程,培训与发展的意义,人和用人是企业成败存在的首要因素，积极地培训部属就是扩大企业的人才储备，增加企业的人力资源。竞争获胜的不要条件未来的挑战培训和发展给“任务”带来了益处培训和发展给“团队”带来好处。培训和发展给“个人”带来了好处,培训讲师的类型,根据讲师的内涵（实践经验及理论架构）和表现（语言表达及培训技巧）两大因素可以将讲师分为四大类*水管型讲师*漏斗型讲师*喇叭型讲师*吸水管型讲师,水管型讲师大进大出。深刻流畅，实践经验丰富，有独到的理论造诣，语言表达生动有感染力，会使用现代技巧。教学方式灵活多变很容易掌握学员心理，有较高的个人修养、崇高的职业道德、积极的心态、严谨的时间观念、高超亲和能力、适宜能力、沟通能力、应变能力。接受过高等教育并具有某一领域的专业技能或理论知识。,漏斗型讲师大进小出，枯燥沉闷实践经验丰富，有一定的理论构架，但语言表达枯燥、沉闷没有感染力，不善于使用培训技巧。在某种特定的专业领域上具有权威性的能力或经验。喇叭型讲师小进大出，愉快而无用。此类讲师欠缺实战经验，或者过于表现自己，他们善于将课堂气氛营造得有声有色，轻松愉快，但是培训过后学员学不到东西。（有少量讲师通过磨合后添砖加料，会让学员在快乐之后有所得）吸管型讲师小进小出，令人令己都痛苦，此类讲师无料而又不善与表达，不适和作培训讲师。,培训需求分析准备；实地观察法；员工调查法；员工问卷调查法；顾客问卷调查法；培训计划准备明确培训目标（明确、具体、切实可行、）课程设计（课程内容安排）,培训课程的准备,培训教材的准备一个好的培训教材不仅精心准备好培训所要讲授的内容，而且还仔细地安排何时以及需要多长时间来进行讲授、讨论、练习、提问、以及运用其他培训技巧、辅助设备和手段等。把有效的培训时间做到最有效地利用，如此才能确保培训效果。一个好的培训教材，能根据不同的培训课题和学习内容，采用不同的培训技巧和学习方法 。教材的拟定方法请见下表,教材的编制方法,教学方法培训的方法和技巧包括很多不同的培训方法有不同的优点和缺点。无论选则何种教学方法都要考虑以下因素：培训的目的培训和学习的过程培训的时间限制现有的培训条件和资源的限制学员的特点和构成学员的参与程度有效担负的学习责任反馈的程度,课堂教授法（授课+粉笔的方法）1适用范围：很多人需要培训；培训时间太短；培训资源或 条件有限制2局限性：不需要学员的参与；单方面的信息交流和沟通； 学员被动接受；学员对所讲内容不容易记住或吸收 学员没有机会练习，不适 用于发展技能方面的培训； 培训者讲的累，学员听 得累。,3注意事项：事前了解学员特点；明确讲授的目的，根据 目的选择讲授的方法；根据讲授的时间和听 众兴趣灵活安排讲授内容；把讲授内容做合 理安排 ；提前几分钟到达讲授地点，确 认一切准备就绪，准时开始准时结束，预留 时间让学员提问；勿照本宣科；注意与学员保 持目光交流、真诚、耐心、热情、彬彬有礼； 注意身体语言；注意语言与用词；黑板保持清 洁，板书要字迹清析。,案例分析培训法 ：1运用案例分析培训法时应遵循的步骤*要求学员对案例材料仔细阅读两遍以上；*收集并归纳案例中的事实层面；*对案例进行认真分析，找出问题的实质及真正原因；*针对问题寻找解决问题的可能方案；*对各种解决问题方案进行评估和比较；*选择最佳的解决方案。2运用案例分析培训法应注意的事项*结合培训目标，选择最典型的案例进行改编、加工和整理；*为节省时间，可在课前分发案例资料；*以小组的形式（或以个人形式）对案例进行分析、讨论和研究,*全体讨论时，要鼓励学员参与，畅所欲言，在支持和反对的两派观点之间，帮助学员分析问题并由学员自己得出结论。*注意让性格内向，不愿主动发言者也提出见解，参与讨论。*注意通过学员之间的相互交流，以及观点的碰撞，带来新的发现、知识和观念等*在总结时，不要对个人的表现或观点作好或差之类的评价。*案例分析培训方式没有固定模式，培训者可以灵活变通加以创造。*案例分析培训法适用于有经验的学员，不适用 初学者；*案例分析培训方法也不适用于需要传统考试的培训,分组讨论培训法： 分组讨论讨论，可以就同一个课题进行讨论，也可以分别就不同的课题进行讨论。分组讨论培训通过分组讨论的形式，在学员积极参与的基础上，在非正式的相互交流中，达到培训目标。,分组讨论成功的关键精心准备讨论课题的背景材料；列出学员需要完成的明确的任务；在选择每个小组的成员组成时，应注意不同经验背景者的搭配每小组35人，为最佳人数；每个小组可指定一个主持人，也可以让学员自己选举主持人，最后由主持人代表小组做汇报发言；培训者在巡视时，应注意避免在一个小组把责任推给主持人或某人，而其他人不参与讨论的迹象，及时纠正；培训者不参与讨论、不提供或表明观点，只作适当的引导无特殊原因，各小组成员保持稳定，不作临时调整。,运用分组讨论培训法的过程和步骤 介绍主题； 宣布小组名单； 分发各小组讨论课题的背景资料，布置讨论后要完成的任务，说明讨论的时间限制； 在各小组间巡视，注意观察和引导讨论进展过程； 视其他小组成员的反应情况，可允许再讨论； 最后作总结讨论，并通过讨论活动达到学习目的； 分组讨论培训法通过合作讨论和练习来需求解决问题的方法，最后的结是小组成员经验和智慧的结晶。,角色扮演培训法 角色扮演培训法是通过一个曾经或将要发生在学员身上或周围的典型事例，使学员、体验和思考，从而找出最佳解决问题的方法和结果。 角色扮演培训法常常用于探讨社交技巧、人际关系技巧等。如何组织角色扮演 事先把剧本准备，内容包括简要说明、各个角色的台词等。,事先挑选好角色扮演者，提前发给学员剧本以便让学员对各自角色进行认真揣摩，直到透彻地领会剧情和意图。在正式表演前进行必要排练，进行清楚的角色分工，每人只说自己的台词。排练时可对台词进行完善。在培训课开始时，先向学员解释剧情和注意事项等。角色扮演者开始表演，一般不打断表演。表演结束后，提问并发起讨论，直到达成共识。2组织角色扮演的注意事项对每个角色要仔细挑选，注意他们的性格、语言能力、表演天赋等是否适合剧中人物。演员对自己的角色和台词一定要揣摩透彻，如演员为什么要这么说？为什么要这么做？他们的感觉是怎么样的？,还有什么其他反应等。这些问题演员要明白，学员也应该明白。表演时，可把全部学员分成几个小组，观察不同的角色扮演者。表演时，观众不要参与到戏剧中，不要说话、评论，更不能放声大笑，或以其他方式干扰表演进行。尽管学员事先读过剧本，但是在表演时，应注意观察表演者的行为举止，他们运用了什么人际交流技能，如何相互协调，如何达成自己的目标等。要给表演者安排好所需的时间、环境、氛围和条件等。表演结束，可让演员和观众分别对角色扮演的目标实现程度进行评价，问学员如果让其投身处地又该如何表演呢？学员在讨论中，要弄清楚以下问题：发生了什么事情？为,什么会发生？角色中的动机和情感纠葛是什么？可以有哪些改变？这些改变会导致什么后果？最好的改变是什么？最好的结果是什么？等等。讨论时要注意 “对事不对人”的态度。为激发学员参与讨论的兴趣，要让他们明白讨论与学习目标之间的关系。在表演过程中，可能会有轻松时刻，此时要注意维持学习的严肃性。角色扮演过程是在非正式、轻松愉快的氛围中达成学习目标，不要让学员有紧张感。剧本编排要尽量简短而真实，同时剧中包括的人物也不要太多。,分组讨论（一）洪股长的不满我对我现在的工作感到厌烦透了，我和科长的观点总是不一致。今天关于滞销品处置的问题，我提出的最佳方案,科长却一一驳斥，于是便不了了之。就此滞销而言，到目前为止，我不只一次向科长提出意见：科长每次都不采纳，总是左思右滤地提出无理的要求。然而，当经理今天到科里观察时表示：这些滞销品为何放着不处理？他在我面前吩咐科长注意，于是科长说：洪股长，限你在今天拟定出处置计划，该不会有任何困难吧？完全是一副我怠忽职守的口气。虽然很想狠狠地顶他几句，终于还是忍下来；并将以往对科长提过若干次的复案重新写过，送到科长办公室。科长的性情十分固执，凡事都必须按照他的想法去做，从来不肯采纳部属的意见，而且若工作进行的不够顺利，像今天受到上级指责的时候，就将一切罪过推给部属。其他股长或许已充分掌握科长的性情，采取敷衍塞责的消极工作态度；但我不想采取那样逢迎上级的消极工作态度。因想到公司的整体利益，才会有满腹的牢骚！是否我的观念错误，还是要像其他股长一样，多一事不如少一事，奉令听命行事才是。很想直接到经理那里投诉。（您怎样看待洪股长的不满？如果您是洪股长您将怎么办？）,案例分析（二）纠纷的案例某工厂内，一切器材的筹备、保养、维修及改造等工作，皆由保全科全权负责。制造科的股长认为他的责任范围，则为填写修理故障部位或改造的申请书，获得科长批准后，向保全科提出申请。制造科的陈股长向科长建议，在自己工作现场的处理槽安装直接管路，以便作业，于是填写申请书，返交保全科。保全科长收到申请书后，命令部属刘股长作业。刘股长随即带领蔡领班及技术员二人到现场勘察，并向蔡领班指示作业方式就先回去。陈股长此时因公不在；一小时后返回时，看到蔡领班他们的作业方式，发现与其想法不同，于是要求暂停作业，开始说明自己原来的构想。同时指责蔡领班未能采取正确方法，亦即照他的构想施工。蔡总领班反驳几句，见陈股长走开后，立即收工，然后向刘股报告情况：您所指示的