职业服装售前售中售后服务.doc

职业服装的制作情况公司经过十多年的职业服操作，组建了专业的团队技术队伍，在团体职业服的制作上积累了丰富的经验，重视品质、价格、服务、品牌形象，赢得了广大团体职业服单位的认可和赞许。本公司职业服制作分为售前服务、售中服务、售后服务三大步骤：一、售前服务在完成业务洽谈、签订合同后，由定制方提供详细的花名册，本公司派出量体技术员，对定制单位的员工进行尺寸确定。尺寸确定有两种方式A、 由本公司提供男女若干套标准服装，派专业技术员到定制单位指导试穿定号，并严格按定号上报尺寸定制。如发现尺寸不符合定号上报尺寸表的服装，由本公司负责解决，直至满意。其中部分特殊体型，由技术员量体定制，量体服装如有尺寸不符，则由本公司负责解决，直至满意。B、 由本公司直接派技术员至定制单位，对定制单位的所有成员逐一量体，并严格按量体尺寸制作加工服装，如发生服装尺寸或试穿不合适，由本公司负责解决，直至满意。二、售中服务1、生产问题在完成量体工作后，因我公司未发展联营厂全部产品在公司内定裁定制、精工细作，在制作期限定制单位随时可以派人了解工作服的生产制作进度情况，如发生制作过程中出现的问题，我公司加以妥善解决，直至满意。在完成成衣制作后，我公司按定制单位提供的花名册及编码，经定制单位有关人员验收合格后，逐一加以装箱，送到定制单位分发。2、质量标准我公司的质量标准将严格按照国家标准执行。属质量问题，由我方负责，直至定制单位满意为止。3、质量保证体系我公司严格按照ISO9001质量认证体系执行，具体采取以下措施来保证产品质量。(1)采购物资实行质量控制（即进货检验）。(2)对生产过程控制（对每道工序实行“自检、互检、专检”制手段保证产品质量。(3)对包装、搬运的控制（包装：采用一件一衣架，外加一只防尘罩，再用立体包装纸箱包装，来防止产品的挤压而引起起皱；搬运：采用纸箱式货运，防止货物在运输过程中因受潮而引起产品变形）。三、售后服务我公司在2000年以来，多次被评为“重合同、守信用”“慈善献爱心”单位，为进一步塑造完美的企业形象，爱蒙思以令每一位顾客满意为第一要务，建立了一整套的售后服务体系。1、服务工作制度(1)热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题并建立客户服务档案。(2)热情、认真的接待来访客户，并立即处理相关事宜，使客户满意而归。(3)对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归档。2、售后服务内容货到需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员至定制单位了解情况，按“三包”内容进行售后服务，并承诺售后服务期限为2年，2年内免费维修并终身保修，保证为定制单位提供最满意最周到的售后服务。3、售后服务方式(1)货到定制单位7-10天时间内，我公司派专人向定制单位查询有关情况，根据定制单位提供有关具体情况进行分类，并在2天内及时选派有关技术员在定制单位有关人员配合下，按照“三包”的内容逐个、逐套进行售后服务，直至满意。技术员把客户不满意的产品带回公司，在尺寸上实行“改进、重做”的原则进行处理。在质量上一律实行重做，并且在20天内完成回修工作，并及时送到定制单位。(2)根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，局时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书，给予定制单位作为参考，以便减少人为因素对服装的影响，提高服装的使用期，并在发货及售后服务中，我公司技术员根据面料、辅料的特性，对服装在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专业指导。(3)在质保期（二十四个月）内，我公司将不定期的派技术员至定制单位作质量回访，并针对定制单位出现的相应问题，认真做好售后服务工