小区监控系统维保方案

0 XXXX 小区小区 电视监控系统维保项目电视监控系统维保项目 初步方案初步方案 北京嘉德恒安科技发展有限责任公司北京嘉德恒安科技发展有限责任公司 二零一三年十二月二零一三年十二月二零一三年十二月二零一三年十二月 1 目录目录 一 一 系统概述及重难点分析系统概述及重难点分析 2 2 1 概述 2 2 系统现状 2 3 项目重难点分析 3 二 二 执行标准 规范及文件执行标准 规范及文件 5 5 三 三 系统维护方案系统维护方案 6 6 1 服务保障机制的建立 6 2 维护基本条件 7 3 维修工作流程 8 4 常见问题的分析解决 8 5 定期上门巡检服务 9 6 响应时间及承诺 10 四 四 维修保养的收费维修保养的收费 1111 2 一 一 系统概述及重难点分析系统概述及重难点分析 1 概述概述 随着改革开放的深入和城乡经济的迅速发展 城市流动人口的 大量增加 带来社会许多的不安定因素 治安形势日趋严峻 刑事 案件 特别是入室行窃 抢劫等发案率逐年增加 因此 国家有关 部门提出对社会治安进行综合治理 并把创建安全文明小区作为其 中的一项重要内容 另外 为了进一步规范住宅小区智能化建设 建设部特别制定了智能化小区的等级标准 按照其要求智能化小区 必须有安全防范 信息管理 物业管理 信息网络等各子系统组成 因此 小区安防系统建设已逐渐纳入许多小区建设的必备项目中了 以北京地区为例 几乎所有新建的住宅楼盘都预装了电视监控系统 XX 小区位于通州区地区 其中 北里占地面积 65 公顷 南里 占地面积 75 公顷 该项目于 2011 年交付使用 小区建成以来 物 业公司对监控系统的使用和维护工作非常重视 并对系统维护工作 提出了很高的要求 XX 小区电视监控系统共安装固定摄像机和球型云台摄像机 960 台 视频信号分别引入设置于社区内不同位置的 3 个中控室 它们 分别是设置于北里北侧的 一中控 和设置于北里南侧的 三中控 以及设置于南里的 二中控 三个中控室各自独立工作 视频信号 不共享 2 系统现状系统现状 XX 小区电视监控系统由终端控制记录设备 前端摄像机以及信 3 号电源传输设备三部分组成 系统分多期建设 设备选型不统一 终端硬盘录像机和矩阵主机有 3 个品牌 监视器有 3 个品牌 5 种规 格 摄像机和辅助设备种类更是繁多 在传输设备中 施工方为了 降低造价 大量使用了双绞线传输器 而且 中控室和前端设备箱 内的设备布局不合理 线路凌乱 这些因素会造成信号传输故障和 图像质量的降低 致使系统可靠性下降 3 项目重难点分析项目重难点分析 根据对 XX 小区电视监控系统现场的实际踏勘 结合多年安防系 统维护经验 我们认真分析了本项目实施中的重点 难点 并作为 关键工序制定了相应的对策措施 序号内容重难点 1系统维护 监控设备数量种类繁多 终端设备 及软件调试和维护复杂 需配备经 验丰富的维修工程师 2前端摄像设备维修 摄像机品牌 种类繁多 且数量较 多 需预先准备较多的备机 3 终端显示 记录 控制设备维修 终端设备品牌 种类繁多 需预先 确定设备送修地址 缩短送修周期 4信号传输设备维修 系统中大量使用双绞线传输器和光 端机 且品牌 种类繁多 需预先 准备较多的备机进行维修替换 5线路维修 系统中采用多种布线方式 室外线 路多采用电缆沟或地埋方式敷设 一旦出现问题检修难度较大 需安 排经验丰富的维修人员进行维修 6电梯监控系统电梯内摄像机信号的传输电缆敷设 4 于电梯随缆上 长时间运行将造成 电缆老化 线芯折断 安装工艺不 达标易造成电缆松脱 剐断的现象 需提前准备电梯专用视频信号线 项目中安排经验丰富的安装工更换 线路 5 二 二 执行标准 规范及文件执行标准 规范及文件 电视监控系统维保 是系统发挥正常功能的前提保障 我公司 依照国家相关规范文件规定的内容 结合用户的设备实际和管理要 求 以使整个维保工作系统化 规范化 档案化 使整个系统正常 运行 以达到用户实际使用要求 本项目将参照以下规范实施 GB50348 2004 安全防范工程技术规范 GA T367 2001 视频安防监控系统技术要求 GA T367 2001 视频安防监控系统技术要求 GB50198 94 民用建筑闭路监视电视系统工程技术规范 GBJ232 92 电气装置安装工程施工及验收规范 6 三 三 系统维护方案系统维护方案 根据我公司 质量为本 精心设计 规范施工 用户至上 的质量方针并结合 XX 小区电视监控系统实际情况 特制定如下 维护方案 本项目需维护的设备型号 数量很多 而且分布在整个小区 覆盖面比较广 要做好设备的维护是一项艰巨而重要的工作 首 先 我们将对系统的组网方式及系统结构进行详细调研 对专业 维护人员进行培训 让每一个维护人员充分了解系统的构造 并 将设备进行分类建立设备数据库 对故障率较高的设备制定出设 备维护方案 有针对性的准备备品备件 把复杂繁琐的工作变得 条理化 明确化 当某个设备出现故障时 专业技术员可以很快 调出这个设备的相关技术参数 性能指标等相关资料 并采取针 对性的维护措施 有效的提高设备的维护效率 为了做好设备的维护工作 本公司项目部将配备相应的人力 物力 常用工具 通讯设备 交通工具等 由专人负责日常对 系统的监测 维护 服务 管理 承担起设备的维护服务工作 以保障整个系统的长期 可靠 有效地运行 1 服务保障机制的建立服务保障机制的建立 1 建立客户协助中心 专业人员与队伍来保证对客户的 及时服务 保证各类问题能及时得到响应 7 2 服务方式有以下三种方式 A 电话支持 B 网络支 持 C 现场服务 3 通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定 故障排除 操作指导的服务 4 通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持 5 需现场服务的保证及时到位 排除故障 6 为客户提供必要的维护档案和技术支持 2 维护基本条件维护基本条件 古语说的好 巧妇难为无米之炊 对系统的维护来说也是 一样的道理 对系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件 要做到 四齐 即备件齐 配件齐 工具齐 仪器齐 1 备件齐 建议 通常来说 每一个系统的维护都必须建立相应的备件库 主 要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备 如摄像机 监视器 电源等 这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常 运行 必须及时更换 因此必须具备一定数量的备件 而且备件 库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断 进行更新 详细备件见 备品清单 甲方提供备品 2 配件齐 配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置 可以多 备一些 主要用于设备的维修 常用的配件主要有电路所需要的 各种集成电路芯片和各种电路分立元件 其他较大的设备就必须 8 配置一定的功能模块以备急用 这样 经过维修就能用小的投入 产生良好的效益 节约大量更新设备的经费 3 工具和检测仪器齐 要做好设备维修 就必须配置常用的维修工具及检修仪器 如各种钳子 螺丝刀 测电笔 电烙铁 万用表 示波器 视频 测试仪 光纤测试仪器等等 需要时还应随时添置 必要时还应 自己制作如模拟负载等作为测试工具 3 维修工作流程维修工作流程 我公司为了更好的为甲方服务 提高我们维修的工作效率特 对电视监控系统制定以下项目组的工作流程 1 乙方自检 协议签订后一周内完成自检工作 2 客户协助中心记录好故障情况并通知维护小组 3 维修技术员携带常用易损件到现场维修 4 技术 员根据现场故障情况通知库房准备维修件或备用件 5 项 目组派技术工程师携带备品备件去现场 重特大故障项目经理到 场 6 解决故障使系统正常运行 7 损坏设备返厂维 修 如无法修复 材料费我公司只收取成本或由甲方按市场价直 接采购 到货后及时安装 8 甲方验收签字 4 常见问题的分析解决常见问题的分析解决 根据对 XX 小区视频监控系统的了解 整个系统分为三个部 份 1 前端图像 主要由模拟摄像机组成 这部分设备因为 9 都属于小品牌 并且使用年限达到 2 年以上 设备出现的问题几 率应该较多 常见故障主要为 镜头老化 模糊 及出现在摄像 机外部电源和线缆与摄像头连接处的 BNC 连接头处 常规解决方 法为更换镜头电源或 BNC 头 快球摄像机会出现云台无法转动 原因通常是外部电源长期供电 电源功率变小带不动云台 常规 解决方法为 更换外部电源 2 终端设备 主要会在后台运行软件 硬盘及电源上出 现问题 常规解决方法为 操作系统更新 软件升级和更换相关 部件 3 传输系统 系统线路一部分地埋敷设 一部分沿桥架 敷设 电梯内视频信号沿随缆敷设 系统视频和控制信号的传输 方式 主干线采用光缆传输方式 分线采用视频电缆和双绞线传 输方式 常见故障为 线路老化或地埋电缆受潮造成线路短路 短路或信号衰减 常规解决方法为 沿原路由管道重新铺设线缆 5 定期上门巡检服务定期上门巡检服务 1 每季度进行一次设备的除尘 清理 扫净监控设备显 露的尘土 对摄像机 防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘 之后 用无水酒精棉将各个镜头擦干净 调整清晰度 防止由于机器运 转 静电等因素将尘土吸入监控设备机体内 确保机器正常运行 同时检查监控机房通风 散热 净尘 供电等设施 2 根据安防监控系统各部分设备的使用说明 每两个季 10 度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量 处理故障隐患 协助监控主管设定使用级别等各种数据 确保各部份设备各项功 能良好 能够正常运行 3 对容易老化的安防监控部件每个季度一次进行全面检 查 一旦发现老化现象应及时更换 维修 如视频头等 4 对长时间工作的终端设备进行定期维护 如监控主机 长时间工作会产生较多的热量 一旦其散热风扇发生故障 会影 响散热 造成监控主机工作不正常或硬盘损坏 5 对安防监控系统设备的运行情况进行监控 分析运行 情况 及时发现并排除故障 6 根据用户的监控系统经常出现的故障或可能存在的隐 患及时提出日常维护和日常使用建议 6 响应时间及承诺响应时间及承诺 我们为用户提供的服务是 7 24 小时响应服务 具体响应方式 及响应时间根据故障级别而定 其具体内容如下 故障级别故障级别故障内容故障内容响应时间响应时间 I 系统出现警告 不影响系 统运行 7 24 小时电话咨询 36 小时内到 达现场 II 出现部分设