管理学复习资料.doc

（经贸09级连锁专业 08/09学年）管理学基础-考试复习资料考试题型：1.单选（10*2=20） 2.多选（5*2=10） 3.解答（5*6=30）4.分析 计算10 1组织结构；2决策树10 案例分析20第一章 管理、管理者1. P2。管理的基本原理：人本原理：管理应该以人为中心，认识人、尊重人、依靠人、发展人、这是做好管理工作的根本。2. P4。管理的智能：计划；组织；领导；控制。3. P4。法约尔认为管理活动自称的五项要素：计划；组织；指挥；协调；控制。4. P7-8.管理者按组织层次来分：基层管理人员（作业层）；中层管理人员（执行者）；高层管理人员（决策层）。5. P9-10。管理技能：技术技能；指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。人际技能；指与组织中上下左右的人交往的能力。概念技能。指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。6. P11。管理的二重性原理既有自然属性又有社会属性。7. P12。为什么说管理工作的科学性与艺术性的结合？科学性：强调其客观规律性；艺术性：强调其灵活性与创造性。第二章 管理理论的演进1. P18。亚当斯密在1776年发表的国富论一书中提出了劳动分工将使组织及社会受益的观点。2. P19。古典管理理论：泰罗：科学管理理论（P19）；“科学管理之父”科学管理原理八大要点：1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率； 2）为了提高劳动生产率，必须挑选和培训“第一流的工人”； 3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化； 4）实行有差别的计件工资制； 5）工人和雇主双方都必须来一次“精神革命”； 6）把计划职能同执行职能分开，以科学工作法取代原来的经验工作法；7）实行“职能工长制”；8）提出管理中的分权、授权与例外原则。法约尔：一般管理理论；“管理过程理论之父”韦伯：行政组织理论。“组织理论之父”3. P27。梅奥与霍桑实验。梅奥归纳由于古典管理理论不同的新观点：工人是社会人；企业中存在着“非正式组织”；激发工人的“士气”。第三章管理决策1. P43。西蒙理论要点：组织是指一个人类群体当中的信息沟通与相互关系的复杂模式；“管理就是决策”，决策贯穿于管理全过程；创立了用“满意原则”代替传统的“最优化原则”的理论；作为管理决策者的经理，其决策制定包括四个主要阶段：（1）情报活动，（2）设计活动，（3）抉择活动，（4）审查活动。2. P44。决策的特征：决策要求有明确而具体的决策目标；决策要求以了解和掌握信息为基础；决策要求有两个以上的备选方案，以便比较选择；决策要求对控制的方案进行综合分析和评估；决策追求的是“满意”标准。3. P45。决策的类型：（一）按决策层次范围与性质的不同，可分为战略决策、管理决策和业务决策。战略决策、管理决策业务决策（二）按决策活动表现的形式不同，可分为程序化决策与非程序化决策。（三）按决策所面临的条件不同，可分为确定性决策、风险决策与不确定性决策。（四）按决策的起始点不同，可分为初始决策和追踪决策。（五）按决策目标的不同，可分为单目标决策与多目标决策。除此之外，按决策的时间不同，可分为长期决策、中期决策和短期决策；按决策的主体不同，可分为组织决策和个人决策；按决策的依据不同。可分为经验决策可科学决策。4. P47。决策的基本原则：系统原则；信息原则；可行性原则；满意原则；反馈原则。5. P51-52。决策的方法：（一）定性决策。头脑风暴法；哥顿法；德尔菲法。（二）定量决策。6. *P55。计算题：Q：产量（或销售量）；P：单位销售单价；R：利润总额；FC：固定成本；AVC：单位产品可变成本。7. *P59。1.乐观决策标准（大中取大法或好中求好标准）；2.悲观决策标准（小中取大法或坏中求好标准）第四章 计划1. P70。计划类型：长期计划（时间： ）；中期计划（时间： ）；短期计划（时间： ）。2. P74。指令性计划和指导性计划。第五章 组织1. P89.组织计划的原则：目标至上、职能领先原则；管理幅度原则；统一指挥原则；权责对等原则；因事设职与因人设职相结合原则。2. P90。管理幅度与管理层次成反比；管理层次与管理规模成正比。 扁平结构：优：1）有利于发挥下级积极性和自主性；2）有利于培养下级的管理能力； 3）有利于信息的传输；4）工作速度快；5）节省管理费用。缺：1）增加了协调控制难度；2）对管理者素质要求高；3）横向沟通与协调难度大。 锥形式组织机构：优：1）对下属进行及时的指导和控制；2）层次之间的关系比较紧密；3）有利于增强管理者的权威；4) 提供了更多的提升机会。缺：1）增加管理费用；2）影响信息的传递速度；3）信息失真度比较大。3. P91。管理能力越大和下属的能力越大，管理幅度都会越大。下属工作的相似性也会增加管理幅度的增大。4. P92（补考题）影响集权与分权程度的主要因素：经营环境条件和业务活动性质；组织的规模和空间分布广度；决策的重要性和管理者的素质；对方针政策一致性的要求和现代控制手段的使用情况；组织的历史和领导者个性的影响。5. P99。组织结构：（一）直线制：特点：统一指挥；优：管理结构简单、管理费用低、指挥命令关系清晰、统一，决定迅速，自认明确，反应灵活，纪律和秩序的维护较为容易；缺：管理者负担过重，难以胜任复杂职能。（二）：职能制：特点：专业分工；优：每个管理者只负责一方面的工作，有利于充分发挥专业人才的作用；专业管理工作可以做得细致、深入，对下级工作指导比较具体。缺：容易形成多头领导，消弱统一指挥。（三）直线职能制：优：既保证组织的统一指挥，又保证了组织的高效；缺：直线人员与参谋人员难以协调。（职能科室：参谋作用。）（四）事业部制： （五）矩阵制：优：加强横向关系；设备随用随调，机动灵活；较高的利用率，也提高了组织的灵活性和应变能力；利于培养合作精神和全局观念，容易取得创新性的成果。（运动会、校庆。）第六章 领导1. P135。管理方格理论（布莱特和莫顿）。记得做题先定义横纵坐标的意思，思维严密性。最具代表性的领导方式：（1-1）贫乏型领导；（1-9）乡村俱乐部型领导；（9-1）任务或权威型领导；（5-5）中庸之道型领导；（9-9）团队或民主型领导。最有效的管理风格，能改进组织绩效，减少缺勤和离职率，使员工满意度提高。2. P137。勒温得人三种领导方式：专权式；指领导者个人决定一切，布置下属执行。民主式；指领导者在采取行动方案或作出决策之前会主动听取下级意见，或者吸收下级人员参与决策制定。放任式；指领导者极少运用其权利影响下属，而给下属以高度的独立性，以致达到放任自流的程度。3. P145。内容激励理论：（一）需要层次理论（美国心理学家亚伯拉罕马斯洛）五个层次需要：生理的需要；安全的