神舟电脑有偿服务收费标准.doc

神舟电脑有偿服务收费标准（V3.3）1、有偿服务项目的解释神舟电脑有偿服务是为客户提供的超出神舟产品保修期限或保修范围的收费服务，主要包括人工服务费、上门服务费、维修材料费、配件成本费和配件升级费。具体项目种类为硬件维修和软件调试安装服务。1.1 硬件维修服务指神舟认证服务机构根据客户需求，对故障部件进行故障判断，更换部件，并将硬件调试到正常状态的服务过程。所更换的部件为神舟备件（可通过专用标志识别）。神舟不承担客户自行提供部件的保修服务以及由该部件引起的保修服务。1.2 软件调试安装服务指神舟认证服务机构根据客户需求，对神舟电脑预装、随机及用户使用的其它软件进行安装、调试及故障判断等的服务过程。在进行软件安装调试时，神舟不支持盗版软件的安装。1.3名词解释：人工服务费：指提供维修、维护、安装（硬件或软件）、升级、调试服务的技术人员的工时费。上门服务费：指提供上门服务发生的往返交通费用及工程师在途占用的工时费用。维修材料费：指通过芯片、元件级的诊断和修复，使故障部件恢复原有功能所需要的材料费。配件成本费：指换件维修服务发生时，替换部件的成本费。配件升级费：指用户要求更换的配件与原配件之间的基本价差。2、有偿服务收费标准的适用范围经神舟认证服务机构判定属于以下情况，客户要求进行服务均属于有偿服务范围。l不在保修期限内的整机、部件。l不在保修范围内的整机、部件。l软件服务（如安装系统、安装应用软件、查、杀病毒等）。 l依客户需求商定的服务协议。 l用户未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的机器故障或损坏。 l非授权服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。 l因意外因素或非正常使用原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的机器故障或损坏。 l因使用盗版软件或未公开发行的软件造成的机器故障或损坏。l因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏。l其它非机器、部件或用户预装软件本身质量问题导致机器、部件故障或损坏。l整机、部件未超出免费保修期，但因软件问题导致机器、部件故障或损坏。3、有偿服务收费标准体制收费项目送修上门硬件服务未使用新配件人工服务费+ 维修材料费人工服务费 + 上门服务费 + 维修材料费使用新配件人工服务费+ 配件成本费人工服务费 + 上门服务费 + 配件成本费人工服务费+ 配件升级费人工服务费 + 上门服务费 + 配件升级费软件服务保修期内人工服务费人工服务费 + 上门服务费4、维修材料费、配件成本费和配件升级费：由神舟全国统一定价，以神舟及授权服务机构的实际报价为准。5、具体收费标准：表一人工服务费标准对照表服务类别产品类型服 务 项 目人工服务费硬件维修服务台式电脑屏式电脑CPU、内存、硬盘、显示器、主板100元光驱、软驱、显卡、电源、电视卡80元CPU风扇、键盘、鼠标、电源开关、机箱面板、音箱、网卡、MODEM等其它部件50元笔记本电脑CPU、主板、LCD屏、显卡120元内存、硬盘、无线网卡、散热模组（含风扇）100元光驱、键盘、电池、电源适配器、外壳等其他配件80元整机返修笔记本整机、屏式电脑整机100元非硬件维修服务台式电脑屏式电脑笔记本电脑重置机内拔插件40元/台.次BIOS放电调整软驱、光驱位置软硬件故障检测重插数据线或电源线软件服务台式电脑屏式电脑笔记本电脑查杀病毒30/台.次软件故障排除40/台.次文件系统整理40/台.次工具软件安装（用户提供的每个正版软件）40/台.次安装操作系统（用户提供的每个正版操作系统）80/台.次表二上门服务费服务类别服 务 项 目上门服务费（最高限价）服务范围区域类别上门服务15公里以内北京、上海、广州、深圳100元15公里以内其他省会城市、重庆、天津80元15公里以内其他地区50元15公里之外-用户与服务站商定6、相关说明l此收费为神舟认证服务机构的统一收费标准。l用户在选择有偿服务时所缴纳的各项费用，其中人工服务费和可能存在的上门服务费为提供服务的神舟授权服务站所得，维修材料费、配件成本费和配件升级费为神舟公司所得。l用户如同时选择多项有偿服务项目时，其所缴纳的费用为各项实际发生的人工服务费、维修材料费、配件成本费和配件升级费的总和。返厂维修整机除外。l针对超出保修期或保修范围的返厂维修整机（笔记本、屏式电脑），如用户同意付费维修，服务站可按照100元/台收取人工服务费；如用户拒绝付费维修，服务站可按照40元/台收取人工服务费（故障检测费），不得多收。l神舟公司确认故障无法修复的（指无配件更换维修或技术上已不能修复等），一周内保持原状返还给客户，不收取任何服务费。质保期外的硬件维修质保期为3个月。l目前神舟公司只提供免费保修期内的部分硬件的升级服务，升级后的配件的保修期仍为用户购机之日起至原配件的保修截止日，原配件归神舟公司所有。（原配件停产或销售当日的情况下可以享受配件升级服务）l提供硬件销售服务时，销售配件价格以神舟配件价格明细一览表为准。其中，CPU、内存等配件由于市场行情变动较快，故以神舟公司最新价格为准，购买的新配件保修期为一年（笔记本电池为易耗品，保修期为6个月），以维修和销售记录为据。l提供软件服务时，若客户需要安装指定的应用软件，需由客户提供该软件的正版光盘。l您的硬盘有重要数据，请您事先做好硬盘数据备份