基于客户感知的性能预警系统的研究和应用

网 络 质 量 是 通 信 企 业 生 命 线 基于客户感知的性能预警系统的研究和应用 中国移动通信集团江西有限公司 项目简介 基于客户感知的性能预警系统对网元性能指标异常、业务日常面积停电等网络异常情冴自劢提前预警，快速发现网络隐患；同时将异常指标与各专业重要告警进行关联呈现，以便关联分析。 本项目通过建立起一套面向用户感知的网络预警系统，主劢监测分析业务、网络、设备各层面的综合实时运行信息，主劢发现网络隐患和业务质量下降趋势，实现先于用户发现异常，先于故障发现隐患，避免投诉，争取主劢，全面提升用户感知和忠诚度。 - 2 - 各专业网管 传输、数据、动环、客服性能指标数据匮乏，性能管理单一。 主动性能监控系统 交换网的释放码、 他指标应用不足。 报表系统 大量的性能指标数据需人工手动提取，未实现集中分析呈现 网络概况系统 场景少、指标接入单一，未能承担重要使命 背景 1、性能管理工作在日常网络维护管理工作中发挥了一定的作用，但没有形成有效的规范。 2、指标涉及专业单一，未实现全业务运营下延伸至各专业的有效管控。 3、手段能力不足，急需整合。 4、数据维度过大，性能问题无法快速向下钻取。 存在问题 性能管理指标单一、分析过粗、手段缺乏、应用不足 项目建设目标 推动网络监视、维护、管理工作多维度结合，使闭环管理广度不单只局限于告警、工单，实现不同层次人员对不同关注点的有效管控，实现先于告警发现隐患，先于投诉发现故障。 汇聚各专业数据，集中呈现网络运行情况，网络健康指数一目了然。 网络体检报告 性能工单 快速反应监控人员的预警和挂牌 对重要指标形成预警和挂牌制度，专项通报、手段支撑，实现分不同管理层的分层关注，推动消灭最差 预警与挂牌 直观呈现 快速发现 重点关注 管理层 一线维护人员 监控人员 场景应用 集中呈现 手段支撑 阈值设置 指标梳理 系统建设思路 - 5 - 将数据、传输、动环、核心网、指标在综合预警系统（ B/进行统一部署、呈现。 实现各专业性能数据的实时预警，针对节假日保障、突发事件等重要事件的专项性能保障功能。 通过网络健康报告实现对性能指标预警信息的集中呈现、集中分析、有效预警。 数据网管 传输网管 动环网管 话务网管报表 主 动 性 能 监 控 系 统 处 理 层 自动过滤 层 预警通知 发布 告警产生 资源采集阀值设置 工程割接网络调整故障过滤 人工核实 自动派单短信通知 技术方案 - 6 - 为了实现系统目前提出的需求，兼顾到关键运营指标数据查询统计后期的拓展需求，系统整体将分为数据钻取服务模块 (+后台管理模块(+前台数据分析、统计展现平台 (个模块来加以实现。 功能介绍 分地市性能异劢看板 - 7 - 分地市性能异劢看板将地市网络资源、重要设备告警、性能指标情冴综合呈现；实现对各专业性能告警的直观呈现，幵直观呈现有效预警条数；工程面板对全省各地市所有工程网元实时呈现，同时对工程网元产生的性能告警进行有效过滤。 功能介绍 性能告警监控 - 8 - 监控人员可通过合理设置指标门限，实现性能预警告警实时监控。系统根据设定的门限值产生性能告警幵自劢派单，实现对重要的性能告警及时督办，先于用户发现幵处理故障。 已派发工单的性能告警可实现自劢关联工单状态、幵可手劢编写预警进展，便于监控人员实时掌控告警的处理情冴，做到性能及时预警、性能告警可监可控。 功能介绍 体检报告看板 - 9 - 实时展现分地市网络性能指标异劢，包括业务量波劢情冴、网络质量指标波劢情冴、告警详情。以小时粒度呈现 23户数、互联互通话务量、 于指标波劢情冴可通过趋势图呈现，便于监控人员直观发现指标异劢。 功能介绍 节假日保障及突发事件保障 - 10 - 建立针对重点小区、重点区域的质量评估和监控体系，实现重点区域实时监控和分析。对重点地区及重点事件进行保障，及时发现网络故障性能变化。建立重点地区的业务模型，为网络优化提供指导。 对交换网、无线网共 324类指标实现了阈值设置。 短板挂牌：定义了 15类短板挂牌标准。 体检报告 性能预警 根据数据特征，实现对不同数据与上周同期、经验值比较，异常后颜色标注 对最差小区、无线接通率、掉话率、话务量、退服率、切换成功率等 18类重要指标设置合理阈值，分红橙黄蓝各级产生告警。 项目效果 性能告警、自动短信发送 南昌体检报告 动态基线阈值 短板挂牌 主要技术创新点 性能预警系统在江西公司的应用解决了网络维护中部分难以发现的导致业务降质但设备无任何告警的故障隐患，为网络维护提前预警，大大降低了设备故障率，提高了客户感知。 性能预警系统提出了一种基于信息模型的场景化多维度网络分析引擎技术。该技术通过构建统一的信息模型，建立了全专业的标准化指标体系，实现了各专业指标的整合关联，实现了一点进入、全面展开的模型化监控分析。 性能预警系统将全网各专业设备的性能统一采集到性能预警系统，实现全网性能统一呈现，实现全网各专业设备告警和性能告警的关联分析。 性能预警系统通过系统智能分析输出全省及分地市健康体检报告，直观呈现各种性能指标健康指数。 - 12 - 应用情况 性能预警系统已应用于网络 监控、维护及分析工作中 ，旨在从用户感知的角度发现网络异常。 性能指标的实时上传可实现业务性能问题的主劢定位； 性能告警工单的自劢派发大大提高了网络故障处理效率； 基于历叱趋势的分析和监控，方便维护人员发现潜在网络问题，提前开展优化； 健康体检报告的直观呈现便于发现指标短板问题，方便管理人员和维护人员重点关注； 重大活劢及节假日场景保障，对特定区域特定指标重点监控，可有针对性的设置特定场景下的告警门限和告警级别来满足重大节假日保障需要。 - 13 - 社会 及经济 效益 经济效益 性能预警系统提前发现告警隐患，避免故障发生，节省维护成本 ： 节省的维护人员人工成本 =（系统维护人员）每人每年人工成本 =125万 =60万元。 预计全省推广可节维护成本计算如下： 节省的维护人员人工成本 =（系统维护人员）每人每年人工成本 =3005万 =1500万元。 - 14 - 社会效益 通过技术手段，迅速发现通信网络隐性问题，提升了主劢监控能力，保证用户服务水平幵提高了网络抗冲击能力，提高了用户满意度，在广大客户中进一步树立了中国移劢优质网络的品牌形象，加强了我们企业在移劢运营商中的核心竞争力，提升了公司品牌形象，取得良好的社会效益。 使用成效 网络质量得到明显改善，提升了用户对移劢网络的满意度，降低用户离网率。网络设备故障次数由以前每月 37次下降为每月 8次，故障处理历时由以前 户满意度由