职业道德培训课程预案

职业道德培训课程第一部分：课程简介培训需求：职业道德不仅对员工个人的生存和发展有重要的作用和价值，而且与企业的兴旺发达甚至生死存亡也密切相关。职工若有良好的职业道德，不仅有利于协调职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间的关系，增强企业的凝聚力，而且有利于企业提高产品或服务的质量，从而有利于树立良好的企业形象，大大增强企业的市场竞争力。今年刚组建成立的华利运输集团，以“缔造百年企业，树立行业品牌”为自己的发展目标，员工的职业道德对华利运输集团的发展至关重要，公司的制度建设虽然日趋规范，但并不是员工的所有行为都能用公司的制度加以引导和约束的，因此在加强公司制度建设的同时还要对公司员工进行职业道德培训，并针对华利运输集团的实际情况，形成具有企业特色的职业道德规范。培训目的：一、 提升公司全体员工的职业道德意识，让全体员工树立良好的职业道德。二、 促进公司企业文化建设。三、 打造良好的企业形象。 培训目标：一、 了解职业道德的基本内容和基本要求；二、 帮助职业道德较差的员工树立良好的职业道德观；课程对象：华利运输集团全体员工课程安排：时间、地点待定讲师：刘述坤第二部分：课程大纲基础部分：一、 什么是职业道德？职业道德有什么特点？二、 职业道德与员工自身的发展的关系、业道德与企业发展的关系。三、 职业道德的基本规范是什么？四、 职业道德的具体要求是什么？重点内容：一、职业道德对华利运输集团的重要性。二、华利运输集团职业道德规范。第三部分：考核评估一、 所有参加培训员工必须提交培训记录及心得、报告一份，纳入员工培训档案；二、 培训部制定并下发华利运输集团职业道德规范，公司全体员工认真学习体会 ，相关内容纳入12月底的培训综合考核中，对成绩优异者进行奖励。附件：华利运输集团职业道德规范第四部分：课程内容一、 什么是职业道德？职业道德有什么特点？案例：一位张小姐把度蜜月去旅游，夫妇俩为5天“泰国游”花费了近5000元的团费。原打算好好体验一下异域风情的他们，去景点观光的时间远不如购物时间，导游像赶场似的带游客频繁进出商场，多时甚至一天要逛四五个。每到一个商场，导游就会拼命推销：“这里的每一样商品都是本土产的，比国内少了关税，便宜得很。”结果，回国一比较，才发现根本没占到多少便宜。导游带游客逛商场很有玄机，游客不买商品，导游能得佣金；游客购买商品，导游能得回扣。“总之，不怕你不买，就怕你不来”。 在刚刚过去的五一黄金周里，相信只要有条件，大家都去旅游了一番，但在选择旅游公司的时候，像这种玩弄和欺诈消费者的旅行社大家会考虑吗？大家恨不得那种旅行社倒闭关门呢，哪里还会去光顾它们呢！所以说职业道德建设对公司的发展至关重要，职业道德是企业文化建设的重要组成部分，对于提高公司管理水平、树立公司良好形象，提升公司价值至关重要，也是公司持续有效快速发展的可靠保证。没有良好职业道德的公司是不受欢迎的公司，也是无法生存发展的公司。那么什么是职业道德呢？职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。它既是对从业人员在职业活动中的行为要求，又是本行业对社会所承担的道德责任和义务。如：教师“教书育人、为人师表”、医生“救死扶伤、治病救人”、财会人员“遵纪守法、勤俭理财”、营业员“文明经商、童叟无欺”、当官的要“勤政廉洁”等等，这都是好的职业道德。德才兼备的人那是圣人，在这世界上都没几个，绝大部分的人都是有德无才或有才无德的人，有德无才的人还好，他只是能力不出色，但他能兢兢业业做好自己的工作，对公司和社会的发展都有促进作用，但没有道德的人呢？他的学问和本领愈大，对公司对社会的危害就越大。职业道德的特点1、行业性：职业道德的形式，因行业而异，可以说有多少种行业，就有多少种不同的职业道德； 2、稳定性和连续性：由于职业分工有其相对的稳定性，与其相适应的职业道德也就有较强的稳定性和连续性。（例如乘务员的职业道德不可能去年和今年的要求就不一样了，对每一位乘客负责，提供舒适到位的服务永远都是乘务员职业道德的一个要求）3、实用性（针对性、可操作性）：如人们职业活动的行为做出规定：条例、章程、守则、制度、公约等，简明的形式，便于遵行。二、职业道德与员工自身的发展的关系、业道德与企业发展的关系。职业道德与员工自身的发展的关系。1人总是要在一定的职业中工作生活：（1）职业是人谋生的手段（2）从事一定的职业是人的需求。（3）职业活动是人的全面发展的最重要条件。2职业道德是事业成功的保证：（1）没有职业道德的人干不好任何工作。（2）职业道德是人事业成功的重要条件。3职业道德是人格的一面镜子：（1）人的职业道德品质反映着人的整体道德素质。（2）人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高。（3）提高职业道德水平是人格升华的最重要的途径。职业道德与企业的发展的关系。1职业道德是企业文化的重要组成部分。2职业道德是增强企业凝聚力的手段。企业是具有社会性的经济组织，在企业内部存在着各种复杂的关系。这些关系既有相互协调的一面，也有矛盾冲突的一面，如果解决不好，将会影响企业的凝聚力。这就要求企业所有的员工都应从大局出发，光明磊落、相互谅解、相互宽容、相互信赖、同舟共济，而不能意气用事、互相拆台。总之，要求职工必须具有较高的职业道德觉悟。3职业道德可以提高企业的竞争力：（1）职业道德有利于企业提高产品和服务的质量。（2）职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益。（3）职业道德可以促进技术进步。（4）职业道德有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性的发展目标。（5）职业道德有利于树立良好企业形象，创造企业著名品牌三、职业道德基本规范（内容）职业道德是评价职业活动和职业行为善恶的准则。它告诉人们什么该做，什么不该做。各行各业的劳动者只有按此准则去做，才能协调各种关系，解决好各种矛盾，出色完成本职工作和任务。1、爱岗敬业涵义：爱岗热爱自己的工作岗位和职业 敬业恭敬、严肃、负责的态度对待工作，一丝不茍、兢兢业业、专心致志。意义：爱岗敬业（说得空泛点是服务社会贡献力量的重要途径）说白了那也是为你自己，因为你总是要在一定的职业中工作生活；爱岗敬业是各行各业生存的根本（你不爱岗不敬业，个个人都讨厌这一行，那么这一行业进步不了，也发展不了）；爱岗敬业能促进好的社会风气的形成。要求： 要乐业：树立职业理想； 要勤业：强化职业责任； 要精业：提高职业技能； 三者相辅相成辩证统一。2、诚实守信涵义：真心诚意、实事求是、不虚假、不欺诈。诚实和守信是人与人关系的道德准则，也是为人处事的基本准则。意义：诚实守信是各行各业的生存之道；诚实守信是维系良好的市场经济秩序不可少的道德准则； 要求：忠诚所属企业：对企业要诚信无欺；维护企业信誉：要讲究工作和服务质量，让社会和客户满意；保守企业机密：要信守和公司的约定。3、办事公道涵义：公道就是公平、正义，“给人以应得”或恰如其分地对待人和事，尽可能做到不偏不倚。意义：有助于公司内部工作风气的提高。从业者不循私情、人情风走后门、权钱交易、以权谋私对所有工作对象，一视同仁、不偏袒、不歧视，很难做到的。是公司良性运作的有效保障，员工之间可以公平竞争。要求： 要客观公正：客观事物本来面目公正不加个人偏见解决问题、重证据、不偏袒任何一方，要有担当思想道德休养和办事能力工作水平。要公私分明，照章办事：按规章制度办事，不打折扣、不循私情，照章办事要求抛开“权力”，摒弃人情，认事不认人，认事不认权，不分亲疏远近，不管职位高低，权力大小，一视同仁；它还要求对事公平，以人为本，理解人、尊重人，不以好恶待人，不以衣貌取人，不以年龄看人。4、文明礼貌 涵义：就是指人的行为和精神面貌符合社会文化的要求，能为社会接受和认同。 意义：文明礼貌是从业的基本条件； 文明礼貌是塑造企业形象的需要；要求：仪表端庄；语言规范；举止得体；待人热情。5、遵纪守法涵义：从业人员要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。意义：遵纪守法是从业的必要保证；遵纪守法也是对从业人员的基本要求要求：学法、知法、守法、用法。 遵守企业纪律和规范。 6、团结互助 涵义：在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。 意义：团结互助有利于营造人际和谐氛围； 团结互助有助于增强企业凝聚力；要求：平等尊重；顾全大局；互相学习；加强协作。7、勤劳节俭涵义：辛勤劳动，节约俭朴。意义：勤劳节俭是我们的传统美德； 勤劳节俭有利于防止腐败； 勤劳节俭有利于增产增效；要求：转变观念，树立当家作主的思想； 工作中吃苦耐劳，生活中艰苦朴素。8、开拓创新涵义：打破旧的传统、旧的习惯、旧的观念和旧的做法意义：企业优质高效需要开拓创新； 事业发展依靠开拓创新；要求：勤于思考；大胆设想四、行业对职业道德规范的要求俗话说：国有国法，行有行规，行规的主要内容多半是这一行业职业道德的规范，也是职业道德基本规范在这一行的具体化。1、行业职业道德四个明显特征行业职业道德规范与一定职业对社会特殊责任相联系。如工业类：产品质量，商业类：文明经商等；行业职业道德是多年的积淀的产物，如海上船只遇险，各船只自发营救等；行业职业道德是同一行业内各种职业道德的共同特征，如：保安站好岗、放好哨，打字员快速、保质保量打好文件共同特征。行业职业道德与从业人员的利益的一致性。2、内容要求：行业的性质不同，服务对象各异，有一定差异，如：商业职业道德规范强调，热爱本职，忠于职守；诚信无欺，一视同仁；文明经商，礼貌待客；团结互助，尊师爱徒。旅游行业职业道德规范则要求从业人员热情友好、宾客至上；真诚公道、信誉第一；公务员的职业道德规范则要求不卑不亢、一视同仁、团结协作、顾全大局；遵纪守法、廉洁奉公；钻研业务、提高技能。再如：商业采购员的职业道德规范：热爱企业、配合各方；关心生产、服务消费；重视契约、严守信誉；热爱采购、洁身自爱。商业销售人员的职业道德规范：买卖公平、货真价实；讲究信用、恪守合同；平等待客、热情礼貌；方便让人、奉公守纪。商业存储（保管）人员的职业道德规范：确保商品安全、科学储存商品；服务购销、方便购销；讲究信誉、清廉自爱；公私分明、爱货如金。商品运输人员的职业道德规范：保障安全、经济及时、非分不取等等。我们华利运输集团是一个多元化的集团，经营项目以交通运输为主，另外也包括一些批发销售，车辆贸易等，所以行业职业道德也有所区别。做一个优秀的华利员工，必须具备良好的职业道德。重点内容：职业道德对华利运输集团的重要性一 职业道德有利于提高公司服务的质量，从而有利于树立良好企业形象，创造企业著名品牌；我们华利运输集团是一个公司，各分子公司都是华利运输集团的一部分，而顾客就是我们的衣食父母，公司要生存和发展，要实现“缔造百年企业，树立行业品牌”的目标，失去了顾客的支持是不可能的； 二 职业道德是增强公司的凝聚力的手段，从而可以降低经营成本，提高工作效率和经济效益； 想想如果大家都不敬业、不爱岗，只盯着自己的利益看，在公司内部勾心斗角，你不帮助我，我不帮助你，甚至互相扯后腿，把公司的人力物力财力都用在职员之间的内耗中了，工作还能顺利完成吗？公司能获得收益吗？公司的收益没有保障了，个人的收