导游人员管理制度教案及练习

导游人员管理制度教案及练习 辽宁科技学院教案课题名称第4章导游人员管理制度课次第（）次课课时2课型理论（）；实验（）；实习（）；、实务（）；习题课（）；讨论（）；其他（）教学目标理解掌握导游人员管理条例等法规重点、难点及解决方法导游证种类及区别教学基本内容与教学设计通过对本章的学习，学习者要了解我国关于旅游从业人员管理的有关法规，即包括导游人员管理条例在内的相关规范法律文件，理解导游、领队人员执业资格认证制度，掌握导游、领队人员在服务过程中相应的权利和义务，以及因此而导致的法律责任。 本次课计划用2个学时完成。 本次课采用幻灯教学，利用幻灯信息容量大的特点，通过大量的练习，讲练结合帮助学生理解和记忆。 教学方法讲授法教学手段幻灯课外学习安排作业参考资料htt学习效果评测通过练习检测教学目标实现程度；课外学习指导安排邮件教学后记辽宁科技学院讲稿（参考样式）教学内容备注4-1导游的基本知识4.1.1导游的历史、现状1.1导游服务的产生与发展1.1.1世界商业性导游的由来商业性导游指职业化的导游服务，或者将导游作为谋生手段的工作人员，是近代以后旅游业发展的产物。 1）世界有陪同和领队的旅行据文献记载，世界上最早的有陪同和领队的旅行发生在公元前十四世纪到公元前十五世纪，是以色列人在摩西的率领下走出埃及的长途旅行；其次是发生在11世纪的第一次十字军东征，领队是平民出身的彼得。 2）监护旅游之父马斯库克世界公认的第一次商业性旅游是1841年英国人托马斯库克组织的从莱斯特城到拉夫巴勒的一次短途旅游。 1846年，他又亲自带领一个旅行团乘火车和轮船到苏格兰旅行，每个成员发了一份活动日程表，还为旅游团配置了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。 3）旅游业的发展需要有商业性导游服务 (1)旅游者需要导游服务感知环境是人们通过各种信息渠道所获得的对外界环境的整体印象，包括旅游地的旅游环境和客源地到旅游地的感知距离。 1.1.2中国导游史略1）古代旅行活动的向导向导是对旅游活动中充当导游角色的一些人的称谓，其主要职责是指引道路，避免险情。 2）商业性导游服务的产生我国最早的商业性导游产生于1923年1927年，新中国的商业性导游产生于改革开放以后。 1.2导游工作的现状与未来1.2.1中国导游工作的现状1）导游职业队伍的现状2）导游工作存在问题中国的导游员与旅游发达国家的导游员相比，素质相对较低，在旅游服务中存在商业导购行为。 1.2.2导游工作的发展趋势1）从国际旅游业的发展说起我国旅游资源丰富，但旅游业起步晚。 目前，由于美欧日三大经济体系经济衰退，出境总人数难以增加，亚太地区争夺客源的竞争已达到白热化程度。 我们必须更加努力，把优质服务、旅游安全搞上去，否则就会在市场竞争中处于被动地位。 2）导游工作面临新的挑战 (1)引进外资对旅行社的冲击 (2)导游工作将面临越来越挑剔的和成熟的旅游者国际旅游者早已成熟并对中国的服务条件有一定心理准备；国内旅游者的主观意识正在日渐觉醒。 3）导游管理体制的现状4.1.2导游服务2.1导游服务的类型和范围导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 1）图文声像导游2）实地口语导游2.1.2导游服务的范围2.2导游服务的性质与特点2.2.1导游服务的性质1）经济性2）服务性3）社会性4）跨文化性导游服务的跨文化性指的是通过导游讲解和与游客的广泛接触，跨越不同文化间的障碍，使不同文化背景的游客在旅途中良好交流，并实现对旅游目的地文化的理解和感悟。 2.2.2导游服务的特点1）工作中独当一面 (1)独立掌握政策。 (2)独立承担组织、协调和公共关系任务。 (3)独立主持宣传、演讲、座谈。 (4)独立解决旅游中的矛盾和突发事件。 2）客观要求复杂多变2.3导游服务的地位与作用2.3.1导游服务的地位无论是团队还是散客旅游，产品的推销靠导游，所以，导游服务在整个旅游服务中处主导地位。 2.3.2导游服务的作用1）导游服务的经济作用2)导游工作的政治和宣传作用4-2导游人员管理法规制度4.2.1导游人员概述1）导游人员的概念导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。 2）导游人员的分类4.2.2导游人员执业资格认证制度导游人员资格考试制度1）参加导游人员资格考试的条件国籍条件学历条件健康条件能力条件（基本的知识和语言表达能力）导游证制度 （1）导游证的含义导游证是证明持证人已依法进行中华人民共和国导游注册，能够从事导游活动的法定证件。 导游证和导游人员资格证的关系导游人员资格证是取得导游证的前提条件区别是首先，二者的性质不同，二者的颁发机关不同。 再次，领取证书的程序不同。 最后，二者的有效期限不同。 导游证的种类正式导游证和临时导游证。 临时导游证，是指具有特定语种语言能力的人员，虽未获得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申领的导游证。 存在以下区别首先，取得证书的前提条件不同。 其次，对语种语言要能力要求不同。 再次，申领主体和程序不同。 最后，有效期限不同。 （2）申请领取导游证的条件应当具备下列条件取得导游人员资格证书并参加岗前培训考核纳入旅行社或导游公司的管理 （3）不得颁发导游证的情形申请人是无民事行为能力或者限制民事行为能力人。 患有传染性疾病的受过刑事处罚的人员，但过失犯罪的除外曾被吊销过导游证的4.2.4导游人员的从业管理1）导游人员的管理部门及其权限 （1）旅游行政管理部门的管理及权限 （2）对景点、景区导游人员的管理2）导游人员的权利 （1）导游人员的人身权导游人员进行导游活动时，人身自由不受非法限制和剥夺，人格尊严不受侵犯，名誉不受损害的权利。 （2）调整和变更接待计划权是指导游人员履行职务时所享有的权利，包括进行导游活动不受地域限制的权利；在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况，经征得多数旅游者同意，可以调整或变更接待计划的权利。 变更接待计划权，四个限制条件必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中。 必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形。 必须征得多数旅游者同意。 必须立即报告旅行社。 （3）复议权及诉权3）导游人员的义务 （1）提高自身业务素质和职业技能的义 （2）进行导游活动时佩带导游证的义务 （3）进行导游活动需经旅行社委派的义务 （4）自觉维护国家利益和民族尊严的义务 （5）遵守职业道德义务 （6）严格遵守接待计划的义务 （7）告知义务 （8）不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品 （9）不得向旅游者索要小费的义务 （10）不得欺骗、胁迫旅游者消费的义务告知义务导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生措施的义务。 4.2.4违反导游人员管理法规的法律责任导游人员和导游人员所在的旅行社以责令改正、警告、罚款、没收违法所得、暂扣导游证、吊销导游证并予以公告和责令停业整顿等处罚。 第六章导游人员管理法律制度练习题 一、填空题 1、导游人员管理条例规定，导游人员是指依照本条例的规定取得，接受，为旅游者提供的人员。 2、担任导游工作的前提条件是。 3、以导游人员所从事的业务范围为标准可以将其分为和。 4、以导游人员所使用的工作语言为标准可以将其分为和。 5、中文导游人员，是指能使用、或，从事导游业务的人员。 6、以导游人员的职业性质为标准可以将其分为和。 7、以导游人员的资格证所取得的途径为标准可以将其分为和。 8、兼职导游人员，也叫。 9、临时导游证的有效期限最长不超过个月。 10、导游人员在行驶调整或变更接待计划权时，必须符合的条件有 （1） （2） （3） （4）。 10、导游人员资格考试的报考条件有 （1）国籍要求 （2）学历要求 （3）身体要求 （4）能力要求。 11、获得导游人员资格证年未从业的，资格证自动失效。 12、导游人员资格证书编号规则中，用1位数字表示获证人员报考的语种，其中“1”表示；“2”表示“3”表示；“4”表示；“5”表示；“6”表示；“7”表示；“7”表示；“9”表示。 13、已获得导游人员资格证书的人，欲取得导游证，须向提出申请。 14、旅游行政管理部门不予颁发导游证的情形有、。 15、新版（xx年）导游证为形式，且以四种颜色区分不同的等级，初级为色，级为粉米色，高级为色，特级为色。 16、导游人员资格证书与导游证的区别有、。 17、国家旅游局在年开始对导游人员等级考核评定工作。 18、导游人员等级考核采取由国家旅游局、，与地方旅游行政管理部门分工负责组织实施的办法。 19、导游人员等级分为两个系列，四个等级。 两个系列是、系列。 四个等级是指将导游人员划分为、。 20、国务院旅游行政管理部门从xx年4月10日起要求在全国范围内对导游人员实行管理。 21、参加省部以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名次的导游人员，报全国导游人员等级考核评定委员会批准后，可晋升一级导游人员等级。