广东电信通信助理C网产品交流材料

通信助理 二 广东电信 政企客户事业部 1、 2、产品主要功能点 3、应用场景分析 目录 政企客户事业部 1、 1）业务定义 2）网络架构 3）产品卖点 4）产品资费 目录 政企客户事业部 业务定义 合现有个人通信助理业务的人工服务及各类信息定制服务，通过人工座席、辅以 动语音流程）和短信，向中国电信 本业务以通信录管理、漏话服务、改号通知、呼转设置等通信服务为核心功能，同时提供生活、商旅、财经、娱乐、法律等多种信息内容服务，满足客户在通信和信息方面的多种需求。 政企客户事业部 网络架构 全省 网交换机设置转接到目前的省集中通信助理平台； 通过连接 销、业务变更、设置等操作 , 通过与 成对 通过连接 网用户的来电提醒、日程提醒、短信发送的操作。 深 圳T 1 / T 2省 集 中 通 信 助 理 平 台（ C 网 秘 书 台 ）C 网 营 帐 系 统/ C R M /计 费 帐务 / B S 短 信 网 关 /短 信 二 级 网 关C 网 交 换 网 络政企客户事业部 产品卖点 产品卖点主要是提供具有差异化、丰富、优惠、适用的通信服务和信息服务产品包，为客户提供使用简单、内容丰富、本地化、人性化的通信管理服务和信息服务； 用户可随时随地享受贴心、专业的人工服务，获取各类实用和便民信息。 产品类别： 基础包 尊享包 尊贵的客户您好！ 政企客户事业部 产品卖点 产品功能 主要功能简述 备注 号簿管理 提供网络通信录及通信录统一管理、网站自助维护功能，注册号码和绑定号码可共享网络通信录。客户可以通过人工座席或网站自助两种方式进行通信录的管理。 漏话提醒 当客户关机、不在服务区、或电话忙的时候，由系统提供漏话服务，服务内容包括：短信提醒、自动留言。 用户留言、收听留言按标准通信费收取 呼转设置 可以通过自助管理网站方式将注册手机号码的来电呼转到其它电话上。 不包括改号通知的呼转设置 语音拨号 用户拨通接入码后，说出通讯录内的联系人名称，由平台自动进行语音识别，查找联系人并拨号。 如联系人通讯录中有多个号码，可轮流拨号 改号通知 当客户手机号码变更而无法逐一通知联系人时，可将原先手机呼转到通信助理平台，当有电话呼叫旧号码时，系统将对主叫进行改号通知的语音提示和改号短信提示。 短信服务 客户可通过登陆自助管理网站发送短信。 短信使用费按标准通信费收取 日程提醒 客户可对重要事件提前设置日程提醒，如提醒开会、电话叫醒、要事备忘等，并可定制该信息的提醒方式，如 信通知等，可设定提示时间、提示周期、提示次数。 人工秘书 （仅尊享包提供） 提供人工通信录转接、漏话人工代接服务、人工座席设置呼转及人工座席代发短信服务。 短信使用费按标准通信费收取 政企客户事业部 产品卖点 呼转设置 ， “ 再也不怕忘记带手机了 ” 移动号簿 “ 再也不怕没带通信录了 ” 漏话提醒， 不错失任何一个电话 人工秘书， 贴身通信服务 时间就是金钱， “ 日程提醒 ” 让你掌握好每一分钟 改号通知 “ 再也不怕移动高额话费了 ” 政企客户事业部 资费标准 计费原则：分为 “ 套餐费 ” 和 “ 使用费 ” 不同套餐，任君选择 政企客户事业部 计费规则 通当月不收费，从下月开始在帐单中进行开帐；注销月按照全月收费；预付费转后付费，后付费阶段当月不收费；后付费转预付费，预付费阶段扣当月费用。 于预付费客户，在使用后准实时扣费；对于后付费客户，在下月账单中收取相应费用。 户在漫游状态时，全部的使用费交由业务发展地，漫游地与业务发展地间没有结算。对于预付费漫游客户，在使用后准实时扣费；对于后付费漫游客户，在下月账单中收取相应费用。 政企客户事业部 1、 2、产品主要功能点 3、应用场景分析 目录 政企客户事业部 主要功能 漏话提醒 呼转设置 人工秘书 短信服务 产品的功能主要包括号簿管理、漏话提醒、改号通知、短信服务、语音拨号、呼转设置、日程提醒、人工秘书等 号簿管理 改号通知 日程提醒 语音拨号 政企客户事业部 2、产品主要功能点 1）号簿管理 2）漏话提醒 3）改号通知 4）短信服务 5）语音拨号 6）呼转设置 7）日程提醒 8）人工秘书 目录 政企客户事业部 号簿管理功能 用户可将通信录存储在通信助理的平台上，通信录中每个联系人的信息包括：姓名、性别、群组、单位、电话号码（主要包括手机、办公电话、家庭电话、小灵通、传真号码）、职业、电子邮件、爱好、生日等相关信息。 政企客户事业部 号簿管理功能 用户可通过多种灵活方便的方式进行通信录信息的增加、修改和删除。 户拨打 118114按 1，再转接人工座席后进行通信录维护； 户登录个人自助管理网站，可进行通信录的维护。 支持直接上传多种格式的通信录文件，可将通信录中的文件下载为多种不同的格式。包括 政企客户事业部 号簿管理功能 用户可通过多种方式查询通信录中的号码信息。 18114按 1，再转接人工座席后，只需说出联系人的名称，便可通过人工座席进行查询，查询结果可通过语音播报，也可通过短信发送到用户的手机上。 将查询结果下载为文件。包括 政企客户事业部 2、产品主要功能点 1）号簿管理 2）漏话提醒 3）改号通知 4）短信服务 5）语音拨号 6）呼转设置 7）日程提醒 8）人工秘书 目录 政企客户事业部 漏话提醒功能 当用户关机、不在服务区、或电话忙的时候，由系统提供漏话服务， 提醒方式：用户可选择以下方式： 短信提醒 自动留言 设置方式： 用户可以拨打 118114按 1后，由人工座席代为设置； 用户可以登录个人自助管理网站，自助进行设置。 政企客户事业部 漏话提醒 用户开通了漏话提醒后，就直接默认开通了短信提醒功能。 当用户因无法正常接听电话而有漏接电话时，系统自动向主叫用户进行语音提示，同时向被叫用户发送一条漏话提醒短信。 主叫语音提示示例：如： “ 您拨打的用户暂时无法接通，我们会尽快通知对方，选择语音留言按1”。 漏话提醒短信格式： “ *地的号码 *在*年 *月 *日 *时拨打过您的电话 ” 。 政企客户事业部 漏话提醒 用户开通了漏话提醒后，可申请开通 当用户无法正常接听电话时，来电将会自动转到 叫用户可以在留言信箱中给用户进行语音留言。 留言短信通知：主叫留言结束后，系统给用户发送留言通知短信，通知用户拨打去收听留言，短信的格式为 “ *地的号码 *在 *年 *月 *日 *时拨打过您的电话，并给您的留言信箱进行留言，您可以拨打118114后按 1收听留言 ” 。如果主叫号码是在用户通信录的联系人中的，则留言通知短信内容中，显示主叫方的姓名。 留言收听：用户拨打 118114，按 1后进行留言收听。 政企客户事业部 2、产品主要功能点 1）号簿管理 2）漏话提醒 3）改号通知 4）短信服务 5）语音拨号 6）呼转设置 7）日程提醒 8）人工秘书 目录 政企客户事业部 改号通知功能 当用户手机号码变更而无法逐一通知联系人时，可将原先手机呼转到通信助理平台，当有电话呼叫旧号码时，系统将对主叫播放改号提醒和改号短信提示。 改号短信提示：系统进行改号通知提示后，同时可以通过短信的方式将用户的新号码发送到主叫的手机上，避免主叫不方便记号码。 改号设置：用户同时在手机上设置呼转到平台及拨打 118114进行新号码绑定； 政企客户事业部 2、产品主要功能点 1）号簿管理 2）漏话提醒 3）改号通知 4）短信服务 5）语音拨号 6）呼转设置 7）日程提醒 8）人工秘书 目录 政企客户事业部 短信服务功能 用户可向通信录中一个或多个联系人、特定群组、特定联系人发送短信。 用户通过登陆自助管理网站，自己编辑短信内容发送给通信录中的联系人或群组； 政企客户事业部 2、产品主要功能点 1）号簿管理 2）漏话提醒 3）改号通知 4）短信服务 5）语音拨号 6）呼转设置 7）日程提醒 8）人工秘书 目录 政企客户事业部 语音拨号功能 语音拨号的流程如下： 找联系人并拨号 拨号查找 呼转 你好 ！ 张总 政企客户事业部 2、产品主要功能点 1）号簿管理 2）漏话提醒 3）改号通知 4）短信服务 5）语音拨号 6）呼转设置 7）日程提醒 8）人工秘书 目录 政企客户事业部 呼转设置功能 当用户手机没电或忘记带手机时，可以设置将手机来电呼转到指定电话上。 用户可以登录通信助理自助管理网站，点击 “ 呼转设置 ” ，自助进行呼转电话的设置。 政企客户事业部 2、产品主要功能点 1）号簿管理 2）漏话提醒 3）改号通知 4）短信服务 5）语音拨号 6）呼转设置 7）日程提醒 8）人工秘书 目录 政企客户事业部 日程提醒功能 短信提醒流程如下： 信内容是客户自己设置的； 政企客户事业部 日程提醒功能 外呼提醒流程 醒内容是客户自己设置的； 政企客户事业部 2、产品主要功能点 1）号簿管理 2）漏话提醒 3）改号通知 4）短信服务 5）语音拨号 6）呼转设置 7）日程提醒 8）人工秘书（尊享包包独有） 目录 政企客户事业部 人工秘书功能 用户开通了漏话提醒后，可申请开通人工座席代接电话功能。 当用户无法正常接听电话时，来电将会自动转到号百人工座席，由座席代用户接听电话。主叫可以通过座席给用户留言，座席会将漏电和主叫的留言通过短信的方式发送给用户，格式为 “ *地的号码 *在 *年 *月 *日 *时拨打过您的电话，并给您进行留言，留言的内容为*” 。如果主叫号码是在用户通信录的联系人中的，则留言通知短信内容中，显示主叫方的姓名。 政企客户事业部 人工秘书功能 用户拨打 118114，按 1后，转接人工座席后，说出联系人的姓名后，座席可代查询转接到被叫方的电话。 被叫方显示用户的真实主叫； 被叫为长途时，暂定为 分钟。 政企客户事业部 人工秘书功能 用户可拨打 118114，告诉座席需要发送的短信内容及发送的联系人或群组，由座席代发短信； 政企客户事业部 人工秘书功能 人工座席代维护：用户拨打 118114拨 1后，再由人工座席进行呼转电话的设置； 政企客户事业部 1、 2、产品主要功能点 3、应用场景分析 1）目标客户 2）客户特征 3）应用场景 目录 政企客户事业部 目标客户 本业务的目标客户主要有以下三类： 年轻白领 商务人士 学生一族 政企客户事业部 客户特征 目标客户群 客户特征 需求分析 年轻白领 20 30岁，有一定经济能力， 时尚、社交广泛、生活品质要求高。 1. 对漏话提醒需求旺盛，希望不错过朋友来电 2. 对通信录管理需求较强，希望方便的管理和查询同事和朋友的通信录 3. 对娱乐信息和生活信息服务有较强需求，希望能提升生活品质 商务人士 25作繁忙，出差频繁，需要联系的人多，业务联系的电话频繁；同时，消费能力较高，对服务的方便性和人性化要求较高。 1. 对漏话提醒需求强烈，希望不错过任何商务来电 2. 对通信录管理需求较强，希望方便的管理和查询同事以及商务合作方的通信录信息 3. 对商旅服务、财经信息服务、法律信息服务需求较强 4. 希望有人工秘书提供贴心的服务 学生一族 年轻、时尚，喜欢尝试新鲜事物，特定时期（如毕业找工作时）特别关注来电；但消费能力相对比较低。 1. 特定时期（毕业找工作时）对漏话提醒需求强烈，希望不错过招聘单位的来电； 2. 对于娱乐信息有一定需求 政企客户事业部 应用场景 1 手机没电、关机或没信号时，如果有漏接的来电，在开机后可收到漏电提醒的短信，不会错过与朋友的约会。 刚手机没电了 政企客户事业部 应用场景 2 在进行商务谈判、不方便接听电话时，可以把手机关掉，并将留言设置为： “ 我正在开会，结束后马上给您回电 ” ；也可以让