东莞移动营业厅体验营销平台方案介绍

中国移动营业厅体验营销平台 方案介绍 目录 体验营销平台实施方案 2 2 体验营销平台定位及构成 3 1 体验营销概述 什么是营业厅体验营销？ 自有营业厅按照统一规范建设体验专区、配备体验设备并提供人机 /人人互动功能，为客户提供体验条件。用户在体验营销引导员的引导下，通过数据业务体验营销网站与体验设备，实现客户与产品深入、个性化的互动，并可快速将用户感兴趣的业务点播至用户手机，实现免费体验并平滑过渡到销售，培育客户的消费习惯。 该模式可延伸至社会合作渠道。 发挥营业厅前沿 “ 窗口作用 ” 推广多种新业务体验， 激发用户体验热情 拉动定制终端销售 长效体验营销推广与评估机制 营业厅功能转变 中国移动业务推广支撑 提升用户数据业务体验感受 通过营业厅新业务 “ 推荐体验 ” ，以内容为吸引， 促进终端销量，引导厂商配合 实现 “ 潜在用户 用户 忠诚用户 ” 的转化 实现营业厅功能由 “ 服务 ” 向 “ 服务营销 ” 职能转 变，加强数据业务推广及定制终端销售力度 实现营业厅功能由 “ 服务 ” 向 “ 服务营销 ” 职能转 变，加强数据业务推广及定制终端销售力度 推进社会渠道合作 营销模式的建立，有利于社会终端渠道合作的延伸 营业厅体验营销开展意义 营业员线上培训 体验区统一全网规划形成 用户统一传播形象 体验平台统一全网建设 保障业务体验与效果评估 体验主题与业务统一组织 与人机互动点播 营业厅体验营销示例 引导 验点播 营业员互 动推荐 您好！您的朋友向您赠送了 一幅图片。他说： “ 小叶 你好！ 手机业务 体验点播 统一规划 体验专区 营业员接待 顾客进入 被动接受 营业厅 用户进入营业厅 备 彩信拍 照打印 彩铃 彩信点播 手机上网 游戏下载 手机订购 主题营销 音乐下载 手机体验 务体验 引导 手机销售区 单页、海报、电视、横幅宣传 目录 体验营销平台实施方案 2 2 体验营销平台定位及构成 3 1 体验营销概述 平台定义及构成 平台定位 体验营销平台定义及构成 营业厅体验环境搭建 体验区建设 体验设备配置 宣传物料 体验业务展现与组织 体验主题规划 体验业务设计与生成 体验营销 平台构成 营业员引导推荐 互动引导 互动推荐 代为点播 互动剧本生成 营业员培训与支持 网上培训 厅店报障支持 线下会议培训 用 户集团以营业厅为阵地，为实现数据业务普及、教育，拉动定制终端销售而搭建的营销平台 体验营销平台以“营业员引导推荐，体验业务展现与组织、营业员培训与支持”为核心，形成营业厅长期体验概念 体验营销平台定位 平台定位：向中国移动营业厅体验用户开放，以数据业务普及、引导自有产品销售、提供免费体验的营销平台，并可促进定制终端销售 数据业务真实体验 促进定制终端销售 引导体验平滑过渡到销售 体验营销平台定位 普及体验引导 数据业务展现（ 数据业务真实点播体验 集团主题营销活动宣传 为 定制终端提供了个性化的展示舞台，增强了终端卖点 为 彩信画报、航信通、号薄管家等自有产品提供宣传 推广并可形成现场销售 体验营销平台定位 平台定位：向中国移动营业厅体验用户开放，以数据业务普及、引导自有产品销售、提供免费体验的营销平台，并可促进定制终端销售 平台不涉 及 平台体验 业务免费 平台设计原则 体验平滑过渡到销售 平台只对体 验用户开放 卓望 中国移动集团公司统一规划， “卓望负责体验平台搭建、体验业务组织与运营、省公司营销支持” ，各省市公司营业厅落地实施，终端厂商参与跟进，并延伸至社会渠道推广 1. 制片：中国移动集团 2. 剧务：业务运营 +平台搭建 +营销支持（卓望） 3. 院线：省、市营业厅 4. 导演：体验引导员 5. 演员：体验客户 中国移动集团 营销发起 网站展现体验业务组织体验平台搭建日常维护运营厅店营销支持 效果评估 体验区建设 业务引导体验 终端销售 用户 运营管理 体验营销平台构建思路 省公司 体验营销平台定位 用户眼中的体验营销 用户感受： 体验区、体验终端设置的视觉感受 体验引导员互动感受 体验营销网站（ 览感受 兴趣业务点播至手机的真实免费体验感受 用户通过体验营销实现对数据业务的参与由 被动互动 主动的转变 体验营销平台定位 中国移动眼中的体验营销 移动整体感受： 普及数据业务体验，拉动定制终端销售，实现自有 产品体验向销售的平滑过渡 用户展现、体验业务组织全网统一开展 数据体验业务电子化展现（ 增加了营业厅功能 营业员可将用户喜欢的体验业务，代为点播至手 机，实现真实体验 实现营业厅推广效果可统计、可评估 体验营销平台定位 卓望眼中的体验营销 运营理解： 包装体验主题，生成互动式剧本 运营用户体验网站（ 组织多种体验业务 基于营业厅级的培训与支持 开发体验营销支撑平台 集团管理原则 目录 体验营销实施方案 2 2 体验营销平台定位及构成 3 1 体验营销概述 体验网站及业务规划 平台开发方案 商务合作方案 体验专区建设方案 第一期上线主题 二期重点规划 集团管理要点 营业厅推广可评估 卓望运营可管理 卓望运营有保障 营业员技能可提升 集团管理 体验营销主题发起、执行可管理 主题发起 包装主题 业务组织 体验流程 主题实施 效果评估 进入体验区 参与体验 效果巩固 自助式 互动式 卓望执行流程 用户在营业厅体验流程 集团体验主题发起、审核 卓望承担主题展现与组织 对卓望的 有效管理 集团发起 卓望包装、集团确认 卓望生成、集团确认 卓望设计 卓望执行 集团、卓望共同评估 体验营销主题发起、组织与执行分工 体验营销平台模块 功能描叙 执行者 支撑者 全网统一推广计划 营销策划 负责全网体验营销主题的营销活动需求分析、策划、素材整理以及营销效果统计、展示与分析 卓望公司 体验业务设计 负责全网统一推广计划业务内容组织， 规划，采购以及业务生成 卓望公司 网站运营 体验营销客户界面中的 卓望公司 运营保障 体验营销平台上线后的运营报障，包括业务测试，客户服务，系统维护等环节 卓望公司 省公司个性化需求策划 负责体验营销个性化主题、自有业务内容以及营销活动需求分析、策划、素材整理以及营销统计、展示与分析 需求省 卓望公司 (具体安排另文通知 ) 营业厅人机互动推广 负责营业厅体验区现场引导、协助客户使用 营业厅 /体验营销引导员 省公司 /地市公司 /卓望公司 营业厅人人互动推广 负责营业厅体验区以人人互动方式引 导客户成功互动体验 营业厅 /体验营销引导员 省公司 /地市公司 /卓望公司 主题营销运营管理机制 主题上线管理机制 想法 需求阶段 策划阶段 设计阶段 维护阶段 需求 策划方案 项目进度表 集团公司 程序 面 站 序设计 模板制作 界面设计 内容收集 网站雏形 页面制作 网站发布 现网维护 页面制作 信息更新 其他需求 信息更新 里程碑 流程事件 集团需求确认关键点 确认雏形 信息管理系统 信息录入 确认 认方案 明确需求 营业厅推广效果可评估 营业厅、营业员推广系统可记录 网上培训开展提升 终端营销能力 客服及相关问题系统可报障 营销支持系统 建立保障 效果报障培训 营业员推荐效果可记录 全国推广效果可评估 培训资料下载 视频培训 网上考试测评 营业员现场问题反馈 产品、系统、网站保障 营销支持系统 实现推广效果可评估 营业员推广效果系统可记录 1 2 3 引导用户进入感兴趣的体验频道 引导用户进入感兴趣的体验业务 营业员为用户点播业务至用户手机 4 完成成功体验 体验厅、 1 评估数据输入 评估数据输入 2 省公司 集团 集团对全国推广效果可评估 市公司 评估数据输入 全国营销数据 全网体验平台 营业员推广 记录 体验厅推广 记录 市公司推广 记录 省公司推广 记录 用户在引导员引导下将业务下载到手机上，系统生成此引导员统计数据，并累加生成体验厅、市公司、省公司、全国体验数据。集团可查询全国个种数据，对各级人员工作情况进行评估 数据输入与推广记录 引导员、 评估数据输入 营销效果评估方法 数据 日、周、月、季度、年 周期 省、市、厅、体验引导员 单元 用户数、业务数 评估指标构成要素 四个要素进行组合形成评估数据 ,从指标完成情况和横向排名两个纬度进行评估 指标 排名 评估纬度 不同主题、不同业务 主题 手机号码 时间 业务 终端类型 135012*11 20060709 彩信报 体验终端1 136010*94 20060709 图铃 体验终端2 营业员 名 成功体验用户数 业务数 彩信报业务数 每用户体验业务数 12345 李 * 200 300 20 12346 赵 * 210 280 15 12347 张 * 150 450 40 合计 560 1030 75 1。 8 系统根据营业员登陆 是统记厅、市、省业务完成情况的基础 厅经理可了解下属营业员的推广情况，对营业员的推广效果做出综合评价。并全面了解本厅情况 营业厅详细情况 营业员详细情况 评估示例展现 培训提升营业厅营销能力 一期：实现下载、在线阅读、网上测评 二期：视频下载 在线阅读： 培训对象在线阅读培训资料，系统记录阅读时间并可供相关人员查询，以保障培训内容得到落实 标准流程 标准用语 标准态度 业务亮点 客服口径 网上测评 ：针对培训内容或业务技能形成标准化试题，被测评人员在网上进行答题，系统自动阅卷打分，生成评估结果 线下 现场 省、市、体验营业厅、体验营业员 体验业务 客服 系统使用 营销技巧 培训内容 视频 线上 下载 在线阅读 网上测评 集团管理原则 目录 体验营销实施方案 2 2 体验营销平台定位及构成 3 1 体验营销概述 体验网站及业务规划 平台开发方案 商务合作方案 体验专区建设方案 第一期上线主题 二期重点规划 体验营销主题构成 航信通 中国手机报 彩铃 资费套餐 不断增加 彩信画报 推广中国移动自有业务 实现业务到达用户 电子化呈现业务资料 自有业务体验 动漫 书屋 游戏 影视 书屋 动漫 终端首发 全球通优势体验 。 不定期的集团营销主题 覆盖 15岁 45岁用户的主要兴趣 提供文字、图片、铃声、视频、 用下载多种体验形式 5六大常规主题 满足集团的的营销策划 5集团营销主题 音乐 游戏 影视 动漫 书屋 终端首发 集团主题营销 15 20 25 30 35 40 45 图片 下载 铃声 下载 手机模拟 游戏 下载 资讯 媒体 体验主题重点目标人群 体验主题覆盖的体验形式 体验营销 体验主题 年龄段 体验营销 音乐 游戏 影视 动漫 书屋 15 20 25 30 35 40 45 图片 下载 铃声 下载 游戏 下载 文字资讯 体验主题重点目标人群 体验主题覆盖的体验形式 体验主题 年龄段 视频 下载 集团主题营销 集团管理原则 目录 体验营销实施方案 2 2 体验营销平台定位及构成 3 1 体验营销概述 体验网站及业务规划 平台开发方案 商务合作方案 体验专区建设方案 第一期上线主题 二期重点规划 用 户 需 求常 规 主 题音 乐 、 影 视 、 书屋 、 动 漫 、 游 戏 、 5个 主 题集 团 需 求集 团 主 题 营 销自 有 产 品 推 广定 制 终 端 首 发营 销 主 题体验营销网站承载 直观了解业务内容 真实使用形成感受 机终端 内容 用 户体验营销网站规划要点 体验营销目标用户 大众群体将是我们的目标用户，其中以营业厅用户为体验主导。包括：潜在用户、沉默用户、使用用户以及活跃用户。 网站内容承载方式 “体验主题” 将作为体验营销网站内容承载主要方式。 围绕中心主题、通过文字资讯、图片、铃声、视频等多种内容形式的表现，整合足够丰富的内容。 营销推广集团自有业务以及主题活动 满足用户兴趣需求 营销推广定制终端首发 潜在用户 沉默用户 使用用户 活跃用户 体验营销网站规划要点 体验主题规划 体 验 主 题集 团 营 销 主 题集 团 自 有 业 务 及 活 动为 主 题 中 心 ， 组 织 设计 的 体 验 主 题 页 面热 点 主 题捕 捉 特 定 社 会 焦 点 事件 以 及 人 物 作 为 主 题中 心 ， 通 过 多 种 内 容形 式 对 主 题 进 行 展现 。 例 如 超 级 女 生 特辑 等用 户 需 求集 团 需 求常 规 主 题根 据 用 户 主 流 需 求 ，对 体 验 主 题 以 内 容 纬度 划 分 ， 包 括 ： 音乐 、 影 视 、 书 屋 、 动漫 、 游 戏 等 5 个 体 验主 题 页 面体验营销网站规划原则 网站展现及体验业务规划原则 网站首页突出炫的风格，以使客户快速寻找到自己喜欢的主题 网站规划要突出 “ 主题 ” 特点，以内容为吸引，同时实现业务的快速点播。 主题可阶段突出、阶段变化、赋予热点特性，例如音乐可阶段延伸为 “ 世界杯音乐 ”“ 超女乐曲 ” 等 “ 主题 ” 组织体现整合特点、体验业务成为支撑 “ 主题 ” 的重要组成部分 导用户实现业务点播完成真实体验 用户真实感受手机上网，并可浏览、下载兴趣内容，注册体验用户离开营业厅还可持续访问增加数据业务体验粘性 一期重点以浏览类和下载类为主导 体验营销 体验营销 体 验 营 销 W A P 网 站 首 页列 表 页 面素 材 页 面素 材 页 面点 播 ： 手 机 号 、 营 业 员 号点 播 页 面体 验 主 题 频 道 主 题音 乐影 视游 戏动 漫书 屋形 式 搜 索文 字 资 讯图 片铃 声游 戏视 频素 材 页 面 点 播 ： 手 机 号 、 营 业 员 号列 表 页 面素 材 页 面素 材 页 面点 播 ： 手 机 号 、 营 业 员 号体 验 主 题 营 销 主 题列 表 页 面素 材 页 面素 材 页 面点 播 ： 手 机 号 、 营 业 员 号热 点 主 题 页 面体 验 主 题 热 点 主 题示 例 ：热 爆 超 级 女 生 图 片视 频铃 声文 字F L A S H 流 媒 体列 表 页 面素 材 页 面素 材 页 面点 播 页 面体验营销 L O G O 图 片= 新 品 上 架 ( b a n n e r 图 片 ) =* 音 乐 超 级 女 生 火 爆 主 题* 游 戏 棋 牌 游 戏 大 厅 火 热* 书 屋 陈 灵 越 夜 越 疯 狂* 动 漫 都 市 青 春 动 漫 主 题* 影 视 金 枝 欲 孽 影 视 在 线 更 多 新 品 上 架 = 炫 酷 搜 索 ( b a n n e r 图 片 ) =搜 视 频 | 搜 图 片 | 搜 游 戏搜 铃 声 | 搜 资 讯 | 搜 F L A S H= 贴 心 服 务 ( b a n n e r 图 片 ) =经 典 短 信 我 要 发 送手 机 上 网 独 门 秘 笈 天 气 预 报 晴 转 多 云 2 1 - 3 1 度 = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =音 乐 | 游 戏 | 书 屋动 漫 | 影 视= 精 品 主 题 ( b a n n e r 图 片 ) =* 精 品 移 动 手 机 报* 掌 上 世 界 杯* 精 品 移 动 手 机 报* 掌 上 世 界 杯* 精 品 移 动 手 机 报* 掌 上 世 界 杯= 人 气 排 行 ( b a n n e r 图 片 ) =* 影 视 爱 情 电 影 打 包 主 题* 游 戏 超 级 玛 丽 眩 彩 版* 动 漫 清 爽 养 眼 美 图 城 更 多 人 气 排 行 集 团 自 有 业 务 及 活 动 主 题 推 荐 区 域用 户 兴 趣 发 起 主 题 推 荐 区 域主 题 内 容 搜 索 区 域应 用 类 ： 天 气 预 报 、 短 信 发 送习 惯 培 养 类 ： 用 户 上 网 问 题 解 答频 道 主 题 分 类 引 导 业务及内容设计主次分明，引导性强 层级少，使用户以最短的路径达到体验业务的目的 界面风格简单大方，色彩鲜明，视觉冲击力强 网站初期功能规划 模拟 户操作流程与 务内容与 业务的 实现 以 提供图形化的帮助信息 多媒体演示： 以视频或 信息发布： 实现业务的主题营销活动及终端信息发布功能 实现终端适配 实现数据统计 近期及远期建设目标 近期： 实现基本的 信、短信、 配合进行主题营销活动，配合推广定制终端 远期：实现全业务体验 以用户兴趣为主导的常规主题 以集团需求组织的主题营销 自有产品推荐主题 定制终端首发主题推荐 集团管理原则 目录 体验营销实施方案 2 2 体验营销平台定位及构成 3 1 体验营销概述 体验网站及业务规划 平台开发方案 商务合作方案 体验专区建设方案 第一期上线主题 二期重点规划 集团 省、市公司本地业务需求可实现 省、市公司 素材库 营销支持 上线发布 卓望 素材上传 需求沟通 加工 业务生成 方案确认 省、市公司本地业务需求与营销支持人员沟通，集团确认后，将素材上传到卓望素材库，与业务生成人员确认发布方案后，上线发布。整体形成本地需求的快速反应机制 集团确认 集团 自有业务订购功能可实现 用户接收营业员讲解和引导 通过体验设备访问体验网站，模拟体验各种业务 营业员将业务点播到用户手机上，用户真实体验业务内容 用户实现订购 1 2 3 4 用户观看各种资料或演示视频 5 功能性产品定制可实现：彩铃，资费套餐，彩信套餐等功能开通； 自有产品业务订购可实现：彩信画报，号薄管家，航信通等自有业务开通。 引导销售 体验 引导体验 平台实现从引导体验到体验到引导销售的职能 集团管理原则 目录 体验营销实施方案 2 2 体验营销平台定位及构成 3 1 体验营销概述 体验网站及业务规划 平台开发方案 商务合作方案 体验专区建设方案 第一期上线主题 二期重点规划 技术平台开发原则解析 提供 机到手机的互动功能，为引导员提供辅导 工具；打通跨平台通道，丰富体验形式；提供终端适配 拉动定制终端销售 长效体验营销推广与评估机制 营业厅功能转变 中国移动业务推广支撑 提升用户数据业务体验感受 提供模拟手机形象，可更换为不同定制终端；支持动画 演示模拟终端使用 提供用户体验管理，准确记录用户体验行为；提供用户关怀工 具和二次营销工具；能够量化营销效果，形成闭环运营机制 记录营业厅的营销行为，营销效果评估精确到营业厅，为评估 营业厅功能转变提供客观依据。 提供按主题组织业务内容的能力，快速发布，并给出针对性 统计数据 推进社会渠道合作 分终端类型评估营销效果 分析“业务规划”对技术平台的要求 营销支撑 体验业务 多级栏目设置 图片适配 灵活页面布局 基于主题组织内容 模拟体验定制手机 基于主题组织内容 灵活页面布局 多种业务形式：浏览、下载、彩信、短信、游戏 上情下达 营销效果评估和对比 线上培训 客服反馈 一线营业员经验交流 对重点用户给予关怀 提供页面拼装，内容管理，模板定制，业务点播，图片适配等功能 提供页面拼装，内容管理，模板定制，业务点播，模拟终端，剧本管理等功能。 提供业务制作、业务发布，支持跨平台的业务形式 提供通知、会签、业绩排行、在线培训、资料下载、客服保障、意见反馈、论坛交流、二次营销等功能。 平台的三个主要界面 集团公司 根据系统中数据的走向，归纳技术平台需要关注三个核心点： 1. 内容如何产生？如何组织？如何进入营销渠道？ 2. 用户如何体验？与引导员如何互动？ 3. 从什么角度评估营销效果？评估工作如何进行？ 三个核心要素 三个主要界面 整个系统中涉及到的角色包括：集团公司、省市公司、厅店、运营者、 商等。 平台面对不同角色，大致需要三个人机界面。整个运营机制决定了角色之间的关系，也就决定了三个界面之间的关系。 内容 评估 体验 业务 效果 平台 运营界面 管理界面 体验界面 省市公司 引导员 用户 营者 手机厂商 系统分解的思路和设计原则 内容 评估 体验 运营管理 资源管理 业务应用 营销支撑 网站 体验管理 营销数据 跨平台接入 业务 效果 以用户体验为中心 灵活业务组织 友好客户界面 快捷用户点播，实现互动 满足多业务跨平台体验 业务营销网站 提供灵活的体验控制 有效信息沟通 业绩评估考核 翔实用户数据 互动 释放营业厅体验的优势 体验方式 手机模拟器 用户可在营业员引导下开通体验，也可自助开通体验。 多业务形式 可通过 可通过 互动点播 手机模拟器点播 可评估实现营销效果的可控 业务制作随时发布精彩的体验内容 业务管理控制进入营业厅的业务 营销支撑 规范化管理体验式营销 营销支撑 审核、会签、信息发布功能 评估数据录入 营销效果评估、查看 支持横向、纵向的营销效果排名 主题营销活动管理 线上培训功能 营业员的二次营销 会签审批管理 集团对卓望运营关 键点进行审批以降 低运营风险 关键点标准：在全 国范围内体验营 业厅或社会中可 能产生较大影响的 事件、活动或信息 关键点： 全网业务引入 全国性主题活动 全国性评比活动 体验营业厅规 范发布 全国范围内的表 彰或批评 营销支持系统 审批 营销支持系统省客户端 营销支持系统市客户端 营销支持系统厅客户端 集团 卓望 会签流 发布流 会签审批系统实现 体验业务生成流程 书面申请 业务应用 业务运营人员 内容 终端用户 业务内容 业务方案 业务上线 业务体验 业员 互动点播 体验管理 业务管理 短信 短信 信 业务管理 运营管理 子系统 接 入 子 系 统 短信能力接口 网站子系统 营销支撑系统 数据采集 统计 数据管理子系统 营销数据 用户管理 体验关系管理 用户认证 基础支撑子系统 考核管理 营销指标录入 业绩排行 动态营销效果查看 主题营销活动管理 内容聚合 内容管理 内容发布 信息资源管理 子系统 短 信 业 务 通用业务模板 业务运行环境 终端适配 定制开发环境 W A P 业 务 彩 信 业 务 业 务 生 成 业 务 发布 业务应用 子系统 信息交流 审核会签 信息发布 报障 二次营销及客户关怀 体验终端管理 培训管理 P 体验用户 营业员 业务人员 网站展现 网站管理 门户运营人员 终端适配 业务人员 系统架构 平台物理结构 营 业 厅 体 验 式 营 销 平 台C 用 户体 验 用 户信 息 资 源 管 理服 务 器平 台 支 撑服 务 器W A P 网 站W W W 网 站W A P 网 站 运 营 管理 服 务 器W W W 网 站 运 营 管理 服 务 器运 营 管 理服 务 器营 销 支 撑服 务 器资 源 库业 务 应 用 子 系统D 员手 机 模 拟 器I n t e r n e t / C M N E M P G W M M S 1 I F 2 I F 3I F 4业 务 人 员I F 5I F 6I F 7I F 8I F 1 0I F 9I F 1 1I F 1 2I F 1 3I F 1 4资 源 库 访 问数 据 库 访 问二期功能实现示例 运营管理 子系统 接 入 子 系 统 网站子系统 营销支撑系统 数据管理子系统 基础支撑子系统 信息资源管理 子系统 业务应用 子系统 网站展现 省份和地市适配 省市公司营销需求窗口 省级 2530音乐 平台 航信通 彩信画报 中国手机报 下载彩铃 某些自有业务转订购 开通某些功能 铃功能 合作营销工作流 支持省公司个性化营销需求 体验营销平台最终要实现 从体验到销售的过渡 接口 集团 省、市公司本地业务需求可实现 省、市公司 素材库 营销支持 上线发布 卓望 素材上传 需求沟通 加工 业务生成 方案确认 省、市公司本地业务需求与营销支持人员沟通，集团确认后，将素材上传到卓望素材库，与业务生成人员确认发布方案后，上线发布。整体形成本地需求的快速反应机制 集团确认 集团 自有业务定制功能可实现 用户接收营业员讲解和引导 通过体验设备访问体验网站，模拟体验各种业务 营业员将业务点播到用户手机上，用户真实体验业务内容 用户实现订购 1 2 3 4 用户观看各种资料或演示视频 5 功能性产品定制可实现：彩铃，资费套餐，彩信套餐等功能开通； 自有产品业务订购可实现：彩信画报，号薄管家，航信通等自有业务开通。 引导销售 体验 引导体验 平台实现从引导体验到体验到引导销售的职能 集团管理原则 目录 体验营销实施方案 2 2 体验营销平台定位及构成 3 1 体验营销概述 体验网站及业务规划 平台开发方案 商务合作方案 体验专区建设方案 第一期上线主题 二期重点规划 卓望的定位和职责 和营销支持 营销活动的支撑 集团 厅店 卓望 对集团和厅店的营销支撑 通知下达 营销策划会签 神秘客户拜访 网上考试 记录营业员 营销效果 定期交流 在线培训 编写培训资料 营销支撑 体验内容的组织 全球通优势体验 。 不定期的集团营销主题 覆盖 15岁 45岁用户的主要兴趣 提供文字、图片、铃声、视频、 用下载多种体验形式 5六大常规主题 满足集团的的营销策划 5集团营销主题 用户和营业员 5 1 2 3 4 循序渐进引导用户 逐步加深体验深度 营业员纳入互动设计 体验流程设计 航信通 中国手机报 彩铃 资费套餐 不断增加 彩信画报 推广中国移动自有业务 实现业务到达用户 电子化呈现业务资料 自有业务体验 动漫 书屋 游戏 影视 书屋 动漫 终端首发 可仿真各种 信业务和短信业务 适配定制终端的精确适配 可达到定制终端最佳的体验效果 可评估反馈营销效果 可评估营销效果的广度和深度，精确到厅店。 体验营销平台的系统功能 系统分解 运营管理 资源管理 业务应用 营销支撑 网站 体验管理 营销数据 跨平台接入 以用户体验为中心 灵活业务组织 友好客户界面 快捷用户点播，实现互动 满足多业务跨平台体验 业务营销网站 提供灵活的体验控制 有效信息沟通 业绩评估考核 翔实用户数据 规模大体验业务同时在 5000家体验厅落地 服务于 5000家营业厅， 10000名营业员，年引导人次 3280万，年成功体验人次 972万。 形式多循循善诱的体验形式 从 便捷的 真实手机的体验。 多通道多种体验业务递送方式 可通过 信、彩信到达用户手机 多类型多类型业务生成 结算办法：年费服务费 服务合同为期五年，每年分 年费 和 服务费 两部分结算，卓望信息与集团公司一点结算。