江西公司企业文化践行体系定稿(正确)

1 中国移动通信集团江西有限公司 企 业 文 化 践 行 体 系 (成果汇报 ) 中国移动江西公司 信息产业部电信研究院 2007 江西公司企业文化工作回顾 发展中的文化困惑 企业文化践行思路 企业文化新思维（践行目标、践行思维、运营思维） 员工素质要求和行为模式 经理人素质要求和行为模式 组织传播机制 评价激励机制 三年工作规划 3 江西公司企业文化践行思路 组织体系 传播体系 评价体系 激励体系 在中国移动 “ 责任 ”“ 卓越 ” 核心价值观的指导下，围绕集团公司 “ 新跨越 ” 和江西公司企业文化建设目标，以 “ 新思维 ” 到 “ 新行为 ” 为主线，以组织、传播、评价、激励体系为企业文化建设制度保障，通过企业文化与公司战略的互动，完善出台相关制度，服务公司运营，系统地构建江西公司的企业文化践行体系，按步骤分阶段开展企业文化工作，使企业文化得到全面贯彻落实 内化为员工思想、转化为员工行为、积淀为员工习惯，提升公司软实力，铸就公司长远竞争优势，实现和谐跨越。 内化 于心 公司战略 公司运营 外化于行 积淀为习 管理制度 践行目标 践行思维 行为模式 践行内容 践行路径 践行保障 员工 : 企业 : 4 江西公司企业文化践行体系框架 践行思维 成为本地备受尊重的企业、集团富有活力的子公司 践行目标 打造卓越品质 成就和谐典范 熔铸红色传统 开拓蓝色未来 遵循 “ 正德厚生，臻于至善 ” 的核心价值观 人员素质要求 及行为模式 员工素质要求、行为模式； 经理人素质要求、行为模式 运营思维 发展观 创新观 责任观 危机观 客户观 服务观 网络观 人才观 执行观 文化观 竞争观 公共关系观 5 江西公司企业文化践行目标 秉承中国移动 “ 正德厚生，臻于至善 ” 核心价值观，在 “ 新跨越 ” 战略的指导下，立足江西公司内外部环境变化，在新的历史阶段，传播集团公司企业文化理念，使全体员工理解文化新理念，建立工作新态度，并在行动中得到体现和落实，最终塑造企业新形象，成为本地备受尊敬的企业、集团富有活力的子公司！ “ 成为本地备受尊重的企业 ” ， 意味着江西公司不仅要持续成为区域通信市场的领先者和主导者，还要努力成为当地践行社会责任的楷模。既要从社会发展中得到发展，又要反哺回报社会，主动介入江西崛起的历史进程且力求有突出贡献。 “ 成为集团富有活力的子公司 ” ， 意味着江西公司要科学发展，长效创新，培育公司在市场经营服务、网络建设运营、企业内部管理等方面的创新能力，从而成为中国移动创新典范，要求江西公司全体员工不断超越自我，以卓越表现推动公司和谐发展，成为实现中国移动 “ 新跨越 ” 战略的骨干力量。 6 “成为本地备受尊敬的企业、集团富有活力的子公司 ” ，是江西公司秉承集团公司使命和愿景、践行企业文化的目标，也是对企业文化核心内涵 “ 责任 ” 、 “ 卓越 ” 的具体行动。 “ 成为本地备受尊敬企业”源自于中国移动企业文化的责任观：以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性，即秉持做优秀企业公民的诚意，以诚信兑现承诺，履行对客户、员工、集团、合作伙伴、同业者、政府、社会的全方位责任，成为本地备受尊敬的企业。 “ 成为集团富有活力子公司”源自于中国移动企业文化的卓越观，江西公司将以卓越为目标，以创新为支点，努力实现个人的超越、团队的超越、组织的超越，塑造卓越人才，打造卓越组织，实现卓越运营，永褒企业青春活力，推动企业卓越发展。 成为本地备受尊敬的企业 成为集团富有活力的子公司 客户 社会 同业 者 合作伙伴 卓越运营 体系 卓越组织 卓越的人 员工 集团 政府 “成为本地备受尊重的企业、集团富有活力的子公司 ” 企业文化践行目标是中国移动江西公司践行企业文化的行动宣言 7 “成为本地备受尊重企业 ” 目标要求江西公司 “ 明伦尽责 ” “成为本地备受尊敬的企业 ” 要求江西公司以 “ 明伦尽责 ” 之精神，全面履行企业 的责任，以律他之规自律，以爱己之心爱人 ，将中国移动的 “ 责任 ” 全面践行于 对客户、员工、对集团、对同业者、对合作伙伴、对政府和社区、对社会公众 七个方面。 “ 明伦 ” ， 就是要江西公司理性认识社会的不同主体对企业自身发展的影响，清 晰界定企业在纷繁复杂的社会关系中的角色，并妥善处理好各种关系； “ 明 ” ， 意味着在认识上明确、在行为上明智。 “ 尽责 ” ， 就是要求江西公司在 “ 明伦 ” 的基础上，做优秀企业公民，主动承担自 己对不同主体的各种责任； “ 尽 ” ，意味着不遗余力、不折不扣，体现了公司追 求 “ 至善 ” 的精神。 8 明伦尽责 伦：客户是企业生存和发展的根本条件。 责：以“正德”意识规范企业行为，诚信经营，为客户提供优质信息服务，促进 人与人之间的分享、沟通，创造更轻松多彩的生活，提升客户生活品质。 伦：同业者是竞争对手，也是自身进步的重要动力和参照系。 责：与同业者分享机会，主动维护市场秩序，促进行业良性竞争，推动行业健康发 展，与同业者共同促进江西信息社会建设。 伦：产业价值链上下游，企业发展的同盟军。 责：和谐合作，实现互利互惠、合作共赢；作为区域信息产业主导者，引领与推动 江西信息产业进步，为合作伙伴的事业发展提供更多机遇、更大空间。 伦：员工是企业发展的基石，是创造企业价值的最关键因素。 责：为员工提供实现人生价值的最佳舞台，与员工分享成长的激情和成功的快乐， 最大限度地尊重员工、关心员工、依靠员工、培养员工和造就员工。 伦：母公司。 责：贯彻执行总部的全局规划部署，以高标准治理企业，促进企业不断发展，持续 创造优良业绩，提升企业价值，做集团富有活力的子公司；并与集团内兄弟公 司分享成功经验，共担移动大业，同创无限通信世界。 客户 社会公众 同业者 合作伙伴 员工 集团 伦：社会是企业生存发展的外部环境，社会整体发展是企业可持续发展的基础。 责：以区域产业主导者、“江西企业领头羊”之位势，投身“富民兴赣”创业潮， 推进区域国民经济发展和社会信息化进程，助力江西崛起；以“厚生”襟怀主 动承担相应的社会责任，倾力扶助弱势群体，支持社会公益和慈善事业。 政府 伦：政府是市场的指导和监管者，对企业的生存发展具有至关重要的影响。 责：自觉服务“建设和谐平安江西”大局，宏观上遵守国家法令和江西地方法规， 微观上积极参与驻地社区建设，做文明企业公民；以自身的商业成功拉动江西 经济发展，贡献财税收入，同时为政府办公与政务推行提供专业技术支撑。 “成为本地备受尊重企业 ” 要求江西公司 “ 明伦尽责 ” 9 个人的超越 组织的超越 团队的超越 日新日善，持续超越 “成为集团富有活力的子公司 ” ，要求江西公司具有 “ 日新日善，持续超越 ” 的 精神 。 “ 日新日善 ” 才能臻于至善， “ 持续超越 ” 才能造就卓越。 组织以日新日善的精神，履行组织使命，实现组织愿景 个人以日新日善的精神，提升自身工作效能，实现个人价值 团队以日新日善的精神，出色完成团队任务，不断提高团队绩效 个人、团队、组织要勇于挑战自我，在产品、服务、技术、管理等方面坚持创新，不断谋求发展新思路，不断推出工作新举措，不断呈现文化新气象，永葆公司青春活力，持续超越，实现企业文化践行目标。 “成为集团公司富有活力子公司 ” 要求江西公司 “ 日新日善，持续超越 ” 10 企业文化践行思维 就和谐典范， 熔铸红色传统，开创蓝色未来。 打造卓越品质 最优的网络质量 深入的客户理解 值得信赖的品牌 创新周到的产品 满意的客户服务 精准的计费系统 打造卓越品质 要求江西公司深入研究市场，深挖自身潜力和市场潜力，寻找二者之间的契合点，在产品、服务、技术、管理等方面不断进取，精益求精，以 深入的客户理解、创新周到的产品、值得信赖的品牌、满意的客户服务、 精准的计费系统、 最优的网络质量， 全方位满足客户需求，创造企业价值。 让客户安心 让客户舒心 让客户忠心 让客户贴心 让客户省心 让客户放心 11 成就和谐典范 要求江西公司以人为本，抚内安外：对内重视员工价值和身心健康，构建和谐团队、和谐企业；对外关注民生，兼济群生，促进社会和自然环境和谐。 什么是和谐？ 融洽相宜为和，顺畅合度为谐。和谐是一种与 “ 错乱 ” 相对的有序状态。 企业内部和谐，是企业卓越发展的前提条件。 营造企业内部和谐，包括企业与员工、管理者与员工、员工与员工之间的和谐。 企业外部和谐，是企业可持续发展的基础和保障。 营造企业外部和谐，包括企业与直接利益相关方、企业与周边社会、企业与周边自然环境之间的和谐，还 包括企业不直接接触的社会大环境的和谐、整个自然环境系统的和谐。 成就和谐典范 外部和谐 内部和谐 作为市场主体，重 “ 利 ” :强调企业的经济效益。 作为企业公民，重 “ 义 ” :强调企业的社会责任、环境责任。 在业务工作上，讲 “ 理 ” :坚持原则，对事不对人。 在日常交往中，讲 “ 情 ” :友爱互助，多关心他人。 和而不同 群而不党 兼爱互利 义利共生 情理兼顾 义利并重 企业文化践行思维 就和谐典范， 熔铸红色传统，开创蓝色未来。 12 成就和谐典范 企业内部和谐的指导思想：和而不同，群而不党。 “ 君子 和而不同 ，小人同而不和。 ” 语出 论语 子路 释义： 君子 与人相处寻求内在和谐，却不放弃主见强求一致 ；小人在表象上似乎 容易认同别人，事实上却难以与人达成真正和谐。 “君子矜而不争， 群而不党 。” 语出 论语 卫灵公 释义： 君子自尊却不争强好胜， 合群却不结党营私 。 企业内部和谐的根基：确立科学的、人性化的企业愿景和目标。 营造内部和谐，必须以明确的企业愿景和目标统一所有部门、个体的前行方向，以免各自为政； 营造内部和谐，必须以企业愿景和目标协调各部门之间、部门内不同个体之间的利益意见分歧。 企业内部和谐的重点：企业与员工之间的和谐。 人才（员工）是企业的命脉，企业与员工之间的和谐是企业和谐发展的保证。 企业要有识才之眼、用才之量、护才之胆、爱才之心，以事业凝聚人，以文化感染 人，以平台成就人，方能实现企业与员工之间的和谐。 企业内部和谐的实现方式： 企业持续发展，在发展中消除矛盾，是实现企业内部和谐的必由之路； 完善企业制度，加强管理团队建设，是实现企业内部和谐的组织保障； 明确岗位职责，为人处事情理兼顾，是实现企业内部和谐的行为准则。 企业文化践行思维 就和谐典范， 熔铸红色传统，开创蓝色未来。 和而不同 群而不党13 成就和谐典范 企业外部和谐的指导思想：兼爱互利，义利共生。 “ 兼爱 ” ， 语出 墨子 ，基本内涵是 “ 爱人如爱其身 ” ；兼：相互。 对企业而言， “ 兼爱 ” 意味着与外部合作要真诚，要学会换位思考，多站在别人的角 度考虑问题，以 “ 交相利 ” 为目的；要牢记：爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。 “ 义 ” 与 “ 利 ” ， 是中国传统哲学中的两个重要概念，其相互关系引发过无数争论探 讨。要营造企业外部和谐，要求江西公司在企业经营和业务拓展时，努力寻求 “ 义 ” 、 “ 利 ” 二者的最佳平衡点，在实现公司商业成功的同时，彰显公司的社会公民意识，以 商业成功保障、增强履行社会责任的能力，以履行社会责任促进企业商业成功。 企业外部和谐的根基：树立企业的社会责任感。 企业外部和谐的重点：企业与客户之间的和谐。 企业与客户的和谐是企业外部和谐的基础。客户是企业最经常接触、联系最紧的外部群体，客户对企 业满意与否，在商业上直接影响企业生存发展，在社会评价上影响力同样举足轻重。企业只有首先让 客户满意，才有可能获得其他利益相关方和社会公众的认可，才有可能构建和谐的外部关系。 企业外部和谐的实现方式： “ 尽己之性 ” ， 追求企业和谐发展。企业应通过诚信负责的经济行为保证自身的可持续发展， 不断创新，追求卓越，体现企业对利益相关方和社会的价值。 “ 尽人之性 ” ， 推进社会和谐发展。企业应在自身追求卓越的同时，履行企业的社会责任，与其 他社会主体、公众共同推进人类生活质量的提高和社会整体发展。 “ 尽物之性 ” ， 维护环境和谐发展。企业应致力于减小自身运作对资源的消耗与环境的影响，尽 力保护自然环境的可持续发展。 企业文化践行思维 就和谐典范， 熔铸红色传统，开创蓝色未来。 兼爱互利 义利共生14 熔铸红色传统 红色寓意： 红色，是火焰的颜色，跃动着激情；红色，是太阳的颜色，象征着奉献；红色，是热血的颜色，凝聚着井冈山精神。 什么是 “ 红色传统 ” ？ 红色传统，即革命传统，主要指中国共产党人在领导中国人民进行新民主主义革命过程中形成的优秀精神传统。江西被誉为“ 红土地 ” ，是军旗升起的地方、朱毛会师的地方，是红色故都所在地、长征出发地 具有极为深厚的革命传统。江西的红色传统集中体现为井冈山精神，其实质是： “ 坚定信念，艰苦奋斗；实事求是，敢闯新路；依靠 群众，勇于胜利 。 ” 如何 “ 熔铸红色传统 ” ？ 熔铸红色传统，就是要在公司内大力倡导井冈山精神，统一公司上下思想，重燃二次创业激情，群策群力， 把江西公司铸造成 “ 本地备受尊敬的企业、集团富有活力的子公司 ” ，实现从优秀到卓越的新跨越。 坚定信念，重燃企业二次创业激情，为实现企业新跨越战略而艰苦奋斗 江西崛起的热力升腾，富民兴赣的号角已经吹响！江西公司的每个人，都要继承井冈山红色传统，力戒骄奢淫逸，保持 奋斗精神，以公司的和谐发展和本地社会发展为己任，在企业内、客户端、社会中一展江西移动人的风采！ 实事求是，正确认识企业内外部环境，为企业从优秀走向卓越勇闯新路 所有成就都已成为历史。面对市场永不止歇的挑战，江西公司应该居安思危，客观看待自身优劣势，及时发现可能影响企业 长远发展的问题或隐患；在寻求问题的解决之道时，江西公司要敢于敢闯新路，掌握时代制高点，探索新思路、创建新模式，拓展新业务，牢牢把控市场主动权，不断创造发展新突破 ,实现企业新跨越。 依靠群众，积极承担企业社会责任，为构建和谐平安江西贡献力量 依靠群众，首先是依靠员工，江西公司必须以各种方式方法激发员工队伍的积极性，使他们各尽所能；其次是依靠客户、投资者、价值链伙伴，通过履行商业责任获得他们对公司的信任和帮助；再次，通过社会信息化建设、扶助公益事业等方式助力江西崛起，促进老区人民脱贫致富 ，获得社会公众的尊敬与信赖。 只要善尽企业责任，江西公司必将获得企业内外最广泛的支持，在市场竞争中从胜利走向胜利！ 企业文化践行思维 就和谐典范， 熔铸红色传统，开创蓝色未来。 15 企业文化践行思维 就和谐典范， 熔铸红色传统，开创蓝色未来。 开创蓝色未来 蓝色的象征意义 : 蓝色，中国移动视觉识别系统的标准色。蓝色象征着理想，令人向往，催人奋进；蓝色 是汪洋的颜色，胸怀博大，百川来朝；蓝色是晴空的颜色，明净高远，鹰翔其间 开创企业发展美好未来。 开创蓝色未来，江西移动将以非凡的想象力和二次创业的激情，打破传统的增长套路、思维惯性和路径依赖，不断创造市场新需求，使江西移动发展之轮乘风破浪驰向蓝海，开辟企业发展美好未来，持续、永远成为区域通信市场的主导者和领航者，实现江西移动基业长青。 开创行业进步美好未来。 开拓蓝色未来，江西移动将义无反顾承担区域通信市场主导者、先行者的责任，以先进的通信网络、先进的服务理念引领区域通信行业发展，推动江西通信产业不断做大做强，与同业者一起推动江西社会信息文明的发展，努力开创江西通信业的美好未来。 开创移动生活美好未来。 开创蓝色未来，江西移动将应需而变，锐意创新，以先进的业务技术为依托，积极培育崭新的移动生活方式，为广大客户提供更丰富多彩的生活内容，以卓越品质为客户打造无限自由、无限精彩的通信世界，为老区人民提升生活品质、 “ 畅享移动新生活 ” 开创美好未来。 开创富民强省美好未来。 开创蓝色未来，江西移动将不断提高网络技术水平和网络综合能力，提供更完善的基础设施和更有效的解决方案，大力服务 “ 数字江西 ” 建设和信息化新农村建设，成为江西信息化建设的主力军，为老区人民早日实现富民强省、 “ 中部崛起 ” 的目标而努力贡献。 16 运营思维 责任 卓越 员工 同业者 集团 合作伙伴 社会 运营体系 组织 人 一流的通信网络 一流的营销体系 一流的业务开发体系 一流的企业 一流的服务体系 一流的运营支撑系统 我们如何对待客户？ 我们如何对待员工？ 我们如何对待同业竞争者？ 我们如何对待合作伙伴？ 我们如何对待社会公众？ 我们如何看待网络？ 我们如何看待运营支撑系统？ 我们如何看待服务？ 我们如何看待创新？ 我们如何开拓市场？ 我们如何超越自我？ 我们如何高效运作？ 我们如何看待员工？ 我们如何凝聚士气？ 发展观 创新观 责任观 危机观 客户观 服务观 网络观 人才观 执行观 文化观 竞争观 公共关系观 客户 政府 我们如何对待政府监管？ 我们如何对待母公司、兄弟公司？ 17 发展观 高速发展、科学发展、和谐发展 高速发展是我们当前的战略定位。 我们目前仍需坚持 “ 高速发展期 ” 的战略定位，公司上下必须完成从 “ 不能快 ” 到 “ 可以快 ” 、 “ 主动快 ” 的观念转变，并切实解决 “ 如何快 ” 的问题，从资源配臵、绩效考核、组织能力、市场策略与执行能力等方面主动匹配这个定位，抢抓发展机遇，不断实现跨越式发展新突破。 科学发展是我们必须保持的良好状态。 科学发展是时代的主旋律，必须以科学发展观指导企业的发展，在推动企业高速发展的同时，要坚持发展的可持续性、发展的均衡性、发展的稳健性，使企业的发展一直保持在良性循环的轨道，不断从优秀走向卓越。 和谐发展是我们追求的至善境界。 和谐发展是企业物质文明建设和精神文明建设的和谐统一，是社会发展和企业发展的和谐统一，是国家利益、企业利益和员工利益的和谐统一，是企业发展和人的发展的和谐统一，是企业发展至善至上的境界，是企业孜孜追求的最高目标。 1. 发展是解决一切问题的根本。 2. 高速、持续、稳健、和谐。 3. 珍惜宝贵每一天，坚持发展不放松 4. 市场竞争没有我们歇脚的地方 5. 逆水行舟用力撑，一篙松劲退千寻 18 客户观 客户是企业的生存之本和价值之源 我们体认到 ， 客户是我们的生存之本和价值之源 。 客户利益所在 ， 是我们的根本利益所在 。 因此 ， 企业的一切运营都要体现出以客户为中心的倾向性 。 我们的业务 、 网络 、 服务要始终坚持客户导向 ， 我们的组织 、 流程要始终坚持客户导向 ， 企业的任何一级组织 、 任何一个部门 、 任何一位员工都必须始终以发展 、 保留 、 诚信服务客户为己任 。 我们体认到 ， 客户优势是企业最大的优势 ， 客户满意 ， 是我们一切工作的出发点 。 我们将致力于构建 “ 以市场为中心 ，以客户需求为导向 ， 以客户满意为标杆 ” 的运营体系 ， 把客户至上的理念贯穿到公司经营管理全过程 。 我们必须努力 “ 成为卓越品质的创造者 ” ， 全心全意为客户创造价值 。 我们提倡企业内部客户文化。 企业团队必须树立互为客户的观念，建立互为客户的默。总部以一线为客户，综合部门以市场部门为客户，后台支撑以前台服务为客户，同一流程衔接点的前一环节以后一环节为客户、上道工序以下道工序为客户。让客户信条贯彻企业运营的始终，成为一种不容犹豫、不假思索的自觉行动。 以市场为中心，以客户需求为导向，以客户满意为标杆 、客户的问题就是我们最大的问题，客户的抱怨就是我们最好的礼物，客户的满意就是我们最大的成就，客户的信赖就是我们最高的荣耀 、为客户创造价值 、你的下一道流程就是你的客户 、 客户满意度是衡量我们工作的最高尺度 19 服务观 至真至诚 至微至善 我们体认到，服务是企业获得竞争优势的有力手段。商品价值既包含物质价值，也包含精神价值，客户是否接受某样商品，不仅在于商品的物理属性，更在于客户对商品价值的主观评判。服务就是主动影响客户对商品价值的评价的方式。 我们在服务中提倡 “ 至真至诚，至微至善 ” ： “ 至真 ” 要求我们广大客户提供一流的业务、周到的产品和卓越的服务； “ 至诚 ” 要求我们切实做到 “ 沟通从心开始 ” 。 “ 从心开始 ” 就是“ 诚 ” ，契合中国移动的核心价值观，心怀诚意提供诚信服务，才能换来客户的满意。这不止是一句口号，应内化为我们的真实意志，体现为我们的日常行动。 “ 至微 ” 就是要求我们在服务中体现细微 、 体贴 、 妥善 、 周到的精神 。 我们提倡 “ 服务无小事 ” 。 注重差异化服务 ， 注重精细化服务 ， 注重人性化服务 。 向所有客户提供规范服务 、 满意服务 ， 不在任何一个环节 、 任何一个细节上出差错 。 我们提倡 “ 25小时服务 ” 。 不断在 24小时内为客户提供卓越服务 ， 还要用 1个小时来创新服务 。 “ 至善 ” 是服务的最高境界。服务没有止境，服务之路只有起点，没有终点，我们提倡持续、不断地改善服务、提升服务，用我们的卓越服务赢得世人的尊重和客户的信赖，从而使之成企业的核心竞争力。 1. 没有良好服务，就没有销售。 2. 服务之路只有起点，没有终点。 3. 沟通 100,满意 100 4. 服务无小事，细节定成败：100 1 0 5. 99%的普遍服务 +1%的精细服务 =120%的满意服务 20 竞争观 先人一步 快人一拍 高人一筹 1. 市场竞争永远没有歇脚点 2. 狭路相逢勇者胜。 3. 战略上举重若轻，战术上举轻若重。 4. 敢于竞争，善于竞争，超越竞争 我们体认到，竞争是市场经济的基本特征。 惟有竞争，才能使市场得到充分发育；惟有竞争，才能使通信产业整体做大做强，竞争，是市场经济的常态，我们必须适应竞争，学会竞争，主动竞争，在竞争中求发展，在竞争中求卓越。 我们提倡勇于竞争，善于竞争，主导竞争，赢得竞争。有效的竞争，必须要抓住先机，主动出击，所以我们要先人一步；有效的竞争，必须要做到静若处子，动若脱兔，找准切口，出手如电，所以说要快人一拍；有效的竞争，必须要做到有勇有谋，战略上举重若轻，战术上举轻若重，谋定而思动，一击而必中，所以说要高人一筹。 我们认识到，超越竞争是市场竞争的最高境界。通信产业是一个庞大的生态系统。首先我们要敢于竞争、善于竞争、在竞争中保持优势，在竞争中求得发展，与此同时我们也要以整体通信行业发展为念，尊重竞争伙伴，超越恶性竞争，在竞争中求合作，在合作中求双赢。 21 危机观 居安思危 居危思变 居危思进 1. 不能察觉危机，就是最大的危机。 2. 漠视危机就是扼杀生机， 洞悉危机就是抓住生机。 3. 永远战战兢兢，永远如履薄冰 4. 生于忧患，死于安乐； 人无远虑，必有近忧。 、危机离我们只有半步之遥。 6. 最好的危机处理方式是避免危机 我们体认到，危机意识是一种对环境的深刻洞察力，是一种对外界保持高度敏感性的生存状态。环境没有突变，未来的突变隐藏在现实之中；灾难不会突显，危机埋藏于趋势之中。因此我们要始终保持危机意识，居安思危，居危思变，时刻保持清醒头脑，善于发现各种变化，即时分析变化利弊，采取对策及时应对变化，使危机转化为生机。 我们体认到，在市场竞争中，我们必须始终保持警惕，危机离我们只有半步之遥。危机意识是一种现实的紧迫感和忧患意识，是一种勇于自我变革的意志和决心。我们应秉承“ 臻于至善 ” 的核心价值观，坚决摒弃 “ 小富即安 ” 的思想，永不满足现有成就，不断寻找自身差距，不断超越自我。我们相信：只有在入冬前储积足够的脂肪，才有可能抵御刺骨的寒风。勤炼内功，抢抓机遇，增强自身综合实力，是增强危机应对能力的最佳方式。 我们体认到，危机就是转机。一个善于制造危机意识的企业文化不是最好的文化，一个善于把危机意识转化为拼搏进取的豪情和立竿见影的行动才是最好的企业文化。 22 网络观 网络是移动通信企业运营的物质基础 ， 是移动通信业务开展的最基本条件 。 是企业持续发展 、 提升卓越服务的坚强保障 。 打造一流 、 领先的精品网络是江西公司不断实现发展突破 、 成为区域通信市场主导者的重要推手 。 没有一流的网络就没有一流的服务 ， 没有领先的网络就没有领先的竞争优势 ， 就没有企业的主导者地位 。 因此说 ， 网络是企业发展的生命线 。 我们致力于打造无所不能、无处不在的精品网络，向 “ 移动信息专家 ” 迈进，努力承担“创无限通信世界、做信息栋梁”的企业使命。我们将以“适当领先于市场”的原则，不断加快通信网络建设，提升网络技术含量，致力于营造时代网络领先地位，为实现企业愿景打下坚实的基础；我们将本着企业社会责任的原则，努力加快农村通信网络覆盖，致力于推动农村信息化建设。 我们将 坚持 “ 质量领先、运行高效、支撑有力 ” 原则，深化 “ 集中化 ” 运维体制改革，实施 “ 精细化 ” 、 “ 标准化 ” 的维护管理，培养“ 精英化 ” 维护人才，不断提高网络支撑能力，打造精品网络，精心呵护企业生命线，全力支撑市场发展，全力支撑客户服务。 1. 让网络无处不在、无所不能 2. 质量领先、运行高效、支撑有力 3. 网络质量是企业的生命线 4. 集中化、精细化、精英化、标准化 网络质量是通信企业生命线 23 人才观 企业无人则止。我们认识到，人力资源是企业的第一战略资源，人力资源是企业一切资源中最具活力、最具创造力的资源。 我们的人力资源管理的目标：打造卓越的人才体系 。 人才的 “ 卓越 ”体现为：富于远见 、 充满激情 、 意志坚定 、 勤奋务实 、 诚信负责 、 尊重他人 、 乐于分享 、 充分职业化 。 我们的人力资源管理原则：公平 、 尊重 、 和谐 。 企业人力资源管理将致力于完成从制度向机制的转变 ， 更加注重科学性和人性化 ， 努力实现对所有员工的公平和尊重 ， 增进企业内部和谐 。 我们的人力资源管理核心：增强员工队伍活力 。 我们将通过统一内部价值创造 、 评价 、 回报体系以及创建 激发员工队伍与组织活力 ， 促进员工与企业共同成长 。 我们强调 “ 德才兼备 、 以德为先 ” 的用人观 。 良好的职业道德 ， 以及对公司企业文化的认同 ， 是每位员工入职的基本条件 。 我们提倡 “ 人力资源管理是各级领导和全体员工的共同责任 ” 。 1. 以宏大事业感召人，以优秀文化凝聚人，以广阔舞台成就人 2. 重能力更重业绩，重个人更重团队，重过程更重结果 3. 有德有才，堪当大用；有德无才，其德可用；有才无德，其才难用。 人人都是人才 人人都可成才 24 创新观 日新日善 持续超越 1. 创新是领跑者的通行证 2. 自新无息，日新为道。 3. 若要生存，惟有创新；若要发展，惟有创新，若要超越，惟有创新 4. “ 变 ” 是唯一不变的真理 5. 明者因时而变，智者随世而制。 6. 观念创新是一切创新之母 7. 创新不需要天才，只需要用心。 8. 重复自己的成功必然导致失败。 若要生存，惟有创新，若要发展，惟有创新，若要超越，惟有创新。江西移动成立以来的实践证明，江西公司之所以能够持续领先市场、实现一个又一个的发展突破，得益于企业大力提倡的创新文化。创新是企业发展的强大内驱力，也是中国移动企业文化的核心内蕴 们致力于在企业提倡观念创新、业务创新，技术创新，管理创新，让创新的观念融入我们的思想和肌体，让创新的实践融入我们的运营和管理，日新日善，持续超越，使创新成为我们领跑 3 我们体认到，观念创新是一切创新之母。观念是行为的先导，因此我们提倡员工要有创造性思维，发散性思维，努力学习，勤于思考，勇于实践创新不一定需要天才，只需要用心，创新通常表现为工作中的点滴改进。发现问题就是创新的源泉，解决问题就是创新的成果。无论问题大小，毋以善小而不为。日新日善，才能积小善成大善，才能臻于至善。 我们体认到，创新的本质是不断挑战自我、不断超越自我。过去的属于过去，明者因时而变，智者随世而制。重复自己的成功必然导致失败。因此，我们必须不断地 “ 否定 ” 自己，面临不断变化体制环境、市场环境和客户需求，我们要始终保持清醒头脑，应需而动，因需而变。只有这样，我们持续领先市场，永葆基业长青。 25 执行观 思想决定高度，态度决定行动，细节决定成败 1. 接受任务不讲条件，执行任务不找借口，完成任务务求圆满 2. 把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡 3. 提升执行力，一靠思想境界，二靠工作方法。 4. 平凡小事中做细服务，精细管理中提升水平 我们体认到，执行力是企业战略得以如期实现的关键因素。企业能否持续发展和持续超越，不仅取决于公司高瞻远瞩的战略规划，更取决于公司是否拥有良好的执行力。加强执行力，实现组织高效运营，是当前企业高度发展定位对所有的组织、所有的管理者和所有员工提出的严峻要求，更是实现企业使命和愿景的关键因素。 我们提倡思想决定高度，企业每一个人都要有加快发展的责任，顾全大局的精神，臻于至善的意志，只有在思想上站到一定的高度，才能正确地做事，做正确的事情，才能任繁事剧，甘之若饴，在执行中发现乐趣，体会成就感。 我们提倡 “ 态度决定行动 ” 。 提倡 “ 马上办 ” 的工作态度和作风 ， 要求各级组织 、 各级管理者和全体员工 ， 接受任务要马上办 、 认真办 、 有效办 ， 突出重点 ， 办出亮点 。 我们提倡 “ 细节决定成败 ” 。 我们坚信唯有精细化管理才能打造一流的执行力 ， 唯有一流的执行力才能打造一流的竞争力 。 坚持关注细节 ， 提倡耐烦不怕琐碎 ， 倡导精细化管理 ， 在执行中培养提纲契领 、 驭繁为简 、 发现规律 、利用规律的本领 ， 找到最佳的 、 对公司发展最有利的解决方案 ， 创造性地完成任务 。 26 责任观 以天下之至诚而尽己之性 尽人之性 尽物之性 1. 有担当才能有作为 2. 义利共生，诚者自成 3. 当崛起先锋，做和谐典范 4. 取之有道，用之有度 我们坚信，责任铸就卓越。不愿承担责任的企业是没有前途的企业，企业责任是公司的一项无形资产，是未来竞争优势的一个重要来源。 我们践行企业责任的出发点和基本准则是 “ 至诚 ” 。 履行企业责任 ， 是源于至诚 ， 发自内心 ， 出自肺腑 。 是 “ 我要履行 ” 不是 “ 要我履行 ” ， 践行责任时 ， 不拘泥于短期的市场需要 ， 而是要有宽广的胸怀和高远的境界 ， 要着眼于企业与国家的共同发展 ， 企业与社会的共同发展 、 企业与环境的共同发展 。 履行企业社会责任 ， 意味着我们一是要做到 “ 尽己之性 ” 。 全心全意干事业 ， 同心同德谋发展 ， 高标准治理公司 ，持续成为区域通信市场主导者 ， 始终保持优秀的企业绩效 ，实现企业和员工的共同发展；二是要做到 “ 尽人之性 ” 。 充分利用自身特色和优势 ， 通过致力于区域信息化建设 ， 推动江西区域经济发展 ， 努力成为当地的 “ 崛起先锋 、 和谐典范 ” ， 通过应急通信 、 扶贫济弱 、 助学助残等公益事业 ， 努力为和谐社会做贡献；三是要做到 “ 尽物之性 ” 。 大力倡导“ 生态型企业 ” 理念 ， 节约使用资源 ， 积极减少企业运营对环境的影响 ， 履行自身的环境责任 。 27 文化观 文化的力量高于管理 我们体认到， 企业文化是一个企业在长期经营实践中所凝结起来的一种文化氛围、企业精神、经营理念，并体现在企业全体员工所共有的价值观念、道德规范和行为方式。它是企业的灵魂。 一个没有文化的企业，是一个短视的企业，是一个没有愿景的企业，是一个没有凝集力的企业，是一个逃不过昙花一现宿命的企业，因为，我们要不懈强化企业文化，以文化铸就卓越。 我们体认到，文化是一种高于管理的无形力量。管理是一种硬性的约束，对员工而言是一种被动的接受，而文化是一种软实力，是一种无形无相的精神力量，文化理念与组织和人融为一体，一但起作用，则利如金刚，无坚不摧，无往不胜。因此我们高度重视企业文化的在企业和谐发展中的巨大作用。 我们体认到， “ 一月普现一切水，一切水月一月摄 ” 。这句话的字面解释是：天上只有一轮明月，但它能映现在一切有水的地方；虽说有水就能看见明月，可它们都只是天上那一轮明月的投影。我们的 “ 明月 ” ，就是中国移动企业文化理念体系。我们将以各种积极措施，确保中国移动企业文化理念体系在江西公司的落地，将这些文化理念渗透到企业战略、企业运营管理、员工行为等企业的一切领域之中，以文化牵引、推动企业和谐高效发展，使 “ 一个中国移动 ” 战略得以实现。 1. 播种一种观念，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种命运。 2. 企业文化是企业软实力中的核心 3. 用文化铸就卓越 4. 一月普现一切水、一切水月一月摄 28 有德 有才 有为 员工素质要求及行为模式 江西公司将在中国移动核心价值观的指引下，以培育 “ 卓越的人才 ” 为目标，组建、塑造当地一流的人才队伍。 *此处 “ 员工 ” 概念系指所有在江西公司就业的人员，不论其担任管理职务与否，外延包括以下所称 “ 经理人 ” 。 29 热爱企业，忠于职守。保障公司利益，塑造公司形象，维护公司声誉。遵守公司的各项规章制度，恪守职业道德。 员工之间应互相尊重对方人格尊严和个人隐私，禁止任何形式的骚扰和造成胁迫性或敌对性工作环境的行为。 员工从事各种非本职岗位的业外活动，应遵纪守法，杜绝与公共利益、公共秩序、社会公德相违背的、可能影响公司及个人形象和公正履行职责的不良嗜好与行为。 认真遵守国家和公司的保密规定。 有德 遵守公共道德，树立正确 “ 荣辱观 ”以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻以服务人民为荣，以背离人民为耻以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻以团结互助为荣，以损人利己为耻以诚实守信为荣，以见利忘义为耻以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻 江西公司员工，首先应该是一个合格的社会公民，遵守社会公共道德；其次作为企业员工，还应遵守公司员工职业道德。自觉以社会公德和职业道德为准绳，规范自我意识和行为，实行道德自律，是江西公司员工一切行为模式的基础。 将德置于首位，达到 “ 修合无人见，存心有天知 ” 的道德自律。做到俯无愧于心，仰无愧于组织和社会。 公共道德 职业道德 30 有才 学以致用 普通知识 专业知识 社会知识 以实用为导向的职业知识 操作技能 心智技能 社会交往技能 以专业为导向的职业技能 让自己成为难以替代的人才，细微之处见真功，精于此道，以此为荣，让江西公司的每个员工都成为行驶在人才高速上的动力强劲的跑车。 31 有才 学无止境 博学而笃志，切问而近思 持续学习，是提升个人贡献度的主要路径 专业水准是员工生存和发展的基础 复合能力是承担更多组织责任的必然要求 压力传递 良性运作的企业内部竞争激励机制，提出对人才的要求 学习动力 在组织优胜劣汰的环境下，产生学习的推动力 提升规划 组织需要对员工的学习教育进行整体规划引导 成果转化 要快速实现学习成果向工作能力的顺利转化 学习是打破生活无形框框最有效的方式，惟有不停的学习，才能使生命的车轮不断前行，才能感觉到生命的动力，才能品尝到生命成长的喜悦。 专业水准提升： 专业化是员工成长的基础，每个员工只有形成自己不可或缺的职业能力，并随时代发展不断更新，才能在企业的高速发展中永不落伍。 复合能力提升： 行业的转型和市场的激烈竞争，要求每个员工不仅要做到专业化，还要努力成为复合型的人才，不断提高自身综合素质。 人格的健全与提升： 在知识、能力提升的同时，也应注重自身人格的塑造和培养。通过持续学习、思考、实践，使自身品行修养日趋圆满，身心获得全面发展。 32 有为 双重导向的职业行为 企业实现从优秀向卓越的跨越，需要兼顾任务导向和公民导向，提升员工的忠诚 度和归属感，最大限度发挥人力资源的优势。 任务导向 （不能很好的达成职责 模糊地带的组织目标） 绩效型评价指标 职业人 公民导向 （可以很好的鼓励员工 承担职责之外的事情） 文化型评价指标 组织公民 社会公民 职业行为 33 卓越人才的三重角色 职业人 团队成员 组织公民 社会公民 模范公民 高效执行 积极主动 尽心尽责 爱人如己 致力创新 团队责任 协同合作 自我实现 遵守公德 担当社会责任 诚实守信 和谐共生 业务专家：做卓越的职业人，成为本岗位的业务专家，将岗位责任履行到极致 组织公民： 做一个优秀的组织公民，具有高度团队责任感和协作意识 模范市民：争做遵守社会公德、担当社会责任的模范市民。 34 企业的执行力，归根结底取决于企业员工的执行力。当前的市场取胜规律，正由 “ 大鱼吃小鱼 ” 向 “ 快鱼吃慢鱼 ” 转变，衡量执行力的标准，除了要考察任务完成的质量，更要考察任务完成的速度。对于江西公司，高效执行是巩固和扩大竞争优势的需要，也是 “ 实现从优秀到卓越的跨越 ” 的需要。 时间管理四象限原则 直接价值 重要 间接价值 高度重要 + 高度重要 高度紧迫 低度紧迫 紧迫 + - 低度重要 低度重要 高度紧迫 - 低度紧迫 一般情况下，重视 仅是因为 重要的是处理好 1类事情的发生； 户投诉等突发事件； 划、培训、人际沟通等； 议、电话干扰； 聊） 帕雷托定律认为：约有 80%效益来自于 20%的工作；而其余 80%的工作，只能产生20%的效益。 既然如此，我们为何不找出每天工作中效益最高的活动，然后多花点时间在这些高回报的活动上呢？ 效益观念不能脱离时间管理。坚持要事优先原则，是高效执行的关键！ 高效执行 35 积极主动 积极主动 体现的是对组织、对个人一份负责任的态度，旺盛的工作热情和忘我的工作激情，是铸就个人成功和集体成就的先决条件。 积极不是急躁，不是冒进；主动不是妄动，不是盲动。衡量积极主动是否合理的标准，主要是看其言论和行动，是否有利于公司的发展，是否有利于提高公司的效率，是否有利于实现企业的目标。 重要性 公司设定的目标、制定的计划，只有广大员工都积极的参与进来，认真主动地实施，企业构想才能变成现实。只有全体员工都积极主动地做事，企业才能够做强做大，立于不败之地。 意义 积极主动是一种乐观向上的心态和自强不息的精神。用积极的心态和主动的精神去面对和化解困难、压力、不安和恐惧。如果能够把积极主动的精神融入到工作中，那么压力就会变成动力，风险中也能发现机遇。 做法 积极主动要求员工在做任何事情的时候，始终都要站在企业的全局角度考虑问题、解决问题。积极主动包括勤于想事、乐于做事。勤于想事，就是群策群力，为企业发展献计献策；乐于做事，就是坚持 “ 我要做 ” ，而非 “ 要我做 ” 。 36 尽心尽责 责在人先，尽忠职守，利居众后，是薪火相传的思想标杆，是生生不息的精神动力。 勇于担责不仅是对待工作、更是对待人生的一种态度，只有每个人都敢于担责，才能实现企业的共同目标，创造健康卓越的企业风尚。 责任岗位化 恪守己责，完成己任。把本职工作做好，是承担更多责任的 基础。 责任职业化 要有敬业精神、尽职尽责，勇于承担岗位责任，保质保量的 按时完成自己的本职工作。 做任何事情的出发点是企业，只要对企业发展有利的事情， 就要努力做好。 责任终身化 实行项目终身追溯责任制，决策者是第一责任人，项目运作前 首先要明确项目责任人的权利、责任和义务，项目实施者对决 策者负责，项目决策者对公司负责，权责统一、终身追溯。 责任社会化 通过承担职业责任，提升责任意识和履责能力，做有责任感的 社会公民。 各自责，则天清地宁； 各相责，则天翻地覆。 吕坤 呻吟语 句解：遇事的时候，各人责备自己，天地就能清净安宁；大家相互责备，就会闹得天翻地覆。 37 爱人如己 爱人者，人恒爱之； 敬人者，人恒敬之。 企业与客户的距离无限小， 企业发展空间无限大。 无所不在的服务，铸