【毕业学位论文】（Word原稿）深圳市深信服电子科技有限公司集成创新实证研究-工商管理

深 圳 大 学 本 科 毕 业 论 文（设计） 题目 :深圳市深信服电子科技有限公司集成创新实证研究 姓名 : 邓小迪 专业 : 工商管理 学院 : 管理学院 学号 : 2003041181 指导教师 : 刘莉 职称 : 教授 2007 年 4 月 30 日 目 录 【摘要】 . 1 【关键词】 . 1 引 言 . 1 一、集成创新理论综述 . 2 （一）集成创新研究背景与现状 . 2 （二）集成创新的概念 . 2 （三）集成创新与其它创新的区别 . 2 （四）集成创新的 指标 评价体系 . 3 二、研究框架与方法 . 6 （一）论文结构 . 6 （二）研究方法 . 6 三、深 信服发展概况 . 7 （一）公司概况 . 7 （二）产品概要 . 8 （三）人力资源状况 . 8 （四）企业文化建设 . 9 四、深信服集成创新的现状及其评价 . 9 （一）集成创新的背景 . 9 （二）集成创新 指标 评价体系 . 10 （三）技术集成分析 . 13 （四）知识集成分析 . 15 （五）组织集成分析 . 17 （六）战略集成分析 . 18 （七）时间集成分析 . 19 （八）资源能力集成分析 . 20 （九）集成创新总体状况 . 20 五、提高深信服集成创新绩效的对策与建议 . 21 （一）管理制度创新的对策建议 . 21 （二）集成管理工具的运用 建议 . 22 结 语 . 28 【参考文献】 . 28 致谢 . 28 英文摘要（关键词） . 错误 !未定义书签。 【附录】 . 30 - 1 - 深圳市深信服电子科技 有限 公司集成创新实证研究 邓小迪（ 学号： 2003041181） 管理学院工商管理系工商管理专业 指导教师：刘莉 【摘要】 集成创新作为我国自主创新的三种形 式之一，对我国的科技企业，特别是对深圳的 业的发展 具有重要的意义 。 笔者深入 深圳市深信服电子科技有限公司 实习调研， 通过技术、知识、组 织、战略、时间和资源能力等六大集成元素的系统分析，总结该公司 的集成创新之路，并提出 提高集成创新能力的对策与建议，以此 为深圳 业的自主创新起到抛砖引玉的作用。 【关键词】 深信服；集成创新；集成管理工具 引 言 进入 21 世纪，科学技术发展日新月异，科 技进步和创新愈益成为增强国家综合实力的主要途径和方式，依靠科学技术实现资源的可持续利用、促进人与自然的和谐发展愈益成为各国共同面对的战略选择，科学技术作为核心竞争力愈益成为国家间竞争的焦点。 2006 年国务院颁布 国家中长期科学和技术发展规划纲要（ 20062020 年） ，提出了建设创新 型国家 的战略部署 。建设创新型国家，核心就是把增强自主创新能力作为发展科学技术的战略基点，走出中国特色自主创新道路，推动科学技术的跨越式发展 。 自主创新， 要 从增强国家创新能力出发，加强原始创新、集成创新和引进消化吸收再创新。 创 新始终与深圳的发展相伴而行，是深圳经济特区的 “ 灵魂 ” 和发展动力。近年来，随着以深圳中兴通讯、华为等为代表的一批民营科技企业在中国乃至海外市场异军突起，影响日益扩大，它们对深圳的创新贡献也愈来愈引人注目，这支民营科技企业军团已成为深圳经济发展的重要力量，更是实践自主创新战略的先锋队和生力军。 2006 年深圳市发布 1 号文件 关于实施 关于实施自主创新战略建设国家创新型城市的决定 ，强调 创新是新的历史条件下深圳发展的生命线和灵魂，必须不失时机地把创新从产业发展战略进一步提升为城市发展的主导战略， 把深圳建设成为创新型城 市。 深圳市深信服电子科技有限公司（简称深信服 ，下同 ）是深圳民营科技企业军团的一支新军，创业七年来，公司密切跟踪技术前沿，努力实现客户价值，通过实施集成创新，产品的市场空间不断拓展，竞争优势快速提高，走出了一条独特的自主创新道路。笔者通过深入到深信服的专业实习，对该公司快速发展的经验 集成创新进行了调查研究，运用集成创新的理论和方法，对深信服集成创新的技术、知识、组织、战略、时间、资源能力等六个集成元素进行归纳分析，对深信服集成创新能力进行了评价，总结出深信服集成创新过程的关键步骤和有效方法，希望本文能对 深信服的持续创新和发展提供有价值的借鉴，同时，为深圳 业的自主创新起到抛砖引玉的作用。 - 2 - 一、集成创新理论综述 （一）集成创新研究背景与现状 自从经济学家熊彼特提出创新理论以来，许多学者沿着熊彼特思路重构经济理论，使创新研究内容更加丰富。 20 世纪 70 年代 ,美国学者纳尔逊 (温特 (生物进化理论的启示和借鉴下，创立了创新进化论，认为创新是一个系统总体的概念 ,它包括生产、经营、管理、组织等方面的内容。 中国人民大学李宝山教授等人完成的集成管理 高科技时代的管理创新 一书中对集成、集成度进行了全面的阐述，并认为，集成从管理角度来说是指一种创造性的融合过程，即在各要素的结合过程中，注入创造性的思维。也就是说，要素仅仅是一般性地结合在一起并不能称为集成，只有当要素经过主动的优化，选择搭配，相互之间以最合理的结构形式结合在一起，形成一个由适宜要素组成的、相互优势互补、匹配的有机体，这样的过程才称为集成。我国著名的技术创新专家傅家骥、许庆瑞等人对于影响创新结果的因素、机理进行了大量深入的研究和探索，从中得出了不少蕴含集成思想的研究成果，从而进一步丰富了集成管理研究的内涵。 （ 二）集成创新的概念 “集成创新”这一概念最早出现在美国，是美国高技术企业在 90 年代创造出来的一种新的技术管理和生产组织方式，它的出现与美国的工业基础结构、企业组织结构和社会文化密切相关。从文献发展脉络上看 ,“集成创新”概念来源于 代表作 面所提出的“技术集成” (997;998),他认为：通过组织过程把好的资源、工具和解决问题的方法进行应用称为“技术集成”。 集成创新涉及到技术、组织和管理维 度，但是又区别于单一的技术创新、管理创新和市场创新。它超越了传统的企业边界，要求考虑产品、生产流程、创新流程、技术和商业战略、产业网络结构和市场创新的集成。集成创新不只是考虑流程而且还有产品和服务，它不只是集中在技术方面，而且在组织和管理方面。集成创新的结果可以是一个新产品、服务或者流程，甚至可以是概念、方法论、技术、组织与制度、管理、营销和文化，也可以是以上结果的复杂结合。因此，集成创新不再是简单的技术词语，而是一个经济和社会概念。它的标准不仅仅是科学或者技术，而是经济或者社会环境的变化，以及不同主体，包 括消费者、生产者等的行为的改变。 目前，对 集成创新的概念 众说纷纭， 还 没有一个明确的 定论 ,但无论何种表述都一致认为 ,集成创新的主体是企业 ,集成创新的目的是有效集成各种要素 ,更多地占有市场份额 ,创造更大的经济效益。 通过参考东北林业大学孙金梅和浙江大学陈劲、江辉的研究，笔者认为集成创新就是 创造性地吸收和融合各方面元素，包括技术、知识、组织、战略、时间、资源能力等，使其整体大于部分之和。 （三）集成创新与其它创新的区别 根据国务院颁布 国家中长期科学和技术发展规划纲要（ 20062020 年） 中的提法，目前 自主 创 新有三种类型：一是原始创新 ,即在科学技术领域努力获得更多的科学发现和重- 3 - 大的技术发明；二是集成创新 ,即使各相关技术成果融合汇聚 ,形成具有市场竞争力的产品和产业；三是在广泛吸收全球科学成果，积极引进国外先进技术的基础上 ,充分进行消化吸收再创新。 集成创新与消化吸收再创新的主要区别在于：消化吸收再创新是在原有的生产链的某些环节上进行创新，只是对生产线的某些部位作一点修改，其结果是没形成新的产品或服务；而集成创新是将原有的技术进行了融合汇聚的再创新，其结果是形成了新的产品或服务。 与原始创新相比 ,集成创新在时间上更 加关注创新效果以及竞争力的持续性 ,在水平层次上 ,集成创新关注不同创新主体、人员整体的力量 ,并且能够使之系统化 ,在垂直方向 ,集成创新关注围绕企业和产品生命周期的集成和创新。笔者归纳了三者的比较， 如 表 1 所 示： 表 1 集成创新与原始创新、消化吸收再创新的比较 指标 原始创新 集成创新 消化吸收再创新 效果 短期、突出 长期、持久、不突出 短期、不突出 速度 大跨度、快速 小跨度、渐进 小跨度、快速 参与者 个别人员 所有员工、交互功能组织 个别员工 过程 个人思想 集体思想、团队、系统化 个人思想 方式 离散、单一、非结构化 水平、垂直、生命周期集成 局部调整 方法 技术性成就、新发明 常规 主导技术 局部改进 原则 非持续和重复 保持与改进 非持续 组织 专家导向 通才导向 当事人导向 信息 秘密、内部 开放、交互 开放、调整 反馈 有限 综合、充分 有限 （四）集成创新的评价指标体系 通过参考东北林业大学孙金梅建立的集成创新能力评价指标体系和浙江大学江辉、陈劲建立的集成创新过程 的评价指标体系，结合笔者的意见建立了以下集成创新指标评价体系，如 表 2 所示。 - 4 - 表 2 集成 创新指标评价体系 类型 指标 1 2 3 4 5 平均 权重 1 结果 1 权重 2 集成程度 技术集成 1 技术系统匹配度 2 技术系统冗余度 3 技术系统自有核心技术 4 对世界领先水平产品的技术选择水平 5 与同行业比的成本水平 知识集成 6 “”型人才充足度 7 有先期项目经验的项目人员数占项目人员总数比 8 技术带头人或项目负责人的多技术开发项目年限 9 技术文档的充足度 10 技术文档使用程度 11 项目正式研讨的每月频度 12 非正式研讨的方式种类 13 知识管理能力 组织集成 14 企业内部部门间的交流程度 15 企业与用户交流程度 16 企业与高校、研究所交流程度 17 个人工作之间“日常” 交流程度 - 5 - 表 2 部分指标含义： 1 技术集成： 指多种分支技术的融合，其开发实际就是根据企业现有的技术，抓住产品的市场特征，同时引进已有的成熟技术或根据技术资料进行学习，是各项分支技术在产品中高度融合，在短时间内进行集成开发，以最快的速度、最短的时间进入市场，迅速占据市场，获得高市场占有率的手段和方法。 2 技术系统匹配度：指各分支技术结合后是否互相冲突和矛盾，是否发挥了整体的应有功能，特别是有没有发挥出最大的功能。 3 技术系统冗余度：指技术系统内各分支技术集成 后可放弃的技术所占的比例。 4 技术系统自有核心技术：指企业依靠自身力量，通过独立的研究开发而获得的来源于企业内部的技术突破。 5 对世界领先水平产品的技术选择水平：反映了一家企业的学习能力和创新能力，其水平高则能跟上世界科技的前沿，并在很大程度上与市场的需求结合紧密，迅速进入市场，占据市场份额，充分获得市场占有率。 6 知识集成： 知识集成是对分散在企业中、存在于员工头脑中的隐形知识和分散在企业间的知识进行集成。知识有显性知识和隐形知识之分，显性知识指可编码化知识，这些知识易于以硬性数据、科学公式或普适原理 的形式传播和共享。隐形知识是指那些难以规范化和编码化的知识，由形象概念、理念、信念和知觉组成，具有高度专有性。对显性知识的集成是组织将一些分散的显性知识整合成新的显性知识，但并没有扩展集群现有的知识存量。战略集成 18 项目选择与战略方向的一致性 19 技术选择与市场需求的一致性 20 R D 费用的分析 时间集成 21 采取集成管理技术的程度 22 产品开发周期 23 产品投入市场的时间 资源能力集成 24 技术人员及研究开发人员比重 25 人均获专利数 26 创新成功率 27 国内营销网络覆盖率 - 6 - 隐形知识的集成是通过相互间的交流和沟通，促成知识在不同员工、企业间的转移、共享和集成。群体的创新能力很大程度上依赖于隐形知识的集成，关键是个人怎样把自己的隐形知识与集体共享。 7 “ T”型人才： 具备宽泛扎实的基础知识，专业深入的技术技能和精准娴熟的工程实践三种综合素质的人才，能够真正满足用人单位对“一专多能 ”型人才的渴求。 8 组织集成： 集成创新企业在面对高科技时代冲击时候，必须正视工作实质彻底改变的现状，随着传统的组织结构纷纷落伍，企业必须彻底实施组织转型，方能适应集成的要求。 9 技术创新战略与企业经营战略的集成： 即项目的选择要与战略方向一致。 10 项目本身与总体战略的集成： 即要把握技术方向与市场需求的一致性。 11 时间集成： 随着市场的快速变化和产品更新换代周期的缩短，时间已成为决定竞争成败的一个十分重要的因素，企业能够更快地将新产品引入市场成为企业的竞争优势之一。 12 资源能力集成： 认为企业是联系 紧密、难于模仿的资源和能力的综合体。这些资源可以是物资的，如产品设计和技术成果；也可以是无形的，包括特殊市场、客户需求、特殊程序如决策技术、管理系统、市场操作的复杂网络和产品销售。 二、研究框架与方法 （一）论文结构 1理论综述 根据调研需要，检索文献资料，界定研究论题的概念，综述理论研究成果，分析研究的背景、目的和意义。在此基础上设计集成创新能力的评价体系及调查问卷 （问卷见附录） 。 2 数据 收集 与分析 通过 案例分析、深入访谈、问卷调查、实地考察等方法 收集深信服集成创新数据，进而采用实证研究和规范研究相结 合的方法，建立深信服集成创新指标评价体系。 3 深信服集成创新 经验与不足 分析 根据深信服集成创新指标评价体系，对深信服集成创新的现状进行分析 。 4 提出 对策与建议 建立一个能维持并促进集成创新的制度，包括：激励制度、知识产权制度和战略管理体制；同时，导入集成管理工具以 提高深信服的集成创新能力。 （二）研究方法 本文采用案例分析、问卷调查、人员访谈 、实地考察 等研究方法进行分析。笔者通过深入企业内部实习的方式，历经两个月时间 。期间，协助深信服人力资源部的招聘过程，包括笔试、面试、新员工身体体检和新员工工作岗位 安排；协助储运部完善物流运输管理；参与市场部的销售渠道开拓管理；深入研发部了解深信服各种产品的开发流程。从而归纳出深信- 7 - 服集成创新的现状，并以此为基础提出提高深信服集成创新能力的对策与建议。 1 案例分析法。 以深信服这家高增长的民营科技企业为研究对象，运用案例分析法深入研究其集成创新的经验和做法，探究其改善的措施，为公司健康发展提供一定的指导。 2 深入访谈法。 笔者与深信服的高层管理人和各部门的员工共同探讨公司集成创新的现状，存在的问题及解决的方法。 3问 卷调查法。 验证调查问卷的信度和效度后，对深信服员工进 行分层抽样调查，分为技术类和销售类，各调查 15 名，共发放 30 份问卷，其中有效回收问卷 24 份，用比例法汇总调查数据。 4实地考察法。 笔者深入企业内部实习，充分了解深信服各种情况，以获得准确的资料和数据。 三 、深信服发展概况 （一） 公司概况 深信服是创立于 2000 年底的软件 行业的 一家民营科技企业，其创业者原为中兴、华为的骨干，因 怀有 创新创业的激情和发现边界网络巨大的发展前景，而创立了深信服。公司位于 深圳市南山区麒麟路口科技创业中心 内。 注册资金 500 万，平均 每年销售收入增 增长图如图 1 示 ） ， 人员增长 率 100%， 2005、 2006 年连续入选 德勤 1中国 高科技、高成长 50 强。深信服科技坚持自主研发、每年将销售收入的 15%投入产品研发，目前已申请 13 项网络及安全领域发明专利。 在国内 27 个大中城市设立了直属办事处，被认定为 “ 深圳市高新技术企业 ” 及 “ 国家商用密码产品生产定点单位 ” 。 0 . 0 3 0 . 1 0 . 31 . 22 . 84 . 8012345销售额千万2001 年 2002 年 2003 年 2004 年 2005 年 2006 年年份图 1 深信服销售额快速增长图公司致力于提升商业用户互联网带宽价值 ，其经营范围包括 电子产品、通信产品、计算机软、硬件的技术开发、系统集成及销售和相关技术咨询等。目前， “系列产品已经应用于七千多家客户、连接着国内外数万个网络，移动用户数量更是超过十万多个，进入了物流、连锁、民航、保险、政府及事业单位、通信运营商、电力、石油化工、证券、制造1 “ 德勤 ”) 指根据瑞士法律组成的社团性质的组织 “ 德勤全球 ”) 、其成员所 /公司、以及他们的附属机构和关联机构。 - 8 - 业、医疗卫生、商业贸易、高速公路等多个行业。 （二）产品概要 深信服 现有 四个 产品 线， 网行为管理，网间加速 适用于网间互连、移动办公、远程安全接入，使广域网间的数据和文件传输达到接近局域网的速度，同时 通过对组织成员的网络行为进行引导、管理和规范，有效地提高了组织生产力，规避了法律风险 。 无需 安装和配置 户端软件，采用浏览器自带的加密协议，通过 作人员将实现随时、随地的移动办公； 其 合作伙伴也将可以通过 加密措施安全访问您的授权资源，实现高安全性、高效率的远程接入 。 经典的 品，支持标准 议，适用于网间互联（ 移动办公 。如果 公司领导和 销售人员经常出差，在外地公司领导也需要 随时了解公司的运行状况，销售人员也需要接入到公司总部，查看合同、报价、客户等信息。只需以任意方式接入 装了 件的笔记本电脑即可接入公司总部网络，共享信息和应用系统，实现无处不在的移动办公。 上网行为管理： 通过对组织成员的网络行为进行引导、管理和规范，有效地提高了组织生产力；对带宽使用的分析和优化，将大大减少非工作相关应用对带宽的滥用，提高带宽利用率；数据中心将对局域网发生的所有互联网行为 作 记录和审查，在保障内网机密数据不被泄露的同时规避了版权资源共享带来的法律纠纷 。 网间加速 借助网间加速 织可以将分布在不同地域的机构实现联网，在有效降低分支机构的硬件采购成本的同时，获得效率极高的应用资源访问速度 ， 广域网间的数据和文件传输将达到局域网内的速度 。 对 B/S 应用提供 10 20 倍加速能 力； 对 C/S 应用的响应时间提高至少 5 倍 ； 对 据中心应用的加速效果可达 40 倍以上 ； 对文件传输的加速效果可达 40 倍以上 。目前，网间加速 没有推出市场 。 由于深信服产品具有以上特点，实实在在地解决了企业数据加密共享方面和远程办公方面的问题，技术先进，费用底，因而大受公司、特别是大型公司、政府军队和研究机构的欢迎，其市场发展潜力极大。 （三）人力资源状况 深信服现有员工近 240 人，平均年龄 25 岁， 95%具有大学本科及以上学历。其中， 30%从事研发 ,45%从事市场销售 ,15%从事客户服务 ,是一家典型的 “ 哑铃型 ” 组织 。 不同类型员工比例如图 2 示： 图2 深信服不同类型员工比例图市场与销售45研发3 0 客户服务15其他人员10- 9 - （四）企业文化建设 深信服致力于成为全球领先的 界设备供应商的共同奋斗目标，凝聚力强。其核心价值观在于鼓励创新，集体奋斗，高度的责任心和使命感。 公司人人平等、尊重人、关心人，给每个人都提供了一个开放、公平的发展空间。 实行全员持股，人际环境简单，内耗少，无办公室政治， 培养和选拔优秀的人才，干部能上能下、任人唯贤，尽可能地简化规章制度，培养员工责任心、主人翁意识和参与感，比如上下班不用打卡，报销几乎不审核，请事假病假也不扣工资。 工作与快乐并存，在研发办公室摆上桌球和乒乓球等休息娱乐设备，工作累了，转过身来就可以运动，提高了工作效率，保持 了员工的精力充沛与身心健康。 通过以上对集成创新概念及深信服的情况陈述，对两者有了一个大致的了解，但深信服的集成创新现状如何呢 ?下面就深信服集成创新的技术集成、知识集成、组织集成、战略集成、时间集成等 6 个方面进行分析，建立深信服集成创新的评价指标体系。 四、深信服集成创新的现状及其评价 （一）集成创新的背景 1 行业背景 目前， 企业网的范围 在 不断扩大，在实际应用上对网络的要求越来越高。但采用传统的广域网建立企业专网，往往需要租用昂贵的跨地区数字专线。 由于 公众信息网是对社会开放的，如果企业的信息通过公 众信息网进行传输，在安全性上 会受到很大的威胁 。因此如何能够利用现有的公众信息网，来安全地建立企业的专有网络，就成为了现今网络应用上最迫切需要解决的一个重要课题。 术的出现，为问题的解决带来了新的方向。 术，也就是虚拟专网技术，是指在公共网络中建立私有专用网络，数据通过安全的 “加密管道 ”在公共网络中传播。使用节省成本、提供远程访问、扩展性强、便于管理和实现全面控制等好处，是目前和今后企业网络发展的趋势 。 鉴于 术是以主干网络为技术平台的，目前主干网络技术发展已比较成熟；同时， 于起步阶段，还没有出现品牌效应，因而 谁先树立第一品牌形象，谁就在以后的竞争中占领先机 。 目前，深信服在产品开发和管理上已初步具有了集成创新的理念，但仍处于萌芽状态，并没有在管理制度上明文规定，也没有运用有效的集成管理工具、方法等来提高集成创新能力。笔者根据深信服目前的情况和集成创新的特点，认为深信服进行集成创新建设，有三大作用。首先，深信服 集成创新将深信服已有知识技术进行融合汇聚，开发出了全新的产品和服务，创造性地解决了深信服的关键技术和核心环节，节省了开发成本，缩短了产品投入市场的周期，大大提升了深信 服的竞争力！此外，集成创新是深信服解决了日益丰富、复杂的技术资源与实际应用之间的脱节，把握住了技术的需求环节，创造出符合需求的产品与丰富的技术资源供给之间的匹配。 另外， 由于集成创新是对现有资源的集成再创新，因而它也有效解决了深信服自主创新成本高、难度达、回收期长等问题。所以，集成创新是深信服开发- 10 - 术，抢先树立第一品牌形象的关键。 2 核心技术背景 到目前为止， 深信服已申请了 13 项 国内发明 专利，包括： 1一种基于 线路自动选择方法 ( 2 户端安全策略交换和存 储方法 (2004100272163） 道的连接方法 (200310112006X） 4基于硬件特征的证书认证系统和方法 ( 5利用网页进行动态寻址的方法和系统专利证书 ( 6一种在网关、网桥上实现用户安全接入外网的方法 ( 7一种电子邮件的安全审查方法 (2P 流量识别控制方法 (桥防范钓鱼网站的方法 ( 网桥的防间谍软件侵犯的方法 ( 12. 一种基于网关网桥的线路自动选路方法 (2006这些专利构成了公司的核心技术，逐步形成了自主知识产权，形成核心竞争力。 （二）集成创新 指标 评价体系 通过表 2 的指标评价体系，结合深信服公司的实际情况 ， 建立了 表 3 关于深信服集成创新 指标 评价体系 。 体系指 标数据主要来源于文卷打分计算平均值得出， 而六大指标集成程度和总的集成程度则是通过加权平均法计算得出。 以下指标数据是 根据收集数据计算和深信服内部人员统计所得。 1.“ T”型人才充足度：因为深信服公司要求销售人员和客户服务人员都是理工科毕业的，至少要保证懂技术，进深信服之后还要进行销售知识和管理知识的培训，因而他们是集合了理工科知识和管理知识于一身的“ T”型人才。而公司销售的人员占据了 45%，客户服务占据 15%，再加上企业高层的管理人员，所以深信服的“ T”型人才充足度至少有 60%。 2 R D 能力： 企业的 R&D 能力，可以用企业用于研发的资金 /企业的总投入得出。 深信服 06 年有 900 万 用于研发，总投入有 2000 万。因而其 R D 能力是 45%。 3 人均专利数：公司已获 13 项专利，目前员工有 240 个，人均获专利数有 4 创新成功率：因为公司是成立不久的小公司，而技术创新的投入大、周期长，所以如果有一次创新失败公司就面临着生存的危险，因而深信服公司自成立到现在其创新还没曾失败，创新率是 100%。 5国内 营销网络覆盖率：深信服在全国 34 个省、直辖市中有 27 个省、直辖市成立办事处，覆盖率有 此外， 深信服有先期项目经验的项目人员数占项目人员总数比为 50%；技术带头人或项目负责人的多技术开发项目年限为 10 年；项目正式研讨的每月频度为 4 6 次；非正式研讨的方式非种类多于 8 种；产品开发周期 ；产品投入市场的时间 2 年。 - 11 - 表 3 深信服集成创新指标评价体系 类型 指标 1 2 3 4 5 平均 权重 1 结果 1 权重 2 集成程度 技术集成 1 技术系统匹配度 50% 30% 20% 2 技术系统冗余度 50% 10% 3 技术系统自有核心技术 50% 30% 4 对世界领先水平产品的技术选择水平 10% 5 与同行业比的成本水平 25% 25% 20% 知识集成 6 “ ”型人才充足度 3% 20% 7 有先期项目经验的项目人员数占项目人员总数比 30% 70% 8 技术带头人或项目负责人的多技术开发项目年限 10 年 10 年 5% 9 技术文档的充足度 3% 10 技术文档使用程度 50% 3% 11 项目正式研讨的每月频度 4 6 次 4 6 次 8% 12 非正式研讨的方式种类 8 种 8 种 2% 13 知识管理能力 6% - 12 - 组织集成 14 企业内部部门间的交流程度 30% 10% 15 企业与用户交流程度 30% 16 企业与高校、研究所交流程度 25% 10% 17 个人工作之间“日常”交流程度 30% 战略集成 18 项目选择与战略方向的一致性 40% 20% 19 技术选择与市场需求的一致性 40% 20 R D 费用的分析 45% 20% 时间集成 21 采取集成管理技术的程度 比较弱 60% 20% 22 产品开发周期 20% 23 产品投入市场的时间 52% 48% 2 年 20% 资源能力集成 24 技术人员及研究开发人员比重 40% 10% 25 人均获专利数 10% 26 创新成功率 30% 27 国内营销网络覆盖率 20% - 13 - （三）技术集成分析 1 技术系统的匹配 度 体现技术集成的主要指标首先是技术系统的匹配度， 深信服的产品无论在技术层面还是在应用层面都体现出很高的匹配， 例如： 假如深圳某 A 公司在广州增设了 一家分公司，为了使公司和分公司的 两个局域网之间通过 立的安全连接 ，就可以安装 果不想安装客户端及同时希望免维护，移动人员可以随时随地安全接入内网，安装 可以解决此问题。随着 A 公司规模的扩大、员工的增多，管理员工就增加了难度，为了防止员工的上网活动与工作无关，同时杜绝 商业间谍、内部员工的不当操作等途径泄漏组织内部机密资料。深信服推出了上网行为管理网关的 品，有效的解决了上述问题。 当 A 公司分布式组织越来越多，分支和总部之间的网络建设日渐完善，建设集中的数据 中心成为势不可挡的发展趋势。组织在建设集中数据中心时大多使用广域网作为传输网络，而广域网的传输性能问题经常造成数据中心访问速度低下。为了解决这个问题，并避免不断增加客户的硬件投资，深信服科技研发了高速网络传输解决方案，并且在此方案的基础上推出了加速网关产品。 通过上述例子可以看出，深信服的产品都是联系紧密，互相补充的；同时 取“一台设备，两种协议”的处理方法，可共享相同的用户和用户主，避免重复导入客户。 因而深信服有很高的技术系统匹配度，达 2 技术系统冗余度 根据东北林业大学博士孙金梅的企业集成创新要素及评价指标体系，认为冗余度达40% 30%就会对技术系统造成影响，冗余度 深信服需要降低技术系统的冗余度。深信服的 取“一台设备，两种协议”的处理方法，就是为了降低技术系统的冗余度。 3 技术系统中自有核心技术 对企业而言，其技术产品的产生并不意味着要进行独立研究开发所有的技术，只要企业拥有产品相关的核心技术，掌握了它的原理，其技术创新就是成功的。深信服的 自拥有其核心技术， 适合端到端的局域网互联（ 即分支同总部互联； 点到应用进行加密（ 适合第三方登陆和远程办公。 然而， 法解决 连接，为了便于用户既能很好的解决网间互连，又能便捷的实现移动办公应用。深信服在核心环节控制程序的开发上 ,坚持自主研发 ,投入了大量的资金和人力 ,经过紧张的技术方案设计、编程以及随后的软件及硬件的反复测试和修改 ,经过两项产品的核心技术的集成创新，最终推出了 体化的 全网关，一台设备集成 防火墙三大功能。图 3 表示了两者的结合： - 14 - 图 3 深信服核心技术集成 由此又形成了新的核心技术， 体化 全网关核心技术，是全国第一家拥有此技术的企业。因而无论从现实分析还是从评价体系都可看出深信服的自有核心技术有一定的优势，达到 4 对世界领先水平产品的技术选择水平 技术的发展，以及环境的不确定性，使得技术创新日益成为一种复杂性活动，单个企业不可能独自完成越来越复杂的创新活动，因而必然对世界领先水平产品的技术进行选择、学习、吸收，再集成自我已有的技术，以形成企业新的核心技术。深信服对世界领先水平的技术选择有比较高的水平，达 5 与同行业的成本水平 体现了企业 在技术开发、生产制造和经营中具体的经济效果的好坏，直接反映企业产品在同行业的竞争力。深信服与同行业的成本水平对比 达 在一定程度上为深信服赢得了较高的市场占有率和较 高的利润， 但 与同行业的企业相比所占优势不多。深信服降低成本的主要方法是公司把大量的资金投入到研究开发上去，以保证产品的核心技术和核心竞争力，而在广告宣传方面则节省开支，以产品的高质量和高实用性来吸引顾客，从而在提高公司的核心竞争力的同时也节约了成本。 6 技术集成综述 综上所述，深信服的技术集成度是很高的，达到 也是它赖于技 术创新的主要成 - 15 - 方式，通过集成创新研发出核心产品，是深信服获得市场占有率的基础和核心竞争力。 通过参考浙江大学陈劲教授的集成创新技术集成层面，笔者总结出深信服技术集成的模型 ，如图 4 所示 。 图 4 深信服技术集成模型 图 4 中，由市场、产品的概念形成、技术剖析和技术系统集成四个过程组成了深信服的技术集成。其中，最重要的就是市场，由市场可跨越产品概念的形成直接进行技术剖析，甚至可跨越产品的概念形成和技术剖析直接集成技术系统；同时，深信服也可由技术剖析经过必要的技术学习或引进技术再集成技术系统；此外，因为深信服经过几年的技术开发已形成了自有技术，自有技术无需经过任何重组和补充直接成为技术系统集成的一部分。 （四）知识集成分析 1 “”型人才充足度 深信服虽然目前重点关注技术方面的集成和创新，但为了支持技术创新也在知识的集成方面做了很多功夫。首先表现在深信服的“”型人才充足度，已达 60%以上。 书中描述了企业对“”型人才的要求，也给出了企业“”型人才充足度的具体测算值。他认 为一个成功的技术集成团体的“”型人才必须达到 50%，对于具有 60% “”型人才充足度的深信服已是超越了此标准。为了保证“”型人才的充足度，深信服注重吸收有技术背景的销售人才，并且对他们进行技术和管理销售知识相结合的培训，这是公司保证此指标高水平的主要手段。但并未注重通过变换员工工作岗位，让员工经历不同的工作锻炼，及让他们完成不同的任务以培养他们成为“”型人才。因而深信服的“”型人才培养方法带有单一性，一旦在人才招聘的过程中出现失误，吸收的销售人才技术能力不够强，或后期的管理销售培训力度不够，就会严 重影响公司的“”型人才充足度，给公司的发展带来严重的影响和阻碍。 2 技术文档充足度 深信服的技术文档充足度达 内容包括一些事实的描述、有关技术的数据参数、行业的技术规范、产品项目执行总结报告及有关科学技术的理论等等，在需要时可随时参考使用。另外，为了提高积累文档的效率，增加文档积累量，深信服制定了一个“配置管理”技术剖析 技术系统集成 产品的概念形成 必要的技术学习 自有技术 引进技术 市场 - 16 - 制度，所谓配置管理是指对产品的开发过程中的所有关键数据进行存档和管理，包括各阶段文档、代码和缺陷等。凡是开发过程中发现的问题，代码审查发现的问题，评审中的问题，内部测试中的问题，由问 题发现者或评审负责人全部记入 应的产品库，由部门主管分发 责人。测试中发现的问题也全部记入 一种缺陷跟踪工具，所有研发人员必须申请 号，账号向部门主管申请，部门主管再向软件测试部门主管邮件申请。对文档的管理使用 具，所有开发人员都有独立的 号，账号向部门主管申请，部门主管再向 门负责人申请。通过 具，员工可以随时阅览文档库的所有数据和技术；同时也可以利用此工具将新的数据、技术和管理技巧经验写进文档库。借此推进隐性知识的显性化及显性知识的隐性化两个过程。 3 技术 文档使用程度 作为一家刚起步几年的公司由于资金和公司内部管理尚未完善等原因，难以花更多的资源去原始创新，只能够通过吸收、消化来积累技术和知识，建立技术知识文档，通过技术知识集成来进行创新，因而深信服的技术文档使用程度有 如此高的文档使用程度，反映了公司知识集成过程中显性知识与隐形知识的相互转换迅速，员工之间、员工与外部环境之间的知识交流紧密，促使深信服的知识库逐步得到完善。 4 企业正式与非正式研讨的频度 在有不同背景、观点和动机的个人中，分享隐形知识成为产生群体知识创造与集成的关键步骤。深信服为了达到此种交流，采用了很有特色的方法。 1 是开放式办公室配置，无论是普通员工还是高层管理人员，都是共同在一个办公室办公； 2 是全体员工共同进午餐和晚餐； 3 是扁平化的组织结构，没有复杂的官僚机构，所有员工直呼其名； 4 是奖励旅游，群体活动，与外面企业交流、联谊等； 5 是建立独特的企业文化，如在办公室摆上桌球、乒乓球等设备，在工作间休息时，相互活动以促进知识交流； 6 是每周的星期六早上每个部门都开一次本周总结会议； 7 是每周一晚上七 点举办 渠道工作经验分享 流会 ；另外， 还会因需要而临时开研讨会和 E 流等等。通过种种方法和制度，促进深信服的隐性知识共享和员工之间的经验传递，同时有助于开发新产品和解决部门结构内的组织问题。根据浙江大学教授陈劲的研究集成创新：一类新的创新模式，认为项目正式研讨的每月频度 4 6 次为一般，非正式研讨的方式