创建学习型班组班组长个人总结[范本]

创建学习型班组班组长个人总结XX 年3月份114升级为号码百事通，虽然机构变了，但我们的团队创建没有松懈有，学习的态度没有变。经一年多的时间，我整理、规范了现有的规章制度，并完善了培训考核办法，绩效考评制度等。我努力探索，大胆实践创新，先后制订实施了号百服务纪律、号百工作准则、号百现场管理制度、号百业务培训考核办法、 号百培训上岗标准 、班前会制度等一系列规章制度。通过送出去、迎进来，让话务员与其他地市进行培训交流，千方百计提高全体成员的综合素质。涌现出了一批工作上进、技能过硬、学习扎实的精、专团队成员。一、建立健全规章制度，明确班组长的责权利为全面掌握了解全体成员的实际情况，探索班组管理的新途径、新方法和新措施，我专门用一个多月的时间，通过电话请教全省 1 0个地市10000号和114 班组长 。通过走访了解，发现全班组的业务素质亟待提高。 以培训为例，全体成员16 名，参加过正规培训的仅占10左右；文化程度高中以下达 5 人，占生产一线总人数的 。呈现“两多一少”的现象。两多：即文化程度低的多， 不能自主学习的多；一少，就是参加过正规培训的少。从调查中我感觉到， 我们的队伍整体素质培养有待加强， 并且一专多能，一岗多责在成员中还比较欠缺，导致工作按部就班多，开拓创新少，出经验成果少。为切实解决班组现状，我从抓制度建设入手，200 7 年研究出台了 业务培训考核办法、新工上岗标准、培训考核制度等管理办法 ，对班组 成员进 行合理地组织、有效地利用，在制度上加以规范，明确了加强班组建设的主要途径和方法，规 范 了 岗位 职责、权利及基本条件。全 班 认真贯彻落实 首问负责制 ，实现了管理工作的“三个标准化”。一是 晨会培训 化。 每天十分钟的晨会由 班组 成员轮流讲题，丰富内容，涵盖各个方面。 二是 周会标准 化。每周召开一次班组 周例 会，总结上周工作， 研究 下周工作任务 ，分析工作失误 ；三是月工作 有计划 。每月回顾月度工作完成情况，分析班组 成员的 思想动态，在技术上指导每个 成员 规范操作、关心班组 成员 的思想、学习、工作和生活等6大主要职责。二、以“创 建 ”活动为契机，在强基固本上寻求突破口班组 长 素质的高低，直接影响一个班组的战斗力。打铁先需自身硬，为充分发挥班组长的排头兵作用 。 我不断加强对 自身的要求，并加大对 班组 的 培训力度，从根本上强化基础建设，专门为班组 借阅了 谁动了我的奶酪 、 五项修炼 等书籍，本着“需 要 什么、 学习 什么”的原则，举办 技能比武、 开设 班组话务 分析、创建学习型班组、 沟通技巧、服务技巧培训。 请 班组成员 代表进行 轮流授 课，提高 团队的各项 水平。大力实施 晨会制度 ，不断深化“创 建 ”工作。明确了 晨会 签到、讲培训、 讲不足、讲技巧 和 培养专业培训师等 ，提高了 晨会 质量、学习效果和 业务技能 ， 晨会 成为提高 员 工素质的第一课堂 。 依据考核细则，比学赶帮超，奋勇争先，形成了浓厚的创争氛围。三、创新班组管理，千方百计调动 团队成员的 积极性班组是企业的基础，是生产经营任务的直接完成者。因此，能否将管理有效性深入到班组的建设，是实现企业 经营 ，创建 利益 的关键。我不断创 新 ，提高 自己 的管理水平，实施“温馨工程”，调动 员工的 工作积极性。用实际行动 让团队成员 感受到家庭的温馨、 集体的 温暖。 在 精神上的鼓励，让 她 们放松身心，以饱满的热情投入到工作中。实施班务公开，凝聚 班组 力量。我 公开 突出“热点难点”，不做表面文章。为做好班务公开工作，每月 的绩效 分配时 本着公开、公平的原则，对大家一视同仁，奖罚得体。经大家 确认后，在 我们 的公开栏公示向全体员 工 公布班组当月 绩效 奖励情况，考勤情况，让每个组员都有充分发表自己意见和建议的机会。对合理的、好的意见积极采纳并当面做出答复，一时不能当场答复的提交下一次班务会讨论，不搞一言堂。每名成员的出勤考核情况、工作任务完成情况每月在公开栏公示，及时将评先、绩效分配等情况进行公开，把考核结果作为年底评先选优，升级的重要依据；虽然我在加强班组队伍建设方面进行了一些探索，做了一些工作，取得了一点成绩，但与上级领导的 关怀是分不开的，我知道我离领导的 要求还有一定的差距，我决心以 “创建” 为契机，认真学习