【毕业学位论文】（Word原稿）电商销售管理系统的设计与实施-软件工程

I 中图分类号： 学校代码： 10055 密级： 公开 硕 士 专 业 学 位 论 文 电商销售管理系统的设计与实施 开大学研究生院 二一三年 十 月 摘要 在当今社会，经济飞速发展，科技日新月异，生活节奏越来越快，各行各业都在想方设法提升自身优势，抢占先机。销售是企业的命脉，是业绩的源泉，自我提升首当其冲要管好销售，传统行业如此，电商亦是如此。时代在进 步，销售管理也要与时俱进。 直到 70 年代左右，我国计算机逐渐应用于经济管理方面。刚开始，大多数项目都集中在工资、人事及仓库管理方面，只有少数用于销售管理领域。这主是因为销售管理工作无法直接产生经济效益，逐渐被人们忽视。这直接导致销售管理人员面对海量数据时晕头转向；企业领导因而无法及时掌握销售动态，不能做出正确的决策；销售人员不能及时反馈销售信息而产生误判；销售数据不准确或已经过时，最终将给企业造成不可估量的经济损失。 通过电商销售管理系统，不论是客户还是电商销售人员都可以各取所需，客户可以用最短时间掌握订 单情况，了解最新产品动态及优惠措施；销售人员可以第一时间得到销售信息，掌握产品及客户最新动态，每隔一段时间可以进行统计、汇总，找出下一阶段的方向，做有针对性的促销。所以，建立一个全新的电商销售管理系统，是时代的需要，是技术的革新。 本文主要介绍如何使用 现电商销售管理系统的设计。首先，从课题背景、课题任务、论文结构和目标等方面进行阐述，介绍了销售管理系统的发展、开发意义以及开发目标；其次，本文 通过对系统功能 及总体 需求的分析，结合现有一些产品平台的功能架构 ， 对拟设计的系统功能进行了整体规划 ；接 下来，本文对系统开发技术进行 讨论从而确定系统架构、流程以及数据库设计；最后，结合上述工作进行系统实施，记录实施技术要点、难点，综合分析部分代码，给出结论。 关键词： 销售管理 订单管理 需求分析 n s of to is is of o so is of 0 is to of At of in a is t to in of to be of or to or to be to in a be of do of a is of to to of of of to of of a of of 录 录 第一章 引言 . 1 第一节 系统开发背景 . 1 第二节 电商销售管理系统发展现状 . 2 售管理工作的需要 . 2 售管理系统发展趋势 . 3 售管理系统的意义和目标 . 3 第三节 系统开发原则和目标 . 5 第四节 论文组织结构 . 7 第二章 系统需求分析 . 8 第一节 总体分析 . 8 第二节 详细需求分析 . 10 单管理平台 . 10 户管理平台 . 13 售人员管理平台 . 14 商销售组织管理 . 15 务流程中心 . 16 时通讯平台 . 17 售人员考核管理 . 17 第三节 非功能性需求 . 18 可操作性和易用性 . 18 易于维护和扩充 . 18 灵活性和可扩展性 . 错误 !未定义书签。 稳定性和可靠性 . 18 信息安全保证 . 18 友好人机交互界面 . 错误 !未定义书签。 接口需求 . 18 第四节 本章小结 . 18 第三章 相关技术 . 20 第一节 系统开发模式 . 20 式及其特点 . 20 式及其特 点 . 21 系统的开发模式及其特点 . 22 第二节 数据库 介 . 23 目录 V 第三节 本章小结 . 23 第四章 系统 设计 . 24 第一节 架构设计 . 24 第二节 框架设计 . 24 第三节 技术关键点设计 . 25 第四节 流程设计 . 26 单流程 . 26 户注册流程 . 27 第五节 数据库设计 . 29 人信息表 . 30 单信息表 . 30 知信息表 . 31 踪信息表 . 32 销信息表 . 33 态信息表 . 34 第六节 维护策略设计 . 34 统分析 . 34 划维护 . 35 急演练 . 35 毒防控 . 35 载方式 . 35 第七节 本章小结 . 36 第五章 系统实现 . 37 第一节 系统概况 . 37 第二节 系统实施技术要点 . 37 第三节 界面实现 . 38 陆界面 . 38 人信息查询界面 . 39 结构 . 40 第四节 部分代码 . 41 找 订单 . 41 页汇总 . 41 出感兴趣的数据 . 43 表的显示 . 44 加图表功能 . 45 专业的条形码功能 . 45 核批准功能 . 46 第五节 本章小结 . 47 目录 六章 结论 . 48 第一节 主要工作 . 48 第二节 展望 . 48 参考文献 . I 第一章 引言 1 第一章 引言 第一节 系统开发背景 在当今社会，随着科学技术的飞速发展，标准化、现代化、快速的管理是企业生存和发展的基础， 对 于一个企业来讲，能否对企业员工进行高效、快捷、有针对性的管理，提高管理效果，是关系到企业的未来和生存发展的重要因素。传统行业如此，电商亦是如此。想在行业中有所作为，脱颖而出，电商就应当进行相应的信息化系统革新。 拥有高效、快捷、有针对性的销售管理系统就意味着占有先机。有了销售管理系统，客户可以用最短时间掌握订单情况；销售人员可以第一时间对完成情况进行统计、汇总，找出下一阶段的方向，进行有针对性的促销；经理更是可以实时轻松获取企业近期销售情况，在监督销售方面节省大量时间。所以在现阶段，电商应统筹建立一个自主的 、全新的管理系统，给广大用户提供优质的服务，给用户提供一个方便、快捷、高效、高质量的管理平台。 销售管理系统 也叫 销售管理软件 ， 是原始销售管理方法同信息科学相结合的现代化产物 。 电商销售管理系统是电商管理销售人员及客户沟通的重要桥梁和纽带，上可以帮助客户了解电商业务发展，及时掌握市场动态，跟踪订单情况；下可以帮助电商销售人员维护客户关系，掌握销售进度、市场行情，对保证电商业务的可持续发展具有重要的意义。 作为服务销售人员和客户的重要渠道， 电商销售管理系统应 实现： 在时间、空间上给客户更多的选择，提供更具有个性化的服务 ； 准确、及时地 提供各种销售数据 ； 不断降低时间、空间成本，不断适应市场变化； 为电商提供随时了解销售人员一段时间内的销售业绩、客户评价、，并作出销售人员自身或销售人员之间的横向纵向比较，给出综合分析； 为电商提供随时查看销售人员的促销记录，修改销售人员的促销权限，对于促销方式进行限制。适时进行促销的效率评比； 客户可以第一时间获得商品的详细信息，运输情况，评价情况等内容。第一章 引言 2 也可以对相应模块做出评 价； 配备问题库及知识库。针对用户提出的问题进行解答、汇总、归纳，及时进行技术业务调整，设立问题检索，及时查找问题及答案； 公文加密设置可加密公文内容，保证文档安全性，还可以保留或消除痕迹； 支持对本地信息的精确搜索； 支持权限控制，细化权限控制内容，保留日志跟踪功能； 建立同其他系统模块之间的联系，从办公系统到货物派送系统甚至人力绩效系统，实现模块间的通力合作，为用户营造舒适的办公环境； 可自由定义各类简单或复杂的流程，如用户申请、订单追踪、订单生成、主管审批、客户反馈等； 致力于实现全面电子化办公，不分 部门不分企业，打破原有边界打造营销整体。 第二节 电商销售管理系统发展现状 自从上世纪 40 年代计算机被发明开始，计算机就担任着改变人们生活方式的任务，从最初的简单计算到处理复杂程序。每次计算机应用于生产生活都会带来原有生产方式的革新。直到 70 年代左右，我国计算机逐渐应用于经济管理方面。刚开始，大多数项目都集中在工资、人事及仓库管理方面，只有少数用于销售管理领域。这主要是因为销售管理工作无法直接产生经济效益，逐渐被人们忽视。这直接导致销售管理人员面对海量数据时晕头转向；企业领导因而无法及时掌握销售动态，不能做 出正确的决策；销售人员不能及时反馈销售信息而产生误判；销售数据不准确或已经过时，最终将给企业造成不可估量的经济损失。 售管理工作的需要 在信息技术发展的大潮之下，全球信息网络也迅速兴起，带来全球经济、文化、信息的深度融合，这种融合带来了超越以往的优势， 就是任何新的发明、产品、思想和理念都可以通过网络和先进的信息技术传遍世界。当然，随着经济全球化的趋势进一步扩大，各行各业的产业结构乃至社会的管理体系都发生第一章 引言 3 着深刻的变化。销售管理已经成为企业获取利润、创造业绩的主要手段，尤其是 统企业注入了活力，将传统企业的销售网络发展的更加宽广，销售管理系统的优势主要体现在两个方面： 1. 在客户管理方面，经济全球化让产品及服务更加丰富，差异也越来越小，想从日趋白热化的竞争中脱颖而出，就需要把客户与厂家、销售商、服务提供商等上下游企业连成一个整体，这一切都需要销售管理系统来完成。 2. 在电子商务方面，由于 应用，大大缩短了传统业务中时间和空间的距离， 企业的传统运作模式也有很大改观，企业内部员工之间、企业与客户之间、企业与产品上下游企业之间将更多的使用 事流程及效率将极大 提高，甚至把大部分业务延伸到网络，销售管理系统自然而然承担起这部分的工作。 售管理系统发展趋势 近年来，随着市场经济的发展，市场机制的进一步健全，销售管理作为一种发展趋势越来越受到企业的重视，企业开始想方设法提高销售管理对业绩的贡献。随之而来的就是对销售管理的精细化要求与日剧增，销售管理信息系统做为一个突破点，被信息工作者逐渐开发并日意完善，但是，初期的销售管理系统大致如此： 1. 依附的销售管理系统。这种系统的特点是销售做为一个功能模块，主要用于销售统计，如每天的收入支出状况、销售统计结果以及 客户尾款等等，充其量是一个功能模块，不符合市场的需求。 2. 单一销售管理系统。与依附的销售管理系统不同的是这种销售系统相对独立，以辅助为主，主要应用于合同管理，多用于物流、批发、贸易等商业活动。 3. 销售管理信息系统，这类系统已脱离了前两种单一的、作为一个功能模块的销售系统，而是由多个相互联系又相互独立的子系统组成，最终通过对各个子系统的整合对销售业务进行统一管理，成为一个大而全的销售系统。 售管理系统的意义和目标 基于销售管理系统的工作需要和发展趋势，针对电商的销售管理现状，尤其第一章 引言 4 是随着信息 的累积，手工管理的复杂程度会大大增加，为了进一步克服手工统计管理带来的低下效率，提高工作效率，减少人员工作量和工作的复杂程度，把更多的精力投入到高效的管理中。因此把电商销售管理系统作为本系统设计的主要目标。 进入 21 世纪以后，随着我国信息化建设进程的加快，办公自动化、网上办公、电子商务、电子政务等发展迅速，信息化已渗透到社会的方方面面。管理系统是运用系统管理的理论与方法，优先采用现代化通信工具和计算机网络，以实现信息的搜集、加工处理、传递、存储等功能，为管理者及决策人员提供信息化服务的人机系统。 总结近些年 的工作，系统建设的服务工作存在着很大的问题，服务不到位、服务不规范情况时有发生。通过总结分析，问题其实主要是出在管理方面，管理和服务就像是我们工作的两只手，互相扶持缺一不可的。没有管理的控制，服务将无的放矢；失去了服务的支撑，管理就是一纸空文。 销售管理系统是专为销售人员和经理提供销售数据、销售指引，是管理销售活动、销售线索的先进工具。 伴随着电商规模的不断扩大和业务种类的不断丰富，原始的、粗矿的、无序的管理已经无法满足电商日益增长的销售管理需求，因为传统的销售模式有着以下几个不足： 1. 数据收集效率不高 ，传统的销售管理系统拥有分布较广的销售网络、千差万别的销售模式以及大量的门店，这导致公司需要投入巨大的人力物力和时间收集相关数据，从而逐渐扩大的传输过程中的错误和“牛鞭效应”，因此不能准确和及时的反应市场情况。 2. 信息集成度低，销售系统和电商其他应用系统间，尤其是与其关系紧密的 统间共享程度低，存在“信息孤岛”现象，由于这种现象，电商无法充分发挥其庞大的数据和信息资源，这深深影响着其及时、准确的做出生产销售决策。 3. 缺乏客户关怀。电商毕竟难易接触到客户，缺少收集客户信息的直接手段，那以准确把握 客户需求，这必然使得企业效率低下，客户回头率不高。有时候，人员间的信息交流不及时、不充分也会使得整个销售体系中的各类人员（如客户、销售人员、管理人员等）之间的交流不顺畅，在新的情况出现时，无法及时、准确的做出相应的措施 1。 第一章 引言 5 作为一个成功的销售管理系统，理应为企业带来丰厚的回报，积极推动企业的经营管理。根据近年来全球成功销售管理系统的研究，好的系统不但要注重项目设计和实施，同样需要系统的持续运营，现就如何做好销售管理软件提出如下建议： 1 建立健全运营管理制度。 销售管理系统完成后，还需要一套行之有效的管理制 度来保证系统的运行。当然，没有制度是生来完美的，好的制度是随着系统的运行、时代的发展不断完善、日趋完美的。因此制度一定要坚持坚决执行。 2 加强人员培训。任何系统说到底都是人在用，因此培训显得尤为重要，只有培训可以使运营人员熟悉操作过程，只有熟悉操作过程，了解基本功能，才能保证系统持续、高效的运行。 3 责任到人，落实到位。我们应制定责任明确的考核标准和体系，并由专人进行监督考查，把责任落实到人，把任务落实到位，发挥每个人的主动性，维持系统高效运行。 4 细化管理，重视系统完善。运作好一个销售管理系统，靠的不仅仅是技术 ，还需要管理、协调等等软实力。销售管理系统可谓是电商经营管理中的一次革新，难免会遇到各式各样的问题，只有克服阻力、排除万难，才能取得最后的“真经”。 第三节 系统开发原则和目标 本文设计实现的电商销售管理系统是专为电商量身定制的具有划时代意义的系统，该系统的实现将优化电商的沟通、办公流程，提升电商的客户服务质量，带来无纸化办公环境， 本文设计与实现来源于某企业的系统管理平台，是企业重要的信息化系统之一。企业系统管理平台源于对企业内部信息、数据、知识的交流与共享。长期以来，企业内部各种信息、数据的堆积使得企业 不能筛选出有效的客户群体，无法建立合理的销售档案。电商销售管理系统正是在企业管理系统的基础上将信息分类整理，按照需求进行销售指导，帮助电商更好的管理客户，控制销售活动 2 如图 示，该企业的管理信息系统包括办公自动化系统 (人力资第一章 引言 6 源管理系统、客户关系管理系统（ 财务管理系统、产品销售系统等，本文设计的系统主要负责电商的产品销售及订单管理方面的资源整合。 图 企业管理信息系统结构图 企业管理是 影响 企业生产 、 企业资金流和企业经营风险的关键环节 。销售管理是企业管理中的源头管理 3，控制了销售就等于扼住企业的咽喉， 实施了 电商销售 管理系统 后 ，电商 的 销售 管理将迈上一个新的台阶 ， 主要的益处如下所示 ： 1 该系统投资少，便于维护，数据安全，及时、准确、便利，减少了大量的重复劳动，节约了人力、物力和时间。 2 该系统有着良好的资金管控能力。系统严格控制出库量与订单量，做到实时、准确、有计划的把握应收账款与库存量的关系，帮助电商规避风险，掌控额度。 3 统一客户管理。通过客户信息表和贡献表，客户由电商统一 管理，统一维护，电商可随时了解掌控全国客户情况，可以有效避免因为业务人员流失带来的公司客户流失现象。 4 控制货款流动。通过电商销售管理系统可以及时核对货款结清状况，即维护了公司利益，又控制了货款流动。 5 分析货物的订货量、库存量及返货量，进一步分析内外部因素，以及时调整经营策略。 6 缩短事件单的反应时间，提供快速订单查询，为客户及电商提供更快、第一章 引言 7 更优的服务。 7 授权审批电子化。系统为管理人员提供不同级别权限配置，有专人负责授权审批，实时提交，实时审批，做到有求必应。 8 销售可根据业绩、市场行情进行适度的促销手段。给销售 人员一定的优惠权利，超过给定范围的优惠需要授权审批，根据业绩好坏和综合评分进行权利的变动。 9 持续扩大市场范围，有利于持续开发全球市场。 10 提高电商对市场的快速反应能力，全面提高企业竞争力。保持电商与销售人员及客户的紧密联系，充分发挥团队的协同作战优势。 第四节 论文组织结构 本文共分六章 : 第一章是引言。主要从系统开发的背景、发展现状、系统开发的原则和目标入手，详细介绍了系统发展的必然性，先进性。 第二章是系统需求分析。先从全局角度讨论系统需求，再根据具体功能进行详细需求分析，为系统的功能实现奠定基础，最后从 非功能需求分析阐述系统设计原则，力求做到系统人性化、稳定且安全。 第三章是相关技术介绍。主要对 C/S、 B/S 技术进行探讨，确定了本系统的架构及相关技术，并对数据库 础知识进行介绍。 第四章是系统的设计。根据系统需求进行系统设计，确定了系统框架设计模型，并规范了操作流程设计、数据库设计，有针对性的提出技术要点设计，创新地完成了维护要点设计。 第五章是系统的实现。通过对系统运行环境、界面设计、部分代码等内容的介绍如何具体实现系统。 第六章是结论，客观总结了本文的优点和不足，并对系统的发展和未来进行了展望。 第二章 系统需求分析 8 第二章 系统需求分析 第一节 总体分析 信息技术是作为一种工具和手段存在的，要想使它能够发挥巨大的作用就必须把信息技术与销售管理技术完美的结合在一起，电商销售管理系统就是信息技术和管理技术相结合的具有重大意义的产物。 电商销售管理系统的研究主要包括两个方面：一方面是业务方面，另一方面是技术实现方面。从业务方面上讲，电商销售管理系统将满足电商、销售人员、客户对销售业绩的记录分析、商品促销活动、客户反馈评价等不同人群的不同需求。二是技术方面，电商销售管理系统通过使用最新的 件将整理过的需求 一一实现，是技术的革新。 电商销售系统是进步的系统，是先进的系统。因此经过对产品结构、客户电商销售有如下需求： 采用 B/S 结构，客户端可集中部署、统一升级 ， 电商销售 管理系统 应具有易用性、易维护性，可最大限度节省电商及客户的经济、时间成本； 客户端采用可视化图形界面，易于操作，易于管理； 客户端内建帮助功能，提供各种帮助内容，可查询搜索，可实例化演示客户端操作，； 预留各种业务接口，所有业务流程模块化，可重复利用，为今后开发做准备 4； 最低系统配置要求，极力优化系统性能，充分满足客户及电商的软硬件环境； 建立健全系统应急机制，制定合理的系统分析方案及维护计划，保障系统安全稳定运行； 用户可以通过电商销售管理系统平台随时随地登陆系统，获取相应的信息 5； 采用优化结构设计，在保证用户体验的同时，减少客户端与服务器之间的通讯，利用空闲时间下载所需数据 6； 整体规划如下图 示： 第二章 系统需求分析 9 订 单 管 理1 . 订 单 的 状 态 查 询2 . 订 单 的 跟 踪 预 警3 . 订 单 的 综 合 分 析客 户 管 理1 . 客 户 购 买 情 况 的 查 询2 . 客 户 资 料 的 维 护3 . 客 户 反 馈4 . 客 户 购 买 意 愿 的 分 析销 售 人 员 管 理1 . 业 绩 统 计2 . 客 户 反 馈 评 价3 . 促 销 记 录4 . 综 合 分 析图 系统整体规划图 根据系统规划建设的需要，系统应能实现的基础功能包括订单管理、订单状态查询、订单综合分析、用户管理、信息发布、客户反馈、邮件、短信等。系统自 动化方面，应可以实现会员入会申请自动审批、销售管理审批自动化、用户管理程序化，信息发布自动化、电商销售专区系统化等。系统 总体上分为三大部分： 1订单管理平台：电商管理订单的基础平台，为电商及客户提供服务，主要包括了以下功能： 电商销售人员完成销售订单的管理、维护、追踪，预警； 客户进行订单的维护、跟踪、评价、反馈等； 电商及客户对销售情况进行订单分析。 2客户管理平台：主要是为登记在册的用户提供用户管理的功能，主要包括以下功能： 客户资料的查询、维护。用户登录电商销售管理系统，查询客户的相关信息及相应的 订单情况，通过信息服务平台还可以进行客户资料的维护； 第二章 系统需求分析 10 客户意见反馈。用户可以在服务平台上查询客户各种意见反馈，针对意见反馈进行分析、研究，制定相应的客户服务方案； 重点栏目推介。电商销售管理系统的用户可以在管理员审批通过后将信息发布到系统首页滚动播出，这样可以短时间聚集人气，达到栏目推广的目的。 3销售人员管理平台：主要是服务于 销售人员和电商 ，主要包括以下功能： 销售信息查询。电商或销售人员可以登录服务系统，查询 销售人员一定时期内的销售情况、相应的客户反馈情况 ； 促销信息查询、维护。销售人员可以通过该平台 进行商品打折、促销，每位销售人员拥有一定的促销打折权限，超过权限必须上级主管审批，根据销售业绩考评适当提升销售人员的促销权限。电商可以通过平台查询销售人员的打折、促销订单； 销售人员综合分析、评价。每隔一定时间系统会根据销售人员的销售业绩、客户好评给予相应的综合分析。 第二节 详细需求分析 任何一个系统本质上都是信息处理系统，从用户的角度讲，系统内部的结构并不重要，重要的是系统可以处理什么样的数据，可以得到什么样的数据。话句话说，系统必须处理的信息和系统应该产生的信息在很大程度上决定了系统的面貌，决定着系统 可以做什么事。因此，在设计系统前必须分析系统的数据需求，这也是需求分析的一个重要任务 7。 本项目所设计开发的电商销售管理系统是为了满足电商日常销售活动的管理， 协助 电商管理人员、销售 进行 日常销售 事务管理 ，日常 活动安排及相关数据资料的 归档 工作 、订单流转过程等，从而 改变以往手工信息 发起、 收集及管理 销售数据 的工作模式， 实现销售活动 自动化， 实现系统