会员公开课会务操作SOP

会员公开课会务操作SOP一、 具体流程时间进程操作内容操作人附表单课前60天1. 与主讲老师确认课程具体事项与相关要求讲师专员1：讲师确认表课前30天2. 确定场地签定协议及告知场地要求，并拍摄场地照片以供制作会场PPT。后勤专员2：场地确认单3. 与部门负责人确定最低招生指标，按课程预算来统计。财务专员3：指标人数计算公式4. 确定赞助方案，寻找赞助方。策划专员4：需赞助项目5. 确定课程招生方案客服专员5：招生流程表6. 如课程有合作方，需与其限定课程名额。市场专员6：课前人数确认单课前20天7. 确定课程总监、课程管理小组成员，并同时通知助教会议时间。课程专员7：总监工作手册8. 预订房间、用餐、用车（学员、工作人员、物品运输）后勤客服专员8：酒店预订清单课前15天9. 详读总监工作手册课程总监7：总监工作手册10. 群发课程会务通知，并与学员确认是否收到。课程专员9：会务通知样本11. 将训前调研群发给报名学员，同时与学员确认需回传。（如课程需训前调研）课程专员训前调研由讲师提供课前7天12. 确认学员名单，制作课程教具清单（截止课前2天）课程专员10：学员详细名单表11：课程教具清单13. 确定老师行程及安排接送，并与老师确认课程流程。讲师专员1：讲师确认表课前7天14. 与公司销售总经理沟通确认课程现场促销政策、课程流程事宜。课程总监附12：公开课中会务流程附13：现场促销单15. 召开课程小组第一次助教会议，并在会议前写封信来感谢所有助教的积极配合。课程总监附14：助教致谢函16. 整理训前调研回函，并再次与未回传学员确认需回传。（如课程需训前调研）课程客服专员训前调研由讲师提供时间进程操作内容操作人附表单课前3天17. 将所有课程教具整理出库并给予总监复核。后勤专员附11：课程教具清单18. 向财务部进行课程借款财务专员附15：借款单19. 购买课程所需点心与饮品，如老师有特殊物品需准备获批准后另行购买。课程总监附16：购物清单20. 确认人数后，制作课程学员胸卡及工作人员胸卡。课程专员附17：胸卡样板21. 确认人数后，制作课程教材。课程专员附18；课程教材模版课前2天22. 将课程现场所需促销产品清单交由仓管人员准备。课程总监附19：课程产品清单23. 召开课程小组第二次助教会议，让大家演练一次。课程总监附7：总监手册24. 整理训前调研回函，制作训前报告。（如课程需训前调研）课程专员附20：训前调研报告模版课前1天25. 交接所有前期工作给总监。课程总监附21：课程交接单26. 将所有课程所有物品经总监及总监助理复核后整理装车。课程助教附21：课程交接单27. 提前半天到会场进行场地布置并与会场负责人最终确认，并布置讲师房间。课程助教附21：课程交接单28. 讲师接待将讲师接至会场，并给予讲师学员相关信息与书面会务流程。讲师专员附20：训前调研报告模版时间进程操作内容操作人附表单现场助教工作流程29. 总监详读总监工作手册，安排助教工作岗位。课程助教7：总监工作手册30. 总监现场随时注意助教动态，严格遵守助教制度。如有违反者总监有权取消其助教资格。课程助教7：总监工作手册31. 照顾讲师的食宿与课间休息。课程助教7：总监工作手册32. 对于合作方，在其学员进场后双方签署“人数确认单”。课程助教22：人数确认单33. 课间为学员准备点心及饮用水。其它相关事宜详见附表“学员所需服务确认表”课程助教7：总监工作手册34. 总监处理现场突发状况，及时听取学员反馈信息。课程助教23：学员需求答复单35. 课程每天中午及下午结束后，需召开一次小型助教会议，让其反馈课程信息与确认后续工作事宜。课程助教7：总监工作手册36. 课程进行期间进行精彩片段摄影摄像。课程助教37. 第二天上午请讲师在签名本题字，并采访课程讲师及部分学员。课程助教24：采访话术38. 课程结束当天对每个岗位负责人将其课程用品整理装车运回公司，如有遗失责任由岗位负责人承担。课程助教21：内训课程交接单39. 与酒店进行帐务核算，将全额发票及明细清单取回。课程助教21：内训课程交接单课后助教工作流程40. 将课程教具整理核实无遗失后入库。课程助教11：课程教具清单41. 现场销售产品的盘点与清算，剩余产品将由仓管入库。销售负责19：课程产品清单42. 将课程费用清单制作完成后，发票附上清单给相关人员审批签字。审批完成后由财务转帐划款。财务专员43. 将学员课程评价统计出满意率，并制作课程训后报告。课程专员25：训后报告模版44. 召开助教总结会议，听取意见反馈待以后改善。并作会议总结报告加入训后报告中。课程总监25：训后报告模版45. 课程成本核实及利润核算，将课程学员消费清单交由财务消帐。财务专员26：课程消费清单46. 按讲师协议支付讲师费用及其它相关费用。讲师专员附27：讲师费用支付单附表2： 讲师教具确认单 1. 话筒A有线话筒 数量 B无线话筒 数量 C耳麦 数量 D胸麦 数量 如有胸麦和耳麦，是否需要特殊的电池，以及品牌需求等，请注明： 2白板 需要 不需要 如有需要，数量为： 1个 2个 3个 4个3. 白板纸 需要 不需要4马克笔 需要 不需要 所需颜色及数量 5笔记本电脑 自带 需要提供6投影仪 需要 不需要7课程PPT是否课后可提供简版给学员 是 否8授课时是否有较大的互动？ 有 没有9课间休息是否需要主办方帮助协调阻止客户的一再提问，并去休息？ 是 不是10讲课形式 座谈式 走动式11场地布置要求 分组式 课桌式 无桌无分组式12中午吃饭需求： 送餐至房间 陪同用餐13下午吃饭需求： 送餐至房间 陪同用餐14航班（往）出发地： 出发时间： 航班号： 到达时间： 目的地： （返）出发地： 出发时间： 航班号： 到达时间： 目的地： 15上课时间：（上午） ；（下午） 16当日老师联系方式： 17老师帐号： 18当日是否带自著产品是 否10课程现场要求序号内容说明（如确认以下条款，请在备注栏打“”，如有异议，请另作说明）备注1会场需在一楼或二楼靠近绿化环境的会议室或多功能，旁边需有一间小休息室提供讲师课间休息用。2室内场地面积学员需占有 平方米/人 不包括圆柱或固定讲台3会场周围需隔开外界干扰离杂吵环境4灯光五级以上可调节5场地高度要求27M35M6空调需可随时调节7地面需铺有地毯8桌椅可移动、易搬运(无扶手椅)9窗帘可全遮光10白板、白板刷白板：1.8M*0.9M，2块、板刷2块11投影仪、投影屏多媒体投影仪、连接手提，投影屏幕为2M*2.5M（可更大为佳）12音响VCD两套，可放CD和VCD，麦克风和音乐须分离，音响设施与场地在同一层面，可观察到现场及听到现场；13麦克风手持式无线话筒3个（质量、稳定）电池2套，有线话筒（长线）1个14电源、电线可移动插座2个、电线若干15手提电脑自带 主办方准备 16讲课方式坐 站17用餐方式陪同用餐 房间单独用餐18教室布局图8备注（如有其他要求，可另行说明）9另外，请老师提供课程大纲WORD版、PPT版本、教材版，发到 ！谢谢！确认人：时间： 附11 课程教具清单文具类（需准备与购买）序号项目需求数量剩余数量采购数量确认（签名）确认（划勾）1.失物招领箱2.附橡皮擦之铅笔3.橡皮筋4.胶水5.蓝色圆珠笔6.红色圆珠笔7.修正液8.计算器9.除钉器10.报时贴11.美工刀12.白报纸、A3纸13.大头钉14.剪刀15.图钉16.大+小回形针17.大钉书机18.小钉书机19.订书针10号（小）20.订书针3号（大）21.大塑料篮子（红）22.大塑料篮子（绿）23.中塑料篮子（蓝）24.夹子（中）25.夹子（小）序号项目需求数量剩余数量采购数量确认（签名）确认（划勾）26.置物箱27.橡皮擦28.装文具用大盒子（红）29.装文具用小盒子（黑）30.白报纸夹子31.温度计32.盒装面纸33.中板双面胶34.A4纸（白）35.讲义夹36.急救箱（内有药品）37.信封38.激光打印机设备类序号项目需求数量剩余数量采购数量确认（签名）确认（划勾）39.秒表1.胶台2.收据3.胶卷4.背景大旗5.易拉宝与拉网6.组位牌7.照相机8.摄相机9.采访话筒10.激光笔11.音乐CD12.蒙眼布13.一米钢尺现场指示牌规格：A4大小 性质：看板“现场禁止录音”TIMENo Smoking请关上行动电话报到处产品展示台备忘录 MEMO失物招领欢迎 WELCOME非工作人员请勿进入报到资料讲师提字本学员胸卡复训人员胸卡工作人员胸卡空白胸卡空白调研问卷请交上您个人的资料表产品自仓管外根据“课程产品清单”准备点心附12： 公开课课中会务流程（参考“领袖的风采”）第一天上午7：30-8：30学员进场1：在学员休息区准备茶点（有学员可能没吃早餐）。2：在销售区域准备教材、胸卡（学员陆续来时发放），并接受学员现场报名。3：招呼学员休息，协助将其行李放至休息室。4：将电脑与进行投影机连接，准备至教学状态并播放音乐。5：布置舞台并在舞台上准备一张长桌展览产品。（书各10本，效率手册5本，书签5套，CD2套，其他相关产品各一套）6：如若学员提前一天到，通知酒店7：15叫醒。7：讲师房间安排8：50叫醒，并于8：55将早餐打包送至。8：30-8：45冥想8：45-9：40破冰1：与助理讲师确认上课时间后，通知学员入场。（行李包，水杯放置于休息室，贵重物品随身带，拿好教材和笔）2：助教用话筒引位，让学员对号入座。3：助教各就各位： A 积分榜旁和灯光控制一位 或B音控间和灯光控制一位 如何安排由内场组长场内协调。4：助教宣读团队公约。5：冥想。6：助理讲师进行“破冰”活动。9：40-9：50休息1：下课助教立刻通知主讲师。2：助理讲师通知所有学员至外场休息。3：助教将桌椅整理整齐并调换顺序。4：准备两杯水：凉水，枇杷膏水（1/3杯水，一汤匙枇杷膏或梨水）。润喉糖一包。5：招呼学员休息，反馈学员需求。9：50- 10：30目标10：30-11：55成功是因为态度我是我认为的我1：将主讲师课程PPT调至上课状态，确认主讲师已在现场2：播放进场音乐，拍手招呼学员进场3：助理讲师向学员问好问感觉引主讲师出场4：主讲师讲课后：A 外场：1 课程总监与场地联系人确认相关事宜 2）张贴住宿表 B 内场：1 加分 2放音乐 3 跑麦11：55-12：05休息1：课程总监通知学员拿好笔，在教室外张贴的住宿表上签名（任意搭档，男女分开）。2：讲师休息间帮准备点心、水果、茶水。3：整理桌椅，招呼学员休息用点心（助教用点心不要和学员在一起）。12：05-2：00不是不可能太棒了1：放进场音乐，助理讲师引讲师出场。2：主讲讲师讲课后：A 外场：1 与助理讲师确认较准确用餐时间后通知餐厅。 2 通知餐厅在学员用餐时间前5分钟送餐至讲师房间 B 内场：1 加分（注意擦白板，写白板） 2音乐 3跑麦 C 只留两位助教，其余助教提前一小时去用餐，半小时内用餐完毕替换两位助教，或带两盒客餐。第一天下午2：00-3：00午餐1：下课后课程总监立刻通知：A 下午上课时间 B 相关未尽之事宜2：领学员至用餐处用餐并招呼。3：确认讲师的客餐已送至 4：开课前10分钟：A 外场 1 销售区域产品陈设 2 每次课间休息都有助教负责销售产品 B 内场 1 整理桌椅（有桌子将桌子放两侧） 2 调换组号，顺时针移1-2两个组（1-5个组移1个组，5个组以上移两个），每半天调换一次3：00-3：38午休催眠 +推火车3：38-4：54生命之旅或高台信赖1：拍手通知学员进场2：助理讲师通知午休：A 关开灯 B 放音乐 3：助理讲师带学员进行“推火车”游戏时： A 整理课椅 B 维持秩序4：助理讲师带学员进行“生命之旅”或“高台信赖”游戏时：A 蒙眼睛或绑手 B维持秩序C 递话筒 D加分E音乐，关开灯4：54-5：05休息1：下课后立刻通知主讲师2：收蒙眼布3：让所有学员离开教室休息4：整理教室，只要椅子，桌子两旁放整齐5：助理讲师推荐所带产品6：投影机电脑PPT调至上课状态7：主讲讲师水准备 5：05-7：00“杠杆管理”1-31：放进场音乐，助理讲师问好问感觉队呼引讲师出场2：A加分B音乐， 跑麦3：与助理讲师确认较准确用餐时间7：00-7：10休息1：让所有学员离开教室休息2：整理椅子3：准备讲师所用水7：10-8：35“杠杆管理“4-51：放进场音乐，主带助教问好问感觉引讲师出场2：A 加分B音乐， 跑麦3：准备效率手册8：35-9：35晚餐1：确认餐厅提前5分钟将客餐送至讲师房间2：关电脑投影，3：招呼学员用餐4：用餐结束，开课前10分钟：A 外场；1销售产品 2 准备点心并保持清洁 B 内场：1 整理教室 2 调电脑投影至上课状态9：35-11：15“杠杆管理”61：放进场音乐，助理讲师问好问感觉队呼开场（头脑风暴）2：开场后：1；加分 2：音乐 ，跑麦 4； 发A4纸 5 收“头脑风暴”资料11：15结束1：助理讲师通知第二天早餐时间，退房时间。2：关闭投影仪，关闭电脑并收回房间。3：通知服务台第二天叫醒学员时间为7：25，讲师的房间叫醒时间为8：55。4：课程总监通知助教7：20起床，7：30教室集合。第二天上午7：30-8；29早餐1：早餐（自助餐：助教无需招呼，圆桌餐：需助教招呼）2：助教须在7：58前用餐完毕，于8：00至教室集合3：通知餐厅送早餐至讲师房间（8：59）4：A 外场：1 确认相关未尽事宜2 准备点心 3 销售产品 B 内场：1 电脑投影调至上课状态 2 准备一白板做“话图”游戏时用 3 统计积分榜的小组总分 4整理椅子，收拾教室，调换组号8：30-9：40开场热身我们是一个人1：拍手招呼学员进场2：助理讲师通知冥想 。A 关开灯 B 音乐 C 加分3：助理讲师做活动时，A 协助整理教室 B 维持秩序4：分组清点人数9：40-9：50休息1：下课后助教立刻通知主讲讲师2：让所有学员离开教室休息3：准备主讲师用的水4：调出主讲师所讲PPT 9：50-12：50领袖风采前奏选领袖，宣布规则1：放进场音乐，助理讲师问好问感觉引讲师出场2：主讲讲师讲课后：A 加分 B 音乐 ，跑麦，发A4纸3：整理教室椅子（靠两侧叠起来整齐摆放，反过来放）12：50-1：50午餐1：下课后助理讲师通知相关事宜2：确认客餐已提前5分钟送至讲师房间3：关电脑投影，整理椅子，招呼学员用餐4：