精选总结-优质护理总结与计划

妇科优质护理工作总结与计划 妇科曾令先2011年8月 1 一 科室基本情况 科室开放床位41张 实际住院床位32张左右 护士总数12名 其中大学本科3名 大专9名 中专2名 每个护士负责患者数8 10人 2 二 科室在推进优质护理服务工作中采取了的措施 1 构建 学习机制 改变护士观念 召开护士动员大会 对 五声服务 即 迎接声 称呼声 关心声 致歉声 送别声 理念及优质护理服务系统工程的内涵进行深入学习 加强科内业务学习 每周随机重点查房2次 一次教学查房 一次业务查房 营造学习氛围 加强了专科知识素养 3 2 构建新的 排班机制 强化以小组为单位的责任制整体护理 责任护士对分管病人实施全方位的整体护理 包括 医嘱执行 基础护理 专科护理 健康教育 心理护理等 重新修订和完善了责任护士和责任组长的岗位职责 责任组长在完成分管床位病人整体护理的同时 应对分管小组的护理工作进行检查 督促和指导 保证护理措施的有效实施 强化基础护理和生活护理的落实 保证完全或部分生活不能自理的病人 在住院期间得到足够的关心和照顾 促进康复 4 3 构建 健康教育机制 确保健康教育实施效果 丰富健康教育的形式和内容 如病人座谈会 健康教育手册 走廊设置宣传栏等 并对内容进行定期的更新 建立电话随访制度 将全程化健康教育延伸到病人出院以后 为其提供健康指导 并建立病人随访记录单 由分管床位的专业护士执行 5 4 构建 绩效考核机制 强化过程监督 成立了优质护理服务质量控制小组 分别对病人住院期间的基础护理实施情况 专科护理措施执行情况 健康教育实施效果和病人出院后电话随访情况等进行不定期检查 病人满意度 最满意的护士每一票加5分 点名表扬一次加30分 点名批评一次扣50分 因服务态度受到病人的有效投诉 因护患沟通不力造成病人不满扣50分 未及时满足病人合理需要扣10分 表扬信或感谢信一次加20分 锦旗加40分 媒体表扬加60分 6 三 取得的成效 以及患者和社会的反映情况 1 责任护士的照片已经挂于病房的墙上 身影穿梭于病房 让患者真正拥有自己的护士 病人满意度提高 7 共收到锦旗3幅 8 感谢信无数 9 感谢信 10 感谢信 11 感谢信 12 三 取得的成效 以及患者和社会的反映情况 2 护士的服务理念得以转变 工作积极性相对提高 责任心及慎独精神加强 术后肠功能康抚 促进患者早日康复 13 三 取得的成效 以及患者和社会的反映情况 3 温馨提示牌及个性化的健康教育 让患者的护理更加到位 14 四 存在问题 1 病人的生活护理不到位 患者还不习惯由护士全方位地照顾她们的生活 陪伴多 病区杂闹 2 部分基础设施不到位 比如患者夏天希望盖薄点的被子 可医院只配置了一样的厚被子 15 四 存在问题 3 辅助科室的服务跟不上 比如检验科每天只送一次检验结果 时间也不固定 病理科若周六送的病理标本要下周二才有结果 患者经常因检查结果未回而在病房等待难免心急气躁 这样的情况即使我们护士给再多的微笑都无济于事 16 四 存在问题 4 医护配合不到位 护士方面一直强调服务理念的改变 许多时候根据诊疗常规尽量为患者提供及时的服务 但医生和护士法律上的分工又是明确的 如果该医生第一时间赶到而不遵从 护士过多的干预医疗行为是否让不法分子有空子可钻 17 五 下一步工作计划 1 进一步加强基础护理 对生活不能自理及部分自理患者协助床上洗头或擦浴 2 加大对责任护士工作质量的考核 不定时的抽查 请责任护士解释病人病情 查看医嘱执行情况 提问责任护士证在运用的药品的药理作用 注意事项 询问患者是否了解该药的副作用 对疾病的健康指导情况 护理技术操作是否规范 病人对护理工作的满意度等 18 五 下一步工作计划 3 根据前阶段执行情况 选出科室优质护理服务的先进