酒店Opera系统入门培训资料

OPERAOPERA 操作说明操作说明 1 1 3131 1 1 OPERA 快捷键使用说明快捷键使用说明 快捷键英文注解中文注解详细说明 F1Opera Help Opera 系统说明 Opera 系统各个功能的详细说明 将内容输入在电脑中 可以得到相应的查询注解 F3Room Search 查询房间显示房间当时的状态 可根据选择的房型查找房间 F5Rate Query 房价查询房价查询这一功能是做预定的一个非常重要的步骤 这个快捷键显示房价信息和相应 F7New Reservation 新预定此快捷键的功能等同于 F5 界面也完全一样 F8Log Out 电脑签退 使用在离开电脑时要将电脑签退 这个功能键是所有 的使用者在离开工作岗位时必须要用的 Shift F1Occupancy Graph 出租率柱状图 未来 90 天内的出租率的柱形平面图 住房率可以以数 字或百分比的形式的显示 其中可以区分出包括占房 和预定房 Shift F2Control Panel 出租率信息表 可显示每 7 天的出租率的相关信息 可以查出预抵 预离 占房 出租率等各项信息 Shift F3House Status 当前状态酒店当天的出租率情况 预抵 预离 坏房等信息 Shift F4Inquiry 查询可以查询一些公司 团队 旅行社的相关信息 Shift F5Floor Plan 楼层平面图显示酒店里每层具体房态概况和房间的所属位置 Shift F7Phone Book 电话本酒店内部的黄页 可记录内 外线号码 各方面信息 Shift F8IFC Menu 终端IFC 的终端 Control F1Opera Help Opera 系统快捷 键 可以显示所有功能键的具体说明 Control F2Detail Availability 可卖房明细酒店未来 10 天的各种房型的剩余数 可连续向后查询 Control F3Room Plan 房态条状图可显示房间准确房态及住客情况 各个房态的准确房 数 可选择房型查看 Control F4Calendar 日历功能只限于日历 Control F7Operator 查询客人信息 可查询详尽的客人信息 并可以留 Message Trace Locator 可以模糊查询客人信息 即使在 No Show Check Out 的状态下均可查询 Control F8MAX Availability 定期可卖房 可选择日期观看各房型的剩余数量 2 LOG IN LOG OUT CHANGE PASSWORD 2 1 LOG IN 电脑界面要放 在 WINDOWS 界 面 双击 OPERA 图标 出现一个方框 上面标有 USER NAME PASSWORD USER NAME 是姓氏的拼音 英文名的第一个字母 PASSWORD 是自己的密码 然后用鼠标点一下 LOG IN OPERAOPERA 操作说明操作说明 2 2 3131 2 2 2 LOG OUT 注 每次前台员工在离开电脑时 无论去做什么 都要按 F8 启到保护自己的作用 2 3 CHANGE PASSWORD 注 建议两至三个月更改一次密码 3 OPERATOR TELEPHONE BOOK 3 1 OPERATOR 可以查询客人信息 ARRIVALS IN HOUSE CHECK OUT CANCELLTION NO SHOW 注 STATUS 跟着 RESERVATION 状态来查 模糊查询 先打 再输入其中的几个字母 必须是相连的 如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料 MESSAGE 留留 MESSAGE MESSAGE MESSAGEMESSAGE 下的几个功能键下的几个功能键 NEW 点此键可以新建军 MESSAGE DELET 点此键删除 MESSAGE SAVE TEXT 点此键保存 MESSAGE 在 OPERA 的原始界面 OPERA 的功能退干净 然后直接按 F8 键即可 退出 OPERA 先点击进入 MISCELLANEOUS 点击 CHANGE PASSWORD 输入旧的 PASSWORD 然后输入两遍 新的 PASSWORD 进入 OPERATOR 点 MESSAGE点 NEW 在 MESSAGE FROM 处打上留 言人的名字 在右侧空白处 输入留言内容 点 SAVE 要将 MESSAGE 打印出来送房间 点 YES MESSAGE 留好后会 有一个红色的 MESSAGE 字样 双击红色的 MESSAGE 可以 看其内容 输入客人所提供的信息点 SEARCH OPERAOPERA 操作说明操作说明 3 3 3131 3 PRINT 点此键打印 MESSAGE PRINT ALL 点此键打印所有 MESSAGE RECEIVED 点此键收取 MESSAGE RECEIVED ALL 点此键收取所有 MESSAGE LAMP 点此键房间内的 MESSAGE 灯会亮 再点一下会灭 CLOSE 点此键可以关掉此屏 留留 LOCATORLOCATOR 注 只要有 LOCATOR 就要看 LOCATOR 留留 TRACETRACE 注 注 TRACETRACE 解决完后 可按解决完后 可按 RESOLVERESOLVE 3 2 TELEPHONE BOOK 新加新加 INFORMATIONINFORMATION 内容 内容 查询查询 INFORMATIONINFORMATION 4 PROFILE 4 1 PROFILE 分类分类 INDIVIDUALINDIVIDUAL 个人个人 COMPANYCOMPANY 公司公司 TRARELTRAREL AGENTAGENT 旅行社旅行社 SOURCESOURCE 来源来源 进入 OPERATOR点 LOCATOR 点 NEW 输入 FROM TIME 输入 TO TIME 在 LOCATIONS 处选相应的地方 点 SAVE LOCATOR TEXS 会有 相关的地方出现 如过期可 DELETE 系统会有红色的 LOCATOR 字样 双击红色的 LOCATOR 可以看其内容 进入 OPERATOR点 TRACE进入 TRACE 会有 客人的信息 点 NEW 可选日期 先 选 TO DATE 再选 FROM DATE 先相应 的部门 输入相 关内容 点 SAVE系统会有红色的 TRACE 字样 点 CATEGORY选择 INFORMATION 种类 输入分类名称 点 PARTIAL NAME SEARCH NAME CATEGORY SEARCH 选择日期 OPERAOPERA 操作说明操作说明 4 4 3131 4 GROUPGROUP 团队团队 在 RESERVATION 菜单下点击 PROFILE 图标 选择查找种类 INDIVIDUAL COMPANY CONTACT SOURCE GROUP 在 NAME 栏中输入要查找的客人的姓 FIRST NAME 栏 中输入客人的名 也可以用模糊查询 即先在 NAME 栏中输入 和客人的姓 完成以上步骤后点击界面右上角的 SEARCH 按钮 电脑即可显示所要查找的客 人 如果没有此客人 可依上述步骤点击New来新建一个客人的客史 蓝色光标条选中符合条件的客人双 击或点击界面右下角的 EDIT 可进入到客人的信息栏中 以下是客人以下是客人 PROFILEPROFILE 界面所显示信息 界面所显示信息 LANGUAGELANGUAGE 根据住店客人国籍选择相应的语种 语种选择的正确与否直接关系到客人的语音信箱为哪种语言 TITLETITLE 是对客人的一种称谓 客人是男性还是女性都是从此处显示出来的 对不能确定是否已婚的女士 可以选择 Ms Title 的正确选择直接关系到在为 VIP 客人放欢迎信时称谓的正确性 ADDRESSADDRESS 点击地址栏后面的方型按钮 即可弹出一个有关录入客人地址的对话框 从中选择相应的地址 有家庭住址 单位地址等一些选项 字体为黑色的为必须填写的内容 如果此地址为优先显示 即可在 Primary 前的小方框中点击 COUNTRY STATECOUNTRY STATE 用来表示客人的来源 前面是国家代码或地区代码 后面表示的是省或地区代码 这一栏的正确 录入直接关系到 IBP 中客源统计的正确性 COMMUNICATIONSCOMMUNICATIONS 这一项是用来录入客人的联系电话的 可选择家庭电话 移动电话 传真等 SALUTATIONSALUTATION 是对客人的一种称谓 一般情况不常用 VIPVIP VERY IMPORTANT PERSON 贵宾客人 此栏用在酒店接待非常重要的客人时 我们可从中选择不同的级别作为我们的 VIP 客 人 一般分为 4 个级别 VIP 1 VIP 2 VIP 3 VIP 4 VIP 4 级别最高 VIPVIP REASONREASON 设置为 VIP 的原因 或者有时我们也会遇到有些客人对酒店的服务或设施不满而提出投诉或报怨 时 我们把他 她设成 VIP 客人 此类情况应尽量避免发生 但他 她并不是我们酒店真正的 VIP 客人 PREF PREF ROOMROOM 录入客人喜欢的房间号码 这梓每次客人入住时 可以尽量根据客人的喜好为其提前准备好房间 OTHER1OTHER1 OTHEROTHER 2 2 其他的喜好选取项 MARKETMARKET 销售部可以根据市场代码 来进行分析客人的来源 市场代码的分类可以影响到酒店的销售决策 非常重要 MAILINGMAILING LISTLIST 在过一些节日如元旦 春节时是否要给客人邮寄贺卡 DATEDATE OFOF BIRTHBIRTH 客人的出生年月日 PASSPORTPASSPORT 客人的有效证件号码 NOTESNOTES OPERAOPERA 操作说明操作说明 5 5 3131 5 客人的一些特殊要求 如在 PREFERENCES 中没有适合的选项 可在此栏中录入 注注 在 Notes 上方所显示的 ContactContact 永远不要点 如果点了以后 就会锁死此 Profile 以后遇到同一个人的 Profile 就无法进行合并 4 2 INDIVIDUAL PROFILE 以下内容 需填写完整 注 在输入 POFILE 时 CONTACT 永远不要点 否则将锁死 PROFILE PROFILE 中的 HISTORY 要打 否则 180 天后 HISTORY 会自动取消 在输入 LAST NAME 时前面不许加任何符号及空格 INDIVIDUALINDIVIDUAL PROFILEPROFILE OPTIONOPTION CHANGESCHANGES 系统会记录每一次对客史的修改 所有的更改内容及其更改时间都可以点此键查看 CREDITCREDIT CARDCARD 此项可输入客人的信用卡种类 卡号及其有效期 DELETEDELETE 删除 PROFILE WE CAN T USE THIS KEY ENROLLMENTENROLLMENT 如果你的 PMS 系统 PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM 即 OPERA 和 HOLIDEX PLUS 洲际集团的远 程预订系统 已经联结在一起 那么你可以通过此项功能来完成在 PMS 上加入会员的工作 FUTUREFUTURE 可查看此 PROFILE 未来一段时间内在酒店的订房情况 也可直接点击 NEW RESV 进入 RATE QUERY 界面 为客人新建一个预订 点击 New 可到预订的界面查看客人预订的详细资料 HISTORYHISTORY 可查看客人过去在酒店的入住情况及他的消费明细账单 点击 VIEW FOLIO 即可查看客人过去某 时在酒店的消费情况 MEMBERSHIFTMEMBERSHIFT 所有的相关会员可以输入电脑 此项可为第一次来酒店入住的会员或在本酒店新加入的会员录入 他们的会员号码 选择 MEMBER TYPE MEMBER NO JOIN DATE 如果是已经在其他酒店加入 点击 RESERVATION 中 的 PROFILE 在 NAME 处输入需要建立 PROFILE 的名字 点击 NEW 可以 到达 PROFILE 的 页面 LAST FIRST NAME Language Title ADDRESS CITY POSTAL CODE COUNTRY STATE PASSPORT NO COMMUNIOATIONS VIP VIP REASON DATE OF BIRTH NATIONALITY NOTES 资料输入完毕后 点击 SAVE OK 点 CREDIT CARD点 NEW CREDIT CARD TYPE CHOOSE ONE 输入 CREDIT CARD NO EXPIRATION DATE OK 选 INDIVIDUAL OPERAOPERA 操作说明操作说明 6 6 3131 6 的会员 就不用录入他的加入日期了 LEVEL 为客人选择相应的会员级别 BASE 普通会员 GOLD 金卡会员 PLATINUM 白金卡会员 如果点击了 INACTIVE 前面的 就表示该会员卡已经 失效 点击 SHOW INACTIVE 可显示过期的会员卡号码 MERGEMERGE 如有重复的 PROFILE 可用此键合并预订 选中正确的预订 用于合并同一个客人的客史资料 如果在 Profile 中出现了同一客人的多个客史 为了统计的正确性 就应选择此功能来合并客人 的客史 选中客人第一次入住酒店的信息 点击 Options Merge 查找你要合并的客史 点 击 OK 进入至 Merge 界面 仔细查看左例的 Profile Merge To 和右侧的 Original Profile 确 认是要合并的选项 点击 Merge 电脑会自动将不同日期建立的 Profile 合并到一起 因为此过 程是不可逆的 所以进行此项操作时 必须认真查看所选的 Profile 是否为同一个人 NEG RATESNEG RATES 公司合同价 酒店一般不会和单独的散客签订协议 此项会用于酒店与公司等单位签 订合同 NOTESNOTES 和 PROFILE 里的 NOTES 一样 PREFERENCEPREFERENCE 可以录入客人的一些喜好 以此来提高客人对酒店的认知和回头率 NEWSPAPER FLOOR ROMM FEATURES PROFILE INTERESTS NON SMOKING SMOKING PREFERENCE SPECIALS ECT RELATIONSHIPSRELATIONSHIPS 客人与公司的关系 不常用 如果客人为不受酒店欢迎的人 我们可点击 STATS INFO 按钮 点击 RESTRICTION 然后在 RULE 的空格中录入他受限制的原因 如果此客人在下一次来酒店订房时 当选择了他的 PROFILE 以后 电脑会弹出一个对话框 提示我们是否还要继续为该客人预订房间 可以点击 YES NO 来做出决定 点 MEMBERSHIFT点 NEW TYPECARD MEMBER LEVEL MEXPIRATION MEMBER SINCE CHOOSE THE DATE SAVE 点 MERGE输入要合并 的 NAME 点 SEARCH选好一个 PROFILE 点击 MERGE 再次确认左边为要 删除的 右边为正 确的要保留的 OK 点 NEW选择正确的 RATE CODE 选择正确的起始日期 START SELL DATE OK 点 NEW选择客人喜好的种类 CHOOSE THE ONE THAT THE GUEST LIKE SELECT PREFERENCE OK 点 OK PROFILENOTESNEW 选择 NOTE TYPE 详 细的说明 点 SAVE OPERAOPERA 操作说明操作说明 7 7 3131 7 4 3 COMPANY PROFILE 在 RESERVATION 菜单下点击 PROFILE 图标 从 VIEW BY 中选择 COMPANY 在 NAME 一栏中录入公司的名称 前几个词即可 点击 SEARCH 如果电脑显示没有记录 我们可以点击 NEW 为公司新建一个档案 建公司的建公司的 PROFILEPROFILE 在 RESERVATION 菜单下点击 PROFILE 图标 点击 New 在 ACCOUNT 栏目中录入公司的名称 在 ADDRESS 栏中点击后面的小方框 可选择 ADDRESS TYPE 地址类型 有公司地址 记账地址 等一系列选项 录入以后点击 OK 即可 在 ADDRESS 下方的 CITY 和 POSTAL CODE 中即可显示录入的信 息 COMMUNICATIONS 可录入公司的联系电话 建建 A RA R NO NO 是公司在与酒店签定挂账协议以后 由账务部专门负责人账务部专门负责人录入的该公司在酒店的挂账号码 如果有该 公司的客人来酒店入住 他的付款方式是挂公司账 需让其公司传真盖有公司公章的订房传真并要注 明其费用 由公司支付 这时候预订员就要核对客人是否为本公司的客人 是否为有效签单人 是否 是在合同的有效期 如果对此不能确定 可向账务部负责此项业务的员工咨询 切记在挂公司账时必切记在挂公司账时必 须有须有 A RA R No No 客人在入住时出示名片仅代表此人为该公司的人员可以享受公司合同价 但不代表此人可以挂公司 帐 CORPORATECORPORATE NO NO 是该公司与酒店签订合同后 给出的一个合同号码 如果我们要查询公司的档案 可直接录入合同号 码进行查询 TYPETYPE 有三项可供选择 有本地区合同 域区性合同和全球性的合同 NOTESNOTES TYPETYPE 可点击 NEW 新建 选择适合的注意事项种类 有 CENTRAL 一般的 FINANACIAL 财务方面的 RESERVATION 预订方面的 PROPERTY 业主方面的 等选项 COMPANYCOMPANY PROFILEPROFILE OPTIONSOPTIONS 点击此项会显示一些公司的详细资料 多数 OPTION 中的功能键同于 INDIVIDUAL 中 OPTION 具体操 作可详见 INDIVIDUAL 中的 OPTION CHANGESCHANGES 会记录每次对公司档案的修改 点 NEW ACCOUNT NAME 输入 ADDRESS 任意选 种类 BUSINESS HOME 点击 RESERVATION 中 的 PROFILE 选择 COMPANY 输入详细 ADDRESS 点 OK COMMUNICATIONS A R NO 有 A R NO 才能 CITY LEDGER CORPRATE ID NO TYPE 同于 RSVN CODE 点 SAVE 点 STATS INFO ACCOUNT TYPE ACCOUNT NUMBER CREDIT LIMIT CONTACT 公 司联系人 OPERAOPERA 操作说明操作说明 8 8 3131 8 CREDITCREDIT CARDCARD 可录入信用卡类型 号码 有效期及持卡人的姓名 DELETEDDELETED 删除公司档案 不可用 FUTUREFUTURE 可查看公司在未来一段时间在酒店的订房情况 点击 New 可显示预订的界面 查看客人预订的详 细资料 HISTORYHISTORY 可查看此公司在未来一段时间在酒店的订房情况 点击 SUMMARY 可查看到公司过去在酒店的一 些消费记录 点击 RESERVATION 可查看公司未来在酒店的订房情况 点击 VIEW FOLIO 可查看 该公司每一个客人在我们酒店消费的明细账单 常用 MERGEMERGE 用于合并同一个公司的客史档案 具体操作与合并个人的客史资料类似 NEG NEG RATESRATES 协议价 酒店和公司签订协议价 点击 NEW 可在 RATE CODE 中选择相应的代码 合同的有效起 止日期 一个公司只能有一个合同价 而且在公司名称前会附带 符号 常用 OVERVIEWOVERVIEW 进入 Overview 界面后 点击Search键可查看该公司在酒店某段时间内的各项消费统计 不常用 RELATIONSHOIPSRELATIONSHOIPS 公司与客人的关系 不常用 如何建立公司的挂账号码 如何建立公司的挂账号码 A RA R No No 在 Stats Info 菜单下 点击 A R No 旁的下拉箭头 即可进入到 A R No 的录入界面 此操作是由财务部专人负责 预订部只需在做挂公司账的预订时 选择带有 A R NO 的公司 PROFILE A R NO 一般有协议的公司才有 而 FIT 一般不会有 A R NO 4 4 如何查询如何查询 PROFILE 按客人的姓名查寻 按客人的姓名查寻 模糊查询 模糊查询 指在不知道客人全名的情况下 可在 NAME 里输入 或 名字两个相连的字母进行查询 注 PROFILE 里 MORE FIELDS 一般不用 STATS INFO 默认 NORMAL RESTRICTION 是警 报 RULE 里输入 WANTED 和具体内容 到时系统将自动显示通缉犯 点 RESERVATION选 PROFILE在 NAME 处将 名字输入 点 SEARCH 点 RESERVATION 选 PROFILE在 NAME 处输入 或 名 字中两个相连的字母 点 SEARCH 即可查到包含这两 个字线的所有名字 OPERAOPERA 操作说明操作说明 9 9 3131 9 5 RESERVATION 5 1 RESERVATION 预定程序 预定程序 接到客人的订房电话后先向客人致以问候 然后按照界面所显示项目 询问清楚客人的到店日期 住几晚 需要几间房及房间的类型 是否为集团的会员 号码及公司名称 是否和酒店签订有住 房的协议合同 如果客人是第一次来酒店 就要为客人新建一个客史档案和他公司的档案 点击 OK 键 会显示 RATE QUERY DETAILS 的表格 表格中横向显示的是房型及现在可卖房的数量 纵向显示的是价格代码和 PACKAGE 选择相应的房价 在右下方白色的对话框中会显示出对这个 价格的简单描述 如是否包含服务费 SVC 是否包含早餐 BF 是否包含教育费 EDU 如果要 查询具体的价格描述 可点击下方的 RATE INFO 和 DETAILS 来查看具休的描述 点击 RES 进入 下一个预订界面 在散客预订的界面下 一个预订是由两部分组成的 上半部分是客人的客史档案 会显示如客人 的姓名 电话 会员号码 级别 公司来源等一些信息 这些信息来自客人的 PROFILE 下半部 分是客人的预订信息 如抵 离店日期 人数 房型 房价 预订种类 市场代码 订房人的姓 名和联系电话 付款方式及备注 备注要录入客人的付款方式 包括 PAY BY PAY FOR 等 这 些信息是需要预订员向客人询问清楚 做好记录并录入电脑中的 完成上述工作以后 点击 SAVE 电脑会自动给出一个预订确认号码 预订员需把这个号码记录在 预订单上 方便以后的查询 预定可点击预定可点击 F5F5 F7F7 或或 RSVNRSVN 里的里的 NEWNEW RSVNRSVN 来做预订 通常用来做预订 通常用 F5F5 来做比较好 所有信息都可以查找到 来做比较好 所有信息都可以查找到 进入 预定 点 F5 点 RATE RUERY输入 ARR DATEROOM NIGHTS NO OF ROOMS 进入 RATE QUERY DETAIL 选择 相应的价格 RACK RATE NEG RATE 查看相应的房型下所剩的房间 数是否还可以给客人订房 如 不可以建议客人换别的房型 点 RSVN 选择相应 的 RSVN TYPE 选择相应的 MARKET SEGMENT 选择相应的 SOURCE CALLER S NAME PHONE PAYMENT DIS AMT AMT 后的数字为具体钱数 如输入正数 是在房费的基础上打折 负数为在房费上加钱 后的数字为房 费的几折 DIS REASONSPECIALS 在 COMMENTS 处 打付费方式 点 SAVE OK 输入 GUEST NAME COMPANY AGENT 如果客人有公司 合同价 旅行社价 9 点 OK 要先查一下是否有 PROFILE 或预定如没 有再建 OPERAOPERA 操作说明操作说明 1010 3131 10 注 做预定的同时 看一下下面的 FURTURE 是否有重复的预定 在预定的在预定的 MOREMORE FIELDSFIELDS 里 里 如点 NO POST 客人将在酒店内不能签单 PRINT RATE 处有 V 的情况下 客人是可以看到自己的房费帐单 如不点房价为保密状态 客人将 看不到房费 适用于旅行社 TRANSPORTATIONTRANSPORTATION AIRPORT PICK UP DROPOFF 注 RSVN 可直接进入 PROFILE 进行修改 如何为客人升级房间 如何为客人升级房间 在 ROOM TYPE 中 前面的房型决定客人的住房类型 后面的房型决定客人人所付的房费 升级时可直 接更改前面的房型 如 TVUS TSTG 表示从 TSTG 升级到 TVUS 而客人所付的房费是 TSTG 的价钱 被 升级的房型永远在后面 升级后的房型永远在前面 房价永远跟着后面的房型 中途变价 中途变价 点击 ROOM RATE 后的小方框 可弹出一个对话框 点击 MULTIPLE RATE CODE 可进入到修改界面 针对 不同的日期可对房价作出相应的修改 注意 MARKET CODE 也要做相应的更改 TRANSPORT TYPE 车型 STATION CODE 地点 TRANSPORT NO 航班号 ARRIVAL DATE PICK UP TIME OK 在 PICK UP REQD 处输入码 YES 点 RATE 右 边的 选 MULTIPLE RATE CODE 选中要变价的日期 光标停留处为蓝色 点 EDIT 点 RATE CODE 右 边的 选中要改的 RATE CODE 选好后 RATE CODE 后 双击价格或点 RES 系统会自动提示要 不要改 MARKET CODE 一定要选 择 YES 点 OK 在 MULTIPLE RATE CODES 屏中要变价的日 期为黄色 点 OK 在 RES 屏中 RATE CODE 及 MARKET CODE 均应黄色 在 DROPOFF REQD 处输入 YES TRANSPORT TYPE 车型 STATION CODE 地点 TRANSPORT NO 航班号 DEPARTURE DATEDROPOFF TIME OK OPERAOPERA 操作说明操作说明 1111 3131 11 5 2 RSVN 的的 OPTION ACCOMPANYINGACCOMPANYING 可附加一个新的客史档案 可点击 ATTACH 来链接 此功能用于一个房间入住两位客人或一个客人录入 两个不同的姓名 可方便查询 ADDADD ONON 复制另一个完全一样的新预订 点击 ADD ON 后 再点击 SAVE 电脑即可给出一个新的预订号码 把 此号码记录在预订单上 如果是不同的客人入住 可进入到被复制出来的预订界面 先查找是否有该客人的客史 如果有直接 点击 OK 如果没有 则需点击New 去新建一个客人的客史 常用 如果直接在被复制出来的预订如果直接在被复制出来的预订 上修改客人的客史 会造成原来客人的客史也一起被修改 而且会造成客史的丢失上修改客人的客史 会造成原来客人的客史也一起被修改 而且会造成客史的丢失 ALERTSALERTS 提醒或忠告功能 点击 NEW 选择 ALERTS CODE AREA OK 也可在空白处编辑选项中没有的内容 此 操作完成以后 会在相应的 AREA 中自动弹出对话框 以便酒店的员工得到及时的提醒 问题解决后 点击删除即可 注 一般设定在三个状态下 CHECK IN CHECK OUT RESERVATION CANCELCANCEL 取消预订 CHANGESCHANGES 查询所有工作记录 可以查看对客人预订的每一步更改 不同于对客人的客史的更改 BILLINGBILLING 是进 CASHIER 的一个窗口 可以查看客人的消费明细 一般预订员没有收银员的号码 故此项都由有 收银号码的员工来完成 CONFIRMATIONCONFIRMATION 确认信通过 PRINT EMAIL FAX 等方式 CUSTOMIZE 为修改确认信内容 PREVIE 是打印前预览 CREDITCREDIT CARDCARD 此功能只限于信用卡的授权的输入 DELETEDELETE 删除预订 DEPOSITDEPOSIT 预付押金 客人的预订担保后 所付的押金 可以用于提示功能 FIXEDFIXED CHARGESCHARGES 客人每天固定消费的一项服务要加到客人的帐目里 此功能可以把客人一段时间内每天在酒店固定的 营业场所固定的消费金额抛入到他的房账中 时间段有多个选项 也可根据客人的实际消费时间在界 面的右下角来做出选择 操作方法是 点击New 选择时间段 选择相应的数量 选择相应的 Trn Code 并且录入相应的金额 点击 OK 即可 此操作要慎重 如果操作不慎 可能会导致客人的房费中 多抛入费用 造成结账时的冲减 而且要注意他的付款方式 点 ATTACH CHOOSE NAME 点 SEARCH如无可建立新 的 PROFILE SAVE OK 点 ADD ON SAVE 出现 CONFIRMATION NO OK 点 NEW选择 CODE AREASAVE CHOOSE ONCE DAILY WEEKLY MONTHLY QUARTELY YEARLY 输入 TRN CODE CHOOSE AMONT FROM TO DATE OPERAOPERA 操作说明操作说明 1212 3131 12 HISTORYHISTORY 可查关于某位客人的所有 RSVN 当天前或后的预订 HOUSEKEEPINGHOUSEKEEPING 可设 TURN DOWN SREVICE 开夜床服务 LOCATERLOCATER 客人某一时间段的去向 用来确定客人当时在酒店所处的位置 如果在店客人给相关部门留言 称他 会在某个时间段在酒店的某个地方 如果有客人来找他 即可告知去该地点找到他 MESSAGEMESSAGE 留言 如果客人不在房间 此时会有找他的电话或者是有他的传真 信件等 都可以采用给客人作留 言的方式来通知客人 同时点击 LAMB 把他房间电话的留言灯点亮 PACKAGEPACKAGE OPTIONOPTION 可查看客人是否用过早餐 显示客人用早餐的数量及金额 Allowance 表示调整 它本身可以理解为 是一个负数 Posted 是客人在餐厅消费的实际金额 如果客人消费的实际金额和 Allowance 一致 那 么就会在 Overage 处显示为零 如果客人的实际消费金额超过了 Allowance 那么就会在 Overage 处 显示出超出的差价 这部分钱是需要客人付给酒店的 用于房包早 PARTYPARTY 代表人 用于一个人订多间房时 可在预订界面中的 No Of Rooms 中录入相应的房间数量 然后点 击 PARTY 点击 SPILT ALL 即可做出多个预订 可用 EDIT PARTY 来修改团队中其他团员的信息 也 可点击 JOIN PARTY 从已经做好的预订中选择合适的团员加入到团队中来 多用于客人自己已经订了 房 而后公司又订了其他房间 在入住时发现他们来自同一公司 可用此功能方便查询 如果一个客 人不是该公司的团员 可点中他的预订 然后点击 DETACH 即可把一个错误的团员从 PARTY 中释放出 来 客人预订两间以上房间 可选一个代表人 点 SPLIT ALL 可将一个预订分成两个或两个以上 双 击客人 RSVN 或点 EDIT PARTY 可更改客人姓名 两个独立的预订也可加为 PARTY 点 BREAK PARTY 可将某一预订转入另一 PARTY 点 DETACH 取消 PARTY 从而成为单独预订 RATERATE INFORMATIONINFORMATION RATE QUERY 查询房费明细 可查询价格的具体描述 REGISTERREGISTER CARDCARD 打印客人临时住宿登记单 对一些 VIP 客人 酒店会提前准备好此单 上面会打印有客人的基本信息 ROUTINGROUTING 分帐功能 主要是用于以帐目的种类来分帐 也可在客人的费用不都是由自己来支付 对于散客的分 点 NEW 输入具体的 日期 时间 CHOOSE PLACESAVE 点 NEW 留言人的 NAME TITTLE COMPANY NAME MESSAGE TEXT CHOOSE ONE OR WRITE NEW PHONE NO SAVE 选中完整的预订点 JOIN PARTYCHOOSE 要入 PARTY 的预订 SAVE 选中要更改的预订 CHOOSE ONE PARTYSAVE 点 CHANGE PARTY OPERAOPERA 操作说明操作说明 1313 3131 13 账 其操作如下 点击 ROUTING NEW 选择合适的时间段 例如 一个客人是在 2 月 2 日到 2 月 5 日入住酒店 其中 2 月 3 日的房费是由公司支付 那么做 Routing 时所选择的时间段是 2 月 3 日到 2 月 3 日 如果是 2 月 3 日到 2 月 4 日两天的房费都由公司付 时间段选择 2 月 3 日到 2 月 4 日 WINDOW 在 ROUTE TO ROOM 中选择相应的付款公司 此公司一定是和酒店签有挂账协议的 即有 A R No 选择相应的 TRANSSACTION CODE 并在前面点 ADD OK 如果选择了错误的 CODE 可 点中该选项 然后点击 REMOVE 并且最好在客人的备注中做相应的说明 SHARESHARE 合住 用于两个或三个预订合住一个房间 其操作如下 点击 SHARE COMBINE 我们可选择从客史 PROFILE 中 SHARE 一个房间 也可直接从已 有的预订 RESERVATION 中 SHARE 一个房间 房价可作如下的修改 光标点中要付款的客人 然后点 击 ENTIRE 另外一个 SHARE 的客人的房价就会改为零 如果两个客人各付一半费用 可点击 SPLIT 如果点击 FULL 表示两个人都要付全额的房费 一般均为一人全价 另一位为零 预订员做好后切记再核查一次房价 只要两个人 SHARE 了一间房 后 就会在每个人的姓名前有 显示 点 NEW WINDOWSROOM ENTIRE STAY OR OTHS DATES 输入 公司名称 可把帐转到其他 房间或团队帐上 ADDRESS TRANSACTIONS 不选 TRANSACTION 费用大类 将分开 ADD OK ROUTE TO ROOM CHOOSE ONE TRANSACTIONS 不选 TRANSACTION 费用大类 将分开 点 SHARE 显示 SHARE CONFIRMATION NO 点 COMBINE点 RESERVATION在 NAME 处 打上名字 点 SELECT 点 OK在 SHARE RESERVATION DETAIL 中有两个名字 改 RATE 将光标停留在 一个预定上 按 ERNTIRE COMBINE 人的房费会变为 0 房 费会以光标选中人的房费为准 点 SPLIT 键 平分房费 点 FULL 键 两人均为全价 OPERAOPERA 操作说明操作说明 1414 3131 14 注 点 FULL 预订成员都有房价 固房价将加倍 出现错误 一般不用选此键 如两预订在店时间 不一样 那么房费要跟着时间长的预订走 做有 ROUTING 的预定 两个人都要做 ROUTING PARTY 也一 样 BREAKBREAK SHARESHARE 分开合住 分开合住 TRACETRACE 需要跟办的事情 用于需要酒店内部其他部门员工来跟进 完成的工作 操作如下 点击 TRACE NEW 选择相应的跟进日期和所要跟进的事项 DEPT NAME 在 TEXT 中录入相应的内容 点击 OK 即 可 WAITLISTWAITLIST 等候名单 酒店在旺季时会接到一部分预订 但因当时的出租率较高 可能会没有适合客人需要的房 型 此时电脑会提醒是否要把该预订先放在 Waitlist 中 而且会列出相应从等待状态到预订状态的原 因 RoomRoom MoveMove 客人表示想换房时 应先问清换房原因 如因房间设施出现问题需要换房时 先向客人表示谦意 并 根据客人要求为其换房 如当日出租率较高无房可换 立即请示大堂经理处理意见 如客人更换房 间价格高于或低于现在如住房价的价格 要在换房之前告诉客人 并争得客人同意 才可做更换房间 手续 在电脑中换房之前要与客人确认原房间是否还有行李 在无行李状态下 为客人更改房卡及钥 匙 将旧房卡收回销毁 将客人的登记卡换至对应的 FILIO 袋中 并通知相关部门此房已更换房间 记录通知人员名字已备后查 进行电脑中相关信息的更换 电脑中更换完毕后 要仔细再检查一遍房 价是否正确 一切手续均已办理完毕后 请再检查确认一遍 以保证正确无误 AGENT COMPANYAGENT COMPANY 可为客人后补他的公司或旅行社 从公司的档案中选中相应的进行链接 WAKEWAKE UPUP CALLCALL 叫醒电话 一般不用此键做叫醒 注 如预订要更改姓名 5 3 查询或修改查询或修改 RSVN 在 RSERVATION 菜单下 点击 UPDATE RESERVATION 可在所列的项目中录入相应的查找条件 可通过输 入 NAME FIRST NAME COMPANY GROUP AGENT CONF NO PARTY ARRIVAL FROM MEMBER NO 点 击 SEARCH 即可 对一些特殊的查询 可以点击 ADVANCED 高级查找 来查找相应的预订进行修改 选中分开合 住的预定 点击左下角的红 色的 SHARE 显示 SHARE CONFIRMATION NO 点 FULL 使两 人均有房费后 点击 BREAK SHARE 使两人 成功分离 选 DEPT NAME TRACE TEXTSSAVE OK 到 PROFILE 里点 OPTION 点 NEW 建一个新 的 OFILE OK REASONS CHOOSE ONE PRIORITY CHOOSE ONE CALL S TELEPHONE NO DESCRIPTION OK OPERAOPERA 操作说明操作说明 1515 3131 15 可从 PROFILE 中查找相应的预订 录入相应的客人或是公司名称即可 5 4 团队预订团队预订 G GR RO OU UP P N NE EW W R RE ES SE ER RV VA AT TI IO ON N 在预订的界面下 进入到 BLOCK 为团队做一个预订但团队一般分为多个步骤 最初团队只是占房而不是立即做预定 这时要用INQUIRY 来只占房 如要为团队确实要做预订了 但名单以未确定下来 此时要将NEW 里 STATUS 由 INQUIRY 改为 TENTATIVE 确认预订 但无团队名单 1 点击 BLOCK 进入到 BUSINESS BLOCK SEARCH 界面 在 NAME 栏中录入你要做的团 队的名称 点击 SEARCH 如果在下方显示有团队的预订信息 先核实是否为你要找的团队 如果 与你所要建的团队内容不符 证明这是另外的一个团队 这时需点击 NEW 新建一个团队的预订 2 点击 NEW 进入到 BUSINESS BLOCK 的主界面中 也可称之为 BLOCK HEADER 3 团脸 一个团队的主界面由四部分组成 如果是为一个公司新建预订 请在第一部分点击 ACCT COM 栏后的小方框 先查找是否有符合条件的公司名称 如果没有就先新建一个公司的档 案 如果有符合条件的选中点 OK 公司名就会自动链接到团队中来 如果为旅行社做新的预订 请在 AGENT 处录入旅行社的名称 查询方法与公司一致 在 GROUP 栏中录入这个团队的名称 可根据团队订单上的名称来录入 4 在 NAME 栏中录入与 GROUP 栏目中相同的内容 这样做是为了方便查询 选择相应的到 店日期和入住天数 请注意 STATUS 状态 它的更改是不可逆的 选择相应的 MARKET CODE 在公司团队中多用 C 而旅行社团队多用 U 5 录入 BLOCK CODE 统一由四个大写字母和四位数字组成 四位数可设定为当天的日和月 ELASTIC BLOCK 弹性锁房 前面一定要点 V 点了以后表示你的团队锁房是可以临时改变的 如果有增加房间可直接从可卖房中借得所需房数 录入相应的 RES TYPE RATE CODE CUT OFF DATE 一般录入团队到达的日期 它表示如果该团队在当日没有抵店 在当天过夜审时系统会 自动取消此团队 6 会显示现在该团队可能会需要几间房 BLOCKED 有几间房已被锁定 PICK UP 还有 几间房没有被锁定 AVAILABLE 通常情况下 BLOCK PICK UP 而 AVAILABLE 一定是为零 的 如果不为零 请在此界面下点击 OPTIONS 中的 CUT OFF 把不需要的房间还回到可卖房中 7 一个团队的状态可经历以下变化 INQUIRY TENTATIVE DEFINITE CANCEL 当 一个团队的团脸做好以后 就可以先为此团预留房间了 在 INQUIRY 或 TENTATIVE 状态下 CHOOSE ONE 点 SEARCH RSVN 可修改 PROFILE OPTIONS 进入 EDIT 可 CANCEL RSVN 点击 BLOCKSBUSINESS BLOCK SEARCH 输入 GROUP NAME 点 NEW 输入 ACCT COM AGENTSOURCE 输入 GROUP 或 NAME 输入 START END DATE STATUS 里应默 认为 INQUIRY 选择正确的 MARKET 选择正确的 SOURCE 输入 BLICK CODE 四位 英文字母 旅行社或 公司名字的简称 四 位数字 团队抵店日 期 点 SAVE OPERAOPERA 操作说明操作说明 1616 3131 16 最后团队确认好名单后 STATUS 要由 TENTATIVE 改为 DEFINITE 此时便可做预 订了 其中需输入RATE CODE 1 点击 GRID 进入到 CURRENT GRID FOR BLOCK CODE 中 我们可先点击 2 PRIORITIES 来查看现在所能提供的房型及数量 当点中你所需的房型时 该房型就会以第一 的顺序排列在 CURR